chyba je, že neviete nájsť ten mail.... ten by stačil na to, aby vás nemohli nútiť odobrať objednávku, ktorú ste zrušili..... takto je to len o tvrdení, ktoré nemôžete dokázať... skúste prehľadať odoslanú poštu, snáď sa tam niekde ešte nachádza.....

to je zlé. maily sa archivujú iba 3 mesiace. S týmto už nič neurobím. Takže to musím teda prevziať a uhradiť cca 50€? Nie je žiadna zákonná možnosť?

Tovar prevezmi a zašli späť (náklady na poštovné ale znáša kupujúci):
http://europa.eu/youreurope/citizens/shopping/shopping-abroad/returning-unwanted-goods/index_sk.htm
No,ak je to záležitosť stará 3mesiace,tak žiaľbohu.A postup určite je v Obchodných podmienkach.

v tomto prípade ide o personalizovaný tovar a nie je možné od neho odstúpiť (fotokniha)... jediné čo by pomohlo, je nájsť ten mail, alebo dokázať, že neprišli 2 potvrdenia o prijatí objednávky a odberateľ nevedel, že ju majú v systéme 2 x......
ja by som skúsila odvolať sa na zduplovanú objednávku, čo mohlo aj dodávateľa napadnúť, že to nie je v poriadku (asi si ťažko niekto objedná tú istú fotoknihu 2 x.......)

Aha,to som si neuvedomila...tiež ma prekvapilo,že maily má archivované len 3mesiace :mee:

hej, uchovávať maily len 3 mesiace nie je dobré.... ja mám odložené maily aj 5 rokov, čistím, až keď nie je miesto :-)

Podľa toho kde a ako. Niektoré poštové servery (pokiaľ nie je nastavená voľba zmazať po prečítaní i zo servera) to majú uložené i rok.

To máme tak nastavené vo firme. S tým ja nemôžem nič urobiť. Keby som to radšej vtedy riešila cez súkromný mail, tak to určite mám. Takže nemám už nad čím špekulovať. Teraz je to už stratené. Budem mať dve rovnaké knihy. Možno niekomu z rodiny darujem. :-)

Dobrý večer,

na úvod by som rád poukázal na časť z Vášho zadania (citujem), "...Hneď som písala do tej firmy a chcela sa informovať a oznámili mi, že mám dve objednávky a nedajú sa zrušiť...", z čoho pre zatiaľ vyplýva, že uvedeným e-mailom ste sa nedomáhali zrušenia objednávky, ale len poskytnutia informácie ku nej. Nakoľko sa podľa Občianskeho zákonníka listiny posudzujú podľa obsahu, skutočnosť, či ste sa predmetným e-mailom domáhali len poskytnutia informácie alebo aj odstúpenia od objednávky by sa spoľahlivejšie dala ustáliť a k veci zaujať stanovisko až po dôkladnom preštudovaní si celého obsahu e-mailu. Ďalej vo všeobecnosti platí, že každý e-shop musí mať všeobecné obchodné podmienky, ktoré sú automaticky súčasťou kúpnej zmluvy (zmluvy o dodávke diela...) na diaľku a tieto by mali ustanovovať aj podmienky storna. Pravdou je, že v tomto prípade zlyhala technika a tak nepochybila ani jedna strana. Z logického aspektu veci mi však nie je celkom jasné, že prečo dodávateľ, aj napriek tomu, že sám skonštatoval, že objednávka na výrobok bola zadaná duplicitne ("... a oznámili mi, že mám dve objednávky ...") tento výrobok aj duplicitne dodal. Týmto sa v podstate nepriamo aj spolupodielal na škode, ktorá mu vznikla na poštovnom pri neprevzatí si v poradí druhej zásielky adresátom. Vo všeobecnosti však platí, že dodávateľ má oproti objednávateľovi nárok na náhradu škody (poštovného), ak mu takáto škoda vznikla. Objednávateľ by sa vedel tohto obliga zbaviť, ak by preukázal, že túto škodu nezavinil (napr. aj tým e-mailom, alebo argumentujúc, že dodávateľ na duplicitu objednávky poukázal a napriek tomu ju aj v takom stave dodal).

ešte doplním: zo zadania nie je jasné, že či druhá objednávka bola urobená ešte v deň tej prvej, ak áno, vyvstáva ďalšia otázka a to, že prečo neboli obe fotoknihy dodané v jednom balíku, kde by sa za poštovné zaplatilo iba raz.

Nerobia to ani e-shopy,okamžite priradia objednávke číslo a objednávka urobená za pár minút nato už má iné číslo.Mám skúsenosť :)