Pred časom som si kúpil pomerne drahý notebook Tecra M5-384, stavaný na extrémnu záťaž, stál cca 54000,-SK. Neskôr, už po záruke začal občas zamŕzať, v značkovom servise mi povedali, že to spôsobuje postupne odchádzajúci grafický čip. Venujem sa programovaniu a vážnejšej práci než surfovanie na Facebooku a zamrznutie, hoci cca raz za týždeň, ale bez varovania, bolo pre mňa neprijateľné. Zaobstaral som si preto nový. Po čase som sa pokúsil tento starší primäť k rozumu, pretože parametre ani na dnešnú dobu nie sú najhoršie a ako záložný by sa pre manželku alebo dcéru hodil. V spomínanom servise však robia len výmenu celej dosky, mne stačilo vymeniť podstatne lacnejší grafický čip na nej. Navštívil som preto servis Mashiny s.r.o. v bratislavskej Rači , kde tento druh opravy robia. Tam mi však pri oprave poškodili základnú dosku, teraz tvrdia, že som počítač priniesol už nefunkčný. Pri preberaní nič neskúšali, majiteľ servisu opakoval, že si na to dobre pamätá, vraj ho osobne odo mňa preberal, skúšal predo mnou a počítač už vtedy nešiel. To je vyslovená lož, vôbec vtedy v servise nebol, preberal ho nejaký iný pracovník a ten nič neskúšal.
Pri prvom pokuse odovzdať mi pokazený notebook pracovník, ktorý ho preberal do opravy povedal, že robili reball (opätovné naletovanie pôvodného čipu) a nevyšlo to, o niečo neskôr tvrdil, že už bol nefunkčný (tak bol nefunkčný, alebo to nevyšlo?). A že druhé nahrievanie by už doska nevydržala. Citujem:“ Tá doska už to nevydrží ďaľšie, už to..., vymením vám dosku, to je jediná možnosť.“
Naviac na počítači chýbala plastová krytka ExpresCard slotu - majiteľ sa bez jediného pokusu aspoň slovíčkom „prepáčte“ ospravedlniť a priznať pochybenie, neustále posmešne opakoval, že veď to je len krytka. Mal pravdu, je to „len“ krytka, ktorá však bránila vnikaniu prachu a zanášaniu konektorov slotu, ale hlavne to svedčí o absolútnej absencii priznať si chybu i v maličkosti, čo potom môžem očakávať pri zničení základnej dosky v hodnote cca 300-350,-Eur.
Po tejto návšteve mi telefonoval hlavný technik, že pri nahrievaní vznikli na doske mikropraskliny, k stratenej krytke sa vyjadril, že sa roztavila pri nahrievaní čipu - to by však znamenalo, že dosku nevybrali z notebooku ako sa má, ale nahrievali ju priamo v ňom. Natíska sa otázka - čo všetko sa pri takomto zásahu ešte roztavilo a zničilo? Kedy to zistím? Ešte počas krátkej trojmesačnej záruky, alebo až po nej?
Ďalšia otázka pri opodstatnenej nedôvere v servis s takýmto prístupom - prečo dvojnásobná práca, požadujem výmenu za nový čip, ale oni sa napriek tomu najskôr pokúsia o preletovanie starého, aby vzápätí vyhoveli mojej požiadavke a dajú tam nový. Vymenia teda čip, alebo urobia len reball a naúčtujú mi výmenu za nový? Majiteľ totiž na moju poznámku, že som žiadal výmenu, povedal - citujem:“... Ééé, my vždycky robíme najprv rebally, zbytočne meniť čip...“


Na moju otázku v inom servise mi odpovedali, že to vyzerá na neprofesionálnu opravu.
Dohodli sme sa s majiteľom, že im dám nejaký čas, ale trval som na tom, aby ma kontaktovali už len emailom, pretože neustále prekrúcal to, čo povedal on alebo ja.
Potom mi napísal, že ak sa ho nepodarí spojazdniť, kúpia na ebay iný, vraj sa to zmestí do ceny za opravu + súčiastky. To som však mohol urobiť aj ja a mal by som notebook z ebay a k nemu môj občas zamŕzajúci, ale inak dobrý. Trval som na tom, aby dali počítač do pôvodného stravu, odpísal, že to nie je možné (čím vlastne priznal, že po ich zásahu je v inom stave ako bol pri ich preberaní do opravy) a spýtal sa, akú kompenzáciu požadujem. Na moju opätovnú požiadavku, že ho chcem v stave, v akom som ho priniesol, prípadne som so škrípajúcimi zubami ochotný nechať im ho za 200,-Eur, čo je 11% z nadobúdacej ceny, toto rázne odmietol. Naopak, začal na mňa v emailoch útočiť, že sa chcem obohatiť na ich úkor, že takých špekulantov už pozná, ale to som natrafil na nesprávny servis pri tejto mojej pofidérnej zárobkovej činnosti,...
Ponúkol mi ako kompenzáciu iný, pričom zdôrazňoval, že jeho zaujímajú len parametre, to akoby mu v autoservise za zničené Volvo ponúkli ako kompenzáciu Trabant, veď obidve dosiahnu rovnakú rýchlosť (tú rýchlosť netreba brať v tomto prirovnaní doslova).
Keďže majiteľ a jeho servis vo mne nevzbudzovali dôveru, pri návštevách som si už tieto rozhovory nahrával na diktafón. Naozaj som veľmi rozhorčený, keby si aspoň chlapsky priznali omyl, ale snažia sa to zvaliť na zákazníka a ešte ma obviňujú z pokusu obohatiť sa na nich.
Svoju absolútnu nedôveryhodnosť potvrdil napríklad:


• Pri prvej návšteve – odovzdávaní do opravy nebol, telefonicky mi predtým povedal, že to preberie niekto iný, že tam asi nebude.
• Pri mojej druhej návšteve sa zapojil do môjho rozhovoru s pracovníkom, ktorý sa mi pokúšal odovzdať nefunkčný notebook a tvrdil, že som ho taký priniesol. Vtedy majiteľ povedal, že nie je v obraze, nevie o čo ide, musí sa s prípadom oboznámiť a na počítač sa osobne pozrieť.
• Pri mojej tretej návšteve celý čas opakoval, že si to dobre pamätá, ako stál z druhej strany stola, preberal ho a osobne to predo mnou skúšal a počítač nešiel. Celkom to tvrdil 8x. Keď sme ho neskôr nachytali pri nepravde, povedal, aby sme ho nechytali za slovíčka.
• Do emailu mi potom napísal, citujem: „...velmi lutujem, ze som zariadenie nepreberal ja“...

Keď som ho emailom upozornil na tieto jeho rozporuplné vyjadrenia, absolútne ich nechal bez povšimnutia, ale odpovedal mi úplne od veci:


hm... ak vas urazilo, ze vam prajem najst pokoj v dusi a EGO pod kontrolou, tak uz naozaj neviem ako sa da polichotit cloveku, ako ste vy. je mi vas uprimne luto, ale lutost nie je dobra pre nikoho z nas, takze to uzavriem asi takto, sucitim s vami, no cestu k pokoju musite najst vy sam. drzim vam palce na vasej zivotnej ceste a prajem vam aby ste co najskor precitli z tohoto dokola obmedzujuceho stavu, v ktorom sa nachadzate. skuste meditaciu, je to velmi upokojujuce a aj sa vam ulavy, len pozor na to, ked pridete do stavu, v ktorom zistite, ze aj vy mate ludsku hodnotu, pretoze sa znovu mozete dostat do stavu, ze opetovne zacne vase Eginko bojovat s vasou prekrasnou ludskou dusou. tak vam teda prajem aby ste znovu nepodlahol tejto prizemnej energii. este raz pekny den a pokoj v dusi vam zelam.

S pozdravom
MASHINY s.r.o.

K tomu viac nie je čo dodať.
V žiadnom prípade nechcem takýmto spôsobom firme uškodiť - naopak, ak má ktokoľvek opačnú, kladnú skúsenosť, vyzývam ho a budem rád, keď to uverejní, ide mi o objektívny pohľad pre všetkých potenciálnych zákazníkov nielen na tento servis. Bohužiaľ, ten môj je v každom smere negatívny, či už v prístupe, alebo v ne/kvalite poskytnutej služby. Určite to dopomôže k všeobecnému zlepšeniu našich služieb.