V prvom rade pozri zákon o ochrane spotrebiteľa.

Zamietla si reklamáciu na základe odborného posúdenia? Máš ten posudok písomne?

Zamietnutie som si ja nevymyslela, bolo to posúdené, vyjadrenie je písomné na RL.

Kto posudzoval? Znalec alebo servis?

To ja neviem, som len vedúca, napísala som to čo mi kázal môj šéf.

Tak aby si ako vedúca nabudúce vedela: pokiaľ je zamietnutá reklamácia do 12 mesiacov odo dňa kúpy - musí byť urobený odborný posudok. Ten je súčasťou RL - ale posudok zostáva u obchodníka. Reklamujúci môže dostať (ale NEMUSÍ) kópiu posudku, môže ho vidieť. Stručný záver z posudku sa totiž píše i do RL, ktorý sa vydá reklamujúcemu.
Je síce dané, že ak sa niečo reklamuje 3x - je dôvod na výmenu, vrátenie peňazí - ale to MUSÍ byť oprávnená reklamácia, nie že sa mu nezdá posudok. Potom môže reklamovať do aleluja.... ak poškodil tovar neodborným zásahom, reklamácia PADÁ, záruka PADÁ!
A aby si vedela, kde čím mu to máš otrepať o hlavu: http://www.zakonypreludi.sk/zz/2007-250
http://www.pravaspotrebitela.sk/index.php?page=brochures&itemid=9

A ešte niečo: pokiaľ nemá doklad o zaplatení - tak ala solgaja, do svidanija, auf wiedersen, good bay - ani sa s nim nemáš o čom baviť.....

Nerozumiem.Zadávateľka nenapísala kedy stratil.

Ak mal blok pri napr prvých 2 reklamáciách, tak by som zvažoval, či ho (zákazníka) iba tak vyhodím

No veď toto, pri 3 reklamácii zákazníčka tvrdí blok zostal predavačke, predavačka tvrdí podľa bloku vypísala reklamáciu a všetko zákazníkovi vrátila s blokom. To je tvrdenie proti tvrdeniu. Predavačka vie a je poučená, že v žiadnom prípade nesmie blok od nákupu zákazníkovi zobrať!!!

Blbosť! Blok NIKDY neberú pri reklamácii - vyhotovia kópiu/sken! Blok je totiž majetkom kupujúceho a je to doklad o tom, že tovar bol, je a bude jeho.
Ergo: kecá sprostosti zákazník.....
Alebo je to vychcanosť zákazníka..... jednoznačne - nemáš doklad, nebavím sa s tebou......