Kontaktovať predávajúceho, či to máte chápať tak, že to rieši ako reklamáciu (v takom prípade nech vydá dodatočne doklad o prijatí reklamácie k dátumu, keď si sedačku prevzali) alebo či to máte chápať ako zrušenie kúpnej zmluvy a nech vám teda vystavia o tom doklad, vrátane spôsobu a lehoty na vrátenie kúpnej ceny.

bolo nam povedane,ze nam vratia peniaze,ako odstupenie od zmluvy.. ale nemame o tom ziadny papier..

bolo nam povedane,ze nam vratia peniaze,ako odstupenie od zmluvy.. ale nemame o tom ziadny papier..

Tak si treba pre ten doklad ísť vo vlastnom záujme na predajňu alebo im zaslať písomnú výzvu.

dnes ideme na tu predajnu, mam vytlaceny aj zakon o ochrane spotrebitela.. a ak nam nebudu chciet vratit peniaze, resp. vydat dobropis a vyjadrenie reklamacie, tak im tam necham aj vyzvu..
a necham si ju potvrdit,ze ju prevzali

Neviete poradiť, ako ma vyzerať tá výzva?

Výzva na čo?

1. vrátenie kúpnej ceny (aký máte doklad, že došlo k zrušeniu kúpnej zmluvy dohodou)?

2. alebo dodatočného potvrdenia o prijatí reklamácie?

Na zaciatok len strucne: opis prislusne ustanvoenia so zakona na ochranu spotrebitela, na zaklade ktorych maju povinnost to riesit, predovsetkym:

(4) Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, predávajúci
alebo ním poverený zamestnanec alebo určená osoba je
povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach podľa všeobecného
predpisu;22) na základe rozhodnutia spotrebiteľa,
ktoré z týchto práv spotrebiteľ uplatňuje, je povinný
určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa § 2
písm. m) ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3
pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených
prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité
technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby,
najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po
určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia
vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu
vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však
nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie
má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo
na výmenu výrobku za nový výrobok.
(5) Predávajúci je povinný na požiadanie orgánu do-
zoru preukázať kópiu potvrdenia o prijatí reklamácie,
dôvody, pre ktoré nie je možné rozhodnúť o spôsobe vybavenia
reklamácie ihneď a pre ktoré nie je reklamáciu
možné vybaviť ihneď po určení spôsobu vybavenia reklamácie,
zaslanie alebo výsledky odborného posúdenia
a kópiu dokladu o vybavení reklamácie.
(9) Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať
písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia
reklamácie.
(10) Predávajúci je povinný viesť evidenciu o reklamáciách
a predložiť ju na požiadanie orgánu dozoru na nazretie.
Evidencia o reklamácii musí obsahovať údaje
o dátume uplatnenia reklamácie, dátume a spôsobe vybavenia
reklamácie a poradové číslo dokladu o uplatnení
reklamácie.
(13) Vybavením reklamácie nie je dotknuté právo
spotrebiteľa na náhradu škody podľa osobitného predpisu.

Pozor, je treba robit rozdiel medzi potvrdenim:
o prijati a
o vybaveni reklamacie

Slusne ich upozorni, ze v opacnom rpiade sa obratis na SOI.

potvrdenie o prijati reklamacie mame, ale nemame o vybaveni reklamacie.. zajtra bude mesiac od podania reklamacie a peniaze nam nevratili... "MAME ČAKAT,KYM SA IM ROBI TRZBA,ABY NAM MOHLI DAT PENIAZE"... choreee

a take nieco ako poslat tam SOI? hm? na druhy den budete mat peniaze.