lusetka
22.07.09,06:52
Dobry den, prosim vas o radu co mam robit.
S manzelom sme mali problem s nasim autom, nakolko nestartovalo a nedrzalo otacky na volnobehu ked bolo zohriate. (Musim pripomenut, ze auto je z roku 1999, kupili sme ho len pred 5 mesiacmi s vedomim, ze budeme robit opravu v motore auta.) Tento problem sme sa rozhodli riesit po niekolkych neuspesnych poradach s "automechanikmi" vykonanim diagnostiky priamo v autorizovanom servise. Ich vysledok pseudodiagnostiky znel - auto je v poriadku. Ked sme sa snazili lokalizovat problem, bol nam dotycnim automechanikom ci servisakom vymenovany komplet obsah motora, takze tam sme nepochodili. Rozhodli sme sa navstivit druhy autorizovany servis. Poziadali sme opat o diagnostiku, kde jej vysledkom bolo lokalizovanie zavady na cerpadle motora, konkretnejsie co je na cerpadle zle nedokazal povedat. Servisny technik nam dal dve moznosti: Bud zasle cerpadlo na opravu do opravovne vstrekovacich cerpadiel on alebo si ho tam mozme zaniest samy. Z financneho hladiska sme sa rozhodli ho sami nesprostredkovane zaslat sami. Najprv sme sa vsak s nimi telefonicky skontaktovali, kde sme sa dohodli najprv len na diagnostike, s tym, ze cerpadlo bude dane na stolicu, a presnymi premeraniami sa zisti konkretna zavada. Potom sa rozhodneme co dalej. Diagnostika bola urcena na 600 SK. Nakolko my sme od Ziliny a opravovna je v Pezinku zaslali sme cerpadlo postou o com mame doklad a ustnu dohodu na vykonanie diagnostiky.
Po tyzdni sa mali ozvat co sa aj stalo. Oznamili nam, ze museli cerpadlo rozobrat a skontrolovat mechanicke casti, aby sa nestalo to, ze ho daju na stolicu a pokazi sa im nase cerpadlo alebo ze im sa pokazi ich stolica. Chyba vraj nie je v ziadnej mechanickej casti, cize mame takuto moznost. Dat si cerpadlo pretesnit a nastavit a potom ho daju na stolicu a zrejme bude problem v hlave cerpadla. Lenze toto pretesnenie a nastavenie ohodnotili na 11 000 SK bez dane. (museli sme stale pocas rozhovoru zistovat ci uvadzaju cenu s alebo bez DPH). Potom ze ho daju na stolicu a ak bude chyba v hlave ta stoji 14 000 sk znova bez dane.
Nikto nas nekontaktoval pred tym, ze chcu rozoberat nase cerpadlo ani o tom, co by stalo jeho nastavenie. My sme sa s nimi dohodli ustne po telefone len na diagnostike za 600 SK!. Prosim vas poradte mi ako mam postupovat, aby sme dostali nase cerpadlo v takom stave ako sme ho tam poslali. ked som sa informala o tom co je to za firma, bola som vcera upozornena, ze oni maju vsetko dobre pravne osetrene... Dnes sa chystam aj na SOI.
DAkujem.
:mee:
S manzelom sme mali problem s nasim autom, nakolko nestartovalo a nedrzalo otacky na volnobehu ked bolo zohriate. (Musim pripomenut, ze auto je z roku 1999, kupili sme ho len pred 5 mesiacmi s vedomim, ze budeme robit opravu v motore auta.) Tento problem sme sa rozhodli riesit po niekolkych neuspesnych poradach s "automechanikmi" vykonanim diagnostiky priamo v autorizovanom servise. Ich vysledok pseudodiagnostiky znel - auto je v poriadku. Ked sme sa snazili lokalizovat problem, bol nam dotycnim automechanikom ci servisakom vymenovany komplet obsah motora, takze tam sme nepochodili. Rozhodli sme sa navstivit druhy autorizovany servis. Poziadali sme opat o diagnostiku, kde jej vysledkom bolo lokalizovanie zavady na cerpadle motora, konkretnejsie co je na cerpadle zle nedokazal povedat. Servisny technik nam dal dve moznosti: Bud zasle cerpadlo na opravu do opravovne vstrekovacich cerpadiel on alebo si ho tam mozme zaniest samy. Z financneho hladiska sme sa rozhodli ho sami nesprostredkovane zaslat sami. Najprv sme sa vsak s nimi telefonicky skontaktovali, kde sme sa dohodli najprv len na diagnostike, s tym, ze cerpadlo bude dane na stolicu, a presnymi premeraniami sa zisti konkretna zavada. Potom sa rozhodneme co dalej. Diagnostika bola urcena na 600 SK. Nakolko my sme od Ziliny a opravovna je v Pezinku zaslali sme cerpadlo postou o com mame doklad a ustnu dohodu na vykonanie diagnostiky.
Po tyzdni sa mali ozvat co sa aj stalo. Oznamili nam, ze museli cerpadlo rozobrat a skontrolovat mechanicke casti, aby sa nestalo to, ze ho daju na stolicu a pokazi sa im nase cerpadlo alebo ze im sa pokazi ich stolica. Chyba vraj nie je v ziadnej mechanickej casti, cize mame takuto moznost. Dat si cerpadlo pretesnit a nastavit a potom ho daju na stolicu a zrejme bude problem v hlave cerpadla. Lenze toto pretesnenie a nastavenie ohodnotili na 11 000 SK bez dane. (museli sme stale pocas rozhovoru zistovat ci uvadzaju cenu s alebo bez DPH). Potom ze ho daju na stolicu a ak bude chyba v hlave ta stoji 14 000 sk znova bez dane.
Nikto nas nekontaktoval pred tym, ze chcu rozoberat nase cerpadlo ani o tom, co by stalo jeho nastavenie. My sme sa s nimi dohodli ustne po telefone len na diagnostike za 600 SK!. Prosim vas poradte mi ako mam postupovat, aby sme dostali nase cerpadlo v takom stave ako sme ho tam poslali. ked som sa informala o tom co je to za firma, bola som vcera upozornena, ze oni maju vsetko dobre pravne osetrene... Dnes sa chystam aj na SOI.
DAkujem.
:mee:
Flinstone
22.07.09,07:14
Do balíka ste predpokladám priložili aj sprievodný list, v ktorom ste napísali požadovaný rozsah opravy. To je pre nich objednávka. Ak je tam vykonanie diagnostiky, tak pokiaľ viem tá sa vykonáva vždy bez zásahu do zariadenia, aby sa určila čo možno najpresnejšie možná závada. Ak to rozoberiem, závadu určím síce tiež, ale zdlhavejším a hlavne nákladnejším spôsobom.
Takže bez predchádzajúceho súhlasu nemali čerpadlo rozoberať.
Takže bez predchádzajúceho súhlasu nemali čerpadlo rozoberať.
sarasara
22.07.09,10:35
Neviem, aké máte auto, ale naši susedia zohnali náhradný diel na mieste, kam odvážali autá na zošrotovanie. Oni to tam rozoberajú.
lusetka
22.07.09,15:39
Zial sprievodny list sme neposlali, nakolko nas to ani vo sne nenapadlo, vsetko sme riesili cez telefon s jednou milou pani. Bola fakt prijemna, takze sme si len doma nafotili nase cerpadlo, oznacili jednotlive casti na poslali upc k nim na adresu. Dnes na SOI mi povedali, ze ich povinnostou bolo spisat nejaky zakaznicky list, alebo objednavkovy, ktory ma mat 5 podstatnych nalezistosti, ktory samozrejme nam oni nedali... Proste ked k nim cerpadlo prislo, zavolal chlapik ze je tam, a manzel sa dohodol s nimi na diagnostike za 600 z ked zistia kde je zavada, tak potom sa dohodnu co dalej....
Flinstone
22.07.09,16:19
bez objednávky nemajú na základe čoho fakturovať opravu
luigi72
22.07.09,16:27
Bez objednavky sa mozes vyhovorit na to, ze ste tam cerpadlo poslali omylom a poziadas o vratenie. Tentoraz uz ale pisomne.