lelocka
11.03.10,11:25
Dobrý deň. Potrebovala by som sa poradiť ohľadom vybavenia reklamácie.
Koncom januára som reklamovala sedaciu súpravu. Pri podávaní reklamácie mi bolo povedané, že štandardná doba na vybavenie reklamácie je zo zakona 30 dní. Po 15 dňoch sme sa prišli informovať o stave v akom je reklamácia. Tam nám bolo povedané, že naša reklamácia bude predĺžená, nevedeli nám však udať dobu predĺženia. K dnešnému dňu je to už 14. deň predĺženia. Zakaždým čo sa prídeme informovať to len predlžujú. Už sme z toho zúfalí, mesiac a pol bez sedačky. PROSÍM VÁS MÁM NIAKE PRÁVO ZASIAHNUŤ DO TEJTO REKLAMÁCIE, AK ÁNO PORADTE MI PROSÍM VÁS AKO! VEĽMI PEKNE VÁM ĎAKUJEM
Koncom januára som reklamovala sedaciu súpravu. Pri podávaní reklamácie mi bolo povedané, že štandardná doba na vybavenie reklamácie je zo zakona 30 dní. Po 15 dňoch sme sa prišli informovať o stave v akom je reklamácia. Tam nám bolo povedané, že naša reklamácia bude predĺžená, nevedeli nám však udať dobu predĺženia. K dnešnému dňu je to už 14. deň predĺženia. Zakaždým čo sa prídeme informovať to len predlžujú. Už sme z toho zúfalí, mesiac a pol bez sedačky. PROSÍM VÁS MÁM NIAKE PRÁVO ZASIAHNUŤ DO TEJTO REKLAMÁCIE, AK ÁNO PORADTE MI PROSÍM VÁS AKO! VEĽMI PEKNE VÁM ĎAKUJEM
arizona
11.03.10,10:50
AKO REKLAMOVAŤ
Partnerom pre vybavovanie reklamácie je vždy predajca, ten má konečné slovo pri rozhodovaní o vybavení reklamácie.
S výnimkou prípadov, keď je na vykonanie opravy určená iná osoba reklamáciu môžete uplatniť v ktorejkoľvek prevádzkárni, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru alebo poskytovaných služieb, prípadne aj na mieste, odkiaľ riadi svoj podnik
Ak výrobok kvôli vade reklamujete do 6 mesiacov od zakúpenia, podľa zákona sa to vníma tak, že vada existovala už v čase predaja a je na predajcovi, aby dokázal, že vada nie je na jeho strane – mal by to doložiť nezávislým znaleckým posudkom.
Predávajúci alebo ním poverený pracovník by mal o reklamácii rozhodnúť ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. (a žiadať vrátenie peňazí )
Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave (v zmysle judikatúry sa za takú považuje spravidla vec, u ktorej sa vyskytla taká istá vada po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách) alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať (posúdenie tejto otázky závisí na okolnostiach konkrétneho prípadu).
Ak predajca reklamáciu vybaví výmenou veci alebo jej časti, začína plynúť nová záručná doba (môže sa stať, že na niektorú časť bude dlhšia záručná doba, ako na ostatné časti
ZDROJ : http://www.pravaspotrebitela.sk/index.php?page=brochures&itemid=9
Partnerom pre vybavovanie reklamácie je vždy predajca, ten má konečné slovo pri rozhodovaní o vybavení reklamácie.
S výnimkou prípadov, keď je na vykonanie opravy určená iná osoba reklamáciu môžete uplatniť v ktorejkoľvek prevádzkárni, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru alebo poskytovaných služieb, prípadne aj na mieste, odkiaľ riadi svoj podnik
Ak výrobok kvôli vade reklamujete do 6 mesiacov od zakúpenia, podľa zákona sa to vníma tak, že vada existovala už v čase predaja a je na predajcovi, aby dokázal, že vada nie je na jeho strane – mal by to doložiť nezávislým znaleckým posudkom.
Predávajúci alebo ním poverený pracovník by mal o reklamácii rozhodnúť ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. (a žiadať vrátenie peňazí )
Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave (v zmysle judikatúry sa za takú považuje spravidla vec, u ktorej sa vyskytla taká istá vada po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách) alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať (posúdenie tejto otázky závisí na okolnostiach konkrétneho prípadu).
Ak predajca reklamáciu vybaví výmenou veci alebo jej časti, začína plynúť nová záručná doba (môže sa stať, že na niektorú časť bude dlhšia záručná doba, ako na ostatné časti
ZDROJ : http://www.pravaspotrebitela.sk/index.php?page=brochures&itemid=9