xkardosm1
19.06.14,10:39
Dobry den,
Cez e-shop som si zakupil detsku postel. Po vybaleni sme prisli na to, ze rost ma vyrobnu vadu a bocnica je oskreta (krabice prisli neposkodene). Ako bude najlepsie postupovat? Predavajuci navrhol vratenie tovaru, samozrejme si zaplatim dalsich 15e postovne. Ina moznost je reklamovat, ale postovne preplatia len pri uznanej reklamacii. SOI neodpoveda na otazky a ani nedviha telefon, tak sa obraciam na vas. Je spravne reklamovat alebo mam pravo na iny druh vymeny?
Dakujem.
Cez e-shop som si zakupil detsku postel. Po vybaleni sme prisli na to, ze rost ma vyrobnu vadu a bocnica je oskreta (krabice prisli neposkodene). Ako bude najlepsie postupovat? Predavajuci navrhol vratenie tovaru, samozrejme si zaplatim dalsich 15e postovne. Ina moznost je reklamovat, ale postovne preplatia len pri uznanej reklamacii. SOI neodpoveda na otazky a ani nedviha telefon, tak sa obraciam na vas. Je spravne reklamovat alebo mam pravo na iny druh vymeny?
Dakujem.
Chobot
19.06.14,10:04
Lepšie je vrátiť tovar. Síce zaplatiš 15 EUR za dopravu, ale je to bez ďalších obštrukcií. Reklamáciu ti nemusia uznať a ak aj áno, dopraviť tovar k predajcovi budeš musieť aj tak na vlastné náklady.
arizona
19.06.14,10:07
ale ved tie si moze pozadovat od predajcu preplatit, nie?
Chobot
19.06.14,12:44
Predajca je povinný vrátiť peniaze, ktoré klient zaplatil za dopravu. Neviem, či je povinný uhradiť aj poštovné za vrátenie tovaru. To by potom spotrebiteľ mohol poslať najdrahším kuriérom, čo predajca neovplyvní.
xkardosm1
20.06.14,07:17
Nakoniec sa mi ozval pravnik zo SOI. Jeho odpoved bola jednoznacna. Kupujuci ma pravny narok na vratenie postovneho aj co sa tyka vratenia tovaru v pripade, ak prisiel poskodeny. Samozrejme treba vypovedat zmluvu do 14 kalendarnych dni s udanim dovodu a vsetko si dokladovat, aby sa to dalo neskor dokazat.
Krakonoš
20.06.14,08:07
citát zo zákona 102/2014:
§ 9
Povinnosti predávajúceho pri odstúpení od zmluvy
(1) Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu,
najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia
o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby,
ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti
s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie
a poštovné a iných nákladov a poplatkov; tým nie je
dotknuté ustanovenie § 8 ods. 5.
(2) Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby
podľa odseku 1 rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ
pri svojej platbe. Tým nie je dotknuté právo
spotrebiteľa dohodnúť sa s predávajúcim na inom spôsobe
platby, ak v súvislosti s tým spotrebiteľovi nebudú
účtované žiadne ďalšie poplatky.
(3) Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi
dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný
spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia
ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi
sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré
si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný
spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.
z § 10
(3) Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ iba náklady
na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe
poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí,
ak predávajúci súhlasil, že ich bude znášať sám, alebo
ak si nesplnil povinnosť podľa § 3 ods. 1 písm. i).
Predajca je povinný vrátiť vám peniaze za tovar aj za dopravu. Ale nie je povinný vám preplatiť náklady na vrátenie tovaru.
§ 9
Povinnosti predávajúceho pri odstúpení od zmluvy
(1) Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu,
najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia
o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby,
ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti
s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie
a poštovné a iných nákladov a poplatkov; tým nie je
dotknuté ustanovenie § 8 ods. 5.
(2) Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby
podľa odseku 1 rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ
pri svojej platbe. Tým nie je dotknuté právo
spotrebiteľa dohodnúť sa s predávajúcim na inom spôsobe
platby, ak v súvislosti s tým spotrebiteľovi nebudú
účtované žiadne ďalšie poplatky.
(3) Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi
dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný
spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia
ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi
sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré
si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný
spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.
z § 10
(3) Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ iba náklady
na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe
poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí,
ak predávajúci súhlasil, že ich bude znášať sám, alebo
ak si nesplnil povinnosť podľa § 3 ods. 1 písm. i).
Predajca je povinný vrátiť vám peniaze za tovar aj za dopravu. Ale nie je povinný vám preplatiť náklady na vrátenie tovaru.