Dobrý deň.Potrebovala by som poradiť.Naša firma pred rokom vyrabala interierové dvere na zákazku .Pani ktorá si dala vyrobiť dvere si vybrala odtieň,typ dverí a všetko čo s tým súvisí.Keď sme jej boli dvere zamontovať tak bola veľmi spokojná veľmi sa jej páčili.Všetky dvere si vyskúšala a potom zaplatila stanovenú cenu.Po dvoch mesiacoch si u nás uplatnila reklamáciu ktorú sme jej na základe odborného posudku zamietli.Ževraj sú tmavé,zlé vybrúsené...lenže keď sme tam boli na obhliadke k odbornému posudku tak jej išlo iba o vrátenie peňazí.Nemá žiadnu objednávku ani dodací list.Teraz najnovšie nám poslala list,že sa ide obrátiť na súd.Má možnosť uspieť keď
ide o jej výmysly .
S pozdravom Alica

He , nemá žiadnu objednávku a ani dodací list .....

Uplatňuje si rekamáciu ? A na základe čoho ????

A vaša firma má tieto doklady ....????

Reklamáciu si zákazníčka môže uplatniť ak má na výrobku závadu, ktorá bráni riadnemu používaniu.
Pokiaľ mala námietky voči farbe, nemala tovar prevziať a mala žiadať nápravu pred namontovaním a prevzatím.
To, že sa pani oháňa súdom, ešte neznamená, že jej dá za pravdu...

Má pani faktúru, záručný list a pod. ? Je povinná predložiť tieto doklady pri reklamácii.

http://ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/fair_bus_pract/transposition_laws_slovakia.pdf

Kto nepapieruje, škoduje. U nás aj k jedným dverám (ak montujeme) ide 5 listov - zmluva, špecifikácia, navod na údržbu, záručné podmienky a samozrejme protokol o meraní vlhkosti pred montážou a preberací protokol. Nemáme problémy.