Zavrieť

Porady

Reklamácie - ochrana osobných údajov

Maloobchodná predajňa vedie knihu reklamácií zákazníkov - aj FO. Keďže sú použité osobné údaje zákazníka, je potrebné niekde uviesť ich súhlas so spracovaním? Napr. ako dodatok v reklamačnom poriadku? Je potrebné viesť k tomu osobitný IS? alebo to zahrnúť do nejakého Obchodného IS?
Ďakujem za odpoveď.
Pravidlá a tipy
  • Každý móže napísať len 1 odpoveď. Neskor mozete svoju odpoveď vylepšiť.
  • Odpoveď má priniesť riešenie na otázku, vyvarujte sa hodnotenia otázky.
  • Odpoveď má byť viac o faktoch ako o názoroch.
Dalšie pravidla a tipy
    Ak potrebujete v otázke niečo upresniť, najskôr sa spýtajte na podrobnosti.
    Koncept slúži na uloženie rozpracovanej odpovede, koncept sa zobrazuje len Vám, až kým ho nezverejníte.
    Ak máte podobnú otázku, založte Novú otázku alebo Súvisiacu otázku.
    ❤ Buďte priateľskí ❤
    Sme súčasťou jednej komunity, ktorá si chce vzájomne pomáhať, rozdieľnosť je vítaná ak neubližuje!
    Usporiadať podľa času
    Ing. Ľubomír Janoška
    Vybavovanie reklamácie vecne patrí do plnenia zmluvných povinností dodávateľa voči odberateľovi - fyzickej osobe. Právnym základom pre spracúvanie osobných údajov je preto ustanovenie § 10 ods. 3 písm. b/ zákona 122/2013 Z. z. v znení zákona 84/2014 Z. ., ktoré určuje, že prevádzkovateľ je oprávnený spracúvať osobné údaje fyzickej osoby, ktorá je zmluvnou stranou. Súhlas dotknutej osoby nie je potrebný.
    Nejde o samostatný IS, ale o súčasť obchodného IS, ako ste správne uviedli - "evidencia zákazníkov", "zmluvní partneri", "obchod" a podobne.

    Reklamácie - ochrana osobných údajov

    Porady, ktoré by vás mohli zaujímať

    Prihláste sa a sledujte len tie Porady, ktoré Vás zaujímajú.