hvizdos
18.11.17,03:22
Dobry den, mam otazku ako postupovat voci zakaznikovi, ktory vydiera a domaha sa reklamacie podla mna nepravom. Vysvetlim. Robime akvaria na mieru. Zakaznik chcel od nas zariadit akvarium - dodavali sme piesok, substrat, rastliny, kamene. Vsetko bolo pri odovzdani ok, zakaznik nechcel fakturu (ale aj tak sme ju mali riadne v uctovnictve). Ozval sa po vyse 7 mesiacoch ze potrebuje zas riesit akvarium tak sme si vyziadali fotky na ktorych su uplne znicene rastliny, prespokladame bud rybou ktora ich zjedla + zanedbana starostlivost, tu mal v svojej rezii zakaznik. A teraz chce od nas nanovo zariadit akvarium pise maily kde tvrdi ze sme mu to telefonicky slubili aj ked nie a vyhraza sa SOI a ze postupi veci dalej. Ako mame postupovat? Dakujem
ivka70
18.11.17,04:54
Vyzera to tak, ze ziadnu reklamaciu nevzniesol.
Ak by aj, reklamovat by musel s platnou fakturou, ktoru nema.
Ak by reklamoval, dajte urobit odborny posudok, z ktorym sa zbavite zodpovednosti za stav akvaria, ak znalec potvrdi vasu domnienku, ze jeho stav je sposobeny sposobom starostlivosti o akvarium.
Na jeho poziadavky by som mu poslala cenovu ponuku a termin moznej realizacie obnovenia akvaria a rovnako aj ponuku na trvalu udrzbu akvaria, ktoru keby ste msli, tak za stav akvaria zodpovedate.
Ak by aj, reklamovat by musel s platnou fakturou, ktoru nema.
Ak by reklamoval, dajte urobit odborny posudok, z ktorym sa zbavite zodpovednosti za stav akvaria, ak znalec potvrdi vasu domnienku, ze jeho stav je sposobeny sposobom starostlivosti o akvarium.
Na jeho poziadavky by som mu poslala cenovu ponuku a termin moznej realizacie obnovenia akvaria a rovnako aj ponuku na trvalu udrzbu akvaria, ktoru keby ste msli, tak za stav akvaria zodpovedate.
hvizdos
18.11.17,10:05
Dobry den, dakujem za vasu reakciu. Ak som si to dobre nastudoval musi podat reklamaciu pisomne a s uvedenim vsetkych udajov ako to ustanovuje zakon, definovat co reklamuje + dopravit ak sa jedna o tovar veci k zhotoviteľovi?