Čo poradiť? Zaplatiť. Snáď si si nemyslel, že ti operátor pol roka poskytuje službu zadarmo? Mal si tam zavolať, že kde je problém s faktúrami, už po mesiaci.

NEdoručenie faktúry nie je dôvodom na jej neuhradenie. Potom by nikto nepreberal faktúry, alebo by si zrušili mailové adresy (ak majú elektronickú faktúru) a nemuseli by platiť?

Alebo si si mal dať inkasný spôsob platby a nemal by si problém s platením. Ak má operátor u teba zlé meno, načo zostávaš u neho? Však si vyber iného.

Ďakujem za rýchlu odpoveď! Čiže podľa Teba nemá zmysel ani len žiadať o odpustenie poplatku za odpojenie, alebo o vysvetlenie dôvodu nedoručenia?

bolo mi povedané, že faktúry skutočne neboli doručené.

Ako to ten operátor vedel?
A boli vôbec vystavené?
A upomienky sa už nevystavujú? Alebo aspoň SMSky?
Komunikuj s nimi písomne.

Povedal že ich majú uvedené v informačnom systéme ako vystavené a nedoručené. Ďakujem, skúsim s nimi viac komunikovať.

Má zmysel zistiť dôvod nedoručenia, ale nie kvôli odpusteniu dlžnej sumy, či poplatku za odpojenie, ale kvôli tomu, aby ti mohli byť v budúcnosti faktúry doručené.

Operátor nemá povinnosť doručiť faktúru. On doručuje na adresu (oštovú alebo elektronickú), akú udal klient. Mohlo sa stať, že ty si udal zlú adresu, alebo že pri prepisovaní to niekto zle prepísal. Ale aj keby chybu urobil zamestnanec, operátor nebude pátrať po tom, prečo na danú adresu nie je možné doručiť poštu a ani to nie je povinný. Je v záujme klienta, aby dostal faktúru.

A ako si dal doručenie? Poštou?

Poštou. Ale už vidím, že emailom je to zrejme bezpečnejšie.

Ďakujem za tvoju radu. Budem to musieť zaplatiť, len som sa chcel uistiť, že chyba je skutočne moja.

NEmusela to byť tvoja chyba. Ako som písal, mohol ich zamestnanec zle napísať poštovú adresu. Alebo jedoducho pošta nevedela nájsť číslo domu. Alebo možno nemáš dobre označenú schránku. Alebo... nevieme. V každom prípade operátor to má v obchodných podmienkach určite tak ošetrené, že aj keby ti nedal žiadnu faktúru, za služby musíš zaplatiť. Napr. počas osobnej návštevy na obchodnom mieste.

Napr. u Telekomu som našiel toto v obch. podmienkach (časť IV bod 4.):

Ak faktúra za Služby, bez ohľadu na formu jej
vyhotovenia, nie je Účastníkovi doručená alebo
sprístupnená do 15 dní po skončení zúčtovacieho
obdobia, Účastník je povinný túto skutočnosť
bezodkladne oznámiť Podniku. Ak tak Účastník
v lehote 16 dní po skončení zúčtovacieho obdobia
neurobí, považuje sa faktúra za doručenú posledným
dňom tejto lehoty. Ak Účastník v tejto lehote oznámi,
že faktúra mu nebola doručená, bude mu doručený
odpis faktúry.

Takže pre operátora si vždy ty na vine, ak nie je uhradený faktúra. Trochu to má logiku. Pri mesačnom počte faktúr cez milión kusov, nech sa nedoručí len 5%, čo je 50.000. Operátor nemá šancu mesačne preveriť, prečo sa nedoručilo 50.000 faktúr, alebo prečo si ich neprevzali. Účastník nemá osobného poradcu, ktorý by sledoval mesačne jeho faktúry a úhrady.

Bol by to síce možný dôvod na jej neuhradenie, avšak v iných vzťahoch. Mobilný operátori pokiaľ viem majú aj funkciu informácií o neuhradených faktúrach, ktorú môže klient kedykoľvek použiť a asi aj bezplatne a získať presný prehľad o nezaplatených sumách.

Avšak je možné postupovať podľa §75 zákona č. 351/2011 Z,z,§ 75
Mimosúdne riešenie sporov


(1) Účastník môže predložiť úradu spor s podnikom, ktorý poskytuje siete alebo služby, v oblasti upravenej týmto zákonom, a to až po reklamačnom konaní, ak nesúhlasí s výsledkom reklamácie alebo so spôsobom jej vybavenia.

(2) Návrh na začatie mimosúdneho riešenia sporu obsahuje
a) meno, priezvisko a elektronickú alebo poštovú adresu účastníka,
b) názov a sídlo podniku,
c) predmet sporu,
d) odôvodnenie nespokojnosti s výsledkami reklamácie,
e) návrh riešenia sporu.

(3) Návrh na začatie mimosúdneho riešenia sporu predloží účastník bezodkladne, najneskôr do 45 dní od doručenia vybavenia reklamácie.

(4) Účastník a podnik môžu navrhovať dôkazy a ich doplnenie, predkladať podklady potrebné na vecné posúdenie sporu. Úrad predložený spor rieši nestranne s cieľom jeho urovnania. Lehota na ukončenie mimosúdneho riešenia sporu je 60 dní od podania úplného návrhu, v zložitých prípadoch 90 dní od podania úplného návrhu.

(5) Výsledkom úspešného vyriešenia sporu je uzavretie písomnej dohody, ktorá je záväzná pre obe strany sporu.

Ak máš na to , urob ako ja :
Choď do Blavy na GR (2x)
zatrieskaj na zamknuté dvere (1x)
napíš sťažnosť na operátora (viackrát) na GR ( dvakrát)

a možno dosiahneš , že z neoprávnených (2x blokovanie po 19 + 1x slušná vydieračská firma) ti po polroku vrátia
17 celých
38 znížených o DPH

Tibikám !!

šag keď si taký odborník , povedz ako uhradíš nedoručenú fa ??
dáš variabilný "xxxxxxx " ??????????????????????
"""
NEdoručenie faktúry nie je dôvodom na jej neuhradenie ""

mne ich vtedy síce mailom doručili, ale v rámci presunu 1 mobilu na firmu zmenili heslo = neotvoril som ich

Oné..... a bol si si na pobočke vyžiadať heslo na ich otváranie?
Jááááj - ďaleko to bolo, ďaleko......

BTW: moja tiež mala "doručovanie" v písomnej faktúre.... a ups .... nechodia.... na mobil jej príde, že poslali... a je tam číslo účtu, VS a suma.
Ale nebol problém cez SMS overenie sa k faktúre dostať, stiahnuť, vytlačiť....
Len treba i mozog zapnúť.....

Nedoručenie faktúry je naozaj dôvod na nezaplatenie. Každý nie je jasnovidec. Ale naozaj si treba prečítať zmluvu, aby potom nebol prekvapkaný.:eek:

Aha.... takže nie ža nedali otvoriť, nechcel si otvoriť. Myslel si si, že s nimi vyjebabreš - ale narazila kosa na kameň. Vyjababrali oni s tebou.

Tak ti treba....