TSteinar
03.05.11,15:38
Riesim taku vec, zakupil som mobilny telefon v hotovosti v Orange, telefon sa mi dvakrat pokazil, obidva pripady bola softwarova chyba, na tretikrat som prisiel do servisu a chcel som ziadat odstupenie od kupnej zmluvy. "zbezne" mi to odhadli opat na softwarovu chybu, podla popisu problemu a tak ma odporucili na predajcu, teda Orange, ze jedine tam mozem zaziadat vratenie kupnej ceny.
V Orange sa spisal protokol o reklamacii, kde bolo doslovne napisane:"Ziadam prednostne o diagnostiku a posudenie pravneho naroku na: vratenie kupnej ceny.
V pripade, ze nevznika narok na vratenie kupnej ceny alebo vymenu MT, ziadam o opravu MT."
Telefon poslali na diagnostiku do Ciech, na 31. den sa mi ozvali (ale nie je to po zakonnej lehote, lebo posledny den vysiel na nedelu a podla &122, ak vyjde posledny den na vikend, tak sa pocita az nasledujuci pracovny den), ze mam telefon na pobocke a mam priniest protokoly zo servisu z predchadzajucich oprav.
Ukazali mi protokol o diagnostike, kde bolo napisane, ze zavada sa prejavila, to je vsetko. Pracovnicka na pobocke mi povedala ale, ze sa nejedna o rovnaku vadu ako predchadzajuce dve, kedze prejav je iny. Presviedcal som ju, ze nejde o prejav problemu, ale pricinu.
Tu sme sa nezhodli, tak som telefon nechal na pobocke s tym, ze oni zajtra zavolaju do diagnostickeho centra a zistia tu zavadu a daju mi vediet.
Teraz opatovne cakam, lebo stale tvrdia, ze to je ina vada, aj ked na to nemaju dokaz, rovnako ako ani ja nemam dokaz, ze je.
Co ma ale trapi, telefon mi zdiagostikovali, na 31. den, ked som prisiel, tak mi povedali, ze mi nevznika narok na vratenie penazi a chceli mi ho vratit a teda neopraveny. Splnili tymto vlastne reklamaciu do 30 dni, aj ked v protokole je jasne napisane, ze ak mi nevznikne narok na vratenie penazi, tak ziadam opravu?
V Orange sa spisal protokol o reklamacii, kde bolo doslovne napisane:"Ziadam prednostne o diagnostiku a posudenie pravneho naroku na: vratenie kupnej ceny.
V pripade, ze nevznika narok na vratenie kupnej ceny alebo vymenu MT, ziadam o opravu MT."
Telefon poslali na diagnostiku do Ciech, na 31. den sa mi ozvali (ale nie je to po zakonnej lehote, lebo posledny den vysiel na nedelu a podla &122, ak vyjde posledny den na vikend, tak sa pocita az nasledujuci pracovny den), ze mam telefon na pobocke a mam priniest protokoly zo servisu z predchadzajucich oprav.
Ukazali mi protokol o diagnostike, kde bolo napisane, ze zavada sa prejavila, to je vsetko. Pracovnicka na pobocke mi povedala ale, ze sa nejedna o rovnaku vadu ako predchadzajuce dve, kedze prejav je iny. Presviedcal som ju, ze nejde o prejav problemu, ale pricinu.
Tu sme sa nezhodli, tak som telefon nechal na pobocke s tym, ze oni zajtra zavolaju do diagnostickeho centra a zistia tu zavadu a daju mi vediet.
Teraz opatovne cakam, lebo stale tvrdia, ze to je ina vada, aj ked na to nemaju dokaz, rovnako ako ani ja nemam dokaz, ze je.
Co ma ale trapi, telefon mi zdiagostikovali, na 31. den, ked som prisiel, tak mi povedali, ze mi nevznika narok na vratenie penazi a chceli mi ho vratit a teda neopraveny. Splnili tymto vlastne reklamaciu do 30 dni, aj ked v protokole je jasne napisane, ze ak mi nevznikne narok na vratenie penazi, tak ziadam opravu?
dana9
03.05.11,13:59
takyto postup zo strany orange - u nie je vybavenim reklamacie v zmysle zakona o ochrane spotrebitela
TSteinar
03.05.11,14:10
danka, z toho dovodu, ze vlastne neprezistili si este pocas tych 30-tich dni, ze nemam narok na vratenie penazi a mali ho teda dat opravit? preto nevybavili reklamaciu?
tazko sa s nimi hada, oni si tvrdia svoje, ja svoje, ale nedam sa :)
tazko sa s nimi hada, oni si tvrdia svoje, ja svoje, ale nedam sa :)
dana9
03.05.11,14:33
reklamacne konanie je na dlhe lakte ale niekedy to stoji za to aspon skusit
ty si reklamoval mobil, dva krat ho opravili a treti krat ti potvrdili existenciu vady
mali 30 dni na to aby "reklamaciu vybavili" (co je dost nestastny zakonny pojem). oni sa zamerali na tvoju prvu pozaidavku - diagnostiku a zrejme to beru tak ze to vybavili ked sa k tomu vyjadrili.
vyjadrili sa tak ze ti nevznikol narok na odstupenie od zmluvy
je to vsak otazne, naroky z vad tovaru zavisia od druhu vady, ci vada branila uzivaniu, ci bola len esteticka, pripadne ci si nemohol vyuzivat len cast mobilu
takze urcite ti vznikol voci orange - u nejaky narok, tazko vsak v tomto momente posudit aky
otazne je ci mas zaujem aby ti mobil opravili, na toto mas narok v kazdom pripade, taktiez mas narok na to aby ti pocas doby opravy poskytli nahradny porovnatelny mobil
osobne si myslim ze by si mohol skusit aj odstupenie od zmluvy
ty si reklamoval mobil, dva krat ho opravili a treti krat ti potvrdili existenciu vady
mali 30 dni na to aby "reklamaciu vybavili" (co je dost nestastny zakonny pojem). oni sa zamerali na tvoju prvu pozaidavku - diagnostiku a zrejme to beru tak ze to vybavili ked sa k tomu vyjadrili.
vyjadrili sa tak ze ti nevznikol narok na odstupenie od zmluvy
je to vsak otazne, naroky z vad tovaru zavisia od druhu vady, ci vada branila uzivaniu, ci bola len esteticka, pripadne ci si nemohol vyuzivat len cast mobilu
takze urcite ti vznikol voci orange - u nejaky narok, tazko vsak v tomto momente posudit aky
otazne je ci mas zaujem aby ti mobil opravili, na toto mas narok v kazdom pripade, taktiez mas narok na to aby ti pocas doby opravy poskytli nahradny porovnatelny mobil
osobne si myslim ze by si mohol skusit aj odstupenie od zmluvy