PORADA.sk
PORADA.sk

Klikne pre zoradenie od najlepšej odpovede: : Vrátenie tovaru



Jennys
17.10.06, 19:07
Ahojte, prosím urýchlene poradiť. Zákazník si u mňa zakúpil tovar, ktorý som poslala na dobierku. Túto si prevzal 10.10. a dnes mi napísal, či niečo z toho môže vrátiť, lebo s tým nie je spokojný. Vrátiť tovar predsa môže do 7 dní a táto doba už uplynula, nie? Alebo tým mailom v lehote 7 dní ešte neuplynula a mám mu to vziať späť? Mňa z takýchto ľudí asi porazí. Však to mohol vrátiť aj skôr nie? To si aj ja môžem kúpiť časopis, prečítať si ho a vrátiť, alebo ako to mám chápať? Budem mať problém ak mu napíšem, že mi to neposlal do 7 dní tak mu to nevezmem späť?

rada
17.10.06, 19:50
Podľa zákona má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, pričom je nevyhnutné, aby bol v uvedenej lehote list spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy doručený predávajúcemu. Ešte pred uzavretím zmluvy musí predajca poučiť spotrebiteľa o možnosti odstúpenia od zmluvy. Ak predajca o práve spotrebiteľa o možnosti odstúpenia od zmluvy poučil dodatočne, plynie 7 dňová lehota odo dňa dodatočného poučenia. Pokiaľ však predávajúci spotrebiteľa o jeho práve nepoučil vôbec, je spotrebiteľ oprávnený odstúpiť od zmluvy do troch mesiacov od prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby. Treba si presne vyrátať na ktorý deň pripadá 7 pracovný deň odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom, či v lehote 7 dní bolo predávajúcemu doručené odstúpenie od zmluvy a či bol poučený spotrebiteľ o možnosti odstúpenia od zmluvy. A podľa výsledku konať buď mu vyhovieť alebo odmietnuť ako konanie podané po lehote.
Len tak na okraj podľa zákona nemôže spotrebiteľ (ak sa osobitne nedohodne na tom s predávajúcim) bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú predaj novín, časopisov a tlače.:D

Szuzana
05.03.07, 18:20
Podľa zákona má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, pričom je nevyhnutné, aby bol v uvedenej lehote list spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy doručený predávajúcemu. Ešte pred uzavretím zmluvy musí predajca poučiť spotrebiteľa o možnosti odstúpenia od zmluvy. Ak predajca o práve spotrebiteľa o možnosti odstúpenia od zmluvy poučil dodatočne, plynie 7 dňová lehota odo dňa dodatočného poučenia. Pokiaľ však predávajúci spotrebiteľa o jeho práve nepoučil vôbec, je spotrebiteľ oprávnený odstúpiť od zmluvy do troch mesiacov od prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby. Treba si presne vyrátať na ktorý deň pripadá 7 pracovný deň odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom, či v lehote 7 dní bolo predávajúcemu doručené odstúpenie od zmluvy a či bol poučený spotrebiteľ o možnosti odstúpenia od zmluvy. A podľa výsledku konať buď mu vyhovieť alebo odmietnuť ako konanie podané po lehote.
Len tak na okraj podľa zákona nemôže spotrebiteľ (ak sa osobitne nedohodne na tom s predávajúcim) bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú predaj novín, časopisov a tlače.:D

ahojte, reagujem trosku neskoro, ale pre mna je tento problem aktualny teraz :) mozte mi poradit kde v zakone by som nieco taketo nasla, aby som to mala cim podlozit.

Dakujem velmo pekne ;)

rada
06.03.07, 21:00
ahojte, reagujem trosku neskoro, ale pre mna je tento problem aktualny teraz :) mozte mi poradit kde v zakone by som nieco taketo nasla, aby som to mala cim podlozit.

Dakujem velmo pekne ;)

Je to zákon č. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom a zásielkovom predaji v platnom znení. :)

rique
04.06.07, 15:29
Zdravim,

ako je to v pripade ak sa nejedna o podomovom al. zasilkovom predaji?
Kupil som si v predajni (realnej - kammennej) oblecenie, ktore pre osobne dovody chcem vratit. Od doby kupy obehli zatial tri dni. Predajnca odmieta tovar prevziat a mne vratit peniaze. Mozem len vymenit tovar za iny s hodnotou rovnakou alebo vyssou. Nezda sa mi to. Tam by mala tiez platit ta 7 dnova lehota nie? Som zufaly, pretoze s tymto som neratal. Dakujem za odpoved.

seflera
04.06.07, 15:48
Zdravim,

ako je to v pripade ak sa nejedna o podomovom al. zasilkovom predaji?
Kupil som si v predajni (realnej - kammennej) oblecenie, ktore pre osobne dovody chcem vratit. Od doby kupy obehli zatial tri dni. Predajnca odmieta tovar prevziat a mne vratit peniaze. Mozem len vymenit tovar za iny s hodnotou rovnakou alebo vyssou. Nezda sa mi to. Tam by mala tiez platit ta 7 dnova lehota nie? Som zufaly, pretoze s tymto som neratal. Dakujem za odpoved.


Ak chceš vrátiť výrobok len z osobných dôvodov, nieje povinnosťou predajcu prevziať tovar späť, je to jeho dobrá vôľa, že Ti ho umožní vymeniť za iný.
Predstav si, že by si babenky kupovali super handričky na diskotéku a po nej by ich do 7 dní bez udania dôvodu mohli vrátiť. Nebolo by to super? Alebo si predstav hračkárstvo: Kúpiš decku novú hračku, baví ho 3 dni a potom pekne šup naspäť do predajne a vrátia peniažky alebo vymenia za inú - no nebolo by to super!?! :rolleyes:

rique
04.06.07, 16:25
Ak chceš vrátiť výrobok len z osobných dôvodov, nieje povinnosťou predajcu prevziať tovar späť, je to jeho dobrá vôľa, že Ti ho umožní vymeniť za iný.
Predstav si, že by si babenky kupovali super handričky na diskotéku a po nej by ich do 7 dní bez udania dôvodu mohli vrátiť. Nebolo by to super? Alebo si predstav hračkárstvo: Kúpiš decku novú hračku, baví ho 3 dni a potom pekne šup naspäť do predajne a vrátia peniažky alebo vymenia za inú - no nebolo by to super!?! :rolleyes:

Ja som len na margo TESCA, pretoze on to tak robi (vracia bez udania dovodu). No nic, tak dikes aj tak.

Leila2006
05.06.07, 09:21
Ja som len na margo TESCA, pretoze on to tak robi (vracia bez udania dovodu). No nic, tak dikes aj tak.
Niektoré, hlavne veľké firmy to tak robia, ale tovar musí byť v originálnom balení, nepoužitý, vtedy vrátia peniaze. Ale je to nad rámec zákona.

rada
05.06.07, 14:55
Zdravim,

ako je to v pripade ak sa nejedna o podomovom al. zasilkovom predaji?
Kupil som si v predajni (realnej - kammennej) oblecenie, ktore pre osobne dovody chcem vratit. Od doby kupy obehli zatial tri dni. Predajnca odmieta tovar prevziat a mne vratit peniaze. Mozem len vymenit tovar za iny s hodnotou rovnakou alebo vyssou. Nezda sa mi to. Tam by mala tiez platit ta 7 dnova lehota nie? Som zufaly, pretoze s tymto som neratal. Dakujem za odpoved.
Žiadny právny predpis, okrem zákona o podomovom predaji a zásielkovom predaji nerieši prijatie tovaru od spotrebiteľa späť bezdôvodne. Vrátenie tovaru a podmienky za ktorých tovar možno vrátiť je vždy vecou dohody medzi predávajúcim a kupujúcim. Opierajúc sa o ustanovenie § 615 Občianskeho zákonníka, ktorý znie, cit. "Plnenia, ktoré sa s predajom veci obvykle neposkytujú, treba osobitne dohodnúť". Nie je zákonnou povinnosťou predávajúceho, aby prijal tovar späť.

tb1
09.11.07, 10:39
ahojte, mám podobný problém - včera som si kúpila televízor, ktorý som
po niekoľkých hodinách zapla a nastavila som programy. Zistila som, že na
niekoľkých kanáloch nefunguje zvuk normálne, počuť len strašné bzučanie - ako z hororu. To sa dialo pri akomkoľvek televíznom programe, ktorý som na daných kanáloch nastavila. Mám právo vrátiť tento televízor do predajne?
ďakujem
p.s - mohli by ste mi odpovedať čo najskôr?
Chcela by som to ešte dnes prípadne zajtra vybaviť

Dáša_
09.11.07, 20:23
Neviem, aký máš televízor, ale na našom tv treba pomocou editovania nastaviť tv system na sc1 alebo sc2. Rozne kanaly su nastavené rozne, V opbačnom prípade to nie je zvuk ale chrčanie. Hodne nepríjemné.

Skús najskor pozrieť návod.

kitky
09.11.07, 20:50
Ak chceš vrátiť výrobok len z osobných dôvodov, nieje povinnosťou predajcu prevziať tovar späť, je to jeho dobrá vôľa, že Ti ho umožní vymeniť za iný.
Predstav si, že by si babenky kupovali super handričky na diskotéku a po nej by ich do 7 dní bez udania dôvodu mohli vrátiť. Nebolo by to super? Alebo si predstav hračkárstvo: Kúpiš decku novú hračku, baví ho 3 dni a potom pekne šup naspäť do predajne a vrátia peniažky alebo vymenia za inú - no nebolo by to super!?! :rolleyes:

Tovar zakupeny cez internet mozes vratit do 7 pracovnych dni pokial je nepouzity a v povodnom obale. A to bez udania dovodu.
Netyka sa to obchodov, kde si mozes vec prezriet a vyskusat.
Tam platia klasicke obchodne podmienky a 2 rocna zaruka na tovar.
Vziat tovar spat neznamena vymenit ho za iny. To su dve rozdielne veci.
A z akych inych ked nie z osobnych dovodov sa vracaju veci?

lover
12.11.07, 10:52
To Kitky: takze v pripade eshopu sa da orginalne zabaleny tovar vratit do 7 dni a tym to hasne t.z. (podla toho, co pises), ze uz netreba dalej poskytovat 2 roky zaruku?

Dakujem

ickom
12.11.07, 11:30
Ak ti nefunguje zvuk len na niektorých programoch, chyba nemusí byť v TV prijímači, ale v zlom signáli. Pokiaľ nemáš vlastný satelit, kde je lepší príjem signálu ako u bežnej antény. U mňa doma je to podobne, bývam v dome, vlastný satelit nemám a nie je možné , aby mi fungovala dobre Markíza a JOJ, buď mám super obraz a zvuk na jednom, alebo na druhom. Ak však tento problém nebol aj pri starej telke, spýtaj sa u predajcu najprv telefonicky, aby si sa zbytočne netrepala do obchodu s telkou. Môže to byť nejaké výrobná vada a buď ti vymenia kus za kus alebo ti vrátia peniaze. Nezabúdaj na to, aby ti pri prípadnej reklamácii vydali doklad o reklamačnom konaní. V tvojom prípade by to mala byť výrobná vada, teda reklamáciu by mohli vybaviť do troch dní, inak sa reklamácie musia vybaviť ( v zložitejších prípadoch)do 30 dní, ale nikde sa neuvádza, čo je to zložitejší prípad...:)

ickom
12.11.07, 11:34
Záruka je naďalej 24 mesiacov, toto je o vrátení tovaru. Pri podomovom a internetovom predaji si zákazník nemá možnosť tovar prezrieť a vyskúšať, preto je tu tých sedem dní na vrátenie tovaru.

VladoaKatka
12.11.07, 12:53
Ahojte, prosím urýchlene poradiť. Zákazník si u mňa zakúpil tovar, ktorý som poslala na dobierku. Túto si prevzal 10.10. a dnes mi napísal, či niečo z toho môže vrátiť, lebo s tým nie je spokojný. Vrátiť tovar predsa môže do 7 dní a táto doba už uplynula, nie? Alebo tým mailom v lehote 7 dní ešte neuplynula a mám mu to vziať späť? Mňa z takýchto ľudí asi porazí. Však to mohol vrátiť aj skôr nie? To si aj ja môžem kúpiť časopis, prečítať si ho a vrátiť, alebo ako to mám chápať? Budem mať problém ak mu napíšem, že mi to neposlal do 7 dní tak mu to nevezmem späť?

O aký predaj sa jedná:
- podomový-zásielkový?
- zaslanie tovaru obchodníkovi na dobierku?

Každopádne treba mať spracované Obchodno-dodávateľské podmienky, kde treba zakotviť za akých podmienok, do akej doby a z akého dôvodu môže objednávateľ vrátiť tovar. Tie treba doložiť do každej zásielky.
A budeš mať po probléme - nedodrží tieto zmluvné podmienky - sorry...

kitky
12.11.07, 14:30
To Kitky: takze v pripade eshopu sa da orginalne zabaleny tovar vratit do 7 dni a tym to hasne t.z. (podla toho, co pises), ze uz netreba dalej poskytovat 2 roky zaruku?

Dakujem

Ano na vratenie tovaru do 7 pracovnych dni mas narok zo zakona.
Na vrateny tovar zaruku neposkytujes.:---
Samozrejme na ostatny tovar , ktory si zakaznik ponecha ano.

VladoaKatka
12.11.07, 15:07
Nepíšeš, že z akého dôvodu ten tovar chce vrátiť.
Skús sa dopátrať ako to majú ošetrené veľké zásielkové firmy, ako neckermann, quelle, otto atď. alebo na www.google.sk zadaj vyhladať
obchodné podmienky, reklamácie - a pokús z toho vybrať to, čo bude
Tebe vyhovovať.

patimer
14.12.07, 00:14
ahojte, mám podobný problém - včera som si kúpila televízor, ktorý som
po niekoľkých hodinách zapla a nastavila som programy. Zistila som, že na
niekoľkých kanáloch nefunguje zvuk normálne, počuť len strašné bzučanie - ako z hororu. To sa dialo pri akomkoľvek televíznom programe, ktorý som na daných kanáloch nastavila. Mám právo vrátiť tento televízor do predajne?
ďakujem
p.s - mohli by ste mi odpovedať čo najskôr?
Chcela by som to ešte dnes prípadne zajtra vybaviť

dobry den, nejedna sa nahodou o televizor znacky Panasonic? Lebo ak ano tak tovar nemusite vracat do predajne, staci ho len spravne nastavit. v menu - dalsie nastavenia - ladenie upravte normy predvolieb zo SC3 na SC1 a zvuk bude v poriadku, dokonca aj obraz sa vylepsi. Robia to takmer vsetky Panasonici. V pripade ze sa mylim, tak ten televizor skuste normalne reklamovat v predajni kde ste ho zakupili.

mirekk77
04.01.08, 12:02
Ahojte. Ak mi mozete niekto rychlo pomoct budem moc rad nakolko neviem kolko mam este casu. Kupil som si projekt RD od nemenovanej firmy a po odbornej diskusii s architektom som zistil ze kupeny projekt vobec nieje to co som chcel. Moze mi prosim vas niekto poradit ako postupovat pri vrateni a ci sa to vobec da. Balik som prevzal 2.1.2008

pulecz
18.01.08, 23:00
Dobrý deň, ja mám nasledovný problém. Kúpil som od jednej internetovej firmy poskytujúcej predaj hudobných nástrojov reprobox. Avšak keď mi prišiel, odňal som zadný kryt a overil som si, či sú tam skutočne spomínané reproduktory, ktoré mal v popise (na web-stránke) predajca.. Boli tam reproduktory bez označenia.. Predajca ma však ubezpečil, že tam spomínané reproduktory (konkrétne Celestion) sú, akurát, že v daných reproboxoch sú bez označenia (vraj kto má platiť ďalšieho človeka, aby tam lepil nálepky). Tak som sa opýtal konkrétnej firmy (Kustom), ktorá tieto reproboxy produkuje, aké reproduktory tam sú (majú byť). Až dnes mi prišla odpoveď, že tam žiadne spomínané Celestiony nie sú (nemajú byť), údajne sú tam úplne iné reproduktory.. Tak sa Vás chcem touto cestou opýtať, či je možné predajcovi tento produkt vrátiť, nakoľko neobsahuje dané komponenty, ktoré má tento predajca v popise.. Nedodal mi ku tomu ani žiadny manuál.. Odvtedy ako mi boli dovezené uplynulo 8 dní, avšak nebol som nijak informovaný o možnosti vrátenia tovaru.. Čo teraz? Za všetky odpovede, resp.rady vopred ďakujem...;)

Zoltán Kovács
18.01.08, 23:08
Dobrý deň, ja mám nasledovný problém. Kúpil som od jednej internetovej firmy poskytujúcej predaj hudobných nástrojov reprobox. Avšak keď mi prišiel, odňal som zadný kryt a overil som si, či sú tam skutočne spomínané reproduktory, ktoré mal v popise (na web-stránke) predajca.. Boli tam reproduktory bez označenia.. Predajca ma však ubezpečil, že tam spomínané reproduktory (konkrétne Celestion) sú, akurát, že v daných reproboxoch sú bez označenia (vraj kto má platiť ďalšieho človeka, aby tam lepil nálepky). Tak som sa opýtal konkrétnej firmy (Kustom), ktorá tieto reproboxy produkuje, aké reproduktory tam sú (majú byť). Až dnes mi prišla odpoveď, že tam žiadne spomínané Celestiony nie sú (nemajú byť), údajne sú tam úplne iné reproduktory.. Tak sa Vás chcem touto cestou opýtať, či je možné predajcovi tento produkt vrátiť, nakoľko neobsahuje dané komponenty, ktoré má tento predajca v popise.. Nedodal mi ku tomu ani žiadny manuál.. Odvtedy ako mi boli dovezené uplynulo 8 dní, avšak nebol som nijak informovaný o možnosti vrátenia tovaru.. Čo teraz? Za všetky odpovede, resp.rady vopred ďakujem...;)

Možnosti vrátenia tovaru, by mal mať predajca uvedené vo všeobecných obchodných podmienkach, ktoré má každý slušný e-shop na svojej stránke. Teba vlastne uviedli do omylu, takže ja by som sa domáhal vrátenia peňazí. Nedostal si to čo si objednal.

mimmusik
07.05.08, 18:50
Ahojte, ja sa chcem opýtať, ako je to v prípade už použitého tovaru? Zákazník si od nás kúpil tovar a po uplynutí 7 dňovej lehoty chce tovar vrátiť, pretože s ním nie je spokojný (vraj si predstavoval niečo iné) - na stránke máme fotografie a presný popis vrátane parametrov.
Pravdou je, že v Obchodných podmienkach vrátenie tovaru nemáme zakotvené, ale keďže ide o použitý tovar... hm...sama neviem.
POoradíte?

Elis.p
24.05.08, 00:52
Chcem sa spýtať: Kúpila som priateľovi ako darček značkové tenisky, ale boli mu malé. Ten istý den som ich išla vymenť ale vačšie nemali a tak som žiadala vrátenie peňazí. Topánky boli nepoškodené zabalené v povodnom obale, ale peniaze mi vrátiť odmietli. Mám nárok na vrátenie peňazí? Prosím odpovedzte mi čo najskor nech možem túto situáciu neako vyriešiť. Ďakujem. PS: prepáčte za chyby mám českú klávesnicu.

VladoaKatka
24.05.08, 07:28
Chcem sa spýtať: Kúpila som priateľovi ako darček značkové tenisky, ale boli mu malé. Ten istý den som ich išla vymenť ale vačšie nemali a tak som žiadala vrátenie peňazí. Topánky boli nepoškodené zabalené v povodnom obale, ale peniaze mi vrátiť odmietli. Mám nárok na vrátenie peňazí? Prosím odpovedzte mi čo najskor nech možem túto situáciu neako vyriešiť. Ďakujem. PS: prepáčte za chyby mám českú klávesnicu.
Veľkosť, farba - jednoducho čo nie je vada, nie je dôvod na reklamáciu, ale...
je to zlý obchodník, ktorý za takúto vec nie je ochotný vrátiť peniaze. Dobrý obchodník, aby sa o ňom hovorilo v dobrom, by sa mal pokúsiť zaobstarať väčšie alebo Ti vrátiť peniaze. Takéto dobré správy sa šíria síce pomalšie ako zlé, ale vedie to k udržaniu ak nie zlepšeniu jeho situácie na tak presýtenom trhu s obchodmi.
Asi aj to ho viedlo k rozhodnutiu nevyhovieť Ti, veľká konkurencia, nízke tržby, môžno že je rád, že aspoň niečo predal a teraz ešte aj to má vrátiť?

mimotemyJazyk na klávesnici nie je problém pridať.
Ľavé tlačítko na myši-nastavenie-naskočí tabuľka - pridať = môžeš pridať aký jazyk len chceš.

VladoaKatka
24.05.08, 07:34
Ahojte, ja sa chcem opýtať, ako je to v prípade už použitého tovaru? Zákazník si od nás kúpil tovar a po uplynutí 7 dňovej lehoty chce tovar vrátiť, pretože s ním nie je spokojný (vraj si predstavoval niečo iné) - na stránke máme fotografie a presný popis vrátane parametrov.
Pravdou je, že v Obchodných podmienkach vrátenie tovaru nemáme zakotvené, ale keďže ide o použitý tovar... hm...sama neviem.
POoradíte?

Pri e-shope je 7 dňová lehota podľa zákona v poriadku.
Škoda, že to nemáte zakotvené v Obch. podmienkach, doporučujem doplniť, môže Vám to v budúcnosti pomôcť.

Skús sa pozrieť tu:
http://www.porada.sk/t82125-vsetko-ochrana-spotrebitela.html

môžno Ti pomôžu iné prípady v rozhodovaní.

Saturejka
27.05.08, 16:19
Ja by som sa rada opýtala, ako sa vrátenie tovaru vysporiadáva na strane obchodu.
Napr. - včera zákazník kúpil tovar a dnes ho doniesol, že ho chce vrátiť. V obchode s tým súhlasia. Vezmú tovar a potvrdenku z ERP a vrátia peniaze. Dá sa v ERP nablokovať storno nákupu v ďalších dňoch?
A potom čisto teoreticky - keď zákazník nechá potvrdenku z ERP na pulte, nevezme si ju so sebou, tak takto by sa potom dali tiež robiť storná ...

Ja len, že keď ten obchodník súhlasí s vrátením peňazí, ako to má správne účtovne a v ERP urobiť.

Ďakujem

Saturejka
05.06.08, 14:55
obchodníci poraďte!

Filip Glasa
06.06.08, 19:26
V kase máme možnosť "návrat tovaru" a cez ňu vraciame a vymieňame tovar. Záporné položky, ktoré potom vzniknú v dennej uzávierke by mali byť v pokladničnej knihe ešte doložené tým konkrétnym dokladom, kde sa "stornovalo".

Saturejka
06.06.08, 19:41
Díky, to znamená, že kasa by si mala vedieť poradiť so zápornou položkou. Pozriem do manuálu.

rainmaker
01.08.08, 11:29
zdravim,

ako zakaznik sa chcem spytat,

je niekde v zakonoch napisane ze vracany tvoar musi byt v neporusenom obale a nepouzity?

vacsina obchodnikov ma takuto podmienku v obch. ak take nieco moze platit, aky ma potom vyznam ta 7 dnova lehota? mam vtedy len moznost 7 dni sa pozerat na zabaleny tovar, na obal a rozmyslat ci to vratim alebo nie, ci sa mi fotka na obale paci alebo nie. pretoze keby som chcel ten produkt aj vyskusat, tak v pripade ze je pre mna nevyhovujuci, ho uz nemozem vratit.

momentalne mam skusenost s holiacim strojcekom. cez e-shop. ci verite alebo nie, neholi. jednoducho je to nepouzitelne, ale obal som otvoril a to ze neholi som skusil pouzitim. co teraz?

dakujem,

PS: je mozne poslat vyrobok niekam kde by ho otestovali ci plni propagovanu funkciu? napr na SOI alebo niekam?

Surehand
01.08.08, 11:53
Aby tu zaznel názor aj zo strany obchodníka, jeden pripájam. Vrátenie tovaru do 7 dní je pekná vec, ochráni spotrebiteľa pred nepoctivými obchodníkmi a to je iste potrebné. Na druhú stranu by ma zaujímalo, akým spôsobom budú chránení poctiví obchodníci pred nepoctivými zákazníkmi? V súčasnej dobe mám na sklade tovar za asi 50 tisíc, ak nehovorím málo, ktorý si zákazníci objednali a bez udania dôvodu v zákonnej lehote vrátili. Všetko je to tovar, ktorý sa predáva 1 kus za rok a jeho cena stále klesá. Je tam napríklad procesor za 7 tisíc, zvuková karta za takmer 5, alebo grafika za 3500. Tento tovar z pochopiteľných dôvodov nedržíme priamo na sklade, ale na základe objednávky konkrétneho zákazníka ho objednáme my. Kto teda ochráni nás pred takýmito zákazníkmi? Len pripomínam, že predávame tovar, kde sa zákazník nemôže vyhovoriť na veľkosť, či farbu, trebárs spomínaný procesor na socket 775 tam proste sedieť musí a farbu majú vždy všetky rovnakú...

killino
07.08.08, 04:09
Aby tu zaznel názor aj zo strany obchodníka, jeden pripájam. Vrátenie tovaru do 7 dní je pekná vec, ochráni spotrebiteľa pred nepoctivými obchodníkmi a to je iste potrebné. Na druhú stranu by ma zaujímalo, akým spôsobom budú chránení poctiví obchodníci pred nepoctivými zákazníkmi? V súčasnej dobe mám na sklade tovar za asi 50 tisíc, ak nehovorím málo, ktorý si zákazníci objednali a bez udania dôvodu v zákonnej lehote vrátili. Všetko je to tovar, ktorý sa predáva 1 kus za rok a jeho cena stále klesá. Je tam napríklad procesor za 7 tisíc, zvuková karta za takmer 5, alebo grafika za 3500. Tento tovar z pochopiteľných dôvodov nedržíme priamo na sklade, ale na základe objednávky konkrétneho zákazníka ho objednáme my. Kto teda ochráni nás pred takýmito zákazníkmi? Len pripomínam, že predávame tovar, kde sa zákazník nemôže vyhovoriť na veľkosť, či farbu, trebárs spomínaný procesor na socket 775 tam proste sedieť musí a farbu majú vždy všetky rovnakú...
Neviem či sa nemýlim, ale ak to správne chápem tak ti nepoctivý zákazník môže ten tovar bez udania dôvodu vrátiť len ak si mu ho predal podomovým predajom alebo zásielkovým predajom. Ak maš kamenú predajňu možeš ho poslať preč, aj keď ho asi ako zákazníka stratíš, ale na druhej strane na čo je ti taký zákazník.

Ak si mu to zasielal tak musí splniť podmienku že tovar nebol použitý. Ak si troška šikovný vieš jednoznačne preukázať, že procesor bol osadený a teda použitý.

A ak chceš viem ti poradiť aj čo s tým tovarom čo máš na sklade aby si neškodoval. Zn. Vlastná skúsenosť

BLINDSIDE
07.08.08, 11:51
Pekne zdravím, mam dosť dôležitý problém a nevie si pomôcť... Som ešte študent chcem začať podnikať mam všetko vypracovane cez plan marketing dodavatelia odberatelia vsetko je na stole ako sa povie, ale trapi ma otazka odvodov na socialke mi povedali ze prvy rok im nemusim platit odvody to je sice pekne ale do dôchodku sa mi nebudu zapocitavat ten neplateny rok ? a ake su odvody do zdravotnej poistovne ked som student ? Predstavoval by som si to tak, že by to za mňa platil ten náš neskutočne štedrý a sociálny štátik :D

bryndziarka
21.01.09, 20:19
,

tlmicka
22.01.09, 09:19
Mám jednu otázku.Cez internet som si objednala fit loptu ale keď som ju nafúkala zistila som že táto veľkosť je pre mňa veľká.Chcela som ju vymeniť za menšiu lacnejšiu s tým že cena môže ostať taká ako pri tej drahšej.Ale predávajúci to odmietol.Mohla by som využiť tento zákon na vrátenie tovaru bez udania dôvodu do 7 dní?

Dáša_
22.01.09, 10:09
Mám jednu otázku.Cez internet som si objednala fit loptu ale keď som ju nafúkala zistila som že táto veľkosť je pre mňa veľká.Chcela som ju vymeniť za menšiu lacnejšiu s tým že cena môže ostať taká ako pri tej drahšej.Ale predávajúci to odmietol.Mohla by som využiť tento zákon na vrátenie tovaru bez udania dôvodu do 7 dní?

Presne na taketo pripady bolo toto ustanovenie dane - preto mas 7 dni, lebo si nemala moznost v obchode vec "drzat v ruke".

Len nie som si ista, ci dokazes ten tovar vratit v povodnom baleni - teda ci sa da ta lopta dostat do povodneho tvaru - v tom sa nevyznam.
Ale nezabudni, ze o tom musis predávajuceho pisomne informovat do 7 pracovnych dni.

tlmicka
22.01.09, 11:44
Presne na taketo pripady bolo toto ustanovenie dane - preto mas 7 dni, lebo si nemala moznost v obchode vec "drzat v ruke".

Len nie som si ista, ci dokazes ten tovar vratit v povodnom baleni - teda ci sa da ta lopta dostat do povodneho tvaru - v tom sa nevyznam.
Ale nezabudni, ze o tom musis predávajuceho pisomne informovat do 7 pracovnych dni.

keď som to napísala mailom to nestačí?A keď písomne tak aj doporučene však aby som mala nejaký doklad.Že?

Dáša_
22.01.09, 18:21
keď som to napísala mailom to nestačí?A keď písomne tak aj doporučene však aby som mala nejaký doklad.Že?

Ja by som napisala doporučene. Mail ti može odtajiť.

peepee
15.03.10, 21:44
dobrý večer, chcem sa opýtať na vrátenie tovaru, je to domáce kino, dnes som si ho kúpil v predajni zabalené, no doma som ho otvoril a zistil som, že displej na subwoofery je nečitateľný... pozrel som lepšie a videl som, že je vnútri prasklina...neviem čo mám robiť, môžete mi prosím poradiť čo najskôr, zajtra tam chcem skočiť.

pildo
26.03.10, 16:43
ahojte,
ako sa postupuje v pripade, ked si zakaznik kupi tovar cez internet, ale preberie si ho kamennej predajni a do 7 dni zisti, ze vyrobok obsahuje vadu?

kedysi davno som mal problem s tmobilom, kedy MT po kupe nefungoval. vtedy som studoval rozne zakonny (obciansky, obchodny) a mam dojem, ze vada, ktora sa najde na tovare do 7 dni od kupi je povazovana za vyrobnu vadu.

brat kupil graficku kartu, zistil ze je na nej poskodeny ventilator. do 7 dni ju zaniesol do predajne. o tyzden prisiel do predajne, kde mu povedali, ze problem je opraveny (ma aj reklamacny protokol). ale prisiel domov a ventilator stale nefunguje.

navrhli mu riesit to reklamaciou a cakat 30 dni. je mozne sa proti nim branit?

dakujem za odpovede

Dantess
26.03.10, 17:14
ahojte,
ako sa postupuje v pripade, ked si zakaznik kupi tovar cez internet, ale preberie si ho kamennej predajni a do 7 dni zisti, ze vyrobok obsahuje vadu?

kedysi davno som mal problem s tmobilom, kedy MT po kupe nefungoval. vtedy som studoval rozne zakonny (obciansky, obchodny) a mam dojem, ze vada, ktora sa najde na tovare do 7 dni od kupi je povazovana za vyrobnu vadu.

brat kupil graficku kartu, zistil ze je na nej poskodeny ventilator. do 7 dni ju zaniesol do predajne. o tyzden prisiel do predajne, kde mu povedali, ze problem je opraveny (ma aj reklamacny protokol). ale prisiel domov a ventilator stale nefunguje.

navrhli mu riesit to reklamaciou a cakat 30 dni. je mozne sa proti nim branit?

dakujem za odpovede
looool už vidím ako ten problém s grafikou mohli riešiť :D:D Debilkovia v predajni to odložili do šuplíka a o týždeň vytiahli so slovami je to opravené :D Bohužiaľ toto je Slovenská mentalita a nikto nerobí nič nad rámec toho čo má v zmluve. Oni čas majú sa zaťahovať s ľuďmi. Treba to spraviť ako jeden pán, ktorému odmietli reklamáciu na notebook... Rozbiť ho celý pred ich zrakom :D Aspoň sa človeku uľaví

pildo
26.03.10, 18:11
skor ma zaujimaju konstruktivne rady, ako destruktivne :D

a pravdepodobne ta grafika bola naozaj len v supliku, kedze ju dostal spat v rovnakom stave ako ju im odovzdal

killemall
22.10.10, 19:02
Dobrý deň,chcel by som poradiť ohľadom vrátenia tovoru.Kúpil som si notebook v kamennom obchode ale grafická katra nesplňa to čo som očakával a čo mi bolo ohľadom jej výkonu predajcom povedané.Som sklamaný a nespokojný.Mám právo na vrátenie tovaru do 7 pracovných dni?Ďakujem za odpoved

dana.palenikova@post.sk
23.10.10, 23:24
Dakujem vsetkym za tieto prispevky su uzitocne a pomohli mi!

arizona
23.10.10, 23:31
Dobrý deň,chcel by som poradiť ohľadom vrátenia tovoru.Kúpil som si notebook v kamennom obchode ale grafická katra nesplňa to čo som očakával a čo mi bolo ohľadom jej výkonu predajcom povedané.Som sklamaný a nespokojný.Mám právo na vrátenie tovaru do 7 pracovných dni?Ďakujem za odpoved
Vrátenie tovaru do 7 dní sa vzťahuje na internetové obchody, nie kamenné...

Ale môžeš vyskúšať, ak si ťa bude predavač pamätať, možno uzná...ale moc veľkú nádej tomu nedávaj. Záleží od predajcu...,je to na ňom a na jeho dobrej vôli.;)

alina1
09.11.10, 21:56
dobrý deň neviete mi poradiť ako to je s vrátením tovaru do 7 dní. dostali sme 2 rovnaké darčeky z TESCA a jeden by som chcela vrátiť.ďakujem za skorú odopveď.

Dáša_
09.11.10, 22:06
dobrý deň neviete mi poradiť ako to je s vrátením tovaru do 7 dní. dostali sme 2 rovnaké darčeky z TESCA a jeden by som chcela vrátiť.ďakujem za skorú odopveď.

toto platí iba v prípade internetových obchodov teda 7 dňová lehota na vrátenie.

Pri kamených obchodoch záleží na dobrej vôli, ale v každom prípade budeš potrebovať bloček a môžeš skúsiť.

Anderor
11.11.10, 10:37
Ahoj, mam problem, vcera si v predajni pan kupil mobil, rano cestoval do anglicka, a telefon nechal u priatelky s tym ze ho nechce. vraj fon mrzne, nebere sim kartu. No mne v predajni sim zobralo, a telefon je fungl novy, ziadna chyba sa neukazala. Kedze z telefonom nic nieje, podla zakona niesom povinny ho zobrat spat ze ?

Dáša_
11.11.10, 20:17
Ahoj, mam problem, vcera si v predajni pan kupil mobil, rano cestoval do anglicka, a telefon nechal u priatelky s tym ze ho nechce. vraj fon mrzne, nebere sim kartu. No mne v predajni sim zobralo, a telefon je fungl novy, ziadna chyba sa neukazala. Kedze z telefonom nic nieje, podla zakona niesom povinny ho zobrat spat ze ?

môže ho reklamovať - normalny postup.
Vratiť iba tak, že sa mu nehodí, to nejde. To je možné iba pri internetových obchodoch

emgecom
31.12.10, 10:18
Zdravím!
Zákazníčka my vrátila tovar do 7 prac. dní. Bol zabalení v krabici a igelite, ktorý bol zákazníčkou porušení. Mám právo na odmietnutie vrátenia tovaru a zaslať jej ho späť? Keďže bol porušení obal? Kde my ona môže dokázať že ho nepoužívala?

VladoaKatka
31.12.10, 10:36
Zdravím!
Zákazníčka my vrátila tovar do 7 prac. dní. Bol zabalení v krabici a igelite, ktorý bol zákazníčkou porušení. Mám právo na odmietnutie vrátenia tovaru a zaslať jej ho späť? Keďže bol porušení obal? Kde my ona môže dokázať že ho nepoužívala?

Do 7 dní môže spotrebiteľ vrátiť tovar zakúpený v internetovom obchode bez udania dôvodu, ... no bohužiaľ tu je to riziko, že aj môže tovar vyskúšať do tých 7-ich dní a Ty nezmôžeš nič.
Skús v kľude bez emócií sa s ňou skontaktovať e-mailom, resp. telefonicky a požiadať o vysvetlenie, ... nezabudni nejde o život, ide len o predaj tovaru.
Porušenie obalu je diskutabilná vec, mohol sa poškodiť na pošte, ťažko to dokázať, kto ho porušil.

emgecom
31.12.10, 10:40
obal porušila zákazníčka. Bolo to balené v papierovom mechu kde bola krabica a v nej igelitový mech ktorý bol zákazníčkou porušení

KEJKA
31.12.10, 10:40
vrátiť nerozbalený tovar? ved ako zákazník tovar dostanem, rozbalím, vyskúšam. Ak zistím, že to nie je to, čo som chcela, zabalím a pošlem nazad. Takto to funguje a má fungovať.
Bez rozbalenia predsa nemám dôvod tovar vrátiť, ked som si ho objednala.
Aj nie e-shopové obchody tovar v predajni neskúšajú, len vydajú s tým, že do 7-10 dní ho môžem vrátiť. týka sa to obchodných reťazcov, asi nechcú strácať čas predvádzaním..........?
V každom prípade mi toto vyhovuje, doma to môžem vyskúšať poriadne, prísť na nejakí skryté vady.

Stefan2005
31.12.10, 10:58
obal porušila zákazníčka. Bolo to balené v papierovom mechu kde bola krabica a v nej igelitový mech ktorý bol zákazníčkou porušení

máme čerstvý prípad - univerzálna nabíjačka k notebooku - zaliata v plastovom obale, ktorý je problém rozbaliť aj s nožnicami. Predávajúci telefonicky ubezpečoval, že k danému notebooku pasuje. Po rozbalení (a trvalom poškodení obalu) zistené, že koncovky (je ich 6) k danému notebooku vôbec nepasujú.
Napriek poškodenému obalu posielame späť - bez porušenia obalu sa nedá funkčnosť odskúšať - dokonca ani v kamennom obchode....

blavaciko
31.12.10, 11:36
tak ako pise kejka, poskodeny obal nie je dovodom na odmietnutie vratenia tovaru za tovar, pri ktorom zakaznik vyuzil 7 dnovu lehotu

Kerto
08.01.11, 18:39
Zdravim

Rad by som sa opytal o moznostiach na vratenie tovaru.

Ide o elektronicke zariadenie s ktorym po otestovani niesom spokojny a prial by som si jeho vratenie. Bohuzial papier v ktorych byvaju tieto veci ulozene bol vyhodeny.
Balenie je okrem toho neporusene a kompletene az na papier v ktorom to bolo ulozene.

Je mozne poziadat o nahradu/vratenie penazi aj v tomto pripade?

Vdaka

Dáša_
08.01.11, 18:52
Zdravim

Rad by som sa opytal o moznostiach na vratenie tovaru.

Ide o elektronicke zariadenie s ktorym po otestovani niesom spokojny a prial by som si jeho vratenie. Bohuzial papier v ktorych byvaju tieto veci ulozene bol vyhodeny.
Balenie je okrem toho neporusene a kompletene az na papier v ktorom to bolo ulozene.

Je mozne poziadat o nahradu/vratenie penazi aj v tomto pripade?

Vdaka

a kde si to zariadenie kupoval? v kamennej predajni alebo na internete?

Kerto
08.01.11, 18:54
objednane cez internet, prevzate v predajni
-> alza.sk

Kerto
10.01.11, 21:53
tovar vrateny, chybajuci papier nevadil

waldosak
16.01.11, 22:12
Ako som pochopil z doterajsich prispevkov o vrateni tovaru, precital som aj Zákon o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji, tak zakaznik internetoveho obchodu môže do 7 dni bez udania dovodu odstupit od zmluvy a tovar vratit (ak je predajcom splnena informacna povinnost, zakaznik odstupil pisomne.. bla bla..). Zo zakona logicky vyplýva, ze zakaznik tovar moze tych 7 dni normalne pouzivat, testovat a skusat. Moze porusit original obal (zavarenu pevnu foliu atd), moze mu vyrobok aj spadnut na zem, moze sposobit skryte zavady. Az obciansky zakonik hovori cosi o tom, ze primeraná starostlivosť o tovar musí byť zachovaná. Predajca musi napriek vsetkemu tovar prevziat a ako dokaze neprimeranost starostlivosti? Sudne? Smiesne... Keby na vyrobku aj bola deformacia sposobena padom pri pouzivani u zakaznika, zakaznik bude tvrdit ze to uz tam bolo a taky druh tovaru ze uz nechce a teda ho nechce ani reklamovat - len vratit, kedze splna lehotu 7 dni na vratenie. A este si na zaklade toho necha preplatit postovne... Tento zakon 108/2000 Z. z. nijako nechrani predajcov pred zneuzivanim spotrebitela a postavil tak vec len do opacneho extremu. Ked sa napr. rozhodne konkurencia poskodit poctiveho maleho internetoveho predajcu a systematicky mu zacne vracat schvalne zakupene zasielky a este ich aj poskodi - odrovna ho s usmevom, prehladom a presne podla zakona... Maly predajca moze potom maximalne podat trestne oznamenie z podozrenia umyselneho poskodzovania. Ako oznamenie asi dopadne v nasom state si kazdy vie domysliet... To bolo len par veci na zamyslenie.

Nechapem doteraz niektore internetove obchody, ked uvadzaju vo svojich podmienkach, ze objednavku moze zakaznik zrusit len do 24 hod, alebo len do expedicie a potom sa vystavuje penale, ze vratit tovar moze, ale len nepouzity a s neposkodenym obalom a podobne "vystrahy". Tymto obchodnik len nahadzuje SOI-ke na smec sam proti sebe, aj ked len brani svoje zaujmy.

Na zaver mam este otazku k tomu splneniu informacnych povinnosti predajcu. Ide mi o formu. Ked zakaznik musi byt napr. informovany najneskor v den dodania tovaru o moznosti vratenia tovaru do 7 dni... Zakaznik musi dostat v balicku s tovarom este pridany informacny buletin s pouceniami a povinnymi informaciami od predajcu (je viac veci o ktorych je predajca povinny informovat pred a po uzavreti zmluvy) aby predajca naplnil literu zakona? Ved vsetko je zverejnene v obchodnych podmienkach predajcu priamo na e-shope, este je to urobene tak, ze pred uzavretim zmluvy musi zakaznik zafajknut, ze cital obchodne podmienky daneho e-shopu. Ako si teda predajci splnia informacnu povinnost? Staci to mat vyvesene v obchodnych podmienkach, alebo to zabaliť este pisomne do balicka s tovarom? Zakaznik bude tvrdit, ze v prevzatom balicku nic nebolo. Tak potom napisat mu poucenia priamo do faktury? Zakon hovori:
"Najneskôr v deň dodania tovaru alebo začatia poskytovania služby je predávajúci povinný poskytnúť:
-písomné informácie o podmienkach a postupoch pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy
-adresu predávajúceho, na ktorej môže spotrebiteľ uplatniť reklamáciu
-informáciu o záruke a servisných službách... atd"

Z toho mi vyplyva, ze na webe to nestaci mat k precitaniu alebo k stiahnutiu, treba to zakaznikovi strcit pod nos pisomne. Ale ako potom dostaneme potvrdenku o tom, ze sme zakaznika informovali a poucili? To mu treba poslat samostatnu zasielku doporucene a najlepsie s dorucenkou s navratkou? No je to nedotiahnuty absurdistan. Tvorci zakona vobec nepozeraju na to ako budu veci prebiehat v praxi. Potom je jasne ze SOI vzdy musi najst chybu, lebo dnes sa uz bez rozporov a chyb vobec nic neda robit, vyplyvaju priamo zo zakona :). Je to totiz vazna vec, ak zakaznik bude tvrdit ze nebol pouceny, omlati predajcovi tovar este o 3 mesiace. Na stranke obchodu vraj nic nevidel a u tovaru ziadne poucenie nenasiel a predajca je zasa nahraty... Ospravedlnujem sa za obsiahly prispevok, ale to dnesne citanie zakonov a premietanie do praxe ma trocha vytocilo. Staci mi strucna odpoved ako to s tou povinnou informovanostou a poucenim zakaznika vidite Vy :). Dakujem.

blavaciko
16.01.11, 22:50
tvoja citacia zo zakona sa tyka podomoveho predaja, nie e-shopov
e-shopmi sa zaobera tretia cast - zasielkovy predaj, o informacnych poistovniach hovori § 10, ods. 1,
"Pri zásielkovom predaji je predávajúci povinný pred uzavretím zmluvy na diaľku súčasne s ponukou tovaru
alebo služby spotrebiteľovi oznámiť ...

f) poučenie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy"

To znamena, ze poucenie o moznosti odstupenia od zmluvy (vratenia tovaru) moze byt sucastou VOP v pripade, ak podmienkou zaslania objednavky je potvrdenie, ze spotrebitel VOP cital a rozumie im.

Teda nemusis zakaznikovi prikladat poucenie priamo k tovaru.

aktualne znenie zakona: http://www.bezpecnynakup.sk/files/Zakon_108_2000_o_zasielkovom_predaji.pdf

waldosak
17.01.11, 01:52
Dakujem za odpoved. Ale ano, citoval som 3. cast pre zasielkovy predaj, ale este nizsie ods. 4 písm. a),b),c) a riesi to aj ods. 3, lebo moj tovar je pre koncoveho spotrebitela. Mozno ma poplietol ods. 5, ktory sice rusi ods. 4 a 3, ale hovori sa len o sluzbe, nie o tovare - tak neviem ci mam predpokladat ze to plati, alebo nie pre klasicky e-shop...neviem ako to tam myslia vlastne a pre koho.

Ale budem Ti teda verit, ze nedostanem pokutu od SOI, ked jej zdovodnim splnenie svojej informacnej povinnsti cez oboznamenie zakaznika s VOP ako s podmienkou pred uzavretim objednavky, kde budu aj tieto povinne informacie:).

Aj ked ma cuka pre istotu do faktury dopisat, ze sucastou dodavky tovaru je aj pisomne poucenie o odstupeni a zaruke, lebo uz neviem ako najlepsie vyhoviet tymto nezmyslom. Zakaznik bude trvat na tom, ze pred 3 mesiacmi som poucenie o odstupeni vo VOP nemal, bude trvat na vrateni tovaru a ako mu to dokazem, ze som to tam mal?? Ja viem ze je to krajnost, ale moze sa stat - zasa len akysi dosledok zbytocnych ustanoveni. Vseliakych spekulantov na zneuzivanie zakonov mame az dost a myslim ze ich je viac ako obchodnikov.

Hovori sa, ze neznalost zakona neospravedlnuje. Tak ak je zo zakona dane, ze zakaznik moze vratit tovar do 7 dni bez udania dovodu, je len jeho problem, ze to nevie a nemalo by byt rozhodujuce ci to ja ako predajca na stranke mam, alebo nie. Ale zakaznici su dnes uz tak chytri, ze to vedia lepsie nez ten predajca a obchodnikov casto zneuzivaju... Ja to na stranke samozrejme budem mat, ale preco mi to ma ukladat zakon ako sankcionovanu povinnost - to uz veru nechapem...

Sabone
04.08.11, 15:00
Ahoj, chcel by som sa opytat na jeden problem. Objednal som si do PC základnú dosku spoločne s RAM pamätami. Avšak ako mi dorazil tovar, som ich rozbalil, namontoval do počítača a zistil som že tá základná doska nepodporuje konkrétne tieto pamäte. Tak som všetko znovu vymontoval, zabalil do pôvodného obalu. Chcel by som sa opýtat ci by bolo mozné vrátit základnú dosku stým, že snou niesom spokojný, nakolko som nevedel ze tie pamäte konkretne nepodporuje tá doska. Avšak ramky by som si nechal a poprípade by som im doplatit za inú dosku, alebo treba vrátit celý tovar tak ako prišiel? Dnes som si čítal celkové obchodne podmienky eshopu z ktoreho tú dosku mám a nikde v VOP nemajú že sa tovar dá vrátit. Co teraz?

arizona
04.08.11, 15:24
Tovar objednany z eshopu mozes do 7 dni vratit bez udania dovodu. Mozes vratit aj cast dodavky, niektore veci si mozes nechat.

Liusqa
09.09.11, 23:29
Ahojte, dnes sa mi stala taaka vec, ze zakaznicka si v kamennej predajni kupila u nas tricko 23.6.2011 a prisla dnes 8.9.2011, ze chce vratit peniaze, lebo jej znamy povedali, ze sa im na nej tricko nepaci. ked som jej odmietla vratit peniaze a ponukla som jej nanajvys vybrat si iny tovar zacala kricat, ze zavola obchodnu inspekciu na mna, ze sa neviem spravat k zakaznikom a podobne reci. ale osobne si myslim, ze nema pravo na vratenie penazi, ani na nakup ineho tovaru a ze to je len moja dobra vola aj ked ona tvrdi, ze tricko nepouzivala. je na to nejaky zakon, ktorym sa da ohradit? dakujem za pomoc :)

VladoaKatka
09.09.11, 23:58
Zákon na ochranu spotrebiteľa
http://www.porada.sk/t56207-co-hovorite-na-novy-zakon-na-ochranu-spotrebitela.html

prečítajte túto tému a mnoho iných, stačí zadať základné slová do vyhľadávania.

Nie je dôvodom na vrátnenie tovaru ani farba a nie ešte dojem niekoho, že sa na niekomu nepáči oblečené tričko,resp. ten tovar, to je len názor niekoho, čo mu nemôžeme uprieť, ale nie dôvod na reklamáciu resp. na vrátenie tovaru, uznanie reklamácie.
Tričko kúpené v júni samozrejme už v septembri nepotebuje, to je jasná vec o čo sa jej jedná.
Nezabudnite, najlepšia obrana je útok.
No nech zavolá SOI, ak stojíte za svojim, nemôžete neuspieť, ... no ale naozaj musíte si byť istá so svojim názorom.

sasha2
10.08.12, 22:09
ahojte vsetci
mozem Vas poprosti najdete mi presny zakon ktory pise o tom ze predavajuci nemusi vratit peniaze kupujucemu ak si tovar vyskusal a prezrel v predajni. Stalo sa mi to uz 3x (viem ze to nie je tak vela) ale co je moc to je moc. Zakaznik pride vyskusa si tovar prezre si ho a na druhy den pride ze chce vratit tovar ze mu manzelka kupila ine plavky. ked mu poviem ze bohu zial skusali ste prezreli ste si tovar bol vam dobrey nemam preco vam vratit peniaze. On sa mi hned vyhrazal pravnikom a neviem co. Nakoniec mi povedal ze ak ma doklad z pokladne tak to moze vratit aj po 30 dnoch nemala som naladu sa s nim hadat preto som mu peniaze vratila ale aby sa to neopakovalo Vas poprosim o ten zakon. Dakujem

arizona
10.08.12, 22:18
ahojte vsetci
mozem Vas poprosti najdete mi presny zakon ktory pise o tom ze predavajuci nemusi vratit peniaze kupujucemu ak si tovar vyskusal a prezrel v predajni. Stalo sa mi to uz 3x (viem ze to nie je tak vela) ale co je moc to je moc. Zakaznik pride vyskusa si tovar prezre si ho a na druhy den pride ze chce vratit tovar ze mu manzelka kupila ine plavky. ked mu poviem ze bohu zial skusali ste prezreli ste si tovar bol vam dobrey nemam preco vam vratit peniaze. On sa mi hned vyhrazal pravnikom a neviem co. Nakoniec mi povedal ze ak ma doklad z pokladne tak to moze vratit aj po 30 dnoch nemala som naladu sa s nim hadat preto som mu peniaze vratila ale aby sa to neopakovalo Vas poprosim o ten zakon. Dakujem
Taky zakon neexistuje, takze ho nenajdes.

Ak nejaky zakaznik sa bude ohanat zakonom, tak mu povedz, nech ti on ten zakon ukaze potom mu peniaze vratis :--- A pravnikom sa moze akurat tak vyhrazat,nepomoze mu to.

Ludia si to casto mylia so zakonom § 12 zákona o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji (zákon č. 108/2000 Z. z.)
Viac : http://www.pravaspotrebitela.sk/index.php?page=brochures&itemid=10
...ale to je o niecom inom, nie o predaji v kamenom obchode

blavaciko
14.08.12, 15:31
bohuzial ti taky zakon nemozme najst, pretoze neexistuje.
Ziadny zakon neudava povinnost pri predaji v kamennej predaji na vymenu alebo vratenie tovaru (s vynimkou reklamacie samozrejme).

To ze napr. tesco umoznuje vymenu do 7 dni je len ich dobra vola. V pripade ak ti pride nerovzny zakaznik, nech ti podlozi zakon alebo poda podnet na Slovensku obchodnu inspekciu, pretoze si v prave...

peterPer
13.11.12, 09:52
Ahojte,

Mam mensi problem, s ktorym potrebujem poradit. Vcera som si objednal tovar (konkretne nahradne diely na auto) od jedneho pana, vsetko v poriadku az nato, ze o 3 hodiny som mu volal nech objednavku zrusi a povedal mi, ze to sa uz neda. Za normalnych okolnosti by mi to bolo jedno, tovar by som neprebral a hotovo lenze sa to riesili cez znameho, ktory mi ho odporucil a musel mu dopredu za tovar zaplatit (o com som ja nevedel) inak by to neobjednal a teraz som nuteny ten tovar prebrat pretoze su v tom peniaze znameho. Ake mam moznosti co sa tyka vratenia tovaru? samozrejme som povedal, ze bez faktury to nepreberiem, mozem mu to rovno vratit s tym, ze ziadam o vratenie penazi?

Dakujem.

arizona
13.11.12, 10:12
Ak si tovar objednaval cez eshop, tak mozes tovar do 7 dni vratit. Predajca ti vrati peniaze

arizona
13.11.12, 10:15
..?
.... Za normalnych okolnosti by mi to bolo jedno, tovar by som neprebral a hotovo....


To nie je moc serizne jednanie. Neuvedomujes si,ze aj predajca ma vydavky a stratu casu? :confused::rolleyes:

xeros
17.11.12, 19:50
Zalezi kde si ho kupovala, ale najskorskor ho zoberu na reklamaciu a budes cakat 30 dni. podla mna to nie je chyba v TV kde niekde ide zvuk ok a niekde nie. Skus kontaktovat poskytovatela sluzby.
x.

123tornado
17.11.12, 22:33
peterPer (http://www.porada.sk/member.php?u=286140) ak by si tovar normalne neprebral ako si napisal urcite by si mohol za to niest zodpovednost co sa tyka nakladov atd. No pises ze to bolo cez znameho. Ked ze to nebol eshop nemozes postupovat podla zakona v eshope svojou objednavkov pristupujes k pristupeniu obchodnych podmienok a teda ako keby si podpisal zmluvu vtedy sa da postupovat podla zakona a zaslat tovar spet bez udania dovodu do 7 kalendarnych dni.. V tvojom pripade nie je mozne reklamovat a ani vratit tovar pokial nie je poskodeny. Je to uz len dobra vola predavajuceho ci ti vrati peniaze alebo nie.

olinka6226
20.11.12, 18:16
Ahojte,

ja mam otazku z opacnej strany. Zvykneme zakaznikom vratit peniaze za tovar, alebo vymenit tovar. Chcem sa spytat ako to to robit so zakaznikom,ktory ma na blocku viac poloziek, ale vracia len 1. Blocek by mal ostat kvoli zaruke zakaznikovi. Ked refundujem tu polozku a nemam k nej ak blok z RP (original co je u zakaznika) nemoze to DU povazovat za danovy podvod? Nerada by som si zbytocne robila problemy. Vopred dakujem za rady

Petra Mrvová
29.05.13, 12:32
Riešim jednu dilemu. Ak mi kupujuci vracia tovar v zakonnej lehote 7dni, mam mu vratit aj penaze co uhradil ako postovne (prvé postovné na ceste tovaru k nemu). Napr ak objednam z bonprixu a vratim tovar tak mi vratia len cenu tovaru. Vracaľ aebo nevracať poštovne? Ďakuejm

Petra Mrvová
29.05.13, 12:51
Som predávajúca v eshope. Ak mi kupujuci vracia tovar v zakonnej lehote 7dni, mam mu vratit aj penaze co uhradil ako postovne (prvé postovné na ceste tovaru k nemu). Náklady pri vrátení platí on. Napr ak objednam z bonprixu a vratim tovar tak mi vratia len cenu tovaru. Vracať alebo nevracať poštovne? Ako je to v zákone - nejak tomu nerozumiem presne. Ďakujem

arizona
29.05.13, 14:37
Riešim jednu dilemu. Ak mi kupujuci vracia tovar v zakonnej lehote 7dni, mam mu vratit aj penaze co uhradil ako postovne (prvé postovné na ceste tovaru k nemu). Napr ak objednam z bonprixu a vratim tovar tak mi vratia len cenu tovaru. Vracaľ aebo nevracať poštovne? Ďakuejm

Ja som nedavno vracala tiez tovar a preplatili mi plnu sumu, tj aj s postovnym cez kuriera.

pozri aj sem
http://www.nakupujemzdomu.sk/blog/item/vratenie-tovaru-zakupeneho-v-internetovom-obchode

Zita5
04.06.13, 15:04
Ja niekedy prestávam chápať čo sa deje . Však ja som sem nepísala príspevok a dokonca mám aj súvisiacu otázku ...to kto za mňa spravil ?

http://www.porada.sk/t217381-vratenie-penazi-pri-vrateni-tovaru-eshop.html?highlight=Vr%C3%A1tenie+tovaru

Rozhodne som sem nedávala moju odpoveď.Toto vôbec nie je dobrý systém , ak niekto moje slová poprekladá z témy do témy bez môjho vedomia .

Všimla som si to až teraz, keď som dostala užitočné a pozerám v téme príspevok a zisťujem...že ja vlastne neviem kde som ?

capricorn7
13.07.13, 19:49
ahojte.poprosim o radu.v piatok som si kupil pc na splatky cez quatro v kamenej predajni datacomp.z predajcom som sa radil ktory bude najvhodnejsi a jasne mi povedal ze tento splna parametre...chcel som 6 clankovu baterku aby vydrz mala aspon 4 hod,num klavesnicu a windows do 400eur a kameru 1 m ...pridem domov rozbalim a jasne ze mam 4 clankovu a vydrzi asi max 3 hod a kamera 0,3 m...da sa vratit alebo vymenit za iny? dnesho mam 2 den...

Martin Kusenda
06.12.13, 16:21
Zdravím,
Chcel by som sa Vás opýtať, plánujem totiž v obchodnom dome Alza si zakúpiť mobilný telefón iphone 5S a chcel by som sa Vás ohladom toho opýtať, či by bolo možné mobilný telefón vrátit do 7 dní bez udania dovodu ak nanom zistím prípadné vady a bude objednaný cez internet a vyzdvihovať si ho budem osobne na pobočke.
Za odpovede vopred dakujem

arizona
06.12.13, 17:19
Zdravím,
Chcel by som sa Vás opýtať, plánujem totiž v obchodnom dome Alza si zakúpiť mobilný telefón iphone 5S a chcel by som sa Vás ohladom toho opýtať, či by bolo možné mobilný telefón vrátit do 7 dní bez udania dovodu ak nanom zistím prípadné vady a bude objednaný cez internet a vyzdvihovať si ho budem osobne na pobočke.
Za odpovede vopred dakujem
Ak ma tovar vady, tak sa ma reklamovat!
Tovar, ktory mozes vratit pri kupe na dialku je tovar, ktory je mozne predavat dalej, takze by na nom nemali byt znamky pouzivania.

Ak tovar kupis cez net,ale vyzdvihnes si ho osobne, mala by platit zmluva ako pri kupe "na dialku", tzn, ze tovar mozes vratit bez udania dovodu v stanovenej dobe.
http://www.zakonypreludi.sk/zz/2000-108#f5693125

Ale je tu viacero tem, ked ludia pisu, ze niektore firmy to nechcu uznat. Takze sa radsej informuj u konkretneho predajcu, alebo pozri jeho obch.podmienky na web-stranke.