mona091
13.02.11,08:15
pekny den,
aka je ochrana spotrebitela, ktory kupi v predajni tovar, doma po preskusani zisti, ze je nefunkcny,na druhy den v predajni mu to potvrdia, tovar prevezmu, ale situaciu chcu riesit v ramci reklamacnej lehoty?
Na SOI tiez potvrdia, ze tento pripad sa riadi standartnou reklamaciou,
ale ja si myslim, ze ak klient kupi tovar, riadne zanho zaplati, tak ma mat tovar bezchybny, funkcny, a v takom pripade by mu mali dat kus za kus, alebo peniaze, a nie lehotu na odstranenie vad, pripadne dalsie moznosti v ramci reklamacie.
zaujimalo by ma, ci existuje nejaka smernica EU, ktora je nadriadena nasmu zakonu, aj ked nie je don zakomponovana
aka je ochrana spotrebitela, ktory kupi v predajni tovar, doma po preskusani zisti, ze je nefunkcny,na druhy den v predajni mu to potvrdia, tovar prevezmu, ale situaciu chcu riesit v ramci reklamacnej lehoty?
Na SOI tiez potvrdia, ze tento pripad sa riadi standartnou reklamaciou,
ale ja si myslim, ze ak klient kupi tovar, riadne zanho zaplati, tak ma mat tovar bezchybny, funkcny, a v takom pripade by mu mali dat kus za kus, alebo peniaze, a nie lehotu na odstranenie vad, pripadne dalsie moznosti v ramci reklamacie.
zaujimalo by ma, ci existuje nejaka smernica EU, ktora je nadriadena nasmu zakonu, aj ked nie je don zakomponovana
pepsikova
13.02.11,07:21
..neplatí..
..u nás platí reklamačný poriadok a pokiaľ SOI povie, že je to pravda, tak je to pravda...
...ak si zákazník zakúpi tovar, môže ho do 7 dní vrátiť, alebo vymeniť za iný..na pokazený tovar sa vzťahuje 30-dňová reklamačná doba...
..u nás platí reklamačný poriadok a pokiaľ SOI povie, že je to pravda, tak je to pravda...
...ak si zákazník zakúpi tovar, môže ho do 7 dní vrátiť, alebo vymeniť za iný..na pokazený tovar sa vzťahuje 30-dňová reklamačná doba...
medvedik21
13.02.11,07:25
..neplatí..
..u nás platí reklamačný poriadok a pokiaľ SOI povie, že je to pravda, tak je to pravda...
...ak si zákazník zakúpi tovar, môže ho do 7 dní vrátiť, alebo vymeniť za iný..na pokazený tovar sa vzťahuje 30-dňová reklamačná doba...
Tych 7 dni bez dovodu plati len pri podomovom alebo zasielkovom predaji.
A o aky tovar ide? Lebo pri mobilnych telefonoch napriklad dava vyrobca tzv. DOA lehotu na vratenie nefunkcneho tovaru a vtedy sa to riesi vymenou. Kazdy vyrobca ma pritom inu tuto lehotu, niektore do 5 dni a niektore aj do 30 dni.
..u nás platí reklamačný poriadok a pokiaľ SOI povie, že je to pravda, tak je to pravda...
...ak si zákazník zakúpi tovar, môže ho do 7 dní vrátiť, alebo vymeniť za iný..na pokazený tovar sa vzťahuje 30-dňová reklamačná doba...
Tych 7 dni bez dovodu plati len pri podomovom alebo zasielkovom predaji.
A o aky tovar ide? Lebo pri mobilnych telefonoch napriklad dava vyrobca tzv. DOA lehotu na vratenie nefunkcneho tovaru a vtedy sa to riesi vymenou. Kazdy vyrobca ma pritom inu tuto lehotu, niektore do 5 dni a niektore aj do 30 dni.
mona091
13.02.11,07:25
..neplatí..
..u nás platí reklamačný poriadok a pokiaľ SOI povie, že je to pravda, tak je to pravda...
...ak si zákazník zakúpi tovar, môže ho do 7 dní vrátiť, alebo vymeniť za iný..na pokazený tovar sa vzťahuje 30-dňová reklamačná doba...
nesuhlasim, tovar do 7 dni moze zakaznik vratit vtredy, ak ho objedna cez internet, alebo telefonicky, ale nie v kamennej predajni,
na SOI- tiez neprekvitaju ani ochotou, ani profesionalitou,
a v tomto pripade si myslim, ze ak klient kupi tovar, ktory vie vyskusat az doma, a ten hned od zaciatku je nefunkcny, nema co klient cakat na vybavenie rekamacie, pretoze tento vyrobok mu bol od pociatku predany vadny, ale klient za neho zaplatil plnu kupnu cenu, ako za vyrobok plnej akosti, a preto ma dostat vyrobok, ktory tomu zodpoveda
..u nás platí reklamačný poriadok a pokiaľ SOI povie, že je to pravda, tak je to pravda...
...ak si zákazník zakúpi tovar, môže ho do 7 dní vrátiť, alebo vymeniť za iný..na pokazený tovar sa vzťahuje 30-dňová reklamačná doba...
nesuhlasim, tovar do 7 dni moze zakaznik vratit vtredy, ak ho objedna cez internet, alebo telefonicky, ale nie v kamennej predajni,
na SOI- tiez neprekvitaju ani ochotou, ani profesionalitou,
a v tomto pripade si myslim, ze ak klient kupi tovar, ktory vie vyskusat az doma, a ten hned od zaciatku je nefunkcny, nema co klient cakat na vybavenie rekamacie, pretoze tento vyrobok mu bol od pociatku predany vadny, ale klient za neho zaplatil plnu kupnu cenu, ako za vyrobok plnej akosti, a preto ma dostat vyrobok, ktory tomu zodpoveda
mona091
13.02.11,07:28
Tych 7 dni bez dovodu plati len pri podomovom alebo zasielkovom predaji.
A o aky tovar ide? Lebo pri mobilnych telefonoch napriklad dava vyrobca tzv. DOA lehotu na vratenie nefunkcneho tovaru a vtedy sa to riesi vymenou. Kazdy vyrobca ma pritom inu tuto lehotu, niektore do 5 dni a niektore aj do 30 dni.
to, ze predajcovia a vyrobcovia vychadzaju v ustreti svojim klientom, je fajn, pytam sa, ci existuje nejaka smernica EU, ktora upravuje takuto situaciu, pretoze stale existuju predajcovvia, ktori svoj pristup maju vymedzeny zakonom o reklamacii, a nie pristupom k zakaznikovi
A o aky tovar ide? Lebo pri mobilnych telefonoch napriklad dava vyrobca tzv. DOA lehotu na vratenie nefunkcneho tovaru a vtedy sa to riesi vymenou. Kazdy vyrobca ma pritom inu tuto lehotu, niektore do 5 dni a niektore aj do 30 dni.
to, ze predajcovia a vyrobcovia vychadzaju v ustreti svojim klientom, je fajn, pytam sa, ci existuje nejaka smernica EU, ktora upravuje takuto situaciu, pretoze stale existuju predajcovvia, ktori svoj pristup maju vymedzeny zakonom o reklamacii, a nie pristupom k zakaznikovi
misoft
13.02.11,14:00
SOI sa skrýva za zákony, no aj pre predajcu vyplývajú určité povinnosti - Zákon 250/2007
§ 4
Povinnosti predávajúceho
(1) Predávajúci je povinný
a) predávať výrobky v správnej hmotnosti, miere alebo v správnom množstve a umožniť spotrebiteľovi prekontrolovať si správnosť týchto údajov,
b) predávať výrobky a poskytovať služby v bežnej kvalite; ak kvalita nie je predpísaná, môže predávajúci predávať výrobky v nižšej ako bežnej kvalite, len ak spotrebiteľa upozorní na všetky rozdiely,
c) predávať výrobky a poskytovať služby za dohodnuté ceny, 10)
d) správne účtovať ceny pri predaji výrobkov alebo pri poskytovaní služieb,
e) zabezpečovať hygienické podmienky pri predaji výrobkov a poskytovaní služieb,
f) dodržiavať pri predaji výrobkov a poskytovaní služieb podmienky skladovania výrobkov určené výrobcom alebo osobitným predpisom11) tak, aby nedošlo k ich znehodnoteniu,
g) predviesť spotrebiteľovi výrobok, ak to povaha výrobku umožňuje,
h) zabezpečiť predaj výrobkov a poskytovanie služieb spôsobom, ktorý umožňuje ich riadne a bezpečné použitie,
i) poskytnúť potrebnú súčinnosť Európskemu spotrebiteľskému centru pri riešení sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim pri vybavovaní cezhraničnej reklamácie.
(2) Predávajúci nesmie spotrebiteľovi
a) ukladať povinnosť bez právneho dôvodu,
b) upierať práva podľa § 3.
(3) Predávajúci je povinný vo vzťahu k spotrebiteľovi dodržiavať zásadu rovnakého zaobchádzania v poskytovaní výrobkov a služieb ustanovenú osobitným predpisom.11a) Predávajúci nesmie odmietnuť predať spotrebiteľovi výrobok, ktorý má vystavený alebo inak pripravený na predaj, alebo odmietnuť poskytnutie služby, ktorá je v jeho prevádzkových možnostiach. Nesmie viazať predaj výrobku alebo poskytnutie služby (ďalej len "viazanie predaja") na predaj iného výrobku alebo na poskytnutie inej služby. To neplatí, ak spotrebiteľ nespĺňa podmienky na kúpu podľa osobitných predpisov.12) Za viazanie predaja sa nepovažuje, ak
a) predávajúci predáva tieto výrobky alebo poskytuje tieto služby aj samostatne,
b) viazanie predaja je podmienené technickou nemožnosťou samostatného predaja výrobkov alebo poskytovania služieb.
(4) Skutočnosti podľa odseku 3 písm. a) a b) je predávajúci povinný preukázať na výzvu orgánu dozoru.
(5) Ak na riadne užívanie výrobku alebo služby je potrebné užívanie iného výrobku alebo inej služby a tieto výrobky alebo služby nadobudol spotrebiteľ spoločne u toho istého predávajúceho a spotrebiteľovi vznikne právo na odstúpenie od zmluvy o kúpe jedného z týchto výrobkov alebo služieb podľa Občianskeho zákonníka alebo podľa tohto zákona, vzniká mu aj právo na odstúpenie od zmluvy o kúpe druhého výrobku alebo služby, ktorých riadne užívanie je tým znemožnené.
(6) Ak sa zmluva medzi predávajúcim a spotrebiteľom uzatvára písomne a obsahuje ustanovenia, s ktorými mal spotrebiteľ možnosť oboznámiť sa pred podpisom zmluvy, ale nemohol ovplyvniť ich obsah, predávajúci je povinný zmluvné podmienky formulovať zrozumiteľne. V pochybnostiach platí výklad priaznivejší pre spotrebiteľa, ibaže súlad týchto podmienok so zákonom je predmetom kontroly orgánu dozoru.
(7) Predávajúci je povinný rezervované výrobky po celý čas rezervácie osobitne označiť s uvedením času, dokedy sú rezervované; platí to aj o zaplatených výrobkoch, ktoré sa nachádzajú v prevádzkarni do času ich prevzatia spotrebiteľom alebo dodania spotrebiteľovi.
(8) Predávajúci nesmie konať v rozpore s dobrými mravmi. Konaním v rozpore s dobrými mravmi sa na účely tohto zákona rozumie najmä konanie, ktoré je v rozpore so vžitými tradíciami a ktoré vykazuje zjavné znaky diskriminácie alebo vybočenia z pravidiel morálky uznávanej pri predaji výrobku a poskytovaní služby, alebo môže privodiť ujmu spotrebiteľovi pri nedodržaní dobromyseľnosti, čestnosti, zvyklosti a praxe, využíva najmä omyl, lesť, vyhrážku, výraznú nerovnosť zmluvných strán a porušovanie zmluvnej slobody.
(9) Povinnosť podľa odseku 1 písm. b) a zákaz podľa odseku 2 písm. b) sa primerane vzťahujú aj na výrobcu, dovozcu a dodávateľa.
(10) Ak napriek upozorneniu združenia predávajúci porušuje povinnosť uloženú súdom alebo osobitným predpisom12a) zdržať sa používania neprijateľnej zmluvnej podmienky, 12b) považuje sa také konanie za osobitne závažné porušenie povinnosti predávajúceho.12c)
Teda v prvom rade by mal predávajúci predviesť výrobok (tovar) - zároveň sa tým zistí aj jeho funkčnosť.
V druhom rade, ak výrobok nebol predvedený a je nefunkčný, dalo by sa to považovať, že bol predaný nefunkčný tovar (chybný od výroby) a mal by byť vymenený za bezchybný - najmä ak sa to zistí napr. do dvoch - troch dní (nie každý okamžite s výrobkom niečo robí)
§ 4
Povinnosti predávajúceho
(1) Predávajúci je povinný
a) predávať výrobky v správnej hmotnosti, miere alebo v správnom množstve a umožniť spotrebiteľovi prekontrolovať si správnosť týchto údajov,
b) predávať výrobky a poskytovať služby v bežnej kvalite; ak kvalita nie je predpísaná, môže predávajúci predávať výrobky v nižšej ako bežnej kvalite, len ak spotrebiteľa upozorní na všetky rozdiely,
c) predávať výrobky a poskytovať služby za dohodnuté ceny, 10)
d) správne účtovať ceny pri predaji výrobkov alebo pri poskytovaní služieb,
e) zabezpečovať hygienické podmienky pri predaji výrobkov a poskytovaní služieb,
f) dodržiavať pri predaji výrobkov a poskytovaní služieb podmienky skladovania výrobkov určené výrobcom alebo osobitným predpisom11) tak, aby nedošlo k ich znehodnoteniu,
g) predviesť spotrebiteľovi výrobok, ak to povaha výrobku umožňuje,
h) zabezpečiť predaj výrobkov a poskytovanie služieb spôsobom, ktorý umožňuje ich riadne a bezpečné použitie,
i) poskytnúť potrebnú súčinnosť Európskemu spotrebiteľskému centru pri riešení sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim pri vybavovaní cezhraničnej reklamácie.
(2) Predávajúci nesmie spotrebiteľovi
a) ukladať povinnosť bez právneho dôvodu,
b) upierať práva podľa § 3.
(3) Predávajúci je povinný vo vzťahu k spotrebiteľovi dodržiavať zásadu rovnakého zaobchádzania v poskytovaní výrobkov a služieb ustanovenú osobitným predpisom.11a) Predávajúci nesmie odmietnuť predať spotrebiteľovi výrobok, ktorý má vystavený alebo inak pripravený na predaj, alebo odmietnuť poskytnutie služby, ktorá je v jeho prevádzkových možnostiach. Nesmie viazať predaj výrobku alebo poskytnutie služby (ďalej len "viazanie predaja") na predaj iného výrobku alebo na poskytnutie inej služby. To neplatí, ak spotrebiteľ nespĺňa podmienky na kúpu podľa osobitných predpisov.12) Za viazanie predaja sa nepovažuje, ak
a) predávajúci predáva tieto výrobky alebo poskytuje tieto služby aj samostatne,
b) viazanie predaja je podmienené technickou nemožnosťou samostatného predaja výrobkov alebo poskytovania služieb.
(4) Skutočnosti podľa odseku 3 písm. a) a b) je predávajúci povinný preukázať na výzvu orgánu dozoru.
(5) Ak na riadne užívanie výrobku alebo služby je potrebné užívanie iného výrobku alebo inej služby a tieto výrobky alebo služby nadobudol spotrebiteľ spoločne u toho istého predávajúceho a spotrebiteľovi vznikne právo na odstúpenie od zmluvy o kúpe jedného z týchto výrobkov alebo služieb podľa Občianskeho zákonníka alebo podľa tohto zákona, vzniká mu aj právo na odstúpenie od zmluvy o kúpe druhého výrobku alebo služby, ktorých riadne užívanie je tým znemožnené.
(6) Ak sa zmluva medzi predávajúcim a spotrebiteľom uzatvára písomne a obsahuje ustanovenia, s ktorými mal spotrebiteľ možnosť oboznámiť sa pred podpisom zmluvy, ale nemohol ovplyvniť ich obsah, predávajúci je povinný zmluvné podmienky formulovať zrozumiteľne. V pochybnostiach platí výklad priaznivejší pre spotrebiteľa, ibaže súlad týchto podmienok so zákonom je predmetom kontroly orgánu dozoru.
(7) Predávajúci je povinný rezervované výrobky po celý čas rezervácie osobitne označiť s uvedením času, dokedy sú rezervované; platí to aj o zaplatených výrobkoch, ktoré sa nachádzajú v prevádzkarni do času ich prevzatia spotrebiteľom alebo dodania spotrebiteľovi.
(8) Predávajúci nesmie konať v rozpore s dobrými mravmi. Konaním v rozpore s dobrými mravmi sa na účely tohto zákona rozumie najmä konanie, ktoré je v rozpore so vžitými tradíciami a ktoré vykazuje zjavné znaky diskriminácie alebo vybočenia z pravidiel morálky uznávanej pri predaji výrobku a poskytovaní služby, alebo môže privodiť ujmu spotrebiteľovi pri nedodržaní dobromyseľnosti, čestnosti, zvyklosti a praxe, využíva najmä omyl, lesť, vyhrážku, výraznú nerovnosť zmluvných strán a porušovanie zmluvnej slobody.
(9) Povinnosť podľa odseku 1 písm. b) a zákaz podľa odseku 2 písm. b) sa primerane vzťahujú aj na výrobcu, dovozcu a dodávateľa.
(10) Ak napriek upozorneniu združenia predávajúci porušuje povinnosť uloženú súdom alebo osobitným predpisom12a) zdržať sa používania neprijateľnej zmluvnej podmienky, 12b) považuje sa také konanie za osobitne závažné porušenie povinnosti predávajúceho.12c)
Teda v prvom rade by mal predávajúci predviesť výrobok (tovar) - zároveň sa tým zistí aj jeho funkčnosť.
V druhom rade, ak výrobok nebol predvedený a je nefunkčný, dalo by sa to považovať, že bol predaný nefunkčný tovar (chybný od výroby) a mal by byť vymenený za bezchybný - najmä ak sa to zistí napr. do dvoch - troch dní (nie každý okamžite s výrobkom niečo robí)