Dobrý deň,

potreboval by som poradiť ohľadom reklamácie.
Kúpil som zadne svetla na osobné auto, a po pár mesiacoch používania sa jedna pätica uvolnila a pritlačila žiarovku o plastovú časť svetla. Žiarovka praskla a ten plast sa vplyvom tepla roztavila. Teraz tam nevojde nová žiarovka, pretože ten otvor sa roztavením plastu zmenšil.

Dal som ich reklamovať a ich odpoveď bola, že s tým majú skúsenosti, vlastne, že ta pätica sa uvolnila (mojím používaním) a tým, že sa žiarovka oprela o plast došlo k roztaveniu. Mám si ti sám opraviť.
Reklamáciu mi neuznali, a preto by som poprosil o radu ako postupovať, aby mi buď dali nové svetlo, alebo vrátili peniaze.

ďakujem

No keď ti reklamáciu zamietli, tak sú povinní vo vyjadrení uviesť aj adresu na ktorej môžeš dať vadu na posúdenie.
Pokiaľ ti tam dajú vyjadrenie, že reklamácia je oprávnená, predajca ju nemôže neuznať a je povinný ti okrem vybavenia reklamácie uhradiť aj náklady spojené s tvojím postupom.
Ak sa rekl. stredisko vyjadrí záporne, máš smolu.