Ak máš predajňu, musíš mať aj reklamačný poriadok, to je povinnosť. Ak máš poriadok, mal by si postupovať podľa neho. Reklamácia sa vybavuje : 1. náhradným tovarom, 2. opravou reklamovaného, 3. vrátením peňazí, ak prvé dve zlyhali. Reklamáciu zaúčtuješ ako storno príjmu, teda to isté, ako faktúra, ale mínusom. Poštové náklady sú prechodnou položkou, teda bez DPH, tiež mínusom. Ale poštovné by som nevracal, veď ostatné kusy boli zaslané. Ak je reklamačným miestom sídlo dodávateľa, tak odoslaný reklamovaný kus ide na náklady reklamujúceho. Ale detaily sa podľa dôvodov môžu líšiť.

súhlasím s odpoveďou, akurát, že poštovné sa má prirátať k ZD DPH, lebo dodávateľ nie je pošta. To pre fakturáciu odoslaného tovaru. Vybavenie reklamácie vrátením peňazí - tak len v hodnote vráteného tovaru, ostatné dostal. Lenže si myslím, že zákazník požaduje refundáciu vlastných nákladov na poštovné pri vrátení tej jednej položky tovaru, tak to má skutočne byť upravené v reklamačnom poriadku a postupovať podľa neho.
Pokiaľ sa dodávateľ rozhodne zákazníkovi vyhovieť, poskytuje mu akoby dodatočú zľavu z ceny tovaru? neviem, ako by som to narýchlo zhodnotila, ale tam už DPH isto nebude, lebo nejde o dodanie ani tovaru ani služby - je to obdoba náhrady škody.

Pri odpovedi beriem do úvahy dve ustanovenia z § 22 :
(1) Základom dane pri dodaní tovaru alebo služby je všetko, čo tvorí protihodnotu, ktorú dodávateľ prijal alebo má prijať od príjemcu plnenia
(3) Do základu dane podľa odseku 1 sa nezahŕňajú výdavky platené v mene a na účet kupujúceho alebo zákazníka, ktoré dodávateľ požaduje od kupujúceho alebo zákazníka (ďalej len prechodné položky )
Pri čítaní paragrafov platí, prvé ustanovenie, ak ďalšie nehovoria inak a v celom kontexte paragrafu. Poštovné, netvorí protihodnotu, ale ako oslobodené plnenie, platené v mene a na účet kupujúceho je prechodnou položkou podľa ods. 3. Teda nevstupuje do základu dane. Ani najvyšší súd nemôže povedať, že nie, lebo to spĺňa literu odseku, aj spôsob výkladu práva.
Keby sa nejednalo o oslobodené refakturované plnenie, mala by si pravdu.
Účtovanie o reklamácii, kde bol vrátený tovar má z hľadiska účtovníctva a dppo povahu dobropisu a z hľadiska dph povahu opravy základu dane, fakturovanej neplatcovi, Takže sa rieši odmínusovanie a vrátenie tovaru na sklad. Nie zľava z ceny medzi dvoma platiteľmi DPH, kde DPH môže dohodou zostať pôvodná. Vrátenie tovaru nemožno posudzovať ako ... že nejde o dodanie ani tovaru, ani služby, pri ktorej DPH isto nebude. Lebo je to dodanie tovaru so záporným znamienkom - v zmysle § 25 ZoDPH. Ktorý hovorí aj to, čo treba urobiť.
Ak kupujúcemu vzniklo právo na reklamáciu, tak mu podľa občianskeho práva nemohla vzniknúť škoda. A teda ani nárok na náhradu.

nepísala som o tovare v súvislosti s tou zľavou, alebo škodou. Písala som o poštovnom, ktoré zákazník zaplatil pri vrátení tovaru a ktoré požaduje refundovať..
Poštovné v tejto súvislosti nepovažujem za prechodnú položku, ale o súvisiaci náklad dodávateľa pri dodaní tovaru zákazníkovi.