SERVIS
05.04.06,09:42
Akú dlhú záruku by sme mali dávať - opravujeme jednu podstatnú súčastku motorov vozidiel.
Zákazník si diel kúpi, montuje si ju sám.
Zákazník si diel kúpi, montuje si ju sám.
lenkak
05.04.06,08:32
JM1968
15.01.10,10:08
Dobrý deň, prosím ak zákazník tvrdí, že vinou zlej opravy vozidla pred 8 mesiacmi (nikdy nič nereklamoval), utrpel škodu, ktorú mu odstránili v zahraničí a teraz ju bude vymáhať v našej firme, ako máme postupovať? Tak som sa tu dočítala, že záruka je len 3 mesiace podľa Obč.zákonníka, ale keďže obaja sme podnikatelia, platí Obchodný zákonník a tam som našla len 2 roky.
Okrem toho z neho vyliezlo, že v novembri mu v inom servise po prehliadke našli túto chybu, na jeho vlastnú žiadosť nespravili opravu a upozornili, že jazda bez riadne fungujúcich bŕzd je nebezpečná (písomne, asi ho dobre poznajú...)a na vlastné riziko.Napriek tomu vozidlo poslal do zahraničia, kde sa v decembri totálne pokazilo...a včera sa ozval nám. Pritom my sme opravovali osvetlenie, ale vraj nejaké nesprávne zapojené káble mali vplyv aj na brzdy....Mám dojem, že len hľadá sponzora na sumu ktorú tam musel vycálovať....Prosím, ako máme postupovať, samozrejme, ak sa dokáže, že sa pokazilo niečo, čo opravovala naša firma, ponesieme dôsledky, ale ani len prístup k vozidlu nám zatiaľ neumožnil. My sme s.r.o. a zákazník je SZČO. Budem vďačná za každú radu.
Okrem toho z neho vyliezlo, že v novembri mu v inom servise po prehliadke našli túto chybu, na jeho vlastnú žiadosť nespravili opravu a upozornili, že jazda bez riadne fungujúcich bŕzd je nebezpečná (písomne, asi ho dobre poznajú...)a na vlastné riziko.Napriek tomu vozidlo poslal do zahraničia, kde sa v decembri totálne pokazilo...a včera sa ozval nám. Pritom my sme opravovali osvetlenie, ale vraj nejaké nesprávne zapojené káble mali vplyv aj na brzdy....Mám dojem, že len hľadá sponzora na sumu ktorú tam musel vycálovať....Prosím, ako máme postupovať, samozrejme, ak sa dokáže, že sa pokazilo niečo, čo opravovala naša firma, ponesieme dôsledky, ale ani len prístup k vozidlu nám zatiaľ neumožnil. My sme s.r.o. a zákazník je SZČO. Budem vďačná za každú radu.
JM1968
18.01.10,06:24
Dobrý deň, prosím ak zákazník tvrdí, že vinou zlej opravy vozidla pred 8 mesiacmi (nikdy nič nereklamoval), utrpel škodu, ktorú mu odstránili v zahraničí a teraz ju bude vymáhať v našej firme, ako máme postupovať? Tak som sa tu dočítala, že záruka je len 3 mesiace podľa Obč.zákonníka, ale keďže obaja sme podnikatelia, platí Obchodný zákonník a tam som našla len 2 roky.
Okrem toho z neho vyliezlo, že v novembri mu v inom servise po prehliadke našli túto chybu, na jeho vlastnú žiadosť nespravili opravu a upozornili, že jazda bez riadne fungujúcich bŕzd je nebezpečná (písomne, asi ho dobre poznajú...)a na vlastné riziko.Napriek tomu vozidlo poslal do zahraničia, kde sa v decembri totálne pokazilo...a včera sa ozval nám. Pritom my sme opravovali osvetlenie, ale vraj nejaké nesprávne zapojené káble mali vplyv aj na brzdy....Mám dojem, že len hľadá sponzora na sumu ktorú tam musel vycálovať....Prosím, ako máme postupovať, samozrejme, ak sa dokáže, že sa pokazilo niečo, čo opravovala naša firma, ponesieme dôsledky, ale ani len prístup k vozidlu nám zatiaľ neumožnil. My sme s.r.o. a zákazník je SZČO. Budem vďačná za každú radu.
Prosím skúsenejších o radu.
Okrem toho z neho vyliezlo, že v novembri mu v inom servise po prehliadke našli túto chybu, na jeho vlastnú žiadosť nespravili opravu a upozornili, že jazda bez riadne fungujúcich bŕzd je nebezpečná (písomne, asi ho dobre poznajú...)a na vlastné riziko.Napriek tomu vozidlo poslal do zahraničia, kde sa v decembri totálne pokazilo...a včera sa ozval nám. Pritom my sme opravovali osvetlenie, ale vraj nejaké nesprávne zapojené káble mali vplyv aj na brzdy....Mám dojem, že len hľadá sponzora na sumu ktorú tam musel vycálovať....Prosím, ako máme postupovať, samozrejme, ak sa dokáže, že sa pokazilo niečo, čo opravovala naša firma, ponesieme dôsledky, ale ani len prístup k vozidlu nám zatiaľ neumožnil. My sme s.r.o. a zákazník je SZČO. Budem vďačná za každú radu.
Prosím skúsenejších o radu.
Mgr.Shrek
18.01.10,07:11
Prosím skúsenejších o radu.
Podľa akého zákonníka ste uzavreli kúpnu zmluvu? Ak totiž nie je v zmluve uvedené niečo iné, platí, že ste zmluvu uzavreli podľa Občianskeho zákonníka. Reklamáciu prijmite, ale nástojte, aby Vám auto odovzdal na kontrolu. V prípade, ak si už závadu dal opraviť, vyžiadajte si reklamačný protokol, alebo správu o reklamácii od servisu, ktorý opravu robil. Ak odmietne, tak zamietnite reklamáciu z dôvodu neodborného zásahu. Kedže Vám vozidlo nechce odovzdať, v prípadnom súdnom konaní, by mal súd jeho podanie zamietnuť, lebo Vám ju neoznámil bezodkladne po jej zistení, čo môžte dokázať (požiadať servis, v ktorom bol v novembri a požiadate si kópiu písomného upozornenia)
Podľa akého zákonníka ste uzavreli kúpnu zmluvu? Ak totiž nie je v zmluve uvedené niečo iné, platí, že ste zmluvu uzavreli podľa Občianskeho zákonníka. Reklamáciu prijmite, ale nástojte, aby Vám auto odovzdal na kontrolu. V prípade, ak si už závadu dal opraviť, vyžiadajte si reklamačný protokol, alebo správu o reklamácii od servisu, ktorý opravu robil. Ak odmietne, tak zamietnite reklamáciu z dôvodu neodborného zásahu. Kedže Vám vozidlo nechce odovzdať, v prípadnom súdnom konaní, by mal súd jeho podanie zamietnuť, lebo Vám ju neoznámil bezodkladne po jej zistení, čo môžte dokázať (požiadať servis, v ktorom bol v novembri a požiadate si kópiu písomného upozornenia)
JM1968
18.01.10,08:48
Podľa akého zákonníka ste uzavreli kúpnu zmluvu? Ak totiž nie je v zmluve uvedené niečo iné, platí, že ste zmluvu uzavreli podľa Občianskeho zákonníka. Reklamáciu prijmite, ale nástojte, aby Vám auto odovzdal na kontrolu. V prípade, ak si už závadu dal opraviť, vyžiadajte si reklamačný protokol, alebo správu o reklamácii od servisu, ktorý opravu robil. Ak odmietne, tak zamietnite reklamáciu z dôvodu neodborného zásahu. Kedže Vám vozidlo nechce odovzdať, v prípadnom súdnom konaní, by mal súd jeho podanie zamietnuť, lebo Vám ju neoznámil bezodkladne po jej zistení, čo môžte dokázať (požiadať servis, v ktorom bol v novembri a požiadate si kópiu písomného upozornenia)
Vystavovali sme len faktúru za opravu osvetlenia vozidla....nie kúpnu zmluvu. Predpokladala som, že faktúra=kúpna zmluva...zle? On reklamáciu vykonal telefonicky....ďakujem pekne.
Vystavovali sme len faktúru za opravu osvetlenia vozidla....nie kúpnu zmluvu. Predpokladala som, že faktúra=kúpna zmluva...zle? On reklamáciu vykonal telefonicky....ďakujem pekne.
Mgr.Shrek
18.01.10,09:27
Vystavovali sme len faktúru za opravu osvetlenia vozidla....nie kúpnu zmluvu. Predpokladala som, že faktúra=kúpna zmluva...zle? On reklamáciu vykonal telefonicky....ďakujem pekne.
Myslel som Kúpnu zmluvu ohľadom auta.
Pokiaľ ste uzavreli Zmluvu o oprave veci, tak je záručná doba 3 mesiace /§ 654 ods. 1 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník/
Čo sa týka jeho reklamácie, neviem ako máte upravený postup pri reklamovaní, ale napr. v našej firme sa telefonicky nedá nič reklamovať. Zákazník síce môže oznámiť reklamáciu telefonicky, ale celý reklamačný proces začne až keď nám doručí vyplnený a podpísaný reklamačný protokol.
Myslel som Kúpnu zmluvu ohľadom auta.
Pokiaľ ste uzavreli Zmluvu o oprave veci, tak je záručná doba 3 mesiace /§ 654 ods. 1 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník/
Čo sa týka jeho reklamácie, neviem ako máte upravený postup pri reklamovaní, ale napr. v našej firme sa telefonicky nedá nič reklamovať. Zákazník síce môže oznámiť reklamáciu telefonicky, ale celý reklamačný proces začne až keď nám doručí vyplnený a podpísaný reklamačný protokol.
JM1968
18.01.10,09:36
Myslel som Kúpnu zmluvu ohľadom auta.
Pokiaľ ste uzavreli Zmluvu o oprave veci, tak je záručná doba 3 mesiace /§ 654 ods. 1 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník/
Čo sa týka jeho reklamácie, neviem ako máte upravený postup pri reklamovaní, ale napr. v našej firme sa telefonicky nedá nič reklamovať. Zákazník síce môže oznámiť reklamáciu telefonicky, ale celý reklamačný proces začne až keď nám doručí vyplnený a podpísaný reklamačný protokol.
Ani zmluvu o oprave veci sme neuzavreli, len faktúra existuje....My sme úplne miniservis, manžel je spoločník-konateľ-opravár, existujeme niečo vyše roka, takže učiť sa chodím väčšinou sem na poradu. Už vidím, že niektoré veci nemáme celkom dotiahnuté....Prax je taká, že opravil pokazené auto, jazdilo, ak sa nič neobjavilo, vystavila sa faktúra za opravu, ak sa niečo objavilo, išiel to opraviť a až potom sa vystavovala faktúra....
Ešte raz vďaka.
Pokiaľ ste uzavreli Zmluvu o oprave veci, tak je záručná doba 3 mesiace /§ 654 ods. 1 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník/
Čo sa týka jeho reklamácie, neviem ako máte upravený postup pri reklamovaní, ale napr. v našej firme sa telefonicky nedá nič reklamovať. Zákazník síce môže oznámiť reklamáciu telefonicky, ale celý reklamačný proces začne až keď nám doručí vyplnený a podpísaný reklamačný protokol.
Ani zmluvu o oprave veci sme neuzavreli, len faktúra existuje....My sme úplne miniservis, manžel je spoločník-konateľ-opravár, existujeme niečo vyše roka, takže učiť sa chodím väčšinou sem na poradu. Už vidím, že niektoré veci nemáme celkom dotiahnuté....Prax je taká, že opravil pokazené auto, jazdilo, ak sa nič neobjavilo, vystavila sa faktúra za opravu, ak sa niečo objavilo, išiel to opraviť a až potom sa vystavovala faktúra....
Ešte raz vďaka.
elpka
12.02.10,07:03
Ahojte, chcela by som Vás požiadať o radu.....pred 11 mesiacmi mi v autorizovanom servise prevádzali opravu na aute-porucha plynového pedála. teraz mi začala svietiť kontrolka motora a tak som išla do toho istého servisu na diagnostiku a znova vyhadzuje tú istú poruchu akú mi odstránili pred rokom. Doklady o oprave som našla, ale na žiadnom z nich nie je uvedená záručná doba na opravu. Viem, že záručná doba na opravu je 3 mesiace podľa § 654 ods.1, ale zaujal ma ods.2....
§ 654
(1) Záručná doba je tri mesiace, ak nie je dojednaná alebo osobitnými predpismi ustanovená inak; pri stavebných prácach je záručná doba najmenej osemnásť mesiacov.
(2) Ak účelom opravy alebo úpravy je, aby sa vec mohla aj naďalej po dlhší čas užívať, ustanovia osobitné predpisy pre opravu alebo úpravu veci záručnú dobu dlhšiu ako tri mesiace, ak sa nedojednalo inak. Záručná doba presahujúca tri mesiace sa môže týkať i len niektorej súčiastky. Zhotoviteľ je povinný vydať objednávateľovi záručný list s vyznačením záručnej doby.
(3) Vyhlásením v záručnom liste vydanom objednávateľovi môže zhotoviteľ poskytnúť záruku presahujúcu rozsah záruky ustanovenej v tomto zákone. V záručnom liste určí zhotoviteľ podmienky a rozsah tejto záruky.
chcem sa opýtať, keď servis nevyznačil na žiadnom doklade o oprave auta záručnú dobu podľa čoho sa musí riadiť? akú záručnú dobu na opravu je povinný dať?, lebo zo zákona mi vyplýva, že 3 mesačnú záručnú dobu je možné dať, len vtedy, ak to je uvedené na doklade o oprave. Vopred ďakujem za vaše rady....
§ 654
(1) Záručná doba je tri mesiace, ak nie je dojednaná alebo osobitnými predpismi ustanovená inak; pri stavebných prácach je záručná doba najmenej osemnásť mesiacov.
(2) Ak účelom opravy alebo úpravy je, aby sa vec mohla aj naďalej po dlhší čas užívať, ustanovia osobitné predpisy pre opravu alebo úpravu veci záručnú dobu dlhšiu ako tri mesiace, ak sa nedojednalo inak. Záručná doba presahujúca tri mesiace sa môže týkať i len niektorej súčiastky. Zhotoviteľ je povinný vydať objednávateľovi záručný list s vyznačením záručnej doby.
(3) Vyhlásením v záručnom liste vydanom objednávateľovi môže zhotoviteľ poskytnúť záruku presahujúcu rozsah záruky ustanovenej v tomto zákone. V záručnom liste určí zhotoviteľ podmienky a rozsah tejto záruky.
chcem sa opýtať, keď servis nevyznačil na žiadnom doklade o oprave auta záručnú dobu podľa čoho sa musí riadiť? akú záručnú dobu na opravu je povinný dať?, lebo zo zákona mi vyplýva, že 3 mesačnú záručnú dobu je možné dať, len vtedy, ak to je uvedené na doklade o oprave. Vopred ďakujem za vaše rady....
Mgr.Shrek
12.02.10,14:40
Ahojte, chcela by som Vás požiadať o radu.....pred 11 mesiacmi mi v autorizovanom servise prevádzali opravu na aute-porucha plynového pedála. teraz mi začala svietiť kontrolka motora a tak som išla do toho istého servisu na diagnostiku a znova vyhadzuje tú istú poruchu akú mi odstránili pred rokom. Doklady o oprave som našla, ale na žiadnom z nich nie je uvedená záručná doba na opravu. Viem, že záručná doba na opravu je 3 mesiace podľa § 654 ods.1, ale zaujal ma ods.2....
§ 654
(1) Záručná doba je tri mesiace, ak nie je dojednaná alebo osobitnými predpismi ustanovená inak; pri stavebných prácach je záručná doba najmenej osemnásť mesiacov.
(2) Ak účelom opravy alebo úpravy je, aby sa vec mohla aj naďalej po dlhší čas užívať, ustanovia osobitné predpisy pre opravu alebo úpravu veci záručnú dobu dlhšiu ako tri mesiace, ak sa nedojednalo inak. Záručná doba presahujúca tri mesiace sa môže týkať i len niektorej súčiastky. Zhotoviteľ je povinný vydať objednávateľovi záručný list s vyznačením záručnej doby.
(3) Vyhlásením v záručnom liste vydanom objednávateľovi môže zhotoviteľ poskytnúť záruku presahujúcu rozsah záruky ustanovenej v tomto zákone. V záručnom liste určí zhotoviteľ podmienky a rozsah tejto záruky.
chcem sa opýtať, keď servis nevyznačil na žiadnom doklade o oprave auta záručnú dobu podľa čoho sa musí riadiť? akú záručnú dobu na opravu je povinný dať?, lebo zo zákona mi vyplýva, že 3 mesačnú záručnú dobu je možné dať, len vtedy, ak to je uvedené na doklade o oprave. Vopred ďakujem za vaše rady....
No pokiaľ nie je nikde uvedené alebo dohodnuté inak, platí zákonná záručná doba.
§ 654
(1) Záručná doba je tri mesiace, ak nie je dojednaná alebo osobitnými predpismi ustanovená inak; pri stavebných prácach je záručná doba najmenej osemnásť mesiacov.
(2) Ak účelom opravy alebo úpravy je, aby sa vec mohla aj naďalej po dlhší čas užívať, ustanovia osobitné predpisy pre opravu alebo úpravu veci záručnú dobu dlhšiu ako tri mesiace, ak sa nedojednalo inak. Záručná doba presahujúca tri mesiace sa môže týkať i len niektorej súčiastky. Zhotoviteľ je povinný vydať objednávateľovi záručný list s vyznačením záručnej doby.
(3) Vyhlásením v záručnom liste vydanom objednávateľovi môže zhotoviteľ poskytnúť záruku presahujúcu rozsah záruky ustanovenej v tomto zákone. V záručnom liste určí zhotoviteľ podmienky a rozsah tejto záruky.
chcem sa opýtať, keď servis nevyznačil na žiadnom doklade o oprave auta záručnú dobu podľa čoho sa musí riadiť? akú záručnú dobu na opravu je povinný dať?, lebo zo zákona mi vyplýva, že 3 mesačnú záručnú dobu je možné dať, len vtedy, ak to je uvedené na doklade o oprave. Vopred ďakujem za vaše rady....
No pokiaľ nie je nikde uvedené alebo dohodnuté inak, platí zákonná záručná doba.
elpka
15.02.10,07:00
Ďakujem za odpoveď......teraz som prišla zo servisu a stretla som sa s veľkou ochotou....načipovali mi ho a závadu zatiaľ len vynulovali, lebo závada je v snímači plynového pedála, ale zatiaľ mi ho nedoporučovali vymeniť až keď sa prejavia aj iné príznaky a v tom prípade mi to urobia do 24 hod., lebo aj pri opätovnej poruche auto bude aj tak pojazdné, len počítač môže obmedzovať rýchlosť, takže som rada, že som zatiaľ ušetrila.....:rolleyes: