zelovocie
10.04.13,15:16
Dobrý deň,
začiatkom roka som očakávala balík s ľudovo-umeleckou keramickou sadou, mal to byť dar. Keď prišiel, bol riadne označený ako krehký, poistený na 50 eur, riadne zabalený v pevnej kartónovej krabici a každé prázdne miesto v balíku bolo nadoraz vyplnené bublinkovými fóliami, taktiež medzi stenami a predmetmi bol dostatočný priestor, aby sa priamo nedotýkali, takže obsah bol dostatočne zabezpečený proti rozbitiu, presne podľa podmienok pošty o balíkoch. Keď som balík však otvorila a vybrala obsah, ktorý bol ešte osobitne pevne oblepený v bublinkovej fólii, zdalo sa mi divné, že trochu hrká. Keď som túto fóliu rozlepila, obsah sa mi úplne rozsypal na kolenách, rozbitý na množstvo kúskov.
A keď som podala reklamáciu, keďže evidentne bolo s týmto balíkom hrubo zaobchádzané (a veľmi dobre viem, že doručovateľom vôbec nevadí, keď je balík označený ako krehký, aj tak s ním len tak pohadzujú) a vznikla mi škoda (ako materiálna, tak aj citová, keďže som sa na tento dar tešila), no táto reklamácia bola aj napriek tomu zamietnutá. Podala som odvolanie a aj to bolo zamietnuté (keďže v tomto štáte má človek práva iba akože a aj tak je ako zákazník iba rukojemník, ktorému takáto reklamácia, aj keby mal priamo natočené, ako to poštári rozbili, nikdy nebude uznaná, pretože oni tam proste opakovane napíšu, že to nebola ich chyba, pretože to nekontroluje tretia strana a voči takýmto byrokratom sa človek nemá ako brániť a spoliehajú sa na to, že nikto kvôli tomu nebude platiť súdneho znalca, lebo by sám ešte viac prerobil). Pričom aj pracovníčky pošty (balíkové a reklamačné oddelenie), ktoré reklamáciu vypisovali, uznali, že to bolo poriadne zabalené.
Ale ja to tak nechcem nechať, je to vrchol a chcem sa začať brániť a ukázať im, že zákazník nie je iba rukojemník, ku ktorému sa môžu správať ako sa im zachce, lebo aj tak proti tomu nič nezmôže.
Toto ja síce asi nezmením, ale myslím si, že zákon by mal byť taký, že reklamácie by mala riešiť nejaká tretia, preukázateľne nezaujatá, strana!
Som hrozne pobúrená a zúfalá.
Preto sa pýtam:
Viete mi niekto, prosím, poradiť nejakých (a hlavne ochotných) súdnych znalcov v Bratislave, aby by mi nejaký mohol potvrdiť, že to naozaj bolo zabalené dostatočne podľa pravidiel pošty a že to mohlo vzniknúť iba ich zavinením a následne som mala nárok na náhradu škody?
A koľko by takéto posúdenie (malo by stačiť prezretie, nie je tam čo skúmať) stálo? Nemám totiž veľa peňazí (doslova len vreckové), ale ak to uzná - pokiaľ viem, podľa zákona to bude musieť zaplatiť pošta.
začiatkom roka som očakávala balík s ľudovo-umeleckou keramickou sadou, mal to byť dar. Keď prišiel, bol riadne označený ako krehký, poistený na 50 eur, riadne zabalený v pevnej kartónovej krabici a každé prázdne miesto v balíku bolo nadoraz vyplnené bublinkovými fóliami, taktiež medzi stenami a predmetmi bol dostatočný priestor, aby sa priamo nedotýkali, takže obsah bol dostatočne zabezpečený proti rozbitiu, presne podľa podmienok pošty o balíkoch. Keď som balík však otvorila a vybrala obsah, ktorý bol ešte osobitne pevne oblepený v bublinkovej fólii, zdalo sa mi divné, že trochu hrká. Keď som túto fóliu rozlepila, obsah sa mi úplne rozsypal na kolenách, rozbitý na množstvo kúskov.
A keď som podala reklamáciu, keďže evidentne bolo s týmto balíkom hrubo zaobchádzané (a veľmi dobre viem, že doručovateľom vôbec nevadí, keď je balík označený ako krehký, aj tak s ním len tak pohadzujú) a vznikla mi škoda (ako materiálna, tak aj citová, keďže som sa na tento dar tešila), no táto reklamácia bola aj napriek tomu zamietnutá. Podala som odvolanie a aj to bolo zamietnuté (keďže v tomto štáte má človek práva iba akože a aj tak je ako zákazník iba rukojemník, ktorému takáto reklamácia, aj keby mal priamo natočené, ako to poštári rozbili, nikdy nebude uznaná, pretože oni tam proste opakovane napíšu, že to nebola ich chyba, pretože to nekontroluje tretia strana a voči takýmto byrokratom sa človek nemá ako brániť a spoliehajú sa na to, že nikto kvôli tomu nebude platiť súdneho znalca, lebo by sám ešte viac prerobil). Pričom aj pracovníčky pošty (balíkové a reklamačné oddelenie), ktoré reklamáciu vypisovali, uznali, že to bolo poriadne zabalené.
Ale ja to tak nechcem nechať, je to vrchol a chcem sa začať brániť a ukázať im, že zákazník nie je iba rukojemník, ku ktorému sa môžu správať ako sa im zachce, lebo aj tak proti tomu nič nezmôže.
Toto ja síce asi nezmením, ale myslím si, že zákon by mal byť taký, že reklamácie by mala riešiť nejaká tretia, preukázateľne nezaujatá, strana!
Som hrozne pobúrená a zúfalá.
Preto sa pýtam:
Viete mi niekto, prosím, poradiť nejakých (a hlavne ochotných) súdnych znalcov v Bratislave, aby by mi nejaký mohol potvrdiť, že to naozaj bolo zabalené dostatočne podľa pravidiel pošty a že to mohlo vzniknúť iba ich zavinením a následne som mala nárok na náhradu škody?
A koľko by takéto posúdenie (malo by stačiť prezretie, nie je tam čo skúmať) stálo? Nemám totiž veľa peňazí (doslova len vreckové), ale ak to uzná - pokiaľ viem, podľa zákona to bude musieť zaplatiť pošta.
kopretinka
10.04.13,13:22
no neporadím ti,len toľko som chcela podotknúť,že ak je vec poistená,tak nebýva problém,pošta vyplatí tú sumu,na ktorú to je poistené,takže nerozumiem,prečo to zamietli :confused:
mareko
10.04.13,16:30
Pošta nerobí problém pri strate balíka. Pri poškodení to spravidla dopadne tak, ako uviedla zadávateľka témy. Vždy bol tovar podľa nich zle zabalený :confused:
branislavp
10.04.13,17:31
Pošta nerobí problém pri strate balíka. Pri poškodení to spravidla dopadne tak, ako uviedla zadávateľka témy. Vždy bol tovar podľa nich zle zabalený :confused:
To značí, že pošta si našla dôvod, aby nič nezaplatila.
Ja som presvedčená, že pracovník pošty podľa poštového poriadku musel pri prijímaní skontrolovať správnosť zabalenia balíka, keď tento označil aj nálepkou, že sa jedná o krehký obsah balíka. Keby balík nebol zabalený tak, ako mal byť a keby v ňom niečo hŕkalo - aj to sa kontroluje na podacej pošte pri príjme balíka, určite by ho pracovník pošty odmietol prijať. Akonáhle pošta prevzala balík a označila ho ako "krehký", a tento balík bol aj poistený na 50 eur, zobrala si na seba zodpovednosť prepraviť a doručiť balík v bezvadnom stave. Toto pošta neurobila. A naviac, keď bol balík poistený na konkrétnu sumu, tak podľa reklamačného poriadku tak mala aj pošta konať.
To značí, že pošta si našla dôvod, aby nič nezaplatila.
Ja som presvedčená, že pracovník pošty podľa poštového poriadku musel pri prijímaní skontrolovať správnosť zabalenia balíka, keď tento označil aj nálepkou, že sa jedná o krehký obsah balíka. Keby balík nebol zabalený tak, ako mal byť a keby v ňom niečo hŕkalo - aj to sa kontroluje na podacej pošte pri príjme balíka, určite by ho pracovník pošty odmietol prijať. Akonáhle pošta prevzala balík a označila ho ako "krehký", a tento balík bol aj poistený na 50 eur, zobrala si na seba zodpovednosť prepraviť a doručiť balík v bezvadnom stave. Toto pošta neurobila. A naviac, keď bol balík poistený na konkrétnu sumu, tak podľa reklamačného poriadku tak mala aj pošta konať.
Mária27
10.04.13,19:12
Zodpovednosť pšty je upravená v § 38 zákona 324/2011 o poštových službách.
Ak pošta neuznáva svoju zodpovednosť, musela to odôvodniť. Pri dodaní zásielky, ktorá nebola zjavne poškodená, je vždy sporné tvrdenie poškodenia obsahu. Nálepka krehký ešte neznamená, že je balík dostatočne vnútorne zabalený. K rozbitiu mohlo tiež dôjsť aj po dodaní, doma ... Preto je dôležité vychádzať z toho, čo tvrdí adresát a čo pošta, či boli splnené všetky podmienky (reklamácia najneskôr na druhý deň a pod.), ...
Treba tiež postupovať podľa reklamačného poriadku, ktorý je na každej pošte.
Ak zákazník nie je spokojný s výsledkom reklamačného konania a chce pokračovať v uplatňovaní reklamácie, môže podať sťažnosť reklamačným listom na druhé vybavenie.
Podľa § 59 zákona Štátny dohľad vykonáva Poštový regulačný úrad prostredníctvom svojich poverených zamestnancov z vlastnej iniciatívy alebo na podnet tretej osoby. Ak je to odôvodnené osobitnou povahou štátneho dohľadu, na jeho vykonanie môže Poštový regulačný úrad prizvať zamestnancov iného orgánu...
Ak pošta neuznáva svoju zodpovednosť, musela to odôvodniť. Pri dodaní zásielky, ktorá nebola zjavne poškodená, je vždy sporné tvrdenie poškodenia obsahu. Nálepka krehký ešte neznamená, že je balík dostatočne vnútorne zabalený. K rozbitiu mohlo tiež dôjsť aj po dodaní, doma ... Preto je dôležité vychádzať z toho, čo tvrdí adresát a čo pošta, či boli splnené všetky podmienky (reklamácia najneskôr na druhý deň a pod.), ...
Treba tiež postupovať podľa reklamačného poriadku, ktorý je na každej pošte.
Ak zákazník nie je spokojný s výsledkom reklamačného konania a chce pokračovať v uplatňovaní reklamácie, môže podať sťažnosť reklamačným listom na druhé vybavenie.
Podľa § 59 zákona Štátny dohľad vykonáva Poštový regulačný úrad prostredníctvom svojich poverených zamestnancov z vlastnej iniciatívy alebo na podnet tretej osoby. Ak je to odôvodnené osobitnou povahou štátneho dohľadu, na jeho vykonanie môže Poštový regulačný úrad prizvať zamestnancov iného orgánu...