pokial ide o zasielkovy predaj moze zakaznik do 7 dni, ak nebolo dohodnute inak od kupnej zmluvy odstupit, v tomto pripade reklamaciu nevypisujes.
co sa tyka uctovnictva, tak budes musiet urobit dobropis- aj ked sucasne uctovnicto uz tento pojem nepozna, takze opravujem fakturu so zapornou hodnotou :)

Neviem si dobre predstaviť , aké obchodné podmienky máš vypracované . Však to by bolo neúnosné ,ak by každý pri doručení tovaru pohľadom na vec zistil , že mne sa nepáči , tak ho vrátim ...... No to je len v rámci poznámky.


Bolo by dobre aby zákazník napísal dôvod ,prečo tovar vracia a podpísal to .Nemožno to považovať za reklamáciu , lebo on nevracia tovar z dôvodu vady a podobne .

Čiže vystavíš dobropis a zašleš zákazníkovi peniaze , samozrejme až po vrátení tovaru od zákazníka .

Neviem si dobre predstaviť , aké obchodné podmienky máš vypracované . Však to by bolo neúnosné ,ak by každý pri doručení tovaru pohľadom na vec zistil , že mne sa nepáči , tak ho vrátim ...... No to je len v rámci poznámky.


Aj mne to pripadá blbosť, že kedykoľvek to môže zákazník vrátiť ak tovar nemá nejakú chybu alebo nie je poškodený. Ale niekde je to písané aj v Zákone o ochrane spotrebiteľa, že tovar môže vrátiť bez udania dôvodu. Ja by som najradšej to vrátenie neuskutočnila, ale čo ak narazím na človeka, ktorý sa na toto bude sťažovať a potom len ja budem mať problémy. Takže mi vráti tovar späť a potom vystavím dobropis a pošlem peniaze. Ale ja som mu účtovala aj poštovné. Môžem to spraviť tak, že budem robiť len dobropis na tovar a to poštovné mu vracať nebudem? Veď to predsa nie je moja chyba, že si to kúpil, nie? Mal o tovare všetky informácie, takže to poštovné by som vrátiť nemusela.

Aj mne to pripadá blbosť, že kedykoľvek to môže zákazník vrátiť ak tovar nemá nejakú chybu alebo nie je poškodený. Ale niekde je to písané aj v Zákone o ochrane spotrebiteľa, že tovar môže vrátiť bez udania dôvodu. Ja by som najradšej to vrátenie neuskutočnila, ale čo ak narazím na človeka, ktorý sa na toto bude sťažovať a potom len ja budem mať problémy. Takže mi vráti tovar späť a potom vystavím dobropis a pošlem peniaze. Ale ja som mu účtovala aj poštovné. Môžem to spraviť tak, že budem robiť len dobropis na tovar a to poštovné mu vracať nebudem? Veď to predsa nie je moja chyba, že si to kúpil, nie? Mal o tovare všetky informácie, takže to poštovné by som vrátiť nemusela.


Ty mu vystav faktúru - dobropis bez poštovného , pretože Ti vznikli aj nejaké výdavky .

Toto som našla pred chvíľou na internete:

Zásielkový predaj.


Povinnosti predávajúceho pri zásielkovom predaji: (zákon č. 108/2000 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri zásielkovom predaji)

Pri zásielkovom predaji je predávajúci povinný pred uzavretím zmluvy na diaľku súčasne s ponukou tovaru alebo služby spotrebiteľovi oznámiť nasledujúce skutočnosti:

· svoju totožnosť, trvalý pobyt a živnostenské oprávnenie, ak zásielkový predaj vykonáva fyzická osoba; obchodné meno a sídlo, ak zásielkový predaj vykonáva právnická osoba,
· opis tovaru alebo služby,
· cenu tovaru alebo poskytnutej služby, dodacie podmienky a náklady na dodanie tovaru,
· platobné podmienky,
· poučenie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy,
· cenu za použitie prostriedkov komunikácie na diaľku, ak sa cena určuje inou ako základnou sadzbou,
· lehotu, počas ktorej je predávajúci viazaný svojou ponukou vrátane ceny,
· minimálnu lehotu, na ktorú možno zmluvu uzavrieť, ak ide o zmluvu o predaji tovaru alebo o poskynutí služby, ktoré sa dodávajú alebo vykonávajú nepretržite alebo opakovane. Pri ponuke tovaru alebo služby prostredníctvom telefónu je predávajúci povinný oznámiť svoju identitu a obchodný zámer telefonátu už na začiatku komunikácie so spotrebiteľom. Predávajúci je povinný najneskôr v deň dodania tovaru alebo začatia poskytovania služby doručiť spotrebiteľovi písomne informácie, ktoré mu poskytol podľa vyššie uvedeného prostriedkami komunikácie na diaľku. Predávajúci je povinný poskytnúť spotrebiteľovi najneskôr v deň dodania tovaru alebo začatia poskytovania služby:
· písomné informácie o podmienkach a postupoch pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy,
· adresu predávajúceho, na ktorej môže spotrebiteľ uplatniť reklamáciu alebo stažnosť,
· informáciu o záruke a o servisných službách,
· informáciu o možnosti zrušenia zmluvy uzavretej na dobu neurčitú alebo na čas dlhší ako jeden rok. Predávajúci nesmie spotrebiteľovi dodať tovar alebo poskytnúť službu ktorú si spotrebiteľ neobjednal, ak súčasne s dodávkou takého tovanu alebo s poskytnutím takej služby žiada ich zaplatenie.

Oprávnenia spotrebiteľa.


Spotrebiteľ je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do siedmich pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, ak predávajúci včas a riadne splnil informačné povinnosti podľa § 10 zákona. Ak predávajúci splnil informačné povinnosti podľa § 10 dodatočne, spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy do siedmich pracovných dní odo dňa, keď predávajúci dodatočne splnil informačné povinnosti, najneskôr však do troch mesiacov od prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby. Ak predávajúci nesplnil informačné povinnosti podľa § 10 ani dodatočne, spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy do troch mesiacov od prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby. Odstúpením spotrebiteľa od zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje.
Povinnosti predávajúceho pri odstúpení spotrebiteľa od zmluvy:

· prevziať tovar späť alebo nepokračovať v poskytovaní služby,
· vrátiť spotrebiteľovi najneskôr v lehote 15 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy cenu zaplatenú za tovar alebo za službu alebo preddavok, ktorý spotrebiteľ uhradil za tovar alebo za službu vrátane nákladov, ktoré spotrebiteľ vynaložil v súvislosti s objednaním tovaru alebo služby. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak, spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú:
· poskytnutie služby, ak sa služba začala plniť so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy,
· predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť,
· predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa, alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť, alebo tovaru, ktory rýchlo podlieha skaze,
· predaj zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačových programov, ktoré spotrebiteľ rozbalil,
· predaj novín, časopisov a periodickej tlače,
· lotérie a iné podobné hry. Ak predávajúci poskytol spotrebiteľovi pôžičku na kúpu tovaru alebo na poskytnutie služby alebo ak takú pôžičku poskytla spotrebiteľovi tretia osoba na základe zmluvy s predávajúcim, odstúpením od zmluvy o predaji sa od začiatku zrušuje aj zmluva o poskytnutí pôžičky. Právo na vydanie bezdôvodného obohatenia nie je tým dotknuté podľa Občianskeho zákonníka. Ak predávajúci nesplní zmluvu, pretože objednaný tovar nemôže dodať alebo službu poskytnúť, je povinný o tom bezodkladne informovať spotrebiteľa a do 15 dní mu vrátiť cenu zaplatenú za tovar alebo preddavok, ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú na náhradnom plnení. Ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú na náhradnom plnení, predávajúci je povinný nahradiť všetky preukázané náklady, ktoré spotrebiteľ vynaložil na objednanie tovaru alebo služieb. Pri náhradnom plnení je predávajúci povinný spotrebiteľovi dodať tovar alebo poskytnúť službu v rovnakej kvalite a cene. Práva spotrebiteľa ustanovené zákonom nemožno vopred zmluvne vylúčiť ani obmedziť. Takže podľa toho červeno čo som vyznačila by som mu mala vrátiť aj poštovné? Ako ste to pochopili vy ostatní?

nie, poštovné znáša kupujúci - ak sa nerozhodneš, že mu to zadotuješ

Nie je pravda. Bohužiaľ!!!
Predávajúci je povinný prevziať tovar späť a vrátiť spotrebiteľovi najneskôr v lehote 15 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy cenu zaplatenú za tovar alebo za službu alebo preddavok, vrátane nákladov, ktoré spotrebiteľ vynaložil v súvislosti s objednaním tovaru alebo služby (napr. poštovné, manipulačné...).
Takže tento "SUPER" zákon káže vrátiť kompletnú sumu!!!
Viď napr.:
http://www.soi.sk/_old/rspotreb/zoznam/podom_zasielk.htm

P.S. Samozrejme že pokiaľ ide o odstúpenie od zmluvy a nie o reklamáciu, tak náklady na vrátenie = napr. poštovné naspäť platí zákazník.
Zjednodušene ... vrátiť zákazníkovi celú faktúrovanú cenu ... poštovné za balík naspäť si hradí zákazník sám.