Emilio4444
25.10.14,06:37
zákazník prišiel po 3mesiacoch do predajne s tím, ze sme mu nedali vedieť o tom že má ukončenú reklamáciu.Vraj mu nik nevolal ani nik nepisal list. Ja to neviem preukázať či sa mu volalo a list mu poslaný určite nebol poslaný Ide o 14€ za detsky bazén.
misoft
25.10.14,08:10
Je na jeho reklamačnom protokole uvedený kontakt? Telefón, presná adresa? Pokiaľ je, mal si možnosť ho informovať.
Inak: zo zákona je doba na reklamáciu 30 dní, zákazník by to mal vedieť (neznalosť zákona neospravedlňuje!)
A k ostatnému. Nevieš dokázať, či sa volalo? Kúrňa - a na čo sú výpisy hovorov?
Nevieš dokázať, či sa list posielal? Veď často sa vedú v účtovníctve i prkotiny, ako je poštovné. A niekto to dokonca posiela doporučene.
Inak: zo zákona je doba na reklamáciu 30 dní, zákazník by to mal vedieť (neznalosť zákona neospravedlňuje!)
A k ostatnému. Nevieš dokázať, či sa volalo? Kúrňa - a na čo sú výpisy hovorov?
Nevieš dokázať, či sa list posielal? Veď často sa vedú v účtovníctve i prkotiny, ako je poštovné. A niekto to dokonca posiela doporučene.
kopretinka
25.10.14,08:14
a ty si hovoríš podnikateľ?
kopretinka
25.10.14,08:15
Samozrejme,že máš zákazníka informovať.
Keď si reklamáciu vybavil vrátením peňazí,tak čo ďalej riešiš,zákazník dostane peniaze a hotovo.
Keď si reklamáciu vybavil vrátením peňazí,tak čo ďalej riešiš,zákazník dostane peniaze a hotovo.
Mária27
25.10.14,08:29
Potvrdenie by ste mu museli vydať len ak by ste mu vec opravovali a opravenú vrátili.
Zaslaním peňazí ste ho upovedomili o vybavení reklamácie a ak nepodal námietku, aj reklamáciu ukončili.
§ 627 obč. zákonníka
(1) Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.
Zaslaním peňazí ste ho upovedomili o vybavení reklamácie a ak nepodal námietku, aj reklamáciu ukončili.
§ 627 obč. zákonníka
(1) Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.