V potravinách skončí záruka na tovar ... tu by podľa teba aká mala byť ochrana podnikateľa?

Alebo pri spotrebnom tovarr:
obchodník nakúpi tovar - do istej doby má záruku od svojho dodávateľa, ale on to predá neskôr a spotrebiteľ môže požadovať riešenie závady v záruke, keď obchodníkovi už skončila napr. predvčerom!

To je riziko podnikania.

Celkom som tvoj prispevok nepochopil som ale aj tak dakujem ....ale hladam nejake konkretne postrehy a rady. Plne si uvedomujem riziko podnikania.

Ja síce nemám internetový obchod, ale občas niečo predám na nete cez aukčné servery. Zo spôsobov dodania som vylúčil dobierku, práve pre rovnaké skúsenosti ako píšeš ty. Zatiaľ som nezaregistroval pokles dopytu.
Čo tak neponúkať dobierku, len platbu vopred alebo niečo podobné.

Už sa to tu nie tak dávno predebatovávalo ;)
Použi poradácky vyhľadávač...

Dobierku vylucit nemozem. 95% vsetkych objednavok je posielanych na dobierku a zakaznici si to vyzaduju. Ide mi o to, ci mozem zakaznikov pokutovat za neprevzatie dobierky. Je to zrejme neriesitelne.

Dobierku vylucit nemozem. 95% vsetkych objednavok je posielanych na dobierku a zakaznici si to vyzaduju. Ide mi o to, ci mozem zakaznikov pokutovat za neprevzatie dobierky. Je to zrejme neriesitelne.

Keď neprevezme zásielku, ako chceš od neho vymámiť pokutu?
A s 10 eurovou záležitosťou sa ti nebude ani exekutor zaoberať.

Zrejme sa s tym musim zmierit. Dakujem za postrehy.

treba sa s tym jedine zmierit, toto pozna bohuzial kazdy eshop

...neviem aký máš e-shop, ale dám ti TIPA : keď predávaš "niečo" aj cez MMB, rozumej mimibazar.sk: platíš si tam svoju reklamu aj za webstránku- ak chceš samozrejme - je to odstupňované podľa možností predávajúceho , a vďaka hodnoteniam od nakupujúcich a predávajúcich neexistuje také množstvo neprebratých zásielok..... také verejné hodnotenia sú veru dobrá vec ...

...tak podľa zákona to asi nepôjde, ale skús to trocha inak...niekde tak, aby si to každý zákazník pri uskutočňovaní objednávky na dobierku všimol, umiestni text asi niečo vo význame že za neprevzaté zásielky budeme účtovať pokutu podľa platného sadzobníka v rámci zákona....neuvedieš zákon, lebo asi ani žiadny nieje, ale každý si potom dvakrát rozmyslí, či ti zásielku vráti...ak ti ju aj tak vráti, nezostáva ti nič, len to preglgnúť a nechať tak.

Keď neprevezme zásielku, ako chceš od neho vymámiť pokutu?
A s 10 eurovou záležitosťou sa ti nebude ani exekutor zaoberať.
No a poslať vymáhačov ??????

Nie to som ani nemyslel vážne ... ja robím kvety len na platbu vopred .......... objednávku zruší len špekulant..... a včera volali z nadnárodnej spoločnosti že majú záujem o 250 kytíc pre zákazníkov , ale len na faktúru so splatnosťou minimálne 30 dní .....
PS: A mohol som byť v balíku....... mohol...... mohol.....

Dobry den poradaci,

Prevadzkujem internetovy obchod a dnes ma absolutne vytocilo, ze sa mi vratili 3 kusy dobierok a zaroven som zistil, ze dalsie 3 sa mi v najblizsej dobe vratia, pretoze zakaznici si ich proste odmietaju prevziat. Na slovensku existuje ochrana spotrebitela, ale co podnikatelia? Je mozne pozadovat nahradu vzniknutej skody? Postovne a balne nie je zadarmo+musim platit aj za kazdu vratenu zasielku minimalne 1,20€. Ako sa chranit voci neserioznym zakaznikom? Zatial sa mi vratilo 55 zasielok a skoda len na postovnom je min. 200€. Je mozne, ze by som napriklad uctoval 10€ ako pokutu za neprevzatie objednavky a v pripade nezaplatenia pohladavky to vymahat napr.exekutorom? Skuste nieco efektivne poradit. Dakujem.
Daj zlavu za platbu vopred......... a keď máš dobré skóre na nete ..... ešte sa ti pohrnie aj viac objednávok......

PS: Ľud prostý kupuje na 70% podľa zľavy a len 30 podľa ceny........

Nepredavam cez mimibazar ani cez aukcie. Mam vlastny eshop. Uz som to skusal s tou platbou vopred. Za dobierku uctujem 3 EUR a pri platbe vopred to bolo 2 EUR a napriek tomu bolo 90% objednavok na dobierku. Tak som to vratil na 3 EUR pre vsetky typy objednavok. Mnozstvo ludi este stale nedoveruje eshopom. Stava sa mi, ze ludia prestrasene volaju, ci mi prisla a platba a ci im tovar naozaj poslem.

Nepredavam cez mimibazar ani cez aukcie. Mam vlastny eshop. Uz som to skusal s tou platbou vopred. Za dobierku uctujem 3 EUR a pri platbe vopred to bolo 2 EUR a napriek tomu bolo 90% objednavok na dobierku. Tak som to vratil na 3 EUR pre vsetky typy objednavok. Mnozstvo ludi este stale nedoveruje eshopom. Stava sa mi, ze ludia prestrasene volaju, ci mi prisla a platba a ci im tovar naozaj poslem.
Ja v eshope uctujem podstatne vyssie ceny za postovne, ale zas pri nakupe nad 50€ je postovne zadarmo. Pri mojom druhu tovaru ide vacsina objednavok aj tak bez postovneho. Zaviedol som aj moznost platenia cez on-line platby najvacsich bank na Slovensku a aj tak vacsina ludi plati dobierkou. Preco nedoveruju eshopom? Lebo je X podvodnikov na nete a ludia to denne vidia v telke.

Ja v eshope uctujem podstatne vyssie ceny za postovne, ale zas pri nakupe nad 50€ je postovne zadarmo. Pri mojom druhu tovaru ide vacsina objednavok aj tak bez postovneho. Zaviedol som aj moznost platenia cez on-line platby najvacsich bank na Slovensku a aj tak vacsina ludi plati dobierkou. Preco nedoveruju eshopom? Lebo je X podvodnikov na nete a ludia to denne vidia v telke.

Ja mam postovne zdarma pri objednavkach vyssich ako 70€ a prave sa mi stava, ze objednavky za vyssie sumy sa nakoniec vratia naspat. Co mrzi este viac. Uvazoval som nad on-line platbami, ale asi je to zbytocne. Za cely cas fungovania som mal len jedneho zakaznika, co sa pytal ci moze platit kartou.

No naskor tuk, tuk. Mne sa nestalo ze by neprebrali dobierku a objednavok bolo viac ako 1000 za tych niekolko mesiacov. Pisem preto ze som mal takych, ktory si kupili nieco najlacnejsie co nasli (par EUR), vsetko prebrali, zaplatili a o tyzden vratili s tym ze chcu vratit peniaze, ze niesu spokojny s tovarom. To mi pripada, ze niekto si otvara obchod a zistuje ako to funguje :-)
Dokonca jeden toto urobil (objednavka za 12EUR). Od objednania az po vratenie a nakoniec si o mesiac objednal za niekolko stoviek EUR a bol spokojny - zeby testovanie dodavatela? O neprevzti dobierok je dost popisane na: w e b t r h (.) c z, aj ako to niektory riesia.

No naskor tuk, tuk. Mne sa nestalo ze by neprebrali dobierku a objednavok bolo viac ako 1000 za tych niekolko mesiacov. Pisem preto ze som mal takych, ktory si kupili nieco najlacnejsie co nasli (par EUR), vsetko prebrali, zaplatili a o tyzden vratili s tym ze chcu vratit peniaze, ze niesu spokojny s tovarom. To mi pripada, ze niekto si otvara obchod a zistuje ako to funguje :-)
Dokonca jeden toto urobil (objednavka za 12EUR). Od objednania az po vratenie a nakoniec si o mesiac objednal za niekolko stoviek EUR a bol spokojny - zeby testovanie dodavatela? O neprevzti dobierok je dost popisane na: w e b t r h (.) c z, aj ako to niektory riesia.

Dakujem za odkaz. Zaujimava stranka. Ja mam ciernu listinu a ludom, co si zasielky neprevezmu uz nikdy nic neposlem. Ale sa mi to aj vypomstilo, lebo su spekulanti, co z pomsty objednaju na vymyslene meno a adresu.

Co sa tyka neprevzatia dobierky, tak podla zakona budes postupovat rovnako ako keby si zakaznik neprevzal tovar ktoreho kupu zazmluvnil normalne papierovou zmluvou. Tym ze doslo k uskutocneniu objednavky, doslo k uzatvoreniu kupnej zmluvy podla Obcianskeho zakonnika. A teda zakaznik je povinny tovar prevziat a zaplatit.

Zakon o ochrane spotrebitela umoznuje zakaznikovi tovar vratit do 7 dni OD PREVZATIA. Neumoznuje mu tovar neprevzat. Neprevzatim tovaru sa pravo na vratenie tovaru bez udania dovodu neda uplatnit.

Preto posli normalne ludom co neprebrali dobierku, ze ich vyzyvas, aby si na svoje naklady prisli prevziat tovar nakolko tento su povinni si prevziat podla kupnej zmluvy. A ze v pripade ak si tovar neprevezmu v nahradnej lehote, ze podas zalobu na miestne a vecne prislusny sud.

V pripade ak si zakaznik nepreberie tovar, tak mas aj tak narok na zaplatenie kupnej ceny. Preto aj ked zakaznik tovar neprevzal, tento po marnom uplynuti 30 dni od vyzvy na prevzatie tovaru, zlozis do uschovy prislusneho sudu. Ide o takzvany institut sudnej uschovy. Odo dna kedy takyto tovar das do sudnej uschovy, bude sa tovar podla zakona povazovat za prevzaty zakaznikom.

Na zaklade uvedeneho budes moct na zakaznika podat normalne zalobu, teda navrh na vydanie platobneho rozkazu, nakolko zasielka bude povazovana po odovzdani do sudnej uschovy za odovzdanu. A sud vyda platobny rozkaz a v pripade ak klient nepoda dovodny odpor, mas v rukach pravoplatny exekucny titul.
Ak poda dovodny odpor, tak sud zrusi platobny rozkaz, vytyci pojednavanie, ale nakolko bude preukazane ze tovar si dodal a zakaznik nezaplatil, sud rozhodne v tvoj prospech.

Potvrdenie objednávky nie je uzavretím kúpnej zmluvy pretože zákazník má možnosť sa oboznámiť s obchodnými podmienkami, ale nemôže meniť ich obsah. Čiže zase nevymožiteľné ako všetko u nás, Viď záznam z kontroly SOI
http://www.menshop.sk/sub/menshop.sk/images/ins__pekc__ny___za__znam_plteam.pdf

Stretla som sa so zaujímavými obchodnými podmienkami jednej internetovej lekárne. Nechystám sa zásielku vracať - len ma zaujíma, či je to právne v poriadku.Nasledujúca informácia sa zobrazila na potvrdenej objednávke :

Ďalšie informácie pre Vás:

Každý zákazník má právo na vrátenie tovaru bez udania dôvodu do 14-tich dní od jeho prevzatia.

V takomto prípade sa zaväzuje uhradiť prevádzkovateľovi (firme EMPERIA GROUP, s.r.o. - zmluvný sprostredkovateľ dodávateľa v rámci EÚ) poplatky spojené s dodaním tovaru a manipulačný poplatok vo výške 5.98 €.

Právo vrátenia tovaru je platné za predpokladu, že je tovar vrátený späť nepoužitý, kompletný a zabalený v pôvodnom balení.

V prípade Vašej požiadavky na storno objednávku alebo vrátenie tovaru sa postupuje v súlade s nákupným poriadkom,

určite nie - prečitajte si ten protokol zo SOI máte právo odstúpiť do 7 dní bez udania dôvodu a musia Vám vrátiť peniaze a aj náklady spojené s vrátením tovaru ...

Keďže sa tu riešia prípady neprevzatia nielen tovaru, ale aj času podnikateľa, spotreba materiálu a výkon práce, pohonné hmoty, tieto praktiky nerobia iba zákazníci eshopov, ale aj objednávatelia znaleckých posudkov.
Ten človek sa dokonca aj priamo so znalcom stretne, strávi s ním čas na obhliadke, takže nejde v žiadnom prípade o žiadnu anonymitu. Napriek tomu sa z času na čas stane, že posudok si objednávateľ neprevezme. V ťahu stratený čas, náklady na tlačiareň, farebné fotky, papier, cena za dopravu a za vlastnú prácu. Stalo sa aj to, že za odovzdaný posudok priemyselného objektu v hodnote vtedy za 40 tis. Sk, takú zákazku znalec nedostáva každý deň, a jeho vypracovanie tiež trvá adekvátne dlhšie. Preto si niektorí znalci pýtajú dopredu aspoň zálohu, čo nie je veľmi príjemné. A odovzdanie posudku iba z ruky do ruky po zaplatení. Stáva sa aj to, že objednávateľ vie presnú cenu za posudok vopre (pri bytoch), napriek tomu dokáže na mieste odberu povedať, že mu chýba nejaká fin. čiastka, že dodatočne doplní. V tom prípade už po skúsenostiach znale odpovedá, nech sa páči, ja rád počkám.

Snáď za tých pár rokov už niečo zmenilo s platbami on-line. Hlavne ak je potom doprava zadarmo.

Podľa toho, aký tovar predávaš. Pretože objednávateľ je lákaný sumou za ušetrenie pri dosiahnutí určenej vyššej hranice, ale v konečnom dôsledku na to nemusí mať, tak to jednoducho neprevezme.

Ďakujem.

To že ľudia nepreberajú zásielky, alebo tovar občas vrátia musíš brať ako fakt. Je to normálne a treba s tým žiť.

Problém je ak sa ti vracia veľké množstvo zásielok vzhľadom na počet objednávok.
Ak sa ti vrátilo 55 objednávok z 5000, tak to nie je problém, ale normálny stav a nerieš to.
Ak sa ti vrátilo 55 objednávok z 500, tak je to vyše 10% a to už problém je.
A problém bude u teba a nie u zákazníkov. Dôvodov môže byť veľa:
- neposielaš notifikácie o stave objednávky
- neposielaš notifikácie o odoslaní objednávky
- ak je problém s dodacou dobou, tak možno nekomunikuješ so zákazníkom (on si neskoro dodanú objednávku už neprevezme)
- nemáš dobre označené balíky a zákazníci nevedia podľa oznámenia, kto im balík poslal

Väčšinou sú to chyby v komunikácii a v procesoch vybavovania objednávok čo zvyšuje mieru neprevzatých objednávok.