insky
22.03.16,07:21
Kúpil som samoobslužnú umyvárku s technológiou, ktorá má aj zimný režim na vykurovanie vody a podlahy. Kedže v zime navrhnutý systém nestíhal vykurovať a podlaha namrźala, na základe môjho podnetu výrobca a dodávateľ nainštaloval jeden plyn.kotol naviac za ktorý sa teraz dožaduje úhrady za faktúru. Ako postupovať? Ďakujem
ivka70
22.03.16,07:00
A kto ten system parametroval?
insky
22.03.16,07:05
Výrobca a dodávateľ technológie, tá istá firma.
jslancik
22.03.16,07:25
je tam viacero otázok. V prvom rade: montáž kotla bola na základe reklamácie? Ak nie, tak to bol určitý druh objednávky. Ty ešte asi dlho nepodnikáš, keď nevieš, že také komplikácie je nutné mať vopred vyjasnené. Aby si si ty nemyslel, že je to riešenie reklamácie, a dodávateľ rieši tvoju požiadavku ako objednávku.
Po druhé: čo garantoval výrobca a dodávateľ technológie? Garantoval nezamŕzanie podlahy? za akých podmienok (teplôt, vetra)? Nemyslím si, že na takúto záležitosť sú nejaké normy, na ktoré sa môžeš odvolať ako na všeobecne záväzné. Všetko upravuje vzájomná zmluva resp. technická špecifikácia zariadenia.
Po druhé: čo garantoval výrobca a dodávateľ technológie? Garantoval nezamŕzanie podlahy? za akých podmienok (teplôt, vetra)? Nemyslím si, že na takúto záležitosť sú nejaké normy, na ktoré sa môžeš odvolať ako na všeobecne záväzné. Všetko upravuje vzájomná zmluva resp. technická špecifikácia zariadenia.
insky
22.03.16,08:21
Ano montaz bola na zaklade reklamacie. A bolo aj zadefinovane do akej teploty je to garantovane.
jslancik
22.03.16,08:26
Písomná reklamácia s vyjadrením a uznaním reklamácie?
insky
22.03.16,08:39
písomná..oficialne neuznana, a vykonana naprava
jslancik
22.03.16,08:47
všetko je o to o papieroch... Teraz ti už ostáva iba vrátiť faktúru a trvať na tom (písomne), že to bola reklamácia. Oni si budú tvrdiť opak, a budete sa naťahovať. preto je dobré mať to vyjasnené VOPRED.
Mimochodom, keď ti ju neuznali, tak prečo si si myslel, že to "opravia" v rámci reklamácie?
Mimochodom, keď ti ju neuznali, tak prečo si si myslel, že to "opravia" v rámci reklamácie?
insky
22.03.16,08:50
lebo uz potom nereagovali na spravu iba to spravili aby vsetko fungovalo
jslancik
22.03.16,08:51
podpisoval si im niečo po tej "oprave"?
insky
22.03.16,08:53
to co sa robilo, servisny zasah vymena, apod..
jslancik
22.03.16,08:58
slovíčko "reklamácia" tam asi spomenuté nebolo...
insky
22.03.16,08:59
nie
jslancik
22.03.16,09:05
no, máš vcelku problém. v obchodných vzťahoch je nutná dôslednosť. Teraz sa budete zbytočne naťahovať. Nič iné ti neostáva.
insky
22.03.16,09:07
ok dik