pekar.j
13.09.10,09:13
Zdravím, potreboval by som poradiť pri riešení už tretej reklamácie notebooku - konkrétne, či mám právo na vrátenie peňazí (dobropis). Notebook bol reklamovaný 3 krát, pričom sa vždy jednalo o vadu LCD, ktoré bolo vymenené, avšak neboli to rovnaké závady:
1. Chyba LCD - nefunkčné podsvietenie - výmena LCD.
2. Chyba LCD - úplne nefunkčný - výmena LCD.
3. Chyba LCD - blikanie obrazu na bielo - výmena LCD.
a naviac sa znova začala objavovať závada, kvôli ktorej bol v servise naposledy (blikanie obrazu).
Za všetky rady ďakujem.
1. Chyba LCD - nefunkčné podsvietenie - výmena LCD.
2. Chyba LCD - úplne nefunkčný - výmena LCD.
3. Chyba LCD - blikanie obrazu na bielo - výmena LCD.
a naviac sa znova začala objavovať závada, kvôli ktorej bol v servise naposledy (blikanie obrazu).
Za všetky rady ďakujem.
arizona
13.09.10,07:26
Ak ide o odstrániteľnú chyby, má kupujúci nasledujúce práva: (§ 622 OZ)
1. Právo na opravu (právo na odstránenie chyby). Ak si kupujúci pri reklamácii uplatní právo na opravu, je predávajúci povinný chybu zakúpeného tovaru bez zbytočného odkladu bezplatné a riadne odstrániť. O spôsobe odstránenia chyby rozhoduje predávajúci a je pritom povinný chybu odstrániť najneskôr do 30 kalendárnych dní od uplatnenia reklamácie, inak poruší zákon.
2. Právo na výmenu (resp. právo na výmenu chybnej súčasti, ak sa chyba týka len súčasti tovaru), namiesto opravy. Zákonnou podmienkou na požadovanie výmeny chybného tovaru je, že výmenou predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby. Táto možnosť prichádza do úvahy najmä vtedy, ak tovar ešte nebol použitý. Treba však upozorniť na to, že predávajúci môže zo zákona vždy namiesto opravy vymeniť chybnú vec za bezchybnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
3. Právo na vrátenie peňazí (právo odstúpiť od zmluvy). Aj v tomto prípade zákon na uplatnenie tohto práva kupujúcim vyžaduje predchádzajúce splnenie podmienky. Kupujúci má nárok na vrátenie peňazí len v prípade, ak zakúpený tovar nemôže riadne užívať, pretože sa po oprave opätovne vyskytli chyby (tzn. ani druhá oprava po druhej reklamácii nebola úspešná), tovar má väčší počet chýb (najmenej tri rôzne odstrániteľné chyby, z ktorých každá bráni v riadnom užívaní tovaru) alebo predávajúci nevybavil reklamáciu do 30 dní od jej uplatnenia.
Napriek častému argumentu predávajúcich zákon neuvádza, že sa rovnaká chyba musí vyskytnúť trikrát, preto nie je v prípade uplatnenia nároku na vrátenie peňazí rozhodujúce, či išlo o dvojnásobné vyskytnutie sa tej istej chyby.
Nakoľko zákon neukladá predávajúcemu povinnosť pri tretej reklamácii opätovnej chyby alebo pri prvej reklamácii väčšieho počtu chýb, aby kupujúcemu vrátil peniaze, musí kupujúci pri reklamácii tovaru v takýchto prípadoch vyzvať predávajúceho na vrátenie peňazí z dôvodu odstúpenia kupujúceho od kúpnej zmluvy.
V prípade vyskytnutia sa neodstrániteľných chýb, ktorá bránia tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez chyby, má kupujúci nasledujúce práva: (§ 623 OZ)
1. Právo na výmenu tovaru za bezchybný.
2. Právo na vrátenie peňazí (právo odstúpiť od zmluvy).
3. Právo na primeranú zľavu z ceny, ak neodstrániteľná chyba tovaru nebráni jeho riadnemu užívaniu. Výška zľavy v zásade závisí do posúdenia predávajúcim. (624 OZ)
http://www.consuminstit.sk/index.php?id=221
1. Právo na opravu (právo na odstránenie chyby). Ak si kupujúci pri reklamácii uplatní právo na opravu, je predávajúci povinný chybu zakúpeného tovaru bez zbytočného odkladu bezplatné a riadne odstrániť. O spôsobe odstránenia chyby rozhoduje predávajúci a je pritom povinný chybu odstrániť najneskôr do 30 kalendárnych dní od uplatnenia reklamácie, inak poruší zákon.
2. Právo na výmenu (resp. právo na výmenu chybnej súčasti, ak sa chyba týka len súčasti tovaru), namiesto opravy. Zákonnou podmienkou na požadovanie výmeny chybného tovaru je, že výmenou predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby. Táto možnosť prichádza do úvahy najmä vtedy, ak tovar ešte nebol použitý. Treba však upozorniť na to, že predávajúci môže zo zákona vždy namiesto opravy vymeniť chybnú vec za bezchybnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
3. Právo na vrátenie peňazí (právo odstúpiť od zmluvy). Aj v tomto prípade zákon na uplatnenie tohto práva kupujúcim vyžaduje predchádzajúce splnenie podmienky. Kupujúci má nárok na vrátenie peňazí len v prípade, ak zakúpený tovar nemôže riadne užívať, pretože sa po oprave opätovne vyskytli chyby (tzn. ani druhá oprava po druhej reklamácii nebola úspešná), tovar má väčší počet chýb (najmenej tri rôzne odstrániteľné chyby, z ktorých každá bráni v riadnom užívaní tovaru) alebo predávajúci nevybavil reklamáciu do 30 dní od jej uplatnenia.
Napriek častému argumentu predávajúcich zákon neuvádza, že sa rovnaká chyba musí vyskytnúť trikrát, preto nie je v prípade uplatnenia nároku na vrátenie peňazí rozhodujúce, či išlo o dvojnásobné vyskytnutie sa tej istej chyby.
Nakoľko zákon neukladá predávajúcemu povinnosť pri tretej reklamácii opätovnej chyby alebo pri prvej reklamácii väčšieho počtu chýb, aby kupujúcemu vrátil peniaze, musí kupujúci pri reklamácii tovaru v takýchto prípadoch vyzvať predávajúceho na vrátenie peňazí z dôvodu odstúpenia kupujúceho od kúpnej zmluvy.
V prípade vyskytnutia sa neodstrániteľných chýb, ktorá bránia tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez chyby, má kupujúci nasledujúce práva: (§ 623 OZ)
1. Právo na výmenu tovaru za bezchybný.
2. Právo na vrátenie peňazí (právo odstúpiť od zmluvy).
3. Právo na primeranú zľavu z ceny, ak neodstrániteľná chyba tovaru nebráni jeho riadnemu užívaniu. Výška zľavy v zásade závisí do posúdenia predávajúcim. (624 OZ)
http://www.consuminstit.sk/index.php?id=221
ErinErin
13.09.10,07:30
Podľa mojich skromných znalostí má zákazník právo na vrátenie peňazí po 2 oprávnených reklamáciách, ale keď bol tovar vymenený za nový - záruka naň začína platiť od výmeny ako na nový tovar, čize znova min. 2 roky, a pravdepodobne je to rovnaké aj s reklamáciami - čiže 2x aby bol predávajúci povinný vrátiť peniaze.