mirka134
07.10.14,16:38
Ahojte
chcem sa spýtať čo všetko treba do knihy reklamácii a či musia byť zapísané len
1. reklamácie od zákazníkov
2.alebo aj tie ktoré ja posielam na reklamáciu ako predpredajnú - čiže tovar ešte nebol predaný či si na tieto mám zaviesť knihu reklamácii osobitne
3. keďže mám aj kamenný obchod aj eShop, ako je to s eshopom ako sa mám vyjadriť zákazníkovi o jej vybavení stačí email?
ďakujem veľmi pekne
chcem sa spýtať čo všetko treba do knihy reklamácii a či musia byť zapísané len
1. reklamácie od zákazníkov
2.alebo aj tie ktoré ja posielam na reklamáciu ako predpredajnú - čiže tovar ešte nebol predaný či si na tieto mám zaviesť knihu reklamácii osobitne
3. keďže mám aj kamenný obchod aj eShop, ako je to s eshopom ako sa mám vyjadriť zákazníkovi o jej vybavení stačí email?
ďakujem veľmi pekne
Peggynka
08.10.14,04:28
1) len reklamácie od zákazníkov
2) zaveď si osobitnú evidenciu,si v pozícii zákazníka,nie predajcu (aby si mala prehľad)
3) všetko rob doporučene,aby si mala doklad o zaslaní vyjadrenia (pošta eviduje 3 roky hárky s podpisom prevzatia doporučených listov)
2) zaveď si osobitnú evidenciu,si v pozícii zákazníka,nie predajcu (aby si mala prehľad)
3) všetko rob doporučene,aby si mala doklad o zaslaní vyjadrenia (pošta eviduje 3 roky hárky s podpisom prevzatia doporučených listov)
mirka134
08.10.14,04:53
Ďakujem ti krásne a nestači ak sa so zákazníkom dohodnem emailom a vlastne aj keď mu niečo vymieňam tak mu to posielam kurierskou službou alebo poštou
Peggynka
08.10.14,04:56
Vždy robím tak,aby som bola krytá-za blbosti dáva SOI pokuty minimálne od 350€,nestojí to za to.Ak by som aj komunikovala mailom,vytlačím,založím.