Dodali k vyjadreniu odborný posudok? Ale nie zo servisu, alebo z obchodu - musí byť od znalca!
Ak nedodali - porušili zákon o ochrane spotrebiteľa.
http://www.zakonypreludi.sk/zz/2007-250 §18 ods.6


Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie. Tým nie je dotknutá povinnosť predávajúceho podľa odseku 9.
http://www.pravaspotrebitela.sk/index.php?page=brochures&itemid=9
ods.3


Ak výrobok kvôli vade reklamujete do 6 mesiacov od zakúpenia, podľa zákona sa to vníma tak, že vada existovala už v čase predaja a je na predajcovi, aby dokázal, že vada nie je na jeho strane – mal by to doložiť nezávislým znaleckým posudkom.
Okrem toho - pokiaľ sa závada prejaví v prvých 6 mesiacoch od kúpy - je to považované automaticky ako výrobná chyba a sú POVINNÍ reklamáciu prijať (a odmietnuť jedine na základe tohto posudku). Náklady na znalca znášajú oni.
Ak nechcú uznať reklamáciu - obráť sa na SOI so zdôvodnením, že obchod neuznal reklamáciu nového výrobku, pričom oponujú len tvrdením, bez odborného posudku. Všetky papiere (stačia i kópie) odošli na SOI (nájdi si regionálne kancelárie - bude to rýchlejšie).
Mimochodom - toto im môžeš s kľudným svedomím otrepať o hlavu - znenia zákonov - si v práve!

P.S. Opäť tam napochoduj a so zákonom v ruke si poriadne treskni po pulte. Odporúčam robiť riadne ofuky, zvýšiť decibely a každé tretie slovo nech je "Slovenská Obchodná Inšpekcia" a "budete mať problémy"....

A záver: Len jedna dôrazná veta: JA sa s vami srať nebudem, na to sú iní, ktorí vám to spočítajú...." Vo viacerých prípadoch to pomáha - oni totiž vedia, že to tak robiť musia, ale spoliehajú na to, že to zákazník nevie a takto sa ho zbavia....

P.S.2: Ten posledný postup sa u mňa vyplatil - boli odrazu až moc ústretoví....

ja som ten fotoaparat neprevzala s tým že nesúhlasím s neuznanou reklamáciou, v predajni mi povedali že ho pošlú na opätovné posúdenie. Vyjadrenie z autorizovaného servisu: Kontrola prístroje, porízení fotodokumentace stavu tesnení, vycistení tesnení a dosedacích ploch dle instrukcí výrobce a popisu v návodu, provedení tlakové zkousky-vyhovel, prístroj tesnení. Demontáz, zjistení zavady, oxidace na MAIN CBA, objektivu, LCD, porizení fotodokumnetace výhradne pro potreby PPS a servisu, zpetna montaz. Z duvodu nedodrzeni postupu prípravy na pouziti pristroje pod vodou dle navodu se reklamace zamita. Vraceno zpet bez opravy.


snáď sa s tým bude niečo robiť keďže mám ešte aj pripoistenie voči náhodnému poškodeniu

mima0065 (
Z duvodu nedodrzeni postupu prípravy na pouziti pristroje pod vodou dle navodu se reklamace zamita. Vraceno zpet bez opravy.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
Takže fotoaparát treba pred použitím do vody pripraviť podľa návodu, čo podľa zistenia a tlakovej skúšky nebolo dodržané, inak by nebola zistená oxidácia.
Výrobca, ani predajca predsa nezodpovedá za vady, spôsobené zákazníkom pri nedodržaní návodu na použitie, konkrétne pripraviť prístroj na použitie pod vodou. Vadu vodotesného fotoaparátu si spôsobila sama, nesprávnym použitím, preto bola reklamácia zamietnutá oprávnene. Musíš si fotoaparát dať opraviť na vlastné náklady.
---------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------
Doplnenie : Odborným posúdením sa na účely vybavenia reklamácií rozumie, o.i. stanovisko autorizovanej osoby alebo osoby oprávnenej výrobcom na vykonávanie záručných opráv (§ 2 písm. n) Zákona o ochrane spotrebiteľa).

http://www.fotolab.sk/vop/returns-shop.html

http://www.cyklohouse.sk/content/10-reklamacie

----------------------------------------------------------------------------------------
mima0065 (http://www.porada.sk/member.php?u=346093) (24.08.15 12:09)

Vyjadrenie z autorizovaného servisu: Kontrola prístroje, porízení fotodokumentace stavu tesnení, vycistení tesnení a dosedacích ploch dle instrukcí výrobce a popisu v návodu, provedení tlakové zkousky-vyhovel, prístroj tesnení. Demontáz, zjistení zavady, oxidace na MAIN CBA, objektivu, LCD, porizení fotodokumnetace výhradne pro potreby PPS a servisu, zpetna montaz. Z duvodu nedodrzeni postupu prípravy na pouziti pristroje pod vodou dle navodu se reklamace zamita. Vraceno zpet bez opravy.

Uplatni to, čo som napísal - závada zistená do 6 mesiacov je automaticky výrobná vada. Je to dané zákonom. Obchod (alebo tí, kde si to reklamovala) nech s týmto oboznámia servis, inak im pohroz, že i tak ho neprevezmeš, neuznáš zamietnutie reklamácie a podstúpiš postup obchodu i servisu SOI.

fotoaprát som použila podľa návodu, vždy som skontrolovala či je zatvorený tak ako má byť. 11 dní som to robila stále tak isto a problém nebol......nakoľko bol ten foťak úplne nový dávala som na to aby bol správne použitý veľký pozor. ale aj tak ďakujem za koment :)

Ale vo vyjadrení, čo si dostala sa píše, že fotoaparát vyhovel tlakovej skúške.

viem čo tam napísali ale som si vedomá toho že som ho používala správne a nakoľko mám ešte pripoistenie voči náhodnému poškodeniu tak to nenechám len tak.

@sosak - chyba, ktorá sa vyskytne do 6 mesiacov od kúpy je považovaná za výrobnú vadu. Zamietnutie na základe vyjadrenia, že sa (vraj) nepostupovalo podľa návodu je neprípustné - NIE JE to ODBORNÝ posudok!!! Kontaktovať SOI a doložiť i "vyjadrenie" servisu + zár. list + doklad o zaplatení (pre určenie doby použivania). Oboznámiť obchod s tým, že porušujú zákon. Ak sa neuspeje ani v tom, pidať žalobu na obchod.

@misoft, To máš odkiaľ, že chyba, ktorá sa vyskytne do 6 mesiacov od kúpy je považovaná za výrobnú vadu ?

Odtiaľ!
http://www.vop.gov.sk/reklamaciaxx
"Ak ide o vady, ktoré sa vyskytnú po kúpe, treba ich vytknúť bez zbytočného odkladu do 6 mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia určenej záručnej doby. Po uplynutí záručnej doby právo na reklamáciu zanikne. Vada, ktorá sa prejaví do 6 mesiacov odo dňa prevzatia, sa považuje za vadu, ktorá bola už v deň prevzatia, ak to neodporuje povahe veci alebo ak sa nepreukáže opak. "
a odtiaľ:
http://www.zakonypreludi.sk/zz/1964-40#f4239237
§508 ods.2 - je to zákon!

sosak.. nehádaj sa misoft má pravdu... priateľ robil v službách v obchode... a toto tvrdí stále tiež...

No pochybujem, že fotoaparát mal v čase predaja oxidáciu vo vnútorných obvodoch z výroby,predsa majiteľka ho používala podľa jej vyjadrenia 11 dní.Oxidácia vznikla nesprávnym použitím výrobku, pretože autorizovaná opravovňa vykonala tlakovú skúšku a fotoaparát v tejto skúške vyhovel. Proste je fakt, že prístroj nebol zákazníkom pripravený na použitie pod vodou, alebo bola prekročená povolená hlbka ponoru, kde mohol vyšší tlak prekonať tesniace elementy a voda vnikla do fotoaparátu.

@sosak: či použila, alebo nepoužila - to je fuk! Nedodali žiadny odborný posudok! A podľa uvedených zákonov - do POL ROKA je to VŽDY výrobná vada!
Moja švagriná pred cca 1 3/4 rokom kupovala autorádio (okolo 150€ - chcela riadnu muziku :D) - z obchodu šla rovno k špecialistom do servisu. Zapojili, zapli .... a rádio nič. Znova všetko skontrolovali a rádio ticho. Vymontovali, ešte v ten deň reklamovala. A vyjadrenie obchodu? Po konzultácii !!!!! so servisom - oxidácia, zamietnuté. Švagriná - herdeg baba - zrúkla, odborný posudok sa vypracoval, zistilo sa, kde bolo skladované a problém sa našiel - v obchode im v sklade zatekalo a priamo v sklade im to zoxidovalo - takže nemohla za niekoľko hodín zoxidovať rádio. Jasná výrobná vada - potom už radšej len vymenili a boli radi, že im tam neurobila ešte väčší binec...

@misoft : mima0065 (24.08.15 12:09) :Vyjadrenie z autorizovaného servisu: Kontrola prístroje, porízení fotodokumentace stavu tesnení, vycistení tesnení a dosedacích ploch dle instrukcí výrobce a popisu v návodu, provedení tlakové zkousky-vyhovel, prístroj tesnení. Demontáz, zjistení zavady, oxidace na MAIN CBA, objektivu, LCD, porizení fotodokumnetace výhradne pro potreby PPS a servisu, zpetna montaz. Z duvodu nedodrzeni postupu prípravy na pouziti pristroje pod vodou dle navodu se reklamace zamita. Vraceno zpet bez opravy.
-------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------
Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od kúpy, je predajňa povinná dať vyjadrenie o zamietnutí len z autorizovaného servisu alebo od znalca. Autorizovaný servis je taký, ktorému dal výrobca povolenie na vykonávanie záručných opráv.
http://borik.blog.sme.sk/c/218072/Prirucka-spravneho-spotrebitela-reklamacie-elektroniky-III-cast.html
-----------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------
Reklamáciu fotoaparátu zamietol predajca na základe vyjadrenia - posudku autorizovaného servisu, čo je v súlade zo zákonom a predajca postupoval správne.

Sosak beriem tvoj nazor...v pohode.....ale fotak bol pouzity spravne nakolko vzdy pri zapnuti vyskocilo upozornenie aby sa riadne skontrolovali tesnenia a zatvorenie fotoaparatu....cize aj keby naaaaahodou zabudnem hned ako som ho zapla mi to tam vyskocilo. A nie som taky plavec ani neviem tak dobre snorchlovat aby som sa potopila do hlbky 8 metrov alebo nedajboze viac (ked to ty zvladnes tak mas moj obdiv) a mimochodom ked som vedela ze ho budem pouzivat vo vode zapla som ho vzdy este pred vstupom do vody cize na suchu

Hele - priložil si link - a čítal si to?
"Servis totiž neposudzuje pôvod vady ale len jej stav. Na posudzovanie treba reklamáciu zaslať súdnemu znalcovi, ktorých zoznam musí predajca pri neuznanej reklamácii poskytnúť automaticky. Dostanete teda tovar, servisný list a kontakt na znalca."
Teda servis len konštatoval.... oxidácia. Ale prečo, ako? To už musí určiť odborný znalec.
Toto:
"Kontrola prístroje, porízení fotodokumentace stavu tesnení, vycistení tesnení a dosedacích ploch dle instrukcí výrobce a popisu v návodu, provedení tlakové zkousky-vyhovel, prístroj tesnení. Demontáz, zjistení zavady, oxidace na MAIN CBA, objektivu, LCD, porizení fotodokumnetace výhradne pro potreby PPS a servisu, zpetna montaz. Z duvodu nedodrzeni postupu prípravy na pouziti pristroje pod vodou dle navodu se reklamace zamita. Vraceno zpet bez opravy." totiž nie je odborný posudok! Je to vyjadrenie stavu!
Vieš ako vyzerá písomný odborný posudok?
Je tam na vyjadrení podpis a razídko odborného znalca? Nie je!
Obchod na základe nekompentného posúdenia a vyjadrenia servisu protiprávne zamietol reklamáciu!
Obchod porušil zákon. Servis porušil zákon. Servis podal len vyjadrenie stavu, nie posudok.
Len príklad, ako má vyzerať odborný posudok: http://jaspi.justice.gov.sk/jaspidd/vzory/009353Pr12.pdf
creditors.sk/file/73816/znalecky-posudok.pdf

Zákon o ochrane spotrebiteľa - Zákon č. 250/2007 Z. z.
§ 2
n) odborným posúdením vyjadrenie znalca6) alebo stanovisko vydané autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou7) alebo stanovisko osoby oprávnenej výrobcom na vykonávanie záručných opráv7a) (ďalej len "určená osoba"),
---------------------------------------------------------------------------
6) Zákon č. 382/2004 Z. z. v znení neskorších predpisov.
---------------------------------------------------------------------------
7) § 11 ods. 1, § 2 ods. 1 písm. f) a § 22 ods. 4 zákona č. 264/1999 Z. z.
---------------------------------------------------------------------------
7a) § 625 Občianskeho zákonníka.
----------------------------------------------------------------------------
http://www.vyvlastnenie.sk/predpisy/zakon-o-ochrane-spotrebitela/

čiže v podstate, podľa toho zákona je chránený aj výrobca, aj spotrebiteľ, náklady znáša predajca? alebo je potom ešte iný zákon, ktorý rieši takúto situáciu medzi výrobcom a predajcom. asi hej. ak to ide cez desať rúk tak ďakujem pekne

@misoft, Odborným posúdením sa na účely vybavenia reklamácií rozumie, o.i. stanovisko autorizovanej osoby alebo osoby oprávnenej výrobcom na vykonávanie záručných opráv (§ 2 písm. n) Zákona o ochrane spotrebiteľa).
http://www.vyvlastnenie.sk/predpisy/zakon-o-ochrane-spotrebitela/
Predajca postupoval správne, keď zamietol reklamáciu na základe odborného posúdenia autorizovanej opravovne.
Môžeš si zatelefonovať kľudne na SOI, tam ti to vysvetlia.

A sme pri koreni veci!
V záručnom liste, prípadne v dokumentácii k výrobku by v takom prípade mali byť uvedené i autorizované servisy. Má ich ona tam uvedené? Alebo má obchod zoznam autorizovaných servisov pre tento výrobok u seba na zozname?
A servis, ktorý vykonáva "autorizovanú" opravu - má od výrobcu certifikát?
Ak nemá - darmo si píše "certifikovaný", keď výrobca mu to neodobril! Potom takýto servis je len obyčajný servis, ktorý neoprávnene vykonáva to, na čo nemá oprávnenie - teda i "odborný posudok". A vieš ako sa to potom volá?