Zdravím Vás,

mám firmu na poskytovanie internetu a spolu s kolegom sme sa pred rokom rozhodli rozšíriť pôsobenie do susednej obce. Známy nám poradil tunajšieho spoľahlivého človeka, s ktorým sme sa neskôr dohodli a začali spolupracovať. Pred necelým mesiacom dostal ponuku od inej spoločnosti robiť pre nich, lebo mu ponúkli jednorazovovú finančnú čiastku a vzal ju, lenže spolu so sebou vzal aj cca 80 zákaznikov (zatiaľ), od ktorých už máme doručenú výpoveď zmluvy o pripojení bez udania dôvodu, keďže išlo o zmluvu na dobu neurčitú.

Moje otázky sú:
1. keďže máme vo všeobecných podmienkach definovane, že službu poskytujeme prostredníctvom vlastnej siete, ktorej ukončenie sa definuje ako zásuvka pri počítači a zákazník nemôže bez nášho predchádzajúceho súhlasu nijak do tejto siete zasahovať (meniť nastavenia, manipulvoať s kabelažou, atd) a takýto zásah vykonal, chceme poslať každému z týchto zákaznikov zmluvnú pokutu vo výške 100EUR. Je táto čiastka primeraná z právneho hľadiska? Nakoľko prvé výpovede podla všeobecných podmienok nadobúdaju platnost k 1.8. stále sú našími zákazníkmi a teda nemali manipulovať s nastaveniami, ale ten človek im to už zmenil takže porušili zmluvné podmienky.

2. Každý z už spomínaných cca 80 zákazníkov nám písomne doručil na sídlo firmy výpoved zmluvy bez udania dovodu. Ked od prvých z nich bola výpoved doručená ešte na konci mája, výpovedna lehota začína plynuť 1.6 a vypoved nadobuda platnost 1.7.:
- do kolkých dni sme povinný (ak) podla zákona sa im k tomu vyjadriť?
- je potrebné aby sme im posielali výpoved zmluvy aj my?
- prípadne, bude stačiť ak im pošleme dopis, kde akceptujeme ich požiadavku s priloženým šekom na zmluvnú pokutu za porušenie zmluvných podmienok?

Dakujem vopred všetkým za radu:)

1. Primeranosť zmluvnej pokuty sa podľa zákona posudzuje s prihliadnutím na hodnotu a význam zabezpečovanej povinnosti. Žiadne zákonom stanovené limity pre zmluvnú pokutu nie sú. Posúdenie, čo je a čo nie je primerané, je teda v konečnom dôsledku vecou názoru konkrétnej osoby. V danom prípade by sa mohlo vychádzať napr. z toho, koľko zákazník mesačne platil, aké ste mali náklady s jeho pripojením, aká je hodnota zariadenia, do ktorého má zákazník zakázané zasahovať a pod. Hoci nemám bližšie informácie o prípade, zmluvná pokuta 100,00 EUR sa mi nezdá neprimerane vysoká. Požadovať ju samozrejme môžete len vtedy, ak ju máte v písomnej forme platne dojednanú a ak Vám vznikol nárok na jej zaplatenie. (V prípade sporu budete musieť preukázať, že zo strany zákazníka došlo k porušeniu povinnosti, ktoré Vám zakladá nárok na zmluvnú pokutu. Preto by bolo vhodné, ak sa to dá, zabezpečiť si dôkazy o porušení povinnosti zákazníkom.)

2. Ak zákazník zmluvu oprávnene vypovedal, zmluva zanikne uplynutím dojednanej výpovednej lehoty, pričom nie je potrebné, aby ste zmluvu aj Vy vypovedali ani aby ste s výpoveďou súhlasili. Výpoveď je totižto jednostranný úkon, vyjadrenie či súhlas protistrany sa nevyžaduje.

Pokiaľ máte v zmluve upravený postup, čo treba z Vašej strany vykonať pri zániku zmluvy, mali by ste to vykonať. Keďže nepoznám obsah zmluvy, ktorú máte so zákazníkmi uzavretú, a neviem ani o aký zmluvný typ ide ani podľa akého zákona bola uzavretá, nemôžem sa k Vašim povinnostiam v danej situácii bližšie vyjadriť.

Myslím si ale, že v danej situácii by bolo vhodné poslať zákazníkom list, v ktorom uvediete

- že dňa dd.mm.rrrr ste obdržali ich výpoveď zmluvy, na základe čoho dňa dd.mm.rrrr daná zmluva (zmluvný vzťah) zanikne,

- že, keďže zákazník porušil svoju povinnosť (uviesť akú povinnosť porušil a ako), v dôsledku čoho Vám je podľa zmluvy povinný zaplatiť zmluvnú pokutu v dojednanej výške (100,00 EUR) a Vy ho týmto vyzývate na jej zaplatenie v lehote xx dní.

Môžete tiež uviesť kedy a v akej výške má zákazník zaplatiť posledný poplatok za Vami poskytnuté pripojenie.