Bol so oslovený s ponukou nechať sa naverbovať do služieb mystery shoppingovej agentúry a napadol mi nasledovný právny problém: ako súčasť mystery shopingových metód sa občas používajú aj nahrávky. Nazdávam sa, že kedže ide o vyhotovenie nahrávky bez vedomia dotazovaného, mohlo (a malo) by sa jednať o porušenie § 377 TZ (Porušenie dôvernosti ústneho prejavu a iného prejavu osobnej povahy).

Citujem zo zákona:
(1) Kto poruší dôvernosť neverejne prednesených slov alebo iného prejavu osobnej povahy tým, že ho neoprávnene zachytí záznamovým zariadením a takto zhotovený záznam sprístupní tretej osobe alebo ho iným spôsobom použije a inému tým spôsobí vážnu ujmu na právach, potrestá sa odňatím slobody až na dva roky.

(2) Odňatím slobody na šesť mesiacov až tri roky sa páchateľ potrestá, ak spácha čin uvedený v odseku 1
a) ako člen organizovanej skupiny,
b) a spôsobí takým činom značnú škodu, alebo
c) s úmyslom získať pre seba alebo iného značný prospech.

(3) Odňatím slobody na šesť mesiacov až päť rokov sa páchateľ potrestá, ak
a) spácha čin uvedený v odseku 1 ako verejný činiteľ,
b) spôsobí takým činom škodu veľkého rozsahu, alebo
c) spácha taký čin s úmyslom získať pre seba alebo pre iného prospech veľkého rozsahu.

Nadávam sa, že keďže ide o nahrávku vyhotovenú bez vedomia predavača, vyhotovenú v osobnom rozhovore (teda dialógu, nie pri verejnom prejave, ako napr. na pódiu), tak by sa malo jednať o porušenie tohoto paragrafu.

Ak to trochu konšpiračne prifarbím, tak zamestnávateľ má možnosť zadať alebo upraviť "anketové" otázky a správanie sa agenta, a následne má možnosť vhodne si záznam zostrihať, aby vyznel v neprospech zamestnanca. Zostrihanie v PC zvládne aj 15 ročné dieťa.

No a prečo to riešim ako anketár (ktorému by to mohlo byť fuk?). Pretože som za fair play a vidím ako v dnešnej dobe zamestnávatelia zametajú so zamestnancami. Podľa mňa by kvalifikovaná písomná správa od skúseného "nakupujúceho" mohla a mala stačiť (osobne mám za sebou 9 rokov praxe ako predavač a vedúci predajne, v súčasnosti už len podnikám).

Váš názor?

Zadávateľ ( firma ) zadá zákazku Mystery shopping...
Agentúra následne vyhotoví dotazníky a iné podmienky podľa objednávky pre svojich " tajnos agentos "...
Po vyhodnotení celého prieskumu sa následne výsledky dodajú k zadávateľovi ...

Ale ak si anketár , tak predsa vieš .......či ???????
Že ako to prebieha ??? ...podrobnosti samozrejme nie sú k zverejneniu ....;)

Písomná správa versus nahrávka ide ruka v ruke ...jedno potvrdzuje druhé ...takže ak je nahrávka upravená , musel by byť aj dotazník a do toho zamestnávateľ ( zadávateľ objednávky ) nemá šancu vojsť ...

Písomná správa versus nahrávka ide ruka v ruke ...jedno potvrdzuje druhé ...takže ak je nahrávka upravená , musel by byť aj dotazník a do toho zamestnávateľ ( zadávateľ objednávky ) nemá šancu vojsť ...
Ok, toto je jasné, ďakujem. Ale stále to nerieši legalitu samotnej nahrávky bez vedomia predavača.

Ok, toto je jasné, ďakujem. Ale stále to nerieši legalitu samotnej nahrávky bez vedomia predavača.

...hm...


Citujem zo zákona:
(1) Kto poruší dôvernosť neverejne prednesených slov alebo iného prejavu osobnej povahy tým, že ho neoprávnene zachytí záznamovým zariadením a takto zhotovený záznam sprístupní tretej osobe alebo ho iným spôsobom použije a inému tým spôsobí vážnu ujmu na právach, potrestá sa odňatím slobody až na dva roky.


Lenže tu nejde o neoprávnené zachytenie záznamu rozhohovoru...
Tu ide o utajený prieskum určitej oblasti , ako si plnia zamestnaci plnia svoje povinnosti......a o dôvernosti ako takej nemôže byť ani reči ...
Predsa ide iba a len a len o informačný tok medzi zamestnancom a potencionálnym zákazníkom ...
Raz za čas je predsa ten prieskum , nič sa nedeje ...
Čo je lepšie ...občasná kontrola a či byť stále monitorovaný kamerovým systémom ...???
Ak si ale dotyčný zamestnanec myslí , že bol nejak zo strany zamestnávateľa postihovaný , vždy sa môže na súd obrátiť - no musel by to aj dokázať ...

Iné je niečo na spôsob paparazzi......na to už nejeden doplatil , síce iba v zahraničí ...na Slovensku si celévriťi dokonca hentých pakov objednávajú a tým sa zviditeľňujú...

spravidla zamestnanci bánk majú v pracovných zmluvách (najmä prepážkový pracovníci), že súhlasia s tým, že sa bude robiť počas ich práce občas aj mysteryshopping a že sa môže vyhotovovať aj nahrávka...

pokiaľ zamestnanec nemá takúto klauzulu v zmluve... tak si aj mysteryshopper môže onééééééééé ako by povedal jeden člen porady:D:D:D a nie nahrávať... môže tak maximálne urobiť dotazník... a zase ak by chcel takýto súhlas na jednu akciu... tak výsledky MS by boli riadne skreslené, keďže by o tom všetci vedeli, že sa niečo chystá...

spravidla zamestnanci bánk majú v pracovných zmluvách (najmä prepážkový pracovníci), že súhlasia s tým, že sa bude robiť počas ich práce občas aj mysteryshopping a že sa môže vyhotovovať aj nahrávka...

pokiaľ zamestnanec nemá takúto klauzulu v zmluve... tak si aj mysteryshopper môže onééééééééé ako by povedal jeden člen porady:D:D:D a nie nahrávať... môže tak maximálne urobiť dotazník... a zase ak by chcel takýto súhlas na jednu akciu... tak výsledky MS by boli riadne skreslené, keďže by o tom všetci vedeli, že sa niečo chystá...
...diktafón je zašitý...;)
...dotazník sa robí trochu neskôr ...
...nik netuší , nevie , že sa niečo chystá...:rolleyes:
...a ten za prepážkou už vôbec nie...:cool:
...po mysteri prieskume maximálne je s tým oboznámený vedúci pobočky ...banky , predajne , prevádzky ...alebo vôbec nie ...


...a ako ja vravím ( šak aj ja som člen Porady )...môžu sa všetci aj onéééééé......nijak nevlyvnia ...:---:D

Klucove podla mna je, ci zachytena konverzacia medzi mystery shoperom a preadacom je "osobnej povahy" a ci sa na nu teda vztahuje tento zakon:

Kto poruší dôvernosť neverejne prednesených slov alebo iného prejavu osobnej povahy tým, že ho neoprávnene zachytí

Ak sa v ramci mystery shopingu pytas predavacky, ake ma pod suknou nohavicky (co nepredpokladam) tak potom tento rozhovor nemozes nahravat.

Ak sa pytas ako zakaznik, tak nejde o osobny rozhovor, napokon, v priestoroch predajne je takyto rozhovor aj tak vzdy pristupny aj inym osobam.

Preco by mal zaujem zamestnavatel ucelovo zostrihavat zaznam a skreslovat tym vysledky? Myslis, ze sa niekto bude chciet zbavit dobreho zamestnanca - predavaca? Pochybujem.

Klucove podla mna je, ci zachytena konverzacia medzi mystery shoperom a preadacom je "osobnej povahy" a ci sa na nu teda vztahuje tento zakon:

Kto poruší dôvernosť neverejne prednesených slov alebo iného prejavu osobnej povahy tým, že ho neoprávnene zachytí

Ak sa v ramci mystery shopingu pytas predavacky, ake ma pod suknou nohavicky (co nepredpokladam) tak potom tento rozhovor nemozes nahravat.

Ak sa pytas ako zakaznik, tak nejde o osobny rozhovor, napokon, v priestoroch predajne je takyto rozhovor aj tak vzdy pristupny aj inym osobam.

Preco by mal zaujem zamestnavatel ucelovo zostrihavat zaznam a skreslovat tym vysledky? Myslis, ze sa niekto bude chciet zbavit dobreho zamestnanca - predavaca? Pochybujem.

...to je to podstatné ....!!!
Agenta Mystery zaujímajú jedine a iba informácie , ktoré sa bežne môže opýtať hocikto iní...
Ibaže agent ide podľa scenára - tzv. projektu ......atď.....