zuzka406
12.12.13,10:41
Prosím Vás o pomoc, ešte som sa s tým nestretla a neviem si rady. Sme firma predávajúca interiérové pece. Jeden zákazník nám však piecku zreklamoval. Dohodli sme sa s ním, že mu vymeníme súčiastku za novú - jedná sa o zadný kryt na peci. To znamená, že my sme museli tento nový kryt znovu kúpiť. Ako zaúčtujem došlú faktúru za kryt? A celkovo, aký je postup pri reklamáciach? Musím starý poškodený kryt prevziať znovu aj na sklad?
Gabi03
12.12.13,11:00
najjednoduchšie: dobropis za poškodený kryt - stiahnutie, faktúra za nový kryt v rovnakej cene; správnejšie vybavenie reklamácie: výmena (vrátane krytu) na 518 (501) účet... ako vybavenie reklamácie