Miirkaa
10.07.18,16:36
Zakaznik mi poslal tovar spat, ja som zistila ze mi 2 veci chybaju a jedna bola poskodena, spisala som zapisnicu na poste aj reklamaciu. Zakaznika som zo vsetkym oboznamila. Postupovala som spravne?
Chobot
10.07.18,15:12
A čo na to zákazník?
Miirkaa
10.07.18,15:19
zatial ziadna reakcia
kopretinka
10.07.18,15:50
jedná sa o eshop?to je reklamácia alebo vrátenie tovaru v lehote do 14 dní alebo ?? zákazník požaduje čo?
Miirkaa
10.07.18,15:54
ano je to eshop a ide o vratenie tovaru v lehote 14 dni.
jslancik
10.07.18,16:13
a v pripojenom liste bolo uvedené, že čo všetko vracia? hlavne aby si nemala problém s GDPR kvôli osobným údajom na pošte. určite takú situáciu nemáš vyriešenú v internej smernici :D
Miirkaa
10.07.18,16:24
mal vyplneny formular pre vratenie tovaru a tam to mal napisane + mi to oznamil mailom. Co sa tyka GDPR mam tam zadane komu poskytujem udaje.
Dáša_
10.07.18,16:28
aká je hodnota celej objednávky? Koľko z toho chýba?
Miirkaa
10.07.18,16:30
hodnota 70,70€ chyba za 46,80€
Dáša_
10.07.18,16:33
balík bol poškodený?
Miirkaa
10.07.18,17:06
ano bol
Dáša_
10.07.18,18:01
no obávam sa, že tu ťaháš za kratší koniec. Čiste teoreticky si viem predstaviť, že by boli zaznamenané hmotnosti balíka aj keď išiel od teba, aj keď išiel od zákazníka. Ale s najväčšou pravdepodobnosťou (a ja by som to zrejme tak riešila) by som zákazníkovi vrátila plnú sumu. Normálne v lehote, ktorú ti určuje zákon. Žiaľ, eshop nesie so sebou aj takéto situácie, ktoré sú nemilé. A keď ich bude viac, pochopíš, že to musíš zakalkulovať do ceny.
Miirkaa
10.07.18,19:05
no toho som sa bala, pretoze balik nebol ani poisteny ani nic a ja som to nemohla ovplyvnit, ale asi tak urobim. Dakujem pekne
Dáša_
10.07.18,19:10
Možeš ešte skúsiť porovnať hmotnosť balíka, ktorý ti prišiel a toho, čo si odosielala. Myslím hmotnosť pri preberaní na pošte. Či nie je veľmi odlišná. Ale nie je to smerodajné a bude to len o domnienkach...
Miirkaa
10.07.18,19:17
Vyplatim zakaznikovi plnu sumu, nestoji mi to za tie natahovacky a budem verit ze nieco preplati posta aj ked to bude mala suma, ked nebol poisteny. Dakujem pekne.