MIŠO T
09.02.18,09:42
Zdravim, prevádzkujeme eshop. - zakaznik nam vratil damsku bluzku v hodnote 40€. Predtým sa mi telefonicky ozval a povedal ze je mu je mala. Po jej prijati sme zistili, že bola už nosená / lebo už 2 dni ju nemozeme zbavit vone parfemu. + su tam vidiet skvrny najskôr od makeupu -
Ako mam postupovať ? Vrátit hodnotu v plnej výške ????
Ako mam postupovať ? Vrátit hodnotu v plnej výške ????
ivka70
09.02.18,08:55
Ak by spotrebiteľ vrátil poškodený alebo inak znehodnotený tovar, predávajúci bude povinný takýto tovar prevziať a vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú kúpnu cenu. Až potom môže po spotrebiteľovi požadovať náklady na uvedenie tovaru do pôvodného stavu, teda cenu jeho opravy, vyčistenia a pod.
Ak by spotrebiteľ tieto náklady dobrovoľne neuhradil, prevádzkovateľovi eshopu by nezostávala iná možnosť než domáhanie sa nároku na náhradu škody pred súdom. Odpočítanie týchto nákladov od kúpnej ceny, ktorú má eshop spotrebiteľovi vrátiť nie je možné a môže byť dokonca pokutované.
Ak by sa prevádzkovateľ eshopu domáhal náhrady škody pred súdom, on sám by musel preukázať, že tovar poškodil, zašpinil alebo inak znehodnotil jeho zákazník.
Prevádzkovatelia eshopov teda v tomto prípade ťahajú za kratší koniec.
https://www.podnikajte.sk/pravo-a-legislativa/c/2833/category/zakonne-povinnosti-podnikatela/article/odstupenie-od-zmluvy-eshopu.xhtml
Ak by spotrebiteľ tieto náklady dobrovoľne neuhradil, prevádzkovateľovi eshopu by nezostávala iná možnosť než domáhanie sa nároku na náhradu škody pred súdom. Odpočítanie týchto nákladov od kúpnej ceny, ktorú má eshop spotrebiteľovi vrátiť nie je možné a môže byť dokonca pokutované.
Ak by sa prevádzkovateľ eshopu domáhal náhrady škody pred súdom, on sám by musel preukázať, že tovar poškodil, zašpinil alebo inak znehodnotil jeho zákazník.
Prevádzkovatelia eshopov teda v tomto prípade ťahajú za kratší koniec.
https://www.podnikajte.sk/pravo-a-legislativa/c/2833/category/zakonne-povinnosti-podnikatela/article/odstupenie-od-zmluvy-eshopu.xhtml
jslancik
09.02.18,09:55
ako píše ivka70, predajca ťahá za kratší koniec a prakticky nemá šancu vymôcť náhradu za uvedenie tovaru do pôvodného stavu.
najlepšie riešenie je uviesť to čo najlacnejšie do pôvodného stavu (oprať, zabaliť) - asi vieš, ako vyzerá nový tovar originál zabalený. Ponúkať to normálne ako nový tovar, prípadne ak chceš byť extrémne čestný, tak ako rozbalený so zľavou pár %.
najlepšie riešenie je uviesť to čo najlacnejšie do pôvodného stavu (oprať, zabaliť) - asi vieš, ako vyzerá nový tovar originál zabalený. Ponúkať to normálne ako nový tovar, prípadne ak chceš byť extrémne čestný, tak ako rozbalený so zľavou pár %.