cubatour
04.05.06,14:24
Ahojte poraďáci,
má niekto z vas skusenosti s telemarketingom? Zacala som pracovat v jednej firme, toto je mojou pracovnou naplnou. Ak niekto ma nejake skusenosti, budem rada, ak sa o ne podeli...Napr. nejaky postupovy plan a tak... hm?:)
má niekto z vas skusenosti s telemarketingom? Zacala som pracovat v jednej firme, toto je mojou pracovnou naplnou. Ak niekto ma nejake skusenosti, budem rada, ak sa o ne podeli...Napr. nejaky postupovy plan a tak... hm?:)
biaaa
05.05.06,12:21
Ahojte poraďáci,
má niekto z vas skusenosti s telemarketingom? Zacala som pracovat v jednej firme, toto je mojou pracovnou naplnou. Ak niekto ma nejake skusenosti, budem rada, ak sa o ne podeli...Napr. nejaky postupovy plan a tak... hm?:)
Kedysi som to robil zo slovenska do nemecka - my sme sa nejaky plan snazili davat dokopy vzdy viacerí. Islo asi o to ze ty ako sales by si mala predvidat situacie, ktore ta mozu pri kontaktovani zakaznika ocakavat. Vzdy sme si vytvorili modelove situacie a to formou planu - nazaciatok par otazok a podla odpovede isla sipka vzdy inym smerom. Otazok vsak nesmie byt privela a nemali by byt typu kde zakaznik moze odpovedat iba ano alebo nie. Je vsak ale aj pravda ze viac by mal rozpravat sales a nie zakaznik. Vyhodne je byt vo firme, kde ma sales v urcitom rozsahu volnu ruku a ked napriklad vidi, ze zakaznik mozno aj kupi ale stale si nieje isty -by mu sales mohol pridat nejaky benefit resp. bonus.
Dôlezita vec bola aj to, ze ked zakaznik povedal hned ze nema cas, nehovorit mu "sak len 5 minut" ale radsej sa ho slusne spytat kedy by mu vyhovoval rozhovor a zaznacit si to do kalendara.
Myslim ze nejaky specialny navod na telemarketing neexistuje, pretoze kazdy zakaznik reaguje rozdielne, ale myslim ze cim viac telefonatov sales vykona - tym mu stupa sebavedomie pri telefonovani a tym padom skor rozpozna o aky druh zakaznika ide, a vie ako sa ma k nemu spravat.
Drzim palce - nenechaj si pokazit naladu tymi co skladaju hned telefoon a pred seba si nalep nejaky picture na rozptylenie
má niekto z vas skusenosti s telemarketingom? Zacala som pracovat v jednej firme, toto je mojou pracovnou naplnou. Ak niekto ma nejake skusenosti, budem rada, ak sa o ne podeli...Napr. nejaky postupovy plan a tak... hm?:)
Kedysi som to robil zo slovenska do nemecka - my sme sa nejaky plan snazili davat dokopy vzdy viacerí. Islo asi o to ze ty ako sales by si mala predvidat situacie, ktore ta mozu pri kontaktovani zakaznika ocakavat. Vzdy sme si vytvorili modelove situacie a to formou planu - nazaciatok par otazok a podla odpovede isla sipka vzdy inym smerom. Otazok vsak nesmie byt privela a nemali by byt typu kde zakaznik moze odpovedat iba ano alebo nie. Je vsak ale aj pravda ze viac by mal rozpravat sales a nie zakaznik. Vyhodne je byt vo firme, kde ma sales v urcitom rozsahu volnu ruku a ked napriklad vidi, ze zakaznik mozno aj kupi ale stale si nieje isty -by mu sales mohol pridat nejaky benefit resp. bonus.
Dôlezita vec bola aj to, ze ked zakaznik povedal hned ze nema cas, nehovorit mu "sak len 5 minut" ale radsej sa ho slusne spytat kedy by mu vyhovoval rozhovor a zaznacit si to do kalendara.
Myslim ze nejaky specialny navod na telemarketing neexistuje, pretoze kazdy zakaznik reaguje rozdielne, ale myslim ze cim viac telefonatov sales vykona - tym mu stupa sebavedomie pri telefonovani a tym padom skor rozpozna o aky druh zakaznika ide, a vie ako sa ma k nemu spravat.
Drzim palce - nenechaj si pokazit naladu tymi co skladaju hned telefoon a pred seba si nalep nejaky picture na rozptylenie
stuko
14.05.06,13:16
v pripade otazok ma kontaktuj cez SS, ja som robil ako operator pre aktivny telemarketing brigadnika od 15 rokov. Ked som mal 18 stal som sa telemarketingovym specialistom a vyrabal som rozne cenove kalkulacie pre potencionalnych klientov, ci hladal zakazky a viedol tim agentov ...
stuko
14.05.06,13:35
este doplnim, ze na tento typ roboty, je naozaj nutne mat asi talent aj ked to znie dost divne.
ja ani neviem ako, ale mal som vzdy velmi velke uspesnosti. Ked som to robil, zvolil som si svoj akysi moralny kodex co v praxi znamelo, nejake moje pravidla, ktorych sa budem drzat.
Jednym z nich bolo napriklad nikdy neklamat klientov, ci vnucat sa im. Nikdy som nebol vlezly, ale na strane druhej, vzdy som mal nejaku davku asertivnej komunikacie.
dnes mam za sebou 100 000 kontaktov cez telemarketing a riesim len special klientov vo velkej firme a to vam poviem, to je dobra zabava :) Uz presne viem ako asi budu reagovat a co mozem od nich cakat a vtedy sa v tom normalne vyzivam, ak ked to nie je telemarketing, ale povedzme taky problemovy neplatici, ci podobny typ klientov...
PS: Co sa tyka odmien, kto je sikovny, moze zarobit aj tolko akoby robil na HPP tj aj cez 25 000 ,-
ja ani neviem ako, ale mal som vzdy velmi velke uspesnosti. Ked som to robil, zvolil som si svoj akysi moralny kodex co v praxi znamelo, nejake moje pravidla, ktorych sa budem drzat.
Jednym z nich bolo napriklad nikdy neklamat klientov, ci vnucat sa im. Nikdy som nebol vlezly, ale na strane druhej, vzdy som mal nejaku davku asertivnej komunikacie.
dnes mam za sebou 100 000 kontaktov cez telemarketing a riesim len special klientov vo velkej firme a to vam poviem, to je dobra zabava :) Uz presne viem ako asi budu reagovat a co mozem od nich cakat a vtedy sa v tom normalne vyzivam, ak ked to nie je telemarketing, ale povedzme taky problemovy neplatici, ci podobny typ klientov...
PS: Co sa tyka odmien, kto je sikovny, moze zarobit aj tolko akoby robil na HPP tj aj cez 25 000 ,-