Potvora30
18.12.10,10:25
Dobrý deň, potrebovala by som poradiť. Objednala som si cez internet tovar na dobierku. Pri rozbalení som zistila, že je tam chyba od výroby. Načo mám nárok? Aj na vrátenie poštovného? Chyba bola už pri balení do krabice, takže o tom predávajúci musel vedieť. Ďakujem.
arizona
18.12.10,18:18
Mozes ho do 7 dni vratit.
Ak si presvedcena, ze ti bol zaslany zamerne poskodeny tovar,poziadaj aj o vratenie postovneho.
precitaj si obch.podmienky predavajuceho,mal by ich mat na svojej stranke
Ak si presvedcena, ze ti bol zaslany zamerne poskodeny tovar,poziadaj aj o vratenie postovneho.
precitaj si obch.podmienky predavajuceho,mal by ich mat na svojej stranke
220870
18.12.10,18:36
Rady spotrebiteľom pri nákupe tovaru cez internet
Predaj tovaru prostredníctvom internetu sa riadi zákonom č. 22/2004 Z. z. o*elektronickom obchode...
Podľa § 4 tohto zákona poskytovateľ služieb je povinný príjemcovi služby na elektronickom zariadení poskytnúť najmä tieto informácie:
a)názov, obchodné meno a*sídlo poskytovateľa služieb, ak ide o*právnickú osobu, alebo meno, priezvisko, miesto podnikania a*adresu bydliska poskytovateľa služieb, ak ide o*fyzickú osobu,
b)daňové identifikačné číslo, ak je platiteľom dane z*pridanej hodnoty
c)adresu elektronickej pošty a*telefónne číslo
d)označenie registra, ktorý ho zapísal, a*číslo zápisu,
e)názov a*adresu orgánu dozoru alebo dohľadu, ktorému činnosť poskytovateľa služieb podlieha.
Naviac na zmluvy uzatvorené na diaľku na nákup tovaru formou zásielkového predaja sa vzťahuje zákon č.108/2000 Z. z. o*ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a*zásielkovom predaji.
Podľa §10 ods.1 tohto zákona pri zásielkovom predaji je predávajúci povinný pred uzavretím zmluvy na diaľku súčasne s*ponukou tovaru alebo služby spotrebiteľovi oznámiť:
svoju totožnosť, trvalý pobyt a*živnostenské oprávnenie, ak zásielkový predaj vykonáva fyzická osoba, obchodné meno a*sídlo, ak zásielkový predaj vykonáva právnická osoba,
opis tovaru alebo služby,
cenu tovaru alebo poskytnutej služby,
dodacie podmienky a*náklady na dodanie tovaru,
platobné podmienky,
poučenie o*práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy,
cenu za použitie prostriedkov komunikácie na diaľku, ak sa cena určuje inou ako základnou sadzbou,
lehotu, počas ktorej je predávajúci viazaný svojou ponukou, vrátane ceny,
minimálnu lehotu, na ktorú možno zmluvu uzavrieť, ak ide o*zmluvu o*predaji tovaru alebo o*poskytnutí služby, ktoré sa dodávajú alebo vykonávajú nepretržite alebo opakovane.
V zmysle §10 ods.4 uvedeného zákona je predávajúci povinný poskytnúť spotrebiteľovi najneskôr v*deň dodania tovaru alebo začatia poskytovania služby:
písomné informácie o*podmienkach a*postupoch pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy
adresu predávajúceho, na ktorej môže spotrebiteľ uplatniť reklamáciu alebo sťažnosť,
informáciu o*záruke a*o*servisných službách,
informáciu o*možnosti zrušenia zmluvy uzavretej na dobu neurčitú alebo na čas dlhší ako jeden rok.
Ak si predávajúci, resp. poskytovateľ služby neplní uvedené zákonné podmienky, hlavne ak okrem mailovej adresy nemá uvedený svoj žiadny iný kontakt (pevnú linku, konkrétnu geografickú adresu, kontaktné miesto pre styk so zákazníkmi atď.), príp. na uvedených kontaktoch nereaguje, n e o*d p o*r ú č a*m e objednávať žiaden tovar ani službu a*taktiež n e o*d p o*r ú č a*m e platiť vopred, ale až pri dodávke tovaru (služby).
Predávajúci nesmie spotrebiteľovi dodať tovar alebo poskytnúť službu, ktorú si spotrebiteľ neobjednal, ak za dodávku tovaru alebo služby žiada ich zaplatenie. (Zákaz lavínových obchodov).
Spotrebiteľ je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru, ak si predávajúci včas a*riadne splnil informačné povinnosti.
Ak si to splnil až dodatočne, spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy do 7 pracovných dní odo dňa, keď si predávajúci dodatočne splnil túto povinnosť.
Ak si ju nesplní vôbec ani dodatočne, spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy do troch mesiacov od prevzatia tovaru.
Odstúpením spotrebiteľa od zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje. Predávajúci je povinný prevziať tovar späť a*vrátiť spotrebiteľovi najneskôr v*lehote 15 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy cenu zaplatenú za tovar alebo preddavok, ktorý spotrebiteľ uhradil, vrátane nákladov, ktoré vynaložil na objednanie tovaru. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ len v*tom prípade, ak výrobok plne zodpovedal kvalitatívnym požiadavkám a*nebol vadný.
Ak je výrobok vadný, spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu počas celej záručnej doby. Nevyhnutné náklady spojené s*uplatnením reklamácie môže žiadať uhradiť od predávajúceho.
Ak sa predávajúci a*spotrebiteľ nedohodnú inak, spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú:
služby, ak sa už začali plniť
tovary alebo služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu
tovary zhotovené podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť, alebo tovaru, ktorý rýchlo podlieha skaze.
audiovizuálne diela, zvukové záznamy, zvukovo-obrazové záznamy alebo multimediálne diela, ktoré spotrebiteľ rozbalil
noviny, časopisy a*periodická tlač
lotérie a*iné podobné hry.
Ak predávajúci poskytol spotrebiteľovi pôžičku na kúpu tovaru alebo ak takú pôžičku poskytla tretia osoba, odstúpením od zmluvy o*predaji sa od začiatku ruší aj zmluva o*poskytnutí pôžičky.
Podľa zákona o*podomovom predaji a*zásielkovom predaji, ak sa predávajúci a*spotrebiteľ nedohodnú inak, predávajúci je povinný objednávku spotrebiteľa splniť do 30 dní od jej doručenia.
Ak predávajúci nesplní zmluvu, pretože objednaný tovar nemôže dodať alebo službu poskytnúť, je povinný o*tom bezodkladne informovať spotrebiteľa a*do 15 dní mu vrátiť cenu zaplatenú za tovar alebo preddavok, (ak sa predávajúci a*spotrebiteľ nedohodnú na náhradnom plnení).
Ak sa na náhradnom plnení nedohodnú, predávajúci je povinný nahradiť všetky preukázateľné náklady, ktoré spotrebiteľ vynaložil na objednanie tovaru alebo služieb. Pri náhradnom plnení je predávajúci povinný spotrebiteľovi dodať tovar alebo poskytnúť službu v*rovnakej kvalite a*cene.
Pri kúpe tovaru v*zahraničnej spoločnosti, aj*v*prípade internetového predaja, uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamácia) sa uskutočňuje podľa právnych predpisov platných v*danej krajine, kde má sídlo predávajúci.
V*prípade problémov má spotrebiteľ možnosť obrátiť sa aj na príslušné Európske spotrebiteľské centrum v*danej krajine, podľa sídla predávajúceho.
Adresy európskych spotrebiteľských centier sa nachádzajú napr. na www.spotrebitelinfo.sk/index.php?clanok=254.
ZDROJ info :SOI
http://www.soi.sk/sk/Archiv/Rady-spotrebitelovi.soi
Predaj tovaru prostredníctvom internetu sa riadi zákonom č. 22/2004 Z. z. o*elektronickom obchode...
Podľa § 4 tohto zákona poskytovateľ služieb je povinný príjemcovi služby na elektronickom zariadení poskytnúť najmä tieto informácie:
a)názov, obchodné meno a*sídlo poskytovateľa služieb, ak ide o*právnickú osobu, alebo meno, priezvisko, miesto podnikania a*adresu bydliska poskytovateľa služieb, ak ide o*fyzickú osobu,
b)daňové identifikačné číslo, ak je platiteľom dane z*pridanej hodnoty
c)adresu elektronickej pošty a*telefónne číslo
d)označenie registra, ktorý ho zapísal, a*číslo zápisu,
e)názov a*adresu orgánu dozoru alebo dohľadu, ktorému činnosť poskytovateľa služieb podlieha.
Naviac na zmluvy uzatvorené na diaľku na nákup tovaru formou zásielkového predaja sa vzťahuje zákon č.108/2000 Z. z. o*ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a*zásielkovom predaji.
Podľa §10 ods.1 tohto zákona pri zásielkovom predaji je predávajúci povinný pred uzavretím zmluvy na diaľku súčasne s*ponukou tovaru alebo služby spotrebiteľovi oznámiť:
svoju totožnosť, trvalý pobyt a*živnostenské oprávnenie, ak zásielkový predaj vykonáva fyzická osoba, obchodné meno a*sídlo, ak zásielkový predaj vykonáva právnická osoba,
opis tovaru alebo služby,
cenu tovaru alebo poskytnutej služby,
dodacie podmienky a*náklady na dodanie tovaru,
platobné podmienky,
poučenie o*práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy,
cenu za použitie prostriedkov komunikácie na diaľku, ak sa cena určuje inou ako základnou sadzbou,
lehotu, počas ktorej je predávajúci viazaný svojou ponukou, vrátane ceny,
minimálnu lehotu, na ktorú možno zmluvu uzavrieť, ak ide o*zmluvu o*predaji tovaru alebo o*poskytnutí služby, ktoré sa dodávajú alebo vykonávajú nepretržite alebo opakovane.
V zmysle §10 ods.4 uvedeného zákona je predávajúci povinný poskytnúť spotrebiteľovi najneskôr v*deň dodania tovaru alebo začatia poskytovania služby:
písomné informácie o*podmienkach a*postupoch pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy
adresu predávajúceho, na ktorej môže spotrebiteľ uplatniť reklamáciu alebo sťažnosť,
informáciu o*záruke a*o*servisných službách,
informáciu o*možnosti zrušenia zmluvy uzavretej na dobu neurčitú alebo na čas dlhší ako jeden rok.
Ak si predávajúci, resp. poskytovateľ služby neplní uvedené zákonné podmienky, hlavne ak okrem mailovej adresy nemá uvedený svoj žiadny iný kontakt (pevnú linku, konkrétnu geografickú adresu, kontaktné miesto pre styk so zákazníkmi atď.), príp. na uvedených kontaktoch nereaguje, n e o*d p o*r ú č a*m e objednávať žiaden tovar ani službu a*taktiež n e o*d p o*r ú č a*m e platiť vopred, ale až pri dodávke tovaru (služby).
Predávajúci nesmie spotrebiteľovi dodať tovar alebo poskytnúť službu, ktorú si spotrebiteľ neobjednal, ak za dodávku tovaru alebo služby žiada ich zaplatenie. (Zákaz lavínových obchodov).
Spotrebiteľ je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru, ak si predávajúci včas a*riadne splnil informačné povinnosti.
Ak si to splnil až dodatočne, spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy do 7 pracovných dní odo dňa, keď si predávajúci dodatočne splnil túto povinnosť.
Ak si ju nesplní vôbec ani dodatočne, spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy do troch mesiacov od prevzatia tovaru.
Odstúpením spotrebiteľa od zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje. Predávajúci je povinný prevziať tovar späť a*vrátiť spotrebiteľovi najneskôr v*lehote 15 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy cenu zaplatenú za tovar alebo preddavok, ktorý spotrebiteľ uhradil, vrátane nákladov, ktoré vynaložil na objednanie tovaru. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ len v*tom prípade, ak výrobok plne zodpovedal kvalitatívnym požiadavkám a*nebol vadný.
Ak je výrobok vadný, spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu počas celej záručnej doby. Nevyhnutné náklady spojené s*uplatnením reklamácie môže žiadať uhradiť od predávajúceho.
Ak sa predávajúci a*spotrebiteľ nedohodnú inak, spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú:
služby, ak sa už začali plniť
tovary alebo služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu
tovary zhotovené podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť, alebo tovaru, ktorý rýchlo podlieha skaze.
audiovizuálne diela, zvukové záznamy, zvukovo-obrazové záznamy alebo multimediálne diela, ktoré spotrebiteľ rozbalil
noviny, časopisy a*periodická tlač
lotérie a*iné podobné hry.
Ak predávajúci poskytol spotrebiteľovi pôžičku na kúpu tovaru alebo ak takú pôžičku poskytla tretia osoba, odstúpením od zmluvy o*predaji sa od začiatku ruší aj zmluva o*poskytnutí pôžičky.
Podľa zákona o*podomovom predaji a*zásielkovom predaji, ak sa predávajúci a*spotrebiteľ nedohodnú inak, predávajúci je povinný objednávku spotrebiteľa splniť do 30 dní od jej doručenia.
Ak predávajúci nesplní zmluvu, pretože objednaný tovar nemôže dodať alebo službu poskytnúť, je povinný o*tom bezodkladne informovať spotrebiteľa a*do 15 dní mu vrátiť cenu zaplatenú za tovar alebo preddavok, (ak sa predávajúci a*spotrebiteľ nedohodnú na náhradnom plnení).
Ak sa na náhradnom plnení nedohodnú, predávajúci je povinný nahradiť všetky preukázateľné náklady, ktoré spotrebiteľ vynaložil na objednanie tovaru alebo služieb. Pri náhradnom plnení je predávajúci povinný spotrebiteľovi dodať tovar alebo poskytnúť službu v*rovnakej kvalite a*cene.
Pri kúpe tovaru v*zahraničnej spoločnosti, aj*v*prípade internetového predaja, uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamácia) sa uskutočňuje podľa právnych predpisov platných v*danej krajine, kde má sídlo predávajúci.
V*prípade problémov má spotrebiteľ možnosť obrátiť sa aj na príslušné Európske spotrebiteľské centrum v*danej krajine, podľa sídla predávajúceho.
Adresy európskych spotrebiteľských centier sa nachádzajú napr. na www.spotrebitelinfo.sk/index.php?clanok=254.
ZDROJ info :SOI
http://www.soi.sk/sk/Archiv/Rady-spotrebitelovi.soi
Potvora30
19.12.10,06:40
obchodné podmienky tam nemá uvedené.. bolo to cez babybazar, ale ponúkala skoro všetko nový tovar, aj to prišlo z nejakého obchodu
Potvora30
19.12.10,06:41
Ďakujem veľmi pekne :-)
arizona
19.12.10,06:56
obchodné podmienky tam nemá uvedené.. bolo to cez babybazar, ale ponúkala skoro všetko nový tovar, aj to prišlo z nejakého obchodu
takze to nebol e schop, ale nakup od sukr. osoby?
takze to nebol e schop, ale nakup od sukr. osoby?
Potvora30
19.12.10,07:01
to nebolo od súkromnej osoby..na babybazare ponúkajú tovar aj firmy.. a to bolo ako keby cez nejakú firmu... ale nakoniec sme sa s pani dohodli, že mi vráti aj za poštovné.. tak som zvedavá a čakám..
marioselecky
15.01.11,00:49
Cenu za tovar vrátiť musia určite, na poštovnom závisí od predajcu. Pár krát som už veci reklamoval, niekedy vrátili cenu poštovného, niekedy nie.