PORADA.sk
PORADA.sk

Zobraziť plne funkčnú verziu príspevku : Notebook Acer



wiruspp
05.12.06, 14:27
Ak mozte, poradte, prosim ...

Sme firma s vypoctovou technikou, pred par mesiacmi sme predali notebook Acer inej firme (pravnickej osobe).
Uz stvrty razy bol odoslany na reklamaciu vzdy z toho isteho dovodu - nefungujucej napalovacky.
Nas problem spociva v tom, ze notebook sice pani opravari vratia opraveny (s vymenenou napalovackou, aspon dufam), ale chyba sa prejavi takmer okamzite znova.
Uz aj pre laika je jasne, ze chyba nieje v samotnej napalovacke, ale niekde inde.
Ziadali sme preto vymenu kus za kus celeho notebooku, ale bolo to zamietnute z dovodu, ze predaj bol na pravnicku osobu a ako na taky sa vztahuje obchodny zakonnik a limitovana zaruka spolocnosti Acer.
Viete mi poradit, co mame robit?

Daska
05.12.06, 15:52
Ano, aj ja som uz takto pohorela, ze mam nb na FO podnikatela, tam plati zaruka len jeden rok

dana9
05.12.06, 16:08
Ak mozte, poradte, prosim ...

Sme firma s vypoctovou technikou, pred par mesiacmi sme predali notebook Acer inej firme (pravnickej osobe).
Uz stvrty razy bol odoslany na reklamaciu vzdy z toho isteho dovodu - nefungujucej napalovacky.
Nas problem spociva v tom, ze notebook sice pani opravari vratia opraveny (s vymenenou napalovackou, aspon dufam), ale chyba sa prejavi takmer okamzite znova.
Uz aj pre laika je jasne, ze chyba nieje v samotnej napalovacke, ale niekde inde.
Ziadali sme preto vymenu kus za kus celeho notebooku, ale bolo to zamietnute z dovodu, ze predaj bol na pravnicku osobu a ako na taky sa vztahuje obchodny zakonnik a limitovana zaruka spolocnosti Acer.
Viete mi poradit, co mame robit?

Ahoj, píšeš, že problém sa prejavil veľmi skoro po predaní veci, je teda možné, že nejde o nárok zo záruky za akosť (zodpovednosť za vady, ktoré vzniknú počas záručnej doby) ale o nárok, ktorý vám vyplýva z vady tovaru (teda vada, ktorú mal tovar v čase predaja/prevzatia)
V takom prípade je možné použiť ustanovenia §:

Nároky z vád tovaru
§ 436


(1) Ak je dodaním tovaru s vadami porušená zmluva podstatným spôsobom (§ 345 ods. 2), môže kupujúci:

a) požadovať odstránenie vád dodaním náhradného tovaru za vadný tovar, dodanie chýbajúceho tovaru a požadovať odstránenie právnych vád,
b) požadovať odstránenie vád opravou tovaru, ak sú vady opraviteľné,
c) požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo
d) odstúpiť od zmluvy.

(2) Voľba medzi nárokmi uvedenými v odseku 1 kupujúcemu patrí, len ak ju oznámi predávajúcemu vo včas zaslanom oznámení vád alebo bez zbytočného odkladu po tomto oznámení. Uplatnený nárok nemôže kupujúci meniť bez súhlasu predávajúceho. Ak sa však ukáže, že vady tovaru sú neopraviteľné alebo že s ich opravou by boli spojené neprimerané náklady, môže kupujúci požadovať dodanie náhradného tovaru, ak o to predávajúceho požiada bez zbytočného odkladu po tom, čo mu predávajúci oznámil túto skutočnosť. Ak predávajúci neodstráni vady tovaru v primeranej dodatočnej lehote alebo ak oznámi pred jej uplynutím, že vady neodstráni, môže kupujúci odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.

(3) Ak kupujúci neoznámi voľbu svojho nároku v lehote uvedenej v odseku 2, má nároky z vád tovaru ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.

(4) Popri nárokoch ustanovených v odseku 1 má kupujúci nárok na náhradu škody, ako aj na zmluvnú pokutu, ak je dojednaná.


dana:)

STRELEC
05.12.06, 16:13
Ano, aj ja som uz takto pohorela, ze mam nb na FO podnikatela, tam plati zaruka len jeden rokZákon o ochrane spotrebiteľa č. 264/2006 zz sa týka nielen spotrebiteľa - občana. Týka sa každého spotrebiteľa - aj právnickej osoby. Viď §2 ods. 2. Hoci zákon výslovne nehovorí o živnostníkovi, ale pod právnickou osobou myslí aj iný subjekt ako je spotrebiteľ - občan. 2-ročná lehota sa týka teda ľubovoľného spotrebiteľa!

dana9
05.12.06, 16:29
Zákon o ochrane spotrebiteľa č. 264/2006 zz sa týka nielen spotrebiteľa - občana. Týka sa každého spotrebiteľa - aj právnickej osoby. Viď §2 ods. 2. Hoci zákon výslovne nehovorí o živnostníkovi, ale pod právnickou osobou myslí aj iný subjekt ako je spotrebiteľ - občan. 2-ročná lehota sa týka teda ľubovoľného spotrebiteľa!

Imho, to nie je celkom tak ako píšeš, iba čiastočne. Aj keď pripúšťam, že exictuje viacero verzií, ako sa vykladá uplatneinie záruky za akosť medzi PO, resp. keď sa medzi zmluvnými stranami dohodne aplikácia obchodného zákonníka.

Je pravdou, že zákon o ochrane spotrebiteľa sa vzťahuje aj na reklamáciu zo strany PO, pretože tento považuje za spotrebiteľa aj PO, je to v ňom výslovne zadefinované (tuším § 2). Táto definícia je však použiteľná len na účely ákona o ochrane spotrebiteľa, ktorý upravuje napr. postup a práva a povinnosti pri reklmácii, povinnosť vydať návod na obsluhu a pod.

Na účely obchodného a občianskeho zákonníka je však táto definícia v podstate nepoužiteľná.

Pri dohadovaní záruky za akosť v prípade kúpnej zmluvy medzi dvomi PO sa teda aplikujú ustanovenia Obchodu, ktorý má záruku za akosť založenú na zmluvnom princípe, t.j. čo nie je dohodnuté, to nie je. Takže, ak si zmluvné strany nedohodnú záručnú dobu (pri väčších spoločnostiach sú to napr. výrobcom stanovené záručné podmienky,), tak kupujúci si záruku za akosť nemôže uplatniť, iba záruku za vady.

dana:)

STRELEC
05.12.06, 16:50
[quote=wiruspp]Ak mozte, poradte, prosim ...

Sme firma s vypoctovou technikou, pred par mesiacmi sme predali notebook Acer inej firme (pravnickej osobe). Z kontextu vyplýva, že sa zrejme jedná o bežný predaj konečnému spotrebiteľovi. Vzťah predávajúci-kupujúci je vzťahom podľa zákona o ochrane spotrebiteľa. Ako kupujúci by som trval na dodržaní ustanovení o postupe pri reklamácii. Ako predajca by som tento vzťah preniesol na svojho dodávateľa a reklamoval jeho dodávku. Tu už ale podľa mňa môže pozíciu predajcu znevýhodniť zmluva podľa Obch. zákonníka s dodávateľom.
Uz stvrty razy bol odoslany na reklamaciu vzdy z toho isteho dovodu - nefungujucej napalovacky.
Nas problem spociva v tom, ze notebook sice pani opravari vratia opraveny (s vymenenou napalovackou, aspon dufam), ale chyba sa prejavi takmer okamzite znova.
Uz aj pre laika je jasne, ze chyba nieje v samotnej napalovacke, ale niekde inde.
Ziadali sme preto vymenu kus za kus celeho notebooku, ale bolo to zamietnute z dovodu, ze predaj bol na pravnicku osobu a ako na taky sa vztahuje obchodny zakonnik a limitovana zaruka spolocnosti Acer.
Viete mi poradit, co mame robit? Výrobky firmy Acer nemajú dobrú povesť po stránke spoľahlivosti a kvality. Zdá sa mi, že aj postoj firmy Acer "je príliš obranný". Zdôvodňovanie nevybavenia reklamácie nákupom právnickou osobou nie je sporné?

Halli
05.12.06, 17:59
Mam ten istý problem s HP, ale vybavila som si papier - ako fyzicka osoba u predajcu ešte pred reklamaciou, mam teraz dve fa :) ...da sa ked sa chce, ale je to uplne odveci, takto sa musieť prosiť o to čo mi patri a nie za malé peniaze. Toto napr. v Anglicku neexistuje, bez problemov zoberu a vratia prachy za hocičo, to len z nás stale robia chudakov....som zvedava ako sa HP zachová, trvám na vrátení penazi...:cool: je to v riešeni...

Daska
05.12.06, 18:52
Zákon o ochrane spotrebiteľa č. 264/2006 zz sa týka nielen spotrebiteľa - občana. Týka sa každého spotrebiteľa - aj právnickej osoby. Viď §2 ods. 2. Hoci zákon výslovne nehovorí o živnostníkovi, ale pod právnickou osobou myslí aj iný subjekt ako je spotrebiteľ - občan. 2-ročná lehota sa týka teda ľubovoľného spotrebiteľa!
Konkretne sa jednalo o nb ACER, preto som reagovala na tento prispevok, a takato odpoved prisla z Ciech zo spolocnosti ACER

Halli
05.12.06, 19:36
To iste by platilo aj v HP, keby som nemala tu druhu fa, ale HP ma aspon servis na Slovensku,Acery treba riešit až v Čechách-to je otras!, dcera má Acer...

Daska
05.12.06, 19:38
To iste by platilo aj v HP, keby som nemala tu druhu fa, ale HP ma aspon servis na Slovensku,Acery treba riešit až v Čechách-to je otras!, dcera má Acer...

U nas bol problem v tom, ze uz bol predtym reklamovany a ako majitel som bola pisna ja ako firma..., to bolo este pred uplynutim 1 roka

externista
13.12.06, 08:28
Ahojte,
mne sa stal podobny problem, pred rokom a pol som si zakupil vo velkosklade notebook HP, agem udaval zaruku jeden rok. Objavili sa mi cierne flaky na displeji tak som ho siel reklamovat, z domnienkou ze mam predsa zaruku 2 roky podla spotrebitelskeho zakona. V servise ma vyviedli z omylu, citujem: "Vas se netyka zakon o ochrane spotrebitela ale obchodny zakonnik, zaruka je prosla...". Kedze analyza chyby bola gratis tak som ho tam nechal. Cenu opravy odhadli na ~20 000sk bez dph + praca(>1000sk), co sa blizilo ku kupnej cene notebooku....
Su nejake moznosti na uznanie reklamacie?
1. Notebook by bol predany inej fyzickej osobe, vtedy zodpovedam ja ako delaer za zvysnu zaruku alebo sa moze spotrebitel obratit priamo na vyrobcu?
Ako sa moze delaer chranit, ak je zaruka produktu kupeneho vo velkosklade nizsia ako rok? Ma uzatvorit zmluvy s vyrobcami? Co ho to bude stat? Alebo sa modlit ze sa nic nepokazi?
2. Ak zostane vo firme, tak nejde o spotrebitela? (firma nema narok na dvoj-rocnu zaruku...) ?
3. Vzdat sa reklamacie a cakat kym odide displej a notebook bude takmer nepouzitelny...
4. Ina moznost?

Cakam na Vase reakcie a postrehy, d~...

bepo
13.12.06, 09:57
Vo väčšine firiem sa dá dokúpiť rozšírená záruka na dlhšie ako jeden rok takže ak si si ju kúpil tak to môžeš reklamovať aj ako firma

externista
13.12.06, 10:27
Takze pokial som si nekupil rozsirenu zaruku mam smolu? Tipujem, ze dodatocne sa zaruka neda dokupit...

Daska
13.12.06, 21:51
............ 1. Notebook by bol predany inej fyzickej osobe, vtedy zodpovedam ja ako delaer za zvysnu zaruku alebo sa moze spotrebitel obratit priamo na vyrobcu?
Ako sa moze delaer chranit, ak je zaruka produktu kupeneho vo velkosklade nizsia ako rok? Ma uzatvorit zmluvy s vyrobcami? Co ho to bude stat? Alebo sa modlit ze sa nic nepokazi?.....
Spotrebitel sa obrati cez teba na vyrobcu, ak je uvedeny ako konecny spotrebitel "obycajny" clovek zaruka je 2 roky. Ak si "iba" dealer a pc si nekupil pre potreby spolocnosti, ale mas ho ako tovar.

externista
15.12.06, 08:08
Hej ale kto zodpoveda za zvysny rok zaruky? (ked zaruka dana vyrobcom je jeden rok) dealer alebo vyrobca?

bepo
15.12.06, 08:10
No keď záruka výrobcu je jeden rok a záruka dealera dva roky tak za ten druhý rok zodpovedá dealer

dana9
15.12.06, 08:18
No keď záruka výrobcu je jeden rok a záruka dealera dva roky tak za ten druhý rok zodpovedá dealer

súhlasím.

Pri posúdení zodpovednosti treba vychádzať z toho, že vzťah dealera ku konečnému spotrebiteľovi je vzťah vzniknutý na základe kúpnej zmluvy, a preto v zmysle právnej úpravy OBC. aj OBč. za vady tovaru zodpovedá predávajúci.



dana:)

externista
15.12.06, 08:25
perfektne, to sme sa to dopracovali, predavajuci zodpoveda za vady vyrobcu...

Daska
15.12.06, 16:34
No keď záruka výrobcu je jeden rok a záruka dealera dva roky tak za ten druhý rok zodpovedá dealer

A na to si kde prisiel???

Ak poskytnes vyrobcovi fakturu, ze to bolo predane konecnemu spotrebitelovi nepodnikatelovi, zaruku uzna 2 roky.

bepo
15.12.06, 18:58
A na to si kde prisiel???

Ak poskytnes vyrobcovi fakturu, ze to bolo predane konecnemu spotrebitelovi nepodnikatelovi, zaruku uzna 2 roky.
A ty si na to kde prišla? Ak výrobca reklamáciu neuzná tak čo?

M3G
15.12.06, 22:38
A na to si kde prisiel???

Ak poskytnes vyrobcovi fakturu, ze to bolo predane konecnemu spotrebitelovi nepodnikatelovi, zaruku uzna 2 roky.

Myslím, že nie.

Ak díler vie, že bude predávať notebook občanovi, z dôvodu svojej ochrany, by si mal zakúpiť 2ročnú záruku. V opačnom prípade ročnú záruku znáša zo svojho vrecka. Ročná záruka je dôsledok konkurenčného boja v cenovej politike.

A takisto občan ako aj díler po zakúpení s ročnou zárukou vo veľkoobchode má vždy len ročnú záruku z dôvodu, že občana vo veľkoobchode nemôžu zaregistrovať ako občana, ale ako firmu, keďže od veľkoobchodu nakupujú iba firmy.(výrobcu nespomínam, aby som to nekomplikoval)

M3G
15.12.06, 22:45
Ak mozte, poradte, prosim ...

Sme firma s vypoctovou technikou, pred par mesiacmi sme predali notebook Acer inej firme (pravnickej osobe).
Uz stvrty razy bol odoslany na reklamaciu vzdy z toho isteho dovodu - nefungujucej napalovacky.
Nas problem spociva v tom, ze notebook sice pani opravari vratia opraveny (s vymenenou napalovackou, aspon dufam), ale chyba sa prejavi takmer okamzite znova.
Uz aj pre laika je jasne, ze chyba nieje v samotnej napalovacke, ale niekde inde.
Ziadali sme preto vymenu kus za kus celeho notebooku, ale bolo to zamietnute z dovodu, ze predaj bol na pravnicku osobu a ako na taky sa vztahuje obchodny zakonnik a limitovana zaruka spolocnosti Acer.
Viete mi poradit, co mame robit?

Trochu sme odbočili z témy.
Ale ak môžem poradiť, urobil by som to tak, že by som na svoje náklady dokúpil externú napaľovačku na USB, ktorá stojí v sklade cca 1900 Sk bez DPH a vôbec sa už touto reklamáciou nezaoberal. Zákazníkovi by som vysvetlil, že v čom je problém, určite by to pochopil. Nie je to síce malá investícia, ale lepšie ako kupovať nový notebook alebo vracať peniaze.

Daska
16.12.06, 08:05
A na to si kde prisiel???

Ak poskytnes vyrobcovi fakturu, ze to bolo predane konecnemu spotrebitelovi nepodnikatelovi, zaruku uzna 2 roky.

Taka odpoved bola z Aceru v CR

bepo
16.12.06, 18:08
Taka odpoved bola z Aceru v CR
No keďže tú reklamáciu zamietol zrovna Acer tak to je vtipná odpoveď. A keďže cena za notebook s 2 ročnou zárukou je vyššia ako s 1 ročnou pochybujem že by to tak fungovalo že si niekto kúpi notebook s jedno ročnou zárukou a ak mu to vydrží 2 roky bez závad tak je ticho a ak sa mu to do dvoch rokov pokazí tak sa bude tváriť ako konečný spotrebiteľ.

bryan
16.12.06, 23:55
Aj znacku si treba vybrat. Nie je pristup ako pristup. Vela predajcov ma servisne stredisko, co je ina firma. Zakaznik sa ma s reklamaciami obratit na servisne stredisko, s tym uz predajca podla mna nema nic spolocne.

Acery nepredavam, nedoverujem im. Nejazdim ani na korejskych autach.