Petra.za
01.09.13,14:10
Dobrý deň, prosím o radu ohľadom podanej reklamácie. Uplatnila som si reklamáciu športových šlapiek a ani po 30 dňoch ma nikto nekontaktoval, ani mi nedoručili písomné vyjadrenie k reklamácii. Ja som povinná sa osobne ísť informovať (resp. telefonovať do predajne)? V reklamačnom protokole bolo malým napísané, že súhlasím s tým, že a v presný dátum zastavím v predajni pre výsledok reklamácie... Akurát v tú dobu som ležala v nemocnici. Každopádne, neexistuje povinnosť predávajúceho automaticky informovať kupujúceho o reklamácii? Samozrejme, reklamácie je neuznaná z dôvodu mechanického poškodenia (s čím ja teda absolútne nesúhlasím). Ďakujem vopred!
misoft
01.09.13,14:18
Predajňa si "uplatnila" postup pre ňu výhodný a nevýhodný pre spotrebiteľa - povinnosť spotrebiteľa sa informovať o stave vybavenia reklamácie.
Keďže reklamácia sa považuje za vybavenú vtedy, ak je výrobok po oprave vydaný spotrebiteľovi - inak sa to považuje za nevybavenú reklamáciu. A v zhľadom k tomu, že neinformovali o priebehu, resp. stave reklamácie - toto možno už považovať za nevybavenú reklamáciu.
http://www.pravaspotrebitela.sk/index.php?page=brochures&itemid=9
Predávajúci má totiž podla Zákona o ochrane spotrebiteľa http://www.vyvlastnenie.sk/predpisy/zakon-o-ochrane-spotrebitela/ §18 ods.9 povinnosť informovať o vybavení reklamácie.
Pokiaľ je na reklamačnom protokole aj spôsob kontaktu (adresa, tel. číslo, e-mailová adresa) - mal oznámiť stav reklamácie (resp. vybavenie) aj týmito spôsobmi. Ale "súhlas s dostavení sa......" na reklamačnom protokole :eek: - toto by istotne zaujímalo SOI.
A ešte jedna rada. Pokiaľ tie šlapky boli reklamované v 6 mesačnej lehote od kúpy - toto sa považuje za výrobnú vadu a nemal by byť dôvod na odmietnutie reklamácie. Potom by to tiež zaujímalo SOI. Zamietnutie by totiž museli preukázať znaleckým posudkom! A pokiaľ by ho nemali = nevybavenie reklamácie = oznámenie SOI!
Keďže reklamácia sa považuje za vybavenú vtedy, ak je výrobok po oprave vydaný spotrebiteľovi - inak sa to považuje za nevybavenú reklamáciu. A v zhľadom k tomu, že neinformovali o priebehu, resp. stave reklamácie - toto možno už považovať za nevybavenú reklamáciu.
http://www.pravaspotrebitela.sk/index.php?page=brochures&itemid=9
Predávajúci má totiž podla Zákona o ochrane spotrebiteľa http://www.vyvlastnenie.sk/predpisy/zakon-o-ochrane-spotrebitela/ §18 ods.9 povinnosť informovať o vybavení reklamácie.
Pokiaľ je na reklamačnom protokole aj spôsob kontaktu (adresa, tel. číslo, e-mailová adresa) - mal oznámiť stav reklamácie (resp. vybavenie) aj týmito spôsobmi. Ale "súhlas s dostavení sa......" na reklamačnom protokole :eek: - toto by istotne zaujímalo SOI.
A ešte jedna rada. Pokiaľ tie šlapky boli reklamované v 6 mesačnej lehote od kúpy - toto sa považuje za výrobnú vadu a nemal by byť dôvod na odmietnutie reklamácie. Potom by to tiež zaujímalo SOI. Zamietnutie by totiž museli preukázať znaleckým posudkom! A pokiaľ by ho nemali = nevybavenie reklamácie = oznámenie SOI!
Petra.za
01.09.13,18:53
Ďakujem pekne za reakciu! :)