Moja známa prosí o radu: Milá porada, vedel by mi niekto poradiť s týmto problémom? V obchodnom centre Max Nitra som zakúpila svojej dcére čižmy v hodnote 46 Eur. Keďže bolo teplé počasie, prvýkrát som ich obula po troch týždňoch . Po treťom dni sa dcéra sťažovala, že jej odpadol výmenný podpätok. Čo nebola až taká veľká chyba, podpätok sa dal očistiť a vložiť späť. A čižmy boli opäť funkčné. No pri podrobnejšom prezeraní čižiem som si všimla, že sú oškreté a olupuje sa z nich na niektorých miestach aj koža. Preto sme ich reklamovali v predajni ALTERO- Max Nitra, kde boli zakúpené. Po mesiaci som sa zastavila v predajni , že či mi ešte neprišlo vyrozumenie ohľadom reklamácie. Predavačka povedala, že list mi poslali na adresu domov. Vrátila mi čižmy zo slovami, že reklamáciu neuznali. Na otázku že prečo, veď čižmy boli prakticky nosené len tri dni, mi povedala, že nech si nájdeme súdneho znalca, ktorý ak vyvráti posudok , ktorý im vystavil ich znalec, dajú nám späť peniaze za čižmy a vyplatia nám aj peniaze za znalecký posudok. Na facebookovej stránke som našla pani, ktorá má skúsenosti s touto firmou ALTERO a napísala mi, že ani po znaleckom posudku, ktorý bol v jej prospech, jej nič nevyplatili, ale musela sa súdiť s touto firmou. V liste, ktorý mi zaslala táto firma je napísané: reklamovali ste zodratý vrchný materiál zvnútra, okolo zipsu a vypadnutý podpätok. STANOVISKO: Vrchový materiál reklamovanej obuvi je syntetický s krycou vrstvou, ktorý je citlivejší na oder a mechanické poškodenie. No podrobným vizuálnym preskúmaním poškodeného miesta sa zistilo, že sa jedná o vonkajšie mechanické poškodenie spôsobené oderom obuvi pri chôdzi.
ZÁVER: Keďže reklamovanie poškodenej krycej vrstvy syntetického materiálu spôsobilo mechanické poškodenie- odretím, ku ktorému došlo pri používaní obuvi, nejedná sa o výrobnú chybu. Mechanické poškodenie nie je závislé na dĺžke používania obuvi. Každému je jasné, že sa nemôže aj z citlivého materiálu trojdňovým nosením olupovať koža, respektíve vrchný materiál vyzerajúci ako koža. Lenže čo mám robiť, obrátiť sa naozaj na znalca a prípadne aj na súd? Neexistuje iná možnosť, ako si uplatniť reklamáciu? Prosím o radu.