marta22
06.04.14,14:19
Ahojte, chcem sa ta opytat, ako mam dalej postupovat. Mojim dvom dceram som 1.6.2012 kupila kozene zanckove tenisky adidas v Sportisime, ktore som po sporadickom noseni v marci 2013 reklamovala - boli kozene a odlepili sa obe spicky po stranach, cca 3cm, tenisky neboli site, iba lepene /obom dceram som kupila rovnaky model a stalo sa im to obidvom/. Reklamaciu mi uznali a obe pary topanok zalepili. Tohto roku jar 2014 som ich po zime vybrala a opatovne som zistila odlepene spicky a tak som ich odniesla na reklamaciu s tym, ze uz si neprajem lepenie obuvi, pretoze to nebolo trvale riesenie chyby obuvi. Zostala som prekvapena, ked som dostala reklamaciu ako zamietnutu, s odovodnenim : "predavajuci ma pravo (http://www.porada.sk/pravo#__AUTOKW) po uplynuti 12 mesiacov po zakupeni tovaru reklamaciu zamietnut." Relamacia bola zamietnuta bez znaleckeho posudku . Bol ten postup spravny? Nepredlzuje sa reklamacna doba po uznani reklamacie? Ako mam reagovat na to, ze 1-krat mi reklamaciu uznali a ked som opatovne reklamovala ten isty problem uz bola reklamacia zamietnuta? / odporucali mi kontaktovat znalcu z odboru obuvi Ing. Valentovu. / PORADTE ako postupovat, je mozne odvolat sa na nejaky zakon, alebo ako dalej??? Mam kontaktovat toho znalca? Neviete kolko moze stat (http://www.porada.sk/stat#__AUTOKW) vyhotovenie posudku? DAKUJEM za kazdu radu.
arizona
06.04.14,12:24
Odpovede najdes tu http://www.pravaspotrebitela.sk/index.php?page=brochures&itemid=9 , alebo aj cez vyhladavac na Porade, uz to tu bolo snad tisickrat zodpovedane.
Ano, reklam.doba sa predlzuje o cas,ktory bol vyrobok v oprave...
a nedupluj svoju otazku, staci sa spytat raz http://www.porada.sk/t217751-navod-a-tipy-na-pracu-s-novou-poradou.html
Ano, reklam.doba sa predlzuje o cas,ktory bol vyrobok v oprave...
a nedupluj svoju otazku, staci sa spytat raz http://www.porada.sk/t217751-navod-a-tipy-na-pracu-s-novou-poradou.html
marta22
06.04.14,13:20
dakujem uz som nieco nasla anastudovala....
misoft
06.04.14,14:02
A tento ich výrok "predavajuci ma pravo (http://www.porada.sk/pravo#__AUTOKW) po uplynuti 12 mesiacov po zakupeni tovaru reklamaciu zamietnut." je v rozpore so zákonom http://www.vyvlastnenie.sk/predpisy/zakon-o-ochrane-spotrebitela/ Na tvojom mieste: okamžite ich upozorniť na tento zákon. Ak nepomôže, podnet SOI (ako prioritný) - pretože toto je porušovanie zákona!
Záruka je všade v celej EÚ 24 mesiacov. NESMIE byť kratšia (u tovaru z druhej ruky môže).
Záruka je všade v celej EÚ 24 mesiacov. NESMIE byť kratšia (u tovaru z druhej ruky môže).
sosak
06.04.14,20:55
Z vlastnej skúsenosti môžem povedať, že po uplynutí 12 mesiacoch som si musel zabezpečiť posudok znalca. Predajňa postupovala správne.
Reklamácia po 12 mesiacoch od kúpy
Ak je reklamácia uplatnená po uplynutí 12 mesiacov od kúpy výrobku, predávajúci ju môže vybaviť spôsobom odôvodnené zamietnutie aj bez odborného posúdenia. V tomto prípade je však osoba, ktorá reklamáciu vybavila (predávajúci, ním poverený zamestnanec alebo určená osoba), povinná poskytnúť spotrebiteľovi informáciu o tom, kam môže výrobok poslať na odborné posúdenie.
Odborné posúdenie môže vypracovať znalec, autorizovaná, notifikovaná alebo akreditovaná osoba, alebo určená osoba.
Ak spotrebiteľ pošle takýto výrobok na odborné posúdenie a odborným posúdením preukáže, že výrobok má vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci, môže reklamáciu znova uplatniť. Znova uplatnenú reklamáciu predávajúci nemôže zamietnuť, ale musí ju vybaviť iným spôsobom, ako je odôvodnené zamietnutie, teda odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku alebo vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku.
Náklady (http://www.porada.sk/naklady#__AUTOKW) na odborné posúdenie
Z hľadiska nákladov, ak spotrebiteľ zašle výrobok na odborné posúdenie určenej osobe, náklady (http://www.porada.sk/naklady#__AUTOKW) odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady (http://www.porada.sk/naklady#__AUTOKW) znáša vždy predávajúci, teda počas celej dĺžky záručnej doby bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia.
Ak je však výrobok zaslaný na odborné posúdenie inej ako určenej osobe, teda znalcovi alebo autorizovanej, notifikovanej alebo akreditovanej osobe, náklady (http://www.porada.sk/naklady#__AUTOKW) odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady (http://www.porada.sk/naklady#__AUTOKW) je predávajúci povinný uhradiť spotrebiteľovi iba v prípade, ak odborné posúdenie preukáže zodpovednosť predávajúceho za reklamovanú vadu, a to v lehote do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie.
Ak sa však odborným posúdením preukáže, že zodpovedný za vady je spotrebiteľ, tak si všetky náklady (http://www.porada.sk/naklady#__AUTOKW) hradí spotrebiteľ sám.
Reklamácia po 12 mesiacoch od kúpy
Ak je reklamácia uplatnená po uplynutí 12 mesiacov od kúpy výrobku, predávajúci ju môže vybaviť spôsobom odôvodnené zamietnutie aj bez odborného posúdenia. V tomto prípade je však osoba, ktorá reklamáciu vybavila (predávajúci, ním poverený zamestnanec alebo určená osoba), povinná poskytnúť spotrebiteľovi informáciu o tom, kam môže výrobok poslať na odborné posúdenie.
Odborné posúdenie môže vypracovať znalec, autorizovaná, notifikovaná alebo akreditovaná osoba, alebo určená osoba.
Ak spotrebiteľ pošle takýto výrobok na odborné posúdenie a odborným posúdením preukáže, že výrobok má vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci, môže reklamáciu znova uplatniť. Znova uplatnenú reklamáciu predávajúci nemôže zamietnuť, ale musí ju vybaviť iným spôsobom, ako je odôvodnené zamietnutie, teda odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku alebo vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku.
Náklady (http://www.porada.sk/naklady#__AUTOKW) na odborné posúdenie
Z hľadiska nákladov, ak spotrebiteľ zašle výrobok na odborné posúdenie určenej osobe, náklady (http://www.porada.sk/naklady#__AUTOKW) odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady (http://www.porada.sk/naklady#__AUTOKW) znáša vždy predávajúci, teda počas celej dĺžky záručnej doby bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia.
Ak je však výrobok zaslaný na odborné posúdenie inej ako určenej osobe, teda znalcovi alebo autorizovanej, notifikovanej alebo akreditovanej osobe, náklady (http://www.porada.sk/naklady#__AUTOKW) odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady (http://www.porada.sk/naklady#__AUTOKW) je predávajúci povinný uhradiť spotrebiteľovi iba v prípade, ak odborné posúdenie preukáže zodpovednosť predávajúceho za reklamovanú vadu, a to v lehote do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie.
Ak sa však odborným posúdením preukáže, že zodpovedný za vady je spotrebiteľ, tak si všetky náklady (http://www.porada.sk/naklady#__AUTOKW) hradí spotrebiteľ sám.
sosak
06.04.14,21:53
prikladám link, kde sa o tom píše viac.
www.pp.sk/6430/Ochrana-spotrebitela--postup-pri-uplatnovani-a-vybavovani-reklamacie_A-DAU28923.aspx
www.pp.sk/6430/Ochrana-spotrebitela--postup-pri-uplatnovani-a-vybavovani-reklamacie_A-DAU28923.aspx
sosak
06.04.14,22:21
Z uvedeného vyplýva: Treba kontaktovať určenú osobu ing. Valentovú, ktorú odporučili v predajni, poslať jej obuv na znalecké posúdenie. Z hľadiska nákladov, ak spotrebiteľ zašle výrobok na odborné posúdenie určenej osobe, náklady (http://www.porada.sk/naklady#__AUTOKW) odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady (http://www.porada.sk/naklady#__AUTOKW) znáša vždy predávajúci, teda počas celej dĺžky záručnej doby bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia.
sosak
07.04.14,15:04
..