STRELEC
23.03.06,12:11
Chcem poprosiť, či niekto náhodou nemáte REKLAMAČNÝ PORIADOK vo worde. Kamarát (stolárska výroba) bude mať v pondelok kontrolu SOI. Sľúbil som mu, že mu urobím reklamačný poriadok. Akýsi vzor mám zo staršieho Poradcu, ale ako človek pohodlný a aj s časom je to n...... (= nie moc dobre), radšej by som mu niečo len upravil, keď už som mu sľúbil.
Ďakujem vopred za prilepený vzor. Na činnosti nezáleží - upraví sa a zostruční na nevyhnutné minimum, ktoré ale neviem aké je, lebo som reklamačný poriadok samozrejme nikdy nerobil.
Počítal som (pri sľubovaní), že si stiahnem vzor z Porady a prispôsobím, ale spisovne šarišsky povedané: nit. (=nie je).
Vďaka ešte raz!
Ďakujem vopred za prilepený vzor. Na činnosti nezáleží - upraví sa a zostruční na nevyhnutné minimum, ktoré ale neviem aké je, lebo som reklamačný poriadok samozrejme nikdy nerobil.
Počítal som (pri sľubovaní), že si stiahnem vzor z Porady a prispôsobím, ale spisovne šarišsky povedané: nit. (=nie je).
Vďaka ešte raz!
Barbara
23.03.06,11:22
Chcem poprosiť, či niekto náhodou nemáte REKLAMAČNÝ PORIADOK vo worde. Kamarát (stolárska výroba) bude mať v pondelok kontrolu SOI. Sľúbil som mu, že mu urobím reklamačný poriadok. Akýsi vzor mám zo staršieho Poradcu, ale ako človek pohodlný a aj s časom je to n...... (= nie moc dobre), radšej by som mu niečo len upravil, keď už som mu sľúbil.
Ďakujem vopred za prilepený vzor. Na činnosti nezáleží - upraví sa a zostruční na nevyhnutné minimum, ktoré ale neviem aké je, lebo som reklamačný poriadok samozrejme nikdy nerobil.
Počítal som (pri sľubovaní), že si stiahnem vzor z Porady a prispôsobím, ale spisovne šarišsky povedané: nit. (=nie je).
Vďaka ešte raz!
Ahoj Peter a toto Ti je naprt?????to Ti nepomôže od Lenkak:Reklamačný poriadok
Článok I
Právo na uplatnenie reklamácie
- Ak sa vyskytne u zakúpeného tovaru vada, má spotrebiteľ právo vadu reklamovať pre rozpor so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou. Pre správne posúdenie reklamácie je nutné, aby reklamovaný tovar bol čistý, kompletný a v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami.
- Spotrebiteľ je povinný pri používaní tovaru dodržiavať okrem všeobecne známych pravidiel, rovnako aj podmienky stanovené pre používanie tovaru v záručnom liste alebo návodu na použitie, užívať a ošetrovať tovar v súlade s jeho prirodzenou životnosťou a ďalej nesmie porušiť plomby, ak je tovar zaplombovaný.
Článok II
Miesto uplatnenia reklamácie
- Spotrebiteľ uplatňuje reklamáciu v reklamačnom oddelení ktorejkoľvek prevádzky spoločnosti ....., s.r.o. s ohľadom na predávaný sortiment.
- Ak je v záručnom liste uvedený podnik určený k vykonaniu opravy, ktorý je v mieste prevádzky spoločnosti ....., s.r.o., alebo v mieste pre spotrebiteľa bližšom a spotrebiteľ nemieni od spotrebiteľskej kúpnej zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie kúpnej ceny, uplatní právo na opravu u podniku určeného k vykonaniu opravy. Tým uplatnil právo zo záruky.
- Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) vždy postačuje doklad o zakúpení (pokladničný blok). Predloženie dokladu o zakúpení na účely reklamácie postačuje aj v prípade, že bol vydaný záručný list, ale zákazník ho stratil. V takom prípade sa reklamácia musí prijať, pričom sa na tovar poskytne 24-mesačná záruka, nie však dlhšia, hoci takáto dlhšia záručná doba mohla byť vyznačená v stratenom záručnom liste.
Článok III
Zodpovednosť predávajúceho
- Pri predaji tovaru predávajúci zodpovedá za to, že tovar je v súlade so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou, t.j. že predávaná vec má akosť a úžitkové vlastnosti zmluvou požadované, predávajúcim, výrobcom alebo jeho zástupcom popisované, alebo na základe nimi vykonanej reklamy očakávané, príp. akosť a úžitkové vlastnosti pre vec takého druhu obvyklé, že zodpovedá požiadavkám, právnym predpisom, je v určenom zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a zodpovedá účelu, ktorý predávajúci pri použití veci uvádza alebo pre ktorý sa vec obvykle používa.
- Ak tovar pri prevzatí spotrebiteľom má vady, je v rozpore so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou.
- Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady, ktoré sa prejavujú ako rozpor so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Pri vadách tovaru, ktoré sa prejavia do 6 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, platí, že tovar mal vadu už pri predaji, ak predávajúci nepreukáže opak. Predávajúci v takom prípade zodpovedá za vadu bez toho, aby sa museli skúmať podmienky záručnej doby.
- Predávajúci nezodpovedá za rozpor s spotrebiteľskou kúpnou zmluvou, ak
– spotrebiteľ vadu tovaru spôsobil sám,
– spotrebiteľ pred prevzatím tovaru o vade tovaru vedel,
– reklamácia spotrebiteľa odporuje povahe tovaru, hlavne uplynutiu doby trvanlivosti tovaru,
– sa preukáže, že ide o rozpor so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou.
- Predávajúci nezodpovedá za vady:
– pre ktoré bola poskytnutá zľava z ceny tovaru,
– ktoré vznikli v záručnej dobe v dôsledku opotrebenia tovaru, jeho nesprávnym či nadmerným používaním, alebo po uplynutí doby životnosti tovaru,
– spojené s porušením ochrannej plomby na tovare,
– spôsobené zásahom neoprávnenej osoby na tovar alebo jeho súčasť.
- O prijatej reklamácii sa musí zákazníkovi vystaviť doklad s uvedením dátumu, kedy sa reklamácia uplatnila, aký tovar je reklamovaný, kedy a kde bol reklamovaný tovar zakúpený, ceny, za akú bol tovar zakúpený.
- Ak spotrebiteľ reklamuje vady tovaru, je zamestnanec reklamačného oddelenia povinný reklamáciu riadne preveriť a rozhodnúť o jej vybavení ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto trojdennej lehoty k rozhodnutiu o reklamácii sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
- Ak nie je spotrebiteľ spokojný s vybavením reklamácie, privolá zamestnanec, ktorý reklamáciu vybavoval, príslušného vedúceho, ktorý znovu celú situáciu posúdi a nájde prijateľné riešenie.
Článok IV
Lehoty na uplatnenie reklamácií
- Predávajúci zodpovedá za vady nepotravinárskeho tovaru po dobu 24 mesiacov od prevzatia veci spotrebiteľom, ak na tovare, jeho obale, návode alebo záručnom liste nie je uvedená dlhšia doba. V záručnom liste určí predávajúci podmienky a rozsah tejto dlhšej záruky. Ak výrobca (dodávateľ spoločnosti FIRMA, s.r.o.) poskytuje na svoje výrobky dlhšiu záručnú dobu ako 24 mesiacov, spoločnosť FIRMA, s.r.o. nesmie túto dobu skrátiť, aj keď sa to týka len niektorej súčiastky veci.
- Ak ide o použitú vec, kupujúci sa s predávajúcim môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej ako 12 mesiacov.
- Predávajúci nebude vydávať záručné listy, ak o to nepožiada spotrebiteľ. Na žiadosť spotrebiteľa je predávajúci povinný vydať záručný list. Ak to umožňuje povaha veci, postačí namiesto záručného listu vydať spotrebiteľovi doklad o kúpe tovaru. Spotrebiteľovi sa vysvetlí, že k vybaveniu reklamácie postačuje doklad o kúpe.
- Predávajúci bude vydávať záručné listy v prípade dlhších záručných dôb než 24 mesiacov poskytovaných na vlastné výrobky a pri predávaných tovaroch, kde záručný list k výrobku pribalil dodávateľ.
- Záručný list obsahuje obchodné meno a sídlo predávajúceho ........., obsah záruky, rozsah a podmienky záruky, dĺžku záručnej doby, údaje potrebné na uplatnenie reklamácie. Ak záručný list neobsahuje všetky náležistosti, nespôsobuje to neplatnosť záruky. Obsah, rozsah a podmienky záruky znamená:
– na ktoré vlastnosti tovaru sa poskytuje dlhšia záručná doba (môžu to byť len niektoré vybrané vlastnosti, nemusí to byť nevyhnutne výrobok ako celok),
– aké plnenie poskytne predávajúci (ak sa vada v poskytnutej záručnej dobe vyskytne – môže sa dohodnúť napr. vždy na vrátení zaplatenej kúpnej ceny alebo na výmene za bezvadný tovar),
– aké doklady musí kupujúci pri uplatnení práv z takto poskytnutej záruky predložiť, príp. aké iné podmienky musí splniť, napr. vrátenie s pôvodným obalom atď., aby sa mohol domáhať svojich práv pri poskytnutej záruke.
- Ak je reklamácia vybavená opravou, predlžuje sa záručná doba o dobu od uplatnenia reklamácie do dňa, kedy je spotrebiteľ povinný po skončení opravy si tovar prevziať, a to aj v prípade, že tak kupujúci neurobil. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy uplatnil toto právo, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.
- Ak je reklamácia vybavená výmenou vadného tovaru za tovar bez vád, plynie pre nový tovar nová záručná doba znovu odo dňa prevzatia novej veci alebo odo dňa, kedy bol zákazník povinný si vec po vybavení reklamácie vyzdvihnúť.
- Ak nie je reklamácia vadného tovaru, za ktorú predávajúci zodpovedá, uplatnená v záručnej dobe, právo zo zodpovednosti za vadu zaniká.
- V prípade, že si spotrebiteľ nevyzdvihol vec po vybavení reklamácie (maximálne po 30 dňoch od prijatia reklamácie), hoci sa mu vybavenie reklamácie riadne oznámilo doporučeným listom s výzvou na vyzdvihnutie veci, predávajúci postupuje nasledovne:
– po uplynutí lehoty na vyzdvihnutie reklamácie, ktorá sa spotrebiteľovi určila v predošlej výzve alebo po uplynutí primeranej lehoty, zašle predajca spotrebiteľovi druhú výzvu vo forme doporučenej zásielky s doručenkou, aby si vec na príslušnej prevádzke vyzdvihol a určí sa mu na to primeraná lehota (napr. 1 mesiac od doručenia),
– v prípade, že si zákazník ani po uplynutí tejto lehoty (lehota sa počíta od dátumu doručenia vyznačeného na doručenke, alebo uloženia na pošte, ak sa zásielka vráti) vec nevyzdvihne, môže cca po pol roku (alebo aj skôr podľa odhadu a skladovacích možností príslušnej prevádzky, o čom rozhodne vedúci prevádzky) vec predať,
– v prípade, že sa vec predá (ak ide o použitú vec po oprave, je nutné predávať ju so zľavou a možno k nej vyznačiť kratšiu záručnú dobu, minimálne však 12-mesačnú; vymenené veci možno predávať ako nové – za plnú cenu a v plnej záruke), je nutné viesť evidenciu, za akú cenu a kedy sa vec predala,
– v prípade, že by sa po lehote na vyzdvihnutie objavil zákazník, ktorý by žiadal vydanie svojej veci, je nutné mu povedať a preukázať, že bol 2x vyzvaný na vyzdvihnutie veci a z dôvodu, že sa k nej neprihlásil, bola táto vec predaná, pretože FIRMA, s.r.o. nemôže nevyzdvihnuté veci dlhodobo skladovať; vedúci prevádzky môže ponúknuť spotrebiteľovi, že sa mu vyplatí časť sumy, za ktorú sa vec predala,
– poplatky za skladovanie sa vyberať nebudú.
Článok V
Práva spotrebiteľa
- Pri vadách tovaru, ktoré spotrebiteľ uplatní v priebehu záručnej doby, má právo pri odstrániteľných vadách aby bola vada bezplatne, riadne a včas odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Namiesto odstránenia vady môže kupujúci požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu tejto súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú. Neprimeranosť nákladov posúdi vedúci obchodnej prevádzky v súlade s inštrukciami obdržanými z úseku obchodu a marketingu. Rovnako posúdi možnosť výmeny vadnej veci za bezvadnú. Pri výmene veci nie je dôležité, či táto vec už bola používaná.
- Pri vadách, ktoré nemožno odstrániť a ktoré bránia tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vád, má spotrebiteľ právo:
– na výmenu veci (predávajúci je povinný vec vymeniť) alebo
– právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie kúpnej ceny (predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú kúpnu cenu).
Právo na výber možnosti má spotrebiteľ.
- Ak je vada odstrániteľná, avšak pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave (aspoň dve predchádzajúce opravy rovnakej vady) alebo pre väčší počet vád (v dobe uplatnenia reklamácie má tovar súčasne aspoň tri rôzne odstrániteľné vady) nemôže spotrebiteľ tovar riadne užívať, má právo na:
– na výmenu veci alebo právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátanie kúpnej ceny.
- Rovnaké práva ako pri vadách, ktoré nemožno odstrániť, má spotrebiteľ i v prípade, ak
– oprava vadného tovaru nebola vykonaná v lehote 30 dní od uplatnenia reklamácie.
- Ak ide o neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu veci, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny podľa charakteru vady. Predávajúci je povinný poskytnúť zľavu z ceny, resp. vrátiť časť už zaplatenej kúpnej ceny.
Článok VI
Reklamácia použitého a vadného tovaru
- Pri predaji použitých alebo vadných vecí musí predávajúci zabezpečiť zreteľné označenie, že ide o vadný alebo použitý tovar. Predávajúci má povinnosť upozorniť spotrebiteľa, o akú vadu ide – táto informácia musí byť uvedená na cenovke a obale veci. Takýto tovar musí byť vystavený osobitne a predáva sa oddelene od bezvadného tovaru. Tovar musí byť predávaný za nižšiu cenu, než za akú sa predáva rovnaký, ale bezvadný tovar.
- Pri použitých a vadných veciach nezodpovedá predávajúci za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšie ceny nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
Prílohy
Príloha č. 1 – Záručný list
Príloha č. 2 – Doklad o prijatej reklamácii
__________________
asi si myslel natotok , že si našiel , že???:p
Ďakujem vopred za prilepený vzor. Na činnosti nezáleží - upraví sa a zostruční na nevyhnutné minimum, ktoré ale neviem aké je, lebo som reklamačný poriadok samozrejme nikdy nerobil.
Počítal som (pri sľubovaní), že si stiahnem vzor z Porady a prispôsobím, ale spisovne šarišsky povedané: nit. (=nie je).
Vďaka ešte raz!
Ahoj Peter a toto Ti je naprt?????to Ti nepomôže od Lenkak:Reklamačný poriadok
Článok I
Právo na uplatnenie reklamácie
- Ak sa vyskytne u zakúpeného tovaru vada, má spotrebiteľ právo vadu reklamovať pre rozpor so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou. Pre správne posúdenie reklamácie je nutné, aby reklamovaný tovar bol čistý, kompletný a v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami.
- Spotrebiteľ je povinný pri používaní tovaru dodržiavať okrem všeobecne známych pravidiel, rovnako aj podmienky stanovené pre používanie tovaru v záručnom liste alebo návodu na použitie, užívať a ošetrovať tovar v súlade s jeho prirodzenou životnosťou a ďalej nesmie porušiť plomby, ak je tovar zaplombovaný.
Článok II
Miesto uplatnenia reklamácie
- Spotrebiteľ uplatňuje reklamáciu v reklamačnom oddelení ktorejkoľvek prevádzky spoločnosti ....., s.r.o. s ohľadom na predávaný sortiment.
- Ak je v záručnom liste uvedený podnik určený k vykonaniu opravy, ktorý je v mieste prevádzky spoločnosti ....., s.r.o., alebo v mieste pre spotrebiteľa bližšom a spotrebiteľ nemieni od spotrebiteľskej kúpnej zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie kúpnej ceny, uplatní právo na opravu u podniku určeného k vykonaniu opravy. Tým uplatnil právo zo záruky.
- Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) vždy postačuje doklad o zakúpení (pokladničný blok). Predloženie dokladu o zakúpení na účely reklamácie postačuje aj v prípade, že bol vydaný záručný list, ale zákazník ho stratil. V takom prípade sa reklamácia musí prijať, pričom sa na tovar poskytne 24-mesačná záruka, nie však dlhšia, hoci takáto dlhšia záručná doba mohla byť vyznačená v stratenom záručnom liste.
Článok III
Zodpovednosť predávajúceho
- Pri predaji tovaru predávajúci zodpovedá za to, že tovar je v súlade so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou, t.j. že predávaná vec má akosť a úžitkové vlastnosti zmluvou požadované, predávajúcim, výrobcom alebo jeho zástupcom popisované, alebo na základe nimi vykonanej reklamy očakávané, príp. akosť a úžitkové vlastnosti pre vec takého druhu obvyklé, že zodpovedá požiadavkám, právnym predpisom, je v určenom zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a zodpovedá účelu, ktorý predávajúci pri použití veci uvádza alebo pre ktorý sa vec obvykle používa.
- Ak tovar pri prevzatí spotrebiteľom má vady, je v rozpore so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou.
- Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady, ktoré sa prejavujú ako rozpor so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Pri vadách tovaru, ktoré sa prejavia do 6 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, platí, že tovar mal vadu už pri predaji, ak predávajúci nepreukáže opak. Predávajúci v takom prípade zodpovedá za vadu bez toho, aby sa museli skúmať podmienky záručnej doby.
- Predávajúci nezodpovedá za rozpor s spotrebiteľskou kúpnou zmluvou, ak
– spotrebiteľ vadu tovaru spôsobil sám,
– spotrebiteľ pred prevzatím tovaru o vade tovaru vedel,
– reklamácia spotrebiteľa odporuje povahe tovaru, hlavne uplynutiu doby trvanlivosti tovaru,
– sa preukáže, že ide o rozpor so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou.
- Predávajúci nezodpovedá za vady:
– pre ktoré bola poskytnutá zľava z ceny tovaru,
– ktoré vznikli v záručnej dobe v dôsledku opotrebenia tovaru, jeho nesprávnym či nadmerným používaním, alebo po uplynutí doby životnosti tovaru,
– spojené s porušením ochrannej plomby na tovare,
– spôsobené zásahom neoprávnenej osoby na tovar alebo jeho súčasť.
- O prijatej reklamácii sa musí zákazníkovi vystaviť doklad s uvedením dátumu, kedy sa reklamácia uplatnila, aký tovar je reklamovaný, kedy a kde bol reklamovaný tovar zakúpený, ceny, za akú bol tovar zakúpený.
- Ak spotrebiteľ reklamuje vady tovaru, je zamestnanec reklamačného oddelenia povinný reklamáciu riadne preveriť a rozhodnúť o jej vybavení ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto trojdennej lehoty k rozhodnutiu o reklamácii sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
- Ak nie je spotrebiteľ spokojný s vybavením reklamácie, privolá zamestnanec, ktorý reklamáciu vybavoval, príslušného vedúceho, ktorý znovu celú situáciu posúdi a nájde prijateľné riešenie.
Článok IV
Lehoty na uplatnenie reklamácií
- Predávajúci zodpovedá za vady nepotravinárskeho tovaru po dobu 24 mesiacov od prevzatia veci spotrebiteľom, ak na tovare, jeho obale, návode alebo záručnom liste nie je uvedená dlhšia doba. V záručnom liste určí predávajúci podmienky a rozsah tejto dlhšej záruky. Ak výrobca (dodávateľ spoločnosti FIRMA, s.r.o.) poskytuje na svoje výrobky dlhšiu záručnú dobu ako 24 mesiacov, spoločnosť FIRMA, s.r.o. nesmie túto dobu skrátiť, aj keď sa to týka len niektorej súčiastky veci.
- Ak ide o použitú vec, kupujúci sa s predávajúcim môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej ako 12 mesiacov.
- Predávajúci nebude vydávať záručné listy, ak o to nepožiada spotrebiteľ. Na žiadosť spotrebiteľa je predávajúci povinný vydať záručný list. Ak to umožňuje povaha veci, postačí namiesto záručného listu vydať spotrebiteľovi doklad o kúpe tovaru. Spotrebiteľovi sa vysvetlí, že k vybaveniu reklamácie postačuje doklad o kúpe.
- Predávajúci bude vydávať záručné listy v prípade dlhších záručných dôb než 24 mesiacov poskytovaných na vlastné výrobky a pri predávaných tovaroch, kde záručný list k výrobku pribalil dodávateľ.
- Záručný list obsahuje obchodné meno a sídlo predávajúceho ........., obsah záruky, rozsah a podmienky záruky, dĺžku záručnej doby, údaje potrebné na uplatnenie reklamácie. Ak záručný list neobsahuje všetky náležistosti, nespôsobuje to neplatnosť záruky. Obsah, rozsah a podmienky záruky znamená:
– na ktoré vlastnosti tovaru sa poskytuje dlhšia záručná doba (môžu to byť len niektoré vybrané vlastnosti, nemusí to byť nevyhnutne výrobok ako celok),
– aké plnenie poskytne predávajúci (ak sa vada v poskytnutej záručnej dobe vyskytne – môže sa dohodnúť napr. vždy na vrátení zaplatenej kúpnej ceny alebo na výmene za bezvadný tovar),
– aké doklady musí kupujúci pri uplatnení práv z takto poskytnutej záruky predložiť, príp. aké iné podmienky musí splniť, napr. vrátenie s pôvodným obalom atď., aby sa mohol domáhať svojich práv pri poskytnutej záruke.
- Ak je reklamácia vybavená opravou, predlžuje sa záručná doba o dobu od uplatnenia reklamácie do dňa, kedy je spotrebiteľ povinný po skončení opravy si tovar prevziať, a to aj v prípade, že tak kupujúci neurobil. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy uplatnil toto právo, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.
- Ak je reklamácia vybavená výmenou vadného tovaru za tovar bez vád, plynie pre nový tovar nová záručná doba znovu odo dňa prevzatia novej veci alebo odo dňa, kedy bol zákazník povinný si vec po vybavení reklamácie vyzdvihnúť.
- Ak nie je reklamácia vadného tovaru, za ktorú predávajúci zodpovedá, uplatnená v záručnej dobe, právo zo zodpovednosti za vadu zaniká.
- V prípade, že si spotrebiteľ nevyzdvihol vec po vybavení reklamácie (maximálne po 30 dňoch od prijatia reklamácie), hoci sa mu vybavenie reklamácie riadne oznámilo doporučeným listom s výzvou na vyzdvihnutie veci, predávajúci postupuje nasledovne:
– po uplynutí lehoty na vyzdvihnutie reklamácie, ktorá sa spotrebiteľovi určila v predošlej výzve alebo po uplynutí primeranej lehoty, zašle predajca spotrebiteľovi druhú výzvu vo forme doporučenej zásielky s doručenkou, aby si vec na príslušnej prevádzke vyzdvihol a určí sa mu na to primeraná lehota (napr. 1 mesiac od doručenia),
– v prípade, že si zákazník ani po uplynutí tejto lehoty (lehota sa počíta od dátumu doručenia vyznačeného na doručenke, alebo uloženia na pošte, ak sa zásielka vráti) vec nevyzdvihne, môže cca po pol roku (alebo aj skôr podľa odhadu a skladovacích možností príslušnej prevádzky, o čom rozhodne vedúci prevádzky) vec predať,
– v prípade, že sa vec predá (ak ide o použitú vec po oprave, je nutné predávať ju so zľavou a možno k nej vyznačiť kratšiu záručnú dobu, minimálne však 12-mesačnú; vymenené veci možno predávať ako nové – za plnú cenu a v plnej záruke), je nutné viesť evidenciu, za akú cenu a kedy sa vec predala,
– v prípade, že by sa po lehote na vyzdvihnutie objavil zákazník, ktorý by žiadal vydanie svojej veci, je nutné mu povedať a preukázať, že bol 2x vyzvaný na vyzdvihnutie veci a z dôvodu, že sa k nej neprihlásil, bola táto vec predaná, pretože FIRMA, s.r.o. nemôže nevyzdvihnuté veci dlhodobo skladovať; vedúci prevádzky môže ponúknuť spotrebiteľovi, že sa mu vyplatí časť sumy, za ktorú sa vec predala,
– poplatky za skladovanie sa vyberať nebudú.
Článok V
Práva spotrebiteľa
- Pri vadách tovaru, ktoré spotrebiteľ uplatní v priebehu záručnej doby, má právo pri odstrániteľných vadách aby bola vada bezplatne, riadne a včas odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Namiesto odstránenia vady môže kupujúci požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu tejto súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú. Neprimeranosť nákladov posúdi vedúci obchodnej prevádzky v súlade s inštrukciami obdržanými z úseku obchodu a marketingu. Rovnako posúdi možnosť výmeny vadnej veci za bezvadnú. Pri výmene veci nie je dôležité, či táto vec už bola používaná.
- Pri vadách, ktoré nemožno odstrániť a ktoré bránia tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vád, má spotrebiteľ právo:
– na výmenu veci (predávajúci je povinný vec vymeniť) alebo
– právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie kúpnej ceny (predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú kúpnu cenu).
Právo na výber možnosti má spotrebiteľ.
- Ak je vada odstrániteľná, avšak pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave (aspoň dve predchádzajúce opravy rovnakej vady) alebo pre väčší počet vád (v dobe uplatnenia reklamácie má tovar súčasne aspoň tri rôzne odstrániteľné vady) nemôže spotrebiteľ tovar riadne užívať, má právo na:
– na výmenu veci alebo právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátanie kúpnej ceny.
- Rovnaké práva ako pri vadách, ktoré nemožno odstrániť, má spotrebiteľ i v prípade, ak
– oprava vadného tovaru nebola vykonaná v lehote 30 dní od uplatnenia reklamácie.
- Ak ide o neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu veci, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny podľa charakteru vady. Predávajúci je povinný poskytnúť zľavu z ceny, resp. vrátiť časť už zaplatenej kúpnej ceny.
Článok VI
Reklamácia použitého a vadného tovaru
- Pri predaji použitých alebo vadných vecí musí predávajúci zabezpečiť zreteľné označenie, že ide o vadný alebo použitý tovar. Predávajúci má povinnosť upozorniť spotrebiteľa, o akú vadu ide – táto informácia musí byť uvedená na cenovke a obale veci. Takýto tovar musí byť vystavený osobitne a predáva sa oddelene od bezvadného tovaru. Tovar musí byť predávaný za nižšiu cenu, než za akú sa predáva rovnaký, ale bezvadný tovar.
- Pri použitých a vadných veciach nezodpovedá predávajúci za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšie ceny nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
Prílohy
Príloha č. 1 – Záručný list
Príloha č. 2 – Doklad o prijatej reklamácii
__________________
asi si myslel natotok , že si našiel , že???:p
STRELEC
23.03.06,11:33
Ďakujem Anika - Barbara! Si zlatá!
rada
23.03.06,11:34
Aby bolo z čoho vyberať.
REKLAMAČNÝ PORIADOK
Právo kupujúceho na reklamáciu chybného tovaru
Ak sa vyskytne na kúpenom tovare chyba, je kupujúci oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za chyby tovaru (reklamovať ho). Vedúci predajne alebo poverený pracovník je povinný po preskúmaní rozhodnúť o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie chyby.
Zákazník môže reklamovaný tovar doručiť na adresu .............................., alebo ho na požiadanie navštívi pracovník reklamačného oddelenia, ktorý u neho uskutoční obhliadku tovaru a posúdi oprávnenosť reklamácie. Vybavenie však nesmie trvať dlhšie ako 30 (tridsať) dní. Kupujúci nemá nárok na reklamovanie vád, na ktoré bola poskytnutá zľava a o ktorých ho predávajúci informoval.
Zodpovednosť predávajúceho
Pri predaji tovaru občanom predávajúci zodpovedá za to, že tovar má požadovanú akosť, množstvo, mieru a hmotnosť. Musí byť bez vád a musí zodpovedať technickým normám. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predávaný tovar pri prevzatí tovaru a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej lehote. U vecí už použitých nezodpovedá predávajúci za vady vzniknuté ich použitím, opotrebovaním alebo nesprávnym ošetrovaním.
Miesto reklamácie
Reklamáciu uplatňuje kupujúci v predajni, v ktorej bol tovar kúpený. Pre účely nákupu cez internet sa predajňou rozumie ....................................... Kupujúci nákup preukazuje príslušným dokladom o nákupe a ak ide o výrobok s predĺženou záručnou lehotou aj potvrdeným záručným listom. Pri prechodnom zatvorení, príp. zrušení, prevádzkárne sa reklamácie uplatňuje v tej prevádzkárni , ktorá je uvedená na výveske o prechodnom zatvorení príp. zrušení prevádzkarne.
Záručná lehota
Podmienkou uznania reklamácie je, aby bola uplatnená v záručnej lehote. Záručná lehota je 24 (dvadsaťštyri) mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Ak má tovar dlhšiu záručnú lehotu, je predávajúci povinný vydať kupujúcemu pri predaji riadne vyplnený a potvrdený záručný list, v ktorom sú určené podmienky a rozsah tejto záruky. Ak sa reklamácia kupujúceho vybaví výmenou chybného tovaru za bezchybný, platí na nový výrobok záručná lehota od prevzatia nového tovaru. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky alebo dielca, na ktorý bola poskytnutá záruka.
Zrušenie objednávky
Objednávku je možné zrušiť len pred zaplatením zálohy. V opačnom prípade si ......................... účtuje pokutu 10% z celkovej dojednanej kúpnej ceny.
Odstrániteľné chyby
Za odstrániteľné chyby sa považujú chyby tovaru, ktorých odstránením neutrpí vzhľad, funkcia a akosť tovaru. Ak ide o odstrániteľné chyby, môže kupujúci požadovať:
a) bezplatné, riadne a včasné odstránenie chýb
b) výmenu chybnej súčiastky alebo dielca, ak sa chyby týkajú iba súčiastky alebo dielca
c) výmenu tovaru ak tento ešte nebol použitý
Neodstrániteľné chyby
Ak ide o neodstrániteľné chyby, ktoré bránia tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať, môže kupujúci požadovať výmenu chybného tovaru za bezchybný. Pokiaľ výmena chybného tovaru za bezchybný zo strany predávajúceho nie je možná, môže kupujúci požadovať zrušenie zmluvy a vrátenie zaplatenej čiastky.
Vybavenie reklamácie poskytnutím zľavy
Ak kupujúci požiada o zľavu, môže byť reklamácia vybavená jej poskytnutím. Zľava na tovare je poskytovaná vtedy, ak sa jedná o neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu tovaru podľa jeho určenia. Pri určovaní výšky zľavy sa prihliada na rozsah chýb reklamovaného tovaru.
Neopodstatnený výjazd k reklamácií
Pri neopodstatnenom výjazde k reklamácii má predávajúci právo požadovať od kupujúceho poplatok vo výške nákladov spojených s výjazdom. Predávajúci si zároveň vyhradzuje právo nevracať za takýto tovar peniaze a právo nezameniť ho za iný tovar.
Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť ......................
REKLAMAČNÝ PORIADOK
Právo kupujúceho na reklamáciu chybného tovaru
Ak sa vyskytne na kúpenom tovare chyba, je kupujúci oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za chyby tovaru (reklamovať ho). Vedúci predajne alebo poverený pracovník je povinný po preskúmaní rozhodnúť o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie chyby.
Zákazník môže reklamovaný tovar doručiť na adresu .............................., alebo ho na požiadanie navštívi pracovník reklamačného oddelenia, ktorý u neho uskutoční obhliadku tovaru a posúdi oprávnenosť reklamácie. Vybavenie však nesmie trvať dlhšie ako 30 (tridsať) dní. Kupujúci nemá nárok na reklamovanie vád, na ktoré bola poskytnutá zľava a o ktorých ho predávajúci informoval.
Zodpovednosť predávajúceho
Pri predaji tovaru občanom predávajúci zodpovedá za to, že tovar má požadovanú akosť, množstvo, mieru a hmotnosť. Musí byť bez vád a musí zodpovedať technickým normám. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predávaný tovar pri prevzatí tovaru a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej lehote. U vecí už použitých nezodpovedá predávajúci za vady vzniknuté ich použitím, opotrebovaním alebo nesprávnym ošetrovaním.
Miesto reklamácie
Reklamáciu uplatňuje kupujúci v predajni, v ktorej bol tovar kúpený. Pre účely nákupu cez internet sa predajňou rozumie ....................................... Kupujúci nákup preukazuje príslušným dokladom o nákupe a ak ide o výrobok s predĺženou záručnou lehotou aj potvrdeným záručným listom. Pri prechodnom zatvorení, príp. zrušení, prevádzkárne sa reklamácie uplatňuje v tej prevádzkárni , ktorá je uvedená na výveske o prechodnom zatvorení príp. zrušení prevádzkarne.
Záručná lehota
Podmienkou uznania reklamácie je, aby bola uplatnená v záručnej lehote. Záručná lehota je 24 (dvadsaťštyri) mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Ak má tovar dlhšiu záručnú lehotu, je predávajúci povinný vydať kupujúcemu pri predaji riadne vyplnený a potvrdený záručný list, v ktorom sú určené podmienky a rozsah tejto záruky. Ak sa reklamácia kupujúceho vybaví výmenou chybného tovaru za bezchybný, platí na nový výrobok záručná lehota od prevzatia nového tovaru. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky alebo dielca, na ktorý bola poskytnutá záruka.
Zrušenie objednávky
Objednávku je možné zrušiť len pred zaplatením zálohy. V opačnom prípade si ......................... účtuje pokutu 10% z celkovej dojednanej kúpnej ceny.
Odstrániteľné chyby
Za odstrániteľné chyby sa považujú chyby tovaru, ktorých odstránením neutrpí vzhľad, funkcia a akosť tovaru. Ak ide o odstrániteľné chyby, môže kupujúci požadovať:
a) bezplatné, riadne a včasné odstránenie chýb
b) výmenu chybnej súčiastky alebo dielca, ak sa chyby týkajú iba súčiastky alebo dielca
c) výmenu tovaru ak tento ešte nebol použitý
Neodstrániteľné chyby
Ak ide o neodstrániteľné chyby, ktoré bránia tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať, môže kupujúci požadovať výmenu chybného tovaru za bezchybný. Pokiaľ výmena chybného tovaru za bezchybný zo strany predávajúceho nie je možná, môže kupujúci požadovať zrušenie zmluvy a vrátenie zaplatenej čiastky.
Vybavenie reklamácie poskytnutím zľavy
Ak kupujúci požiada o zľavu, môže byť reklamácia vybavená jej poskytnutím. Zľava na tovare je poskytovaná vtedy, ak sa jedná o neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu tovaru podľa jeho určenia. Pri určovaní výšky zľavy sa prihliada na rozsah chýb reklamovaného tovaru.
Neopodstatnený výjazd k reklamácií
Pri neopodstatnenom výjazde k reklamácii má predávajúci právo požadovať od kupujúceho poplatok vo výške nákladov spojených s výjazdom. Predávajúci si zároveň vyhradzuje právo nevracať za takýto tovar peniaze a právo nezameniť ho za iný tovar.
Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť ......................
Viera123
19.04.06,06:53
No ja by som rada obnovila túto tému a spýtala sa, aké máte skúsenosti s predajcami a svojím uplatňovaním "práva spotrebiteľa". Pretože ma niekedy uvádzajú do úžasy reakcie predajcov. Tak, aby som vedela/sme vedeli, a boli pripravení, ako sa im brániť.
bredikova
20.07.06,05:55
Veľmi mi pomohla táto téma, ale mám malú prosbu. Nemáte niekto reklamačný list a záručný list v elektronickej forme. Ja viem že sa dajú kúpiť, ale ja by som to chcela na počítači. Dopredu ďakujem.
bredikova
20.07.06,06:37
Posúvam k pozornosti dopredu.
bredikova
20.07.06,08:22
Prosím ešte raz o ten reklamačný list.
ANNA
20.07.06,10:59
V tlačivách : http://www.porada.sk/downloads.php?do=file&id=42
ale aj prikladám
ale aj prikladám
moni
06.08.07,07:20
Ahojte,
vie mi niekto poradiť, ako má vyzerať reklamačný poriadok v reštaurácii a v herniach?
Ďakujem.
vie mi niekto poradiť, ako má vyzerať reklamačný poriadok v reštaurácii a v herniach?
Ďakujem.
moni
06.08.07,09:45
Halóóóóóó!!!!
Stretol sa s tým niekto? Či ani nie? Treba vôbec v reštauráciách reklamačný poriadok, keď zákazník najprv konzumuje a potom platí?
Stretol sa s tým niekto? Či ani nie? Treba vôbec v reštauráciách reklamačný poriadok, keď zákazník najprv konzumuje a potom platí?
Svetlana1
06.08.07,12:14
Nemá prosím vás niekto reklamačný poriadok na potravinársku prevádzku?
ilona
05.09.07,13:04
A nemáte niekto reklamačný poriadok pre reštaurácie? Ďakujem.
cjano
06.09.07,07:17
Prosim Vás o radu ako na REKLAMAČNÝ PORIADOK pre kvetinárstvo hlavne o reklamácie na živé kvety.
Ďakujem dopredu !!
Ďakujem dopredu !!
andrea
17.10.07,04:35
A nemáte niekto vypracovaný :oreklamačný poriadok pre reštaurácie? Ďakujem.
andrea
17.10.07,09:08
A nemáte niekto vypracovaný :oreklamačný poriadok pre reštaurácie? Ďakujem. Prosím....prosím.........:mee:
zuzka34
17.10.07,09:11
REKLAMAČNÝ PORIADOK
(pre fyzické a právnické osoby podľa ustanovení § 612-627 Občianskeho zákonníka)
I. Všeobecné ustanovenia
1. Predávaná vec musí mať požadovanú, prípadne právnymi predpismi ustanovenú akosť, množstvo, mieru alebo hmotnosť a musí byť bez vád, najmä musí zodpovedať záväzným technickým normám.
2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri jej prevzatí kupujúcim. Pri použitých veciach nezodpovedá predávajúci za vady vzniknuté ich použitím alebo
opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá predávajúci za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
3. Vlastnícke právo kúpenej veci prechádza na kupujúceho okamihom zaplatenia danej veci. Pri samoobslužnom predaji dochádza k prevodu vlastníckeho práva ku kúpenej veci okamihom zaplatenia kúpnej ceny za tovar.
4. Nadobudnutím vlastníckeho práva prechádza na kupujúceho nebezpečenstvo náhodnej skazy, zničenia a poškodenia veci.
II. Lehoty na uplatnenie reklamácie
1. Všeobecná záručná lehota je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Ak je na predávanom tovare, jeho obale alebo návode vyznačená lehota na použitie (expiračná doba), záručná lehota sa neskončí pred uplynutím tejto lehoty.
2. Ak sa na predávaný tovar vzťahuje záručná lehota dlhšia ako 24 mesiacov je predávajúci povinný vydať kupujúcemu pri predaji záručný list s vyznačením záručnej lehoty. V záručnom liste sú uvedené podmienky a rozsah tejto záruky.
3. Práva zo zodpovednosti za vady musí kupujúci uplatniť v záručnej lehote, inak tieto práva zanikajú.
III. Miesto uplatnenia reklamácie
1. Kupujúci je povinný uplatniť právo zo zodpovednosti za vadu bez zbytočného odkladu po prejavení sa vady u obchodného zástupcu. Ak je tovar naďalej používaný kupujúcim s vadou, následkom čoho je jej neodstrániteľnosť, nebude reklamácia predávajúcim uznaná.
2. Obchodný zástupca vystaví kupujúcemu reklamačný list, v ktorom uvedie druh tovaru, kedy bol zakúpený, jeho cenu, rozsah vady, dátum vystavenia reklamačného listu a kupujúci
svojím podpisom potvrdí odovzdanie reklamovaného tovaru.
3. Predávajúci prostredníctvom svojho zodpovedného pracovníka do 3 pracovných dní určí, či je vada odstrániteľná alebo neodstrániteľná.
IV. Odstrániteľné vady
1. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby vada bola bezplatne, včas a riadne odstránená a predávajúci je povinný túto vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
2. Za odstrániteľné vady sa považujú vady tovaru odstránením ktorých neutrpí kvalita
a úžitkové vlastnosti tovaru.
3. V prípade, že predaná vec ešte nebola použitá môže kupujúci požadovať výmenu tovaru. To isté môže kupujúci žiadať vo vzťahu k súčasti veci, ak s vada týka len tejto súčasti.
4. Predávajúci má možnosť namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú.
5. Ak ide o odstrániteľné vady, avšak kupujúci nemôže vec pre opätovné vyskytnutie sa vady
po oprave alebo pre väčší počet opráv riadne užívať má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť.
6. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať sa do záručnej doby nepočíta. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.
V. Neodstrániteľné vady
1. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.
2. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, pri ktorej možno vec používať, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovar. Pri určovaní výšky primeranej zľavy sa prihliada na charakter vady, stupeň a spôsob opotrebenia veci, dĺžku používania veci a možnosti jeho ďalšieho užívania.
V platnosti od 01.07.2007
(pre fyzické a právnické osoby podľa ustanovení § 612-627 Občianskeho zákonníka)
I. Všeobecné ustanovenia
1. Predávaná vec musí mať požadovanú, prípadne právnymi predpismi ustanovenú akosť, množstvo, mieru alebo hmotnosť a musí byť bez vád, najmä musí zodpovedať záväzným technickým normám.
2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri jej prevzatí kupujúcim. Pri použitých veciach nezodpovedá predávajúci za vady vzniknuté ich použitím alebo
opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá predávajúci za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
3. Vlastnícke právo kúpenej veci prechádza na kupujúceho okamihom zaplatenia danej veci. Pri samoobslužnom predaji dochádza k prevodu vlastníckeho práva ku kúpenej veci okamihom zaplatenia kúpnej ceny za tovar.
4. Nadobudnutím vlastníckeho práva prechádza na kupujúceho nebezpečenstvo náhodnej skazy, zničenia a poškodenia veci.
II. Lehoty na uplatnenie reklamácie
1. Všeobecná záručná lehota je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Ak je na predávanom tovare, jeho obale alebo návode vyznačená lehota na použitie (expiračná doba), záručná lehota sa neskončí pred uplynutím tejto lehoty.
2. Ak sa na predávaný tovar vzťahuje záručná lehota dlhšia ako 24 mesiacov je predávajúci povinný vydať kupujúcemu pri predaji záručný list s vyznačením záručnej lehoty. V záručnom liste sú uvedené podmienky a rozsah tejto záruky.
3. Práva zo zodpovednosti za vady musí kupujúci uplatniť v záručnej lehote, inak tieto práva zanikajú.
III. Miesto uplatnenia reklamácie
1. Kupujúci je povinný uplatniť právo zo zodpovednosti za vadu bez zbytočného odkladu po prejavení sa vady u obchodného zástupcu. Ak je tovar naďalej používaný kupujúcim s vadou, následkom čoho je jej neodstrániteľnosť, nebude reklamácia predávajúcim uznaná.
2. Obchodný zástupca vystaví kupujúcemu reklamačný list, v ktorom uvedie druh tovaru, kedy bol zakúpený, jeho cenu, rozsah vady, dátum vystavenia reklamačného listu a kupujúci
svojím podpisom potvrdí odovzdanie reklamovaného tovaru.
3. Predávajúci prostredníctvom svojho zodpovedného pracovníka do 3 pracovných dní určí, či je vada odstrániteľná alebo neodstrániteľná.
IV. Odstrániteľné vady
1. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby vada bola bezplatne, včas a riadne odstránená a predávajúci je povinný túto vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
2. Za odstrániteľné vady sa považujú vady tovaru odstránením ktorých neutrpí kvalita
a úžitkové vlastnosti tovaru.
3. V prípade, že predaná vec ešte nebola použitá môže kupujúci požadovať výmenu tovaru. To isté môže kupujúci žiadať vo vzťahu k súčasti veci, ak s vada týka len tejto súčasti.
4. Predávajúci má možnosť namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú.
5. Ak ide o odstrániteľné vady, avšak kupujúci nemôže vec pre opätovné vyskytnutie sa vady
po oprave alebo pre väčší počet opráv riadne užívať má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť.
6. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať sa do záručnej doby nepočíta. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.
V. Neodstrániteľné vady
1. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.
2. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, pri ktorej možno vec používať, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovar. Pri určovaní výšky primeranej zľavy sa prihliada na charakter vady, stupeň a spôsob opotrebenia veci, dĺžku používania veci a možnosti jeho ďalšieho užívania.
V platnosti od 01.07.2007
zuzka34
17.10.07,09:14
je to síce všeobecný Reklamačný poriadok, no má aj body pre zariadenia , ktoré predávajú na váhu, kusy, porcie a pod.Je potrebné doplniť názov zariadenia , majiteľa a osobu oprávnenú preberať a vybavovať reklamácie.
Úspešný deň praje Zuzka34
Úspešný deň praje Zuzka34
andrea
17.10.07,14:11
Veľmi pekne ďakujem. Prosím Vás mam mať takýto reklamačný poriadok aj v soláriu????? Má niekto takúto skúsenosť???? Prosím prosím poradte mi :mee: :mee:
Melnick
17.10.07,19:58
Halóóóóóó!!!!
Stretol sa s tým niekto? Či ani nie? Treba vôbec v reštauráciách reklamačný poriadok, keď zákazník najprv konzumuje a potom platí?
Toto je výňatok z môjho reklamačného poriadku :
Čl. 4
Podmienky a spôsob reklamácie
1. V prevádzkárni .............................“ musí spotrebiteľ reklamovať nedostatky ihneď po zistení chyby nápoja ( nižšia hmotnosť, nedomeraný nápoj, ako sú deklarované v nápojovom lístku,resp. prechladený nápoj alebo nevychladený v správnej teplote), nakoľko je to typ prevádzkárne, kde sa po vykonaní objednávky najprv konzumuje a až potom sa platí.
2. Rovnako to platí aj pre reklamácie napr. za nedodržanie predpisov o osobnej a prevádzkovej hygiene, špinavý obrus, plný popolník, znečistený pracovný odev a pod..
3. Reklamáciu si spotrebiteľ uplatňuje u obsluhujúceho čašníka, vedúceho zamestnanca alebo majiteľa spoločnosti.
4. Nedostatok sa musí uplatniť a odstrániť ihneď, nie potom keď spotrebiteľ nápoj vypije, alebo odpije z fľaše napr. 6 dl a potom reklamuje, že napr. šampanské je pokazené. :D
Stretol sa s tým niekto? Či ani nie? Treba vôbec v reštauráciách reklamačný poriadok, keď zákazník najprv konzumuje a potom platí?
Toto je výňatok z môjho reklamačného poriadku :
Čl. 4
Podmienky a spôsob reklamácie
1. V prevádzkárni .............................“ musí spotrebiteľ reklamovať nedostatky ihneď po zistení chyby nápoja ( nižšia hmotnosť, nedomeraný nápoj, ako sú deklarované v nápojovom lístku,resp. prechladený nápoj alebo nevychladený v správnej teplote), nakoľko je to typ prevádzkárne, kde sa po vykonaní objednávky najprv konzumuje a až potom sa platí.
2. Rovnako to platí aj pre reklamácie napr. za nedodržanie predpisov o osobnej a prevádzkovej hygiene, špinavý obrus, plný popolník, znečistený pracovný odev a pod..
3. Reklamáciu si spotrebiteľ uplatňuje u obsluhujúceho čašníka, vedúceho zamestnanca alebo majiteľa spoločnosti.
4. Nedostatok sa musí uplatniť a odstrániť ihneď, nie potom keď spotrebiteľ nápoj vypije, alebo odpije z fľaše napr. 6 dl a potom reklamuje, že napr. šampanské je pokazené. :D
Melnick
17.10.07,20:28
Veľmi pekne ďakujem. Prosím Vás mam mať takýto reklamačný poriadok aj v soláriu????? Má niekto takúto skúsenosť???? Prosím prosím poradte mi :mee: :mee:
áno
áno
andrea
18.10.07,04:31
Veľmi pekne ďakujem, ale aj tak by som chcela niekoho poprosiť kto má skúsenosť s vypracovaním reklamačného poriadku pre solária.... vôbec neviem čo by som tam mala písať....tam si každý zaplatí sám si dá štart a sám si môže aj zastaviť je vlastne na zákazníkovi či sa spáli alebo nie....prosím Vás pomôžte mi čo ta napísať...ďakujem:mee::mee::mee:
Melnick
18.10.07,05:04
Neviem či niečo neporušujem,každý sa tu teraz niečoho obáva po vložení linku.
Prikladám Ti link. Cez Google som našla RP ,ktorý má tam zverejnený interbeauty. Zmeň si ho na svoje podmienky.
http://interbeauty.sk/page.php?22
A už toľko nenariekaj:mee: :D :D :D :D :D
Prikladám Ti link. Cez Google som našla RP ,ktorý má tam zverejnený interbeauty. Zmeň si ho na svoje podmienky.
http://interbeauty.sk/page.php?22
A už toľko nenariekaj:mee: :D :D :D :D :D
andrea
18.10.07,05:42
Melnick, ďakujem :) ďakujem :) ďakujem :) pekný deň....mne sa práve začal...idem pracovať na reklamačnom poriadku...ďakujem :)
Marianna01
19.11.07,15:26
Máte reklamačný poriadok aj na účtovnícke služby? :cool:
Marianna01
19.11.07,16:56
..........................posúvam
Ladislav Deák
01.12.07,12:06
Ahojte !
Potreboval by som pomoc či sa dá vybaviť reklamácia na strešnú krytinu /škridle /, ktoré som zakúpil v roku 1990 a aká bola t.č. záruka na uvedenú vec. ďakujem.
Potreboval by som pomoc či sa dá vybaviť reklamácia na strešnú krytinu /škridle /, ktoré som zakúpil v roku 1990 a aká bola t.č. záruka na uvedenú vec. ďakujem.
sway
06.01.08,08:27
Máte reklamačný poriadok aj na účtovnícke služby? :cool:
ja osobne mám všetko uvedené v zmluve s každým zákazníkom... asi by som si to obhájila pri kontrole... na účtovné služby klasický reklamačný poriadok nemám.
ja osobne mám všetko uvedené v zmluve s každým zákazníkom... asi by som si to obhájila pri kontrole... na účtovné služby klasický reklamačný poriadok nemám.
Anja111
06.01.08,08:37
Máte reklamačný poriadok aj na účtovnícke služby? :cool:
ja osobne mám všetko uvedené v zmluve s každým zákazníkom... asi by som si to obhájila pri kontrole... na účtovné služby klasický reklamačný poriadok nemám.
Zaujímavé... Nemám žiadny reklamačný poriadok a ani ma doteraz nenapadlo, že by som ho mala mať. Tiež mám iba zmluvy so zákazníkmi...
ja osobne mám všetko uvedené v zmluve s každým zákazníkom... asi by som si to obhájila pri kontrole... na účtovné služby klasický reklamačný poriadok nemám.
Zaujímavé... Nemám žiadny reklamačný poriadok a ani ma doteraz nenapadlo, že by som ho mala mať. Tiež mám iba zmluvy so zákazníkmi...
Marianna01
08.01.08,15:27
tak, a teraz mi vyplýva otázka - musí mať účtovník reklamačný poriadok?
Keď si to rozmením na drobné, je to dobrá haluz, ale mám pocit, že v tejto republike je už možné úplne všetko. Zas na druhej strane, aj pri kúpe rožka uzatváram kúpnu zmluvu a mala by som sa riadiť všetkými pre tento prípad platnými zákonmi, tak načo ešte reklamačný poriadok...
Keď si to rozmením na drobné, je to dobrá haluz, ale mám pocit, že v tejto republike je už možné úplne všetko. Zas na druhej strane, aj pri kúpe rožka uzatváram kúpnu zmluvu a mala by som sa riadiť všetkými pre tento prípad platnými zákonmi, tak načo ešte reklamačný poriadok...
Ivánuška
16.01.08,07:36
tak isto ma nenapadlo robiť rekl.por. na účtovnícke služby....:cool:
rybkos
11.03.08,07:42
Velmi pekne ďakujem za poskytnutie prispevkov, v kt. som nasiel to co som potreboval...este raz ďakujem.
zufala_kvetinarka
11.03.08,14:16
Odpovedal Ti niekto..bo ja mam presne taky isty problem ako Ty..v piatok som mala kontrolu z inspekcie... a reklamacny poriadok pre kvetinarstva nemozem nikde najst.. Dakuj za skoru odpoved Jana
julia.m
30.06.08,19:53
Ahojte, nemáte niekto reklamačný poriadok pre second hand? Doteraz som si myslela, že použitý tovar sa nedá reklamovať, ale vraj takisto platí záruka 24 mesiacov. Vie mi niekto poradiť? Vďaka
svis
11.07.08,10:28
Ahojte, nemáte niekto reklamačný poriadok pre kadernictvo. Vie mi niekto poradiť čo všetko by tam malo byt. Vďaka
beata.v
21.08.08,12:21
Ahojte, nemáte niekto reklamačný poriadok pre kadernictvo. Vie mi niekto poradiť čo všetko by tam malo byt. Vďaka
Neviem, či pomôže, robila som ho z rôznych podkladov, ale snáď lepšie ako nič.
Neviem, či pomôže, robila som ho z rôznych podkladov, ale snáď lepšie ako nič.
igha
03.01.09,19:03
ahojte,len tak na spestrenie....prišla mi jedna Dama reklamovať načate kysle uhorky,že su velmi koreniste a maju vela zrniečok...a tym su odporne.Nebolo im nič,záručna doba bola v poriadku aj vzhladovo vyzerali dobre,len mali chudiatka smolu že boli v blbom-korenistom náleve.Zostala som v takom šoku,že ma nenapadlo ani spomenúť reklamačný poriadok..:o)
tuscany
11.01.09,20:59
Prosím neviete mi napisat, či sú vzory týchto reklam. poriadkov ešte aktuálne? Je to predsa len pár rokov.
ďakujem, maria
ďakujem, maria
Azurman
20.01.09,18:52
Chcem poprosiť, či niekto náhodou nemáte REKLAMAČNÝ PORIADOK vo worde. Kamarát (stolárska výroba) bude mať v pondelok kontrolu SOI. Sľúbil som mu, že mu urobím reklamačný poriadok. Akýsi vzor mám zo staršieho Poradcu, ale ako človek pohodlný a aj s časom je to n...... (= nie moc dobre), radšej by som mu niečo len upravil, keď už som mu sľúbil.
Ďakujem vopred za prilepený vzor. Na činnosti nezáleží - upraví sa a zostruční na nevyhnutné minimum, ktoré ale neviem aké je, lebo som reklamačný poriadok samozrejme nikdy nerobil.
Počítal som (pri sľubovaní), že si stiahnem vzor z Porady a prispôsobím, ale spisovne šarišsky povedané: nit. (=nie je).
Vďaka ešte raz!
Chcel by som či niekto nemá reklamačný poriadok do pohostinstva,alebo nejaký link na poriadok. Poprípade odpoveď na otázku, či aj v pohostinstve musí byť reklamačný poriadok. Ďakujem.
Ďakujem vopred za prilepený vzor. Na činnosti nezáleží - upraví sa a zostruční na nevyhnutné minimum, ktoré ale neviem aké je, lebo som reklamačný poriadok samozrejme nikdy nerobil.
Počítal som (pri sľubovaní), že si stiahnem vzor z Porady a prispôsobím, ale spisovne šarišsky povedané: nit. (=nie je).
Vďaka ešte raz!
Chcel by som či niekto nemá reklamačný poriadok do pohostinstva,alebo nejaký link na poriadok. Poprípade odpoveď na otázku, či aj v pohostinstve musí byť reklamačný poriadok. Ďakujem.
pomocny
02.02.09,13:13
Neviem, či pomôže, robila som ho z rôznych podkladov, ale snáď lepšie ako nič.
Dakujem, velmi pomohol.
Dakujem, velmi pomohol.
vladis333
06.05.09,13:10
nemohol by sem prosim niekto dat reklamacny poriadok pre obchod s textilom? nemozem ho nikde najst.naozaj by ste mi velmi pomohli. dakujem
gavros
16.07.09,12:46
Aj ja by som potreboval nejaky aspon na hrubo napisany reklamacny poriadok pre restauraciu resp bar. tam je to trochu ine ako trebars v obchode. Dakujem
dodoman
16.09.09,06:26
Nemal by niekto reklamacny poriadok pre mäsiaren? :confused:
tinulli
24.09.09,18:48
Tiež by som Vám bola vďačná za reklamačný poriadok pre mäsiareň,, je tu niekto kto to vie posunúť? Ďakujem..
bobo1
10.12.09,20:38
No a ja by som bola veľmi vďačná za reklamačný poriadok na ubytovanie v súkromí
Teodorka
22.12.09,12:18
Dobrý deň, potrebujem súrne poradiť. Pred rokom som takto pred vianocami kúpila set na úpravu vlasov - kulma s rôznymi nádstavcami. Pred pár týždňami sa mi ale najmenej používaný nádstavec na kulmu a krepovačku jednoducho zlomil v mieste, kde otvára, keď chcete dať vlasy medzi doštičky. Nerozumiem tomu, lebo ostatné často používané nádstavce držia a tento praskol. Ja som tým prišla o dva časti z desaťdielnej sady. V predajni mi to dosť neochotne vzali na reklamáciu. Bolo to 4. novembra, vydali mi doklad, že to berú na reklamáciu a povedali, že sa mi ozvú. Dnes je 22.decembra a ešte sa neozvali. Pokiaľ viem, reklamáciu musia vybaviť do 30 dní. Na internete som sa dočítala, že ak mi do tejto doby nedajú nejaké vyrozumenie ohľadom reklamácie, považuje sa chyba na produkte za neodstraniteľnú chybu a tým pádom môžem požadovať výmenu tovaru za nový, nepoškodený (teda za nový set). Je to naozaj tak alebo sa v niečom mýlim? Prosím, poraďte mi, neviem na čo vlastne mám nárok. Na aký zákon, či paragraf sa môžem obrátiť???
Mgr.Shrek
11.01.10,08:41
Dobrý deň, potrebujem súrne poradiť. Pred rokom som takto pred vianocami kúpila set na úpravu vlasov - kulma s rôznymi nádstavcami. Pred pár týždňami sa mi ale najmenej používaný nádstavec na kulmu a krepovačku jednoducho zlomil v mieste, kde otvára, keď chcete dať vlasy medzi doštičky. Nerozumiem tomu, lebo ostatné často používané nádstavce držia a tento praskol. Ja som tým prišla o dva časti z desaťdielnej sady. V predajni mi to dosť neochotne vzali na reklamáciu. Bolo to 4. novembra, vydali mi doklad, že to berú na reklamáciu a povedali, že sa mi ozvú. Dnes je 22.decembra a ešte sa neozvali. Pokiaľ viem, reklamáciu musia vybaviť do 30 dní. Na internete som sa dočítala, že ak mi do tejto doby nedajú nejaké vyrozumenie ohľadom reklamácie, považuje sa chyba na produkte za neodstraniteľnú chybu a tým pádom môžem požadovať výmenu tovaru za nový, nepoškodený (teda za nový set). Je to naozaj tak alebo sa v niečom mýlim? Prosím, poraďte mi, neviem na čo vlastne mám nárok. Na aký zákon, či paragraf sa môžem obrátiť???
Ahoj.
Na tvojom mieste by som ja určite zašiel do predajne, respektíve kontaktoval predajcu a žiadal vysvetlenie. Potom si prezri reklamačný protokol, aby si vedela, kedy a ako bola reklamácia vybavená. Ak to bolo po lehote 30 dní, tak máš určite právo od zmluvy odstúpiť, § 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 o ochrane spotrebiteľa.
Ak to bolo vybavené skôr spýtaj sa, prečo ťa neinformovali o vybavení. Ak by tvrdili, že to nemusia robiť, žiadaj od nich reklamačný poriadok, ten musia mať na prevádzke, inak porušujú zákon. Ak to tam majú, že ťa nemusia informovať, tak neurobíš nič. Ak to tam nie je, tak máš právo od zmluvy odstúpiť. Predajca je povinný ťa o tom informovať § 18 ods. 1 už spomínaného zákona.
Držím palce a nenechaj sa ničím odbiť. Nechaj si zavolať vedúceho, spíš tam pred nimi sťažnosť, daj podnet na SOI.
Niekedy na nich treba tvrdo;)
Ahoj.
Na tvojom mieste by som ja určite zašiel do predajne, respektíve kontaktoval predajcu a žiadal vysvetlenie. Potom si prezri reklamačný protokol, aby si vedela, kedy a ako bola reklamácia vybavená. Ak to bolo po lehote 30 dní, tak máš určite právo od zmluvy odstúpiť, § 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 o ochrane spotrebiteľa.
Ak to bolo vybavené skôr spýtaj sa, prečo ťa neinformovali o vybavení. Ak by tvrdili, že to nemusia robiť, žiadaj od nich reklamačný poriadok, ten musia mať na prevádzke, inak porušujú zákon. Ak to tam majú, že ťa nemusia informovať, tak neurobíš nič. Ak to tam nie je, tak máš právo od zmluvy odstúpiť. Predajca je povinný ťa o tom informovať § 18 ods. 1 už spomínaného zákona.
Držím palce a nenechaj sa ničím odbiť. Nechaj si zavolať vedúceho, spíš tam pred nimi sťažnosť, daj podnet na SOI.
Niekedy na nich treba tvrdo;)
roman1972
23.01.10,13:22
Vie mi niekdo poradit pri reklamacii auta?
Uz 5x mi opravuju tu istu zavadu so spojkou a nevedia ju odstranit...Auto je este v zaruke.A chcel by som ho vymenit za nove alebo odstupit od zmluvy.Dakujem
Uz 5x mi opravuju tu istu zavadu so spojkou a nevedia ju odstranit...Auto je este v zaruke.A chcel by som ho vymenit za nove alebo odstupit od zmluvy.Dakujem
dusko2402
27.01.10,10:53
Dobrý deň,
vedel by mi niekto poradiť s reklamačným poriadkom pre spoločnosť zaoberajúcu sa logistikou- just-in-time dodávky. Hľadám po nete aspoň nejaký vzor o ktorý by som sa pri tvorbe mohol oprieť avšak bezúspešne. Ďakujem za každú radu.
vedel by mi niekto poradiť s reklamačným poriadkom pre spoločnosť zaoberajúcu sa logistikou- just-in-time dodávky. Hľadám po nete aspoň nejaký vzor o ktorý by som sa pri tvorbe mohol oprieť avšak bezúspešne. Ďakujem za každú radu.
witch
22.09.10,06:48
Dobrý deň, máme veľkoobchod s živými rastlinami, a mám otázku, či reklamačný poriadok treba aj vo veľkoobchode a či nemá niekto reklamačný poriadok zameraný na predaj živých rastlín (kvety, stromy, kry). Ďakujem
VieraPopluharova
16.11.10,08:03
Dobrý deň,
vie mi niekto poradiť reklamačný poriadok pre predajňu elektroinštalačného materiálu a svietidiel? A ešte jedna otázka : je povinný predávajúci pokiaľ nevie okamžite posúdiť vadu predávaného elktromateriálu-napr.: svietidla vymeniť kus za kus, alebo má na to aspoň tie 3 dni.
Ďakujem za odpovede.V.
vie mi niekto poradiť reklamačný poriadok pre predajňu elektroinštalačného materiálu a svietidiel? A ešte jedna otázka : je povinný predávajúci pokiaľ nevie okamžite posúdiť vadu predávaného elktromateriálu-napr.: svietidla vymeniť kus za kus, alebo má na to aspoň tie 3 dni.
Ďakujem za odpovede.V.
trisestri
10.02.12,19:43
mozem pozadovat vratenie penazi,ked som dnes kupil nootbok a je problem z klavesnicou?/neviem isto daco sa my mari ze do troch dni sa da odstupit od kupy,ak sa zisti vada vyrobku/
Micifuzik
17.04.12,00:16
Dobrý deň, mali sme kontrolu zo živnostenského a nemali sme reklamačný poriadok - Autoservis. nemá niekto vzor na takýto reklamačný poriadok.
veľmi pekne ďakujem
veľmi pekne ďakujem
jaanna
30.05.12,19:05
zišiel by sa aj mne, nemáte ho niekto???
danica996
03.07.12,14:10
Dobrý deň,
Chcela by som Vás opýtať, či nemá niekto z Vás vzor reklamačného poriadku pre autodopravu alebo nejaký link, kde by som ho našla. Zatiaľ sa mi nepodarilo nájsť nič podobné. Manžel bude mať kontrolu z odboru živnostenského podnikania a okrem iného musí predložiť aj reklamačný poriadok. Prosím, poraďte mi. Vopred Vám veľmi pekne ďakujem za každú dobrú radu.
Chcela by som Vás opýtať, či nemá niekto z Vás vzor reklamačného poriadku pre autodopravu alebo nejaký link, kde by som ho našla. Zatiaľ sa mi nepodarilo nájsť nič podobné. Manžel bude mať kontrolu z odboru živnostenského podnikania a okrem iného musí predložiť aj reklamačný poriadok. Prosím, poraďte mi. Vopred Vám veľmi pekne ďakujem za každú dobrú radu.
danica996
03.07.12,16:17
Nikto mi neporadí ?
avalik
03.07.12,16:31
na googli najdes reklamacne poriadky
roman17
04.07.12,20:24
hod sem mail poslem ti to
Pjotre
25.07.12,08:56
zdravím Vás, potreboval by som reklamačný poriadok pre čerpaciu stanicu a nie som si istý, či stačí použiť nejaký všeobecný reklamačný poriadok alebo treba aj niečo špeciálne v súvislosti s predajom pohonných hmôt a pod.
vopred vďaka za radu
vopred vďaka za radu
jashad
26.08.12,17:39
Ahoj
Potreboval by som reklamačný poriadok pre farby-laky,stavebniny. Vie mi niekto pomôcť?
Ešte otázka snažím sa zistiť ako to je z reklamáciou:
Odniesol som notebook do opravy, s tým že za 5€ mi povedia čo tomu je a dajú mi vedieť koľko to bude stáť a či to majú opravovať. Po cca dvoch týždňoch mi konečne po niekoľkých zavolaniach a návštevách poslali sms že ho mám už opravený. Tak som bol aj napriek tomu, že sme boli dohodnutý na diagnostike a nie oprave natešený. Išiel som do predajne so strachom koľko to bude stáť. Zaplatil som 20€ a zobral notebook domov. Na druhý deň som si spravil čas a zapol ho. Išiel cca 1,5 hod. po asi troch dňoch som ho odniesol naspäť ako opakovanú reklamáciu. Odvtedy som tam niekoľko krát volal a bol aj osobne, no vždy som sa dozvedel len že technik tam akurát nieje. Bolo to 13.7.2012. Zdá sa mi, že už uplynulo dosť času. Je to vyše 30 aj kalendárnych aj pracovných dní. Ako mám postupovať. Majú vôbec nárok na to aby som im zaplatil? Môžu si vypýtať peniaze?
Ďakujem Bohuš
Potreboval by som reklamačný poriadok pre farby-laky,stavebniny. Vie mi niekto pomôcť?
Ešte otázka snažím sa zistiť ako to je z reklamáciou:
Odniesol som notebook do opravy, s tým že za 5€ mi povedia čo tomu je a dajú mi vedieť koľko to bude stáť a či to majú opravovať. Po cca dvoch týždňoch mi konečne po niekoľkých zavolaniach a návštevách poslali sms že ho mám už opravený. Tak som bol aj napriek tomu, že sme boli dohodnutý na diagnostike a nie oprave natešený. Išiel som do predajne so strachom koľko to bude stáť. Zaplatil som 20€ a zobral notebook domov. Na druhý deň som si spravil čas a zapol ho. Išiel cca 1,5 hod. po asi troch dňoch som ho odniesol naspäť ako opakovanú reklamáciu. Odvtedy som tam niekoľko krát volal a bol aj osobne, no vždy som sa dozvedel len že technik tam akurát nieje. Bolo to 13.7.2012. Zdá sa mi, že už uplynulo dosť času. Je to vyše 30 aj kalendárnych aj pracovných dní. Ako mám postupovať. Majú vôbec nárok na to aby som im zaplatil? Môžu si vypýtať peniaze?
Ďakujem Bohuš
keri5
27.08.12,14:30
Ahojte,ja by som potrebovala reklamačný poriadok pre kozmetický salón.Hľadám na nete a hľadám a nejako nemôžem nič nájsť.
Za pomoc ďakujem.
Za pomoc ďakujem.
01maja
27.10.12,17:35
Nemá tu niekto vzor reklamačného poriadku pre second hand?
Gatiova
18.04.14,16:04
Ja by som poprosila niekoho o reklamacny poriadok pre bazar spotrebneho tovaru a pre autodopravu
jashad
30.04.14,19:56
ja by som potreboval reklamačný poriadok pre bazár modelov (hobby a hracky) a pre copycentrum spojene s predajom kancelárskych potrieb
tomi888
21.02.15,08:26
zdravim, moze mi niekto vysvetlit reklamacny poriadok, platny pre mna, ak chcem otvorit velkosklad pripadne aj predajnu s novymi ale tovarmi zez zaruky (tovar ktory bol otvoreny, odskusany a zabaleny naspat).. ,,tak uz nadobudnute,, jedna sa o elektro a domace spotrebice atd.. dakujem
misoft
21.02.15,17:09
"Záručná doba
Záručná doba je 24 mesiacov. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. V praxi to znamená, že záručná doba môže byť len dlhšia.
Ak ide o použitú vec, kupujúci a predávajúci sa môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej než 12 mesiacov.
Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe."
Záručná doba je 24 mesiacov. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. V praxi to znamená, že záručná doba môže byť len dlhšia.
Ak ide o použitú vec, kupujúci a predávajúci sa môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej než 12 mesiacov.
Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe."