todynko
17.02.17,16:10
Niekedy v polovici januara som si kupil topanky v Reno obuv. V skratke: neboli lacne, ziadna akciovka ani vypredaj. Po 2 tyzdnoch intenzivneho uzivania popraskali po obvode a na 3 tyzden vznikla diera. Neostavalo mi nic ine, iba ich vziat na reklamaciu. Predavacka mi povedala ze reklamacia bude uznana, tak ze mi poslu nove topanky tie iste. Som jej vysvetlil ze tie iste nechcem, pretoze ten material je nevhodny ked praska po obvode. Ze potom druha moznost podla predavacky je, vratit sumu, za ktoru som kupil tie topanky na zakaznicku karticku reno. Ze to budem mat ako kredit na karte. Pytam sa, ak sa obratim podnetom na SOI z dovodu nevyplatenia hotovosti predavajuceho kupujucemu mam moznost uspiet? Po tejto skusenosti s Reno firmou nic nechcem mat, to nie je pristup toto. Chcem peniaze spat. Dakujem za radu
ivka70
17.02.17,17:01
Ak su schopni vybavit reklamaciu vymenou za taky isty typ tovaru, nemusia ti vobec ponuknut vymenu.
Ak ti ponukli peniaze na karte namiesto prebratia takych istych topanok, je to krok nad ramec zakona, nemusia to robit.
Jedine v pripade, ze by ti nevedeli dat rovnake topanky nove, potom mas narok na vratenie penazi a nemozu ho v takom pripade podmienovat kupou ineho tovaru za tu hodnotu.
Ani SOI ti nepomoze, ked predavajuci vie preukazat, ze reklamaciu vybavil vymenou za rovnake topanky.
Ak ti ponukli peniaze na karte namiesto prebratia takych istych topanok, je to krok nad ramec zakona, nemusia to robit.
Jedine v pripade, ze by ti nevedeli dat rovnake topanky nove, potom mas narok na vratenie penazi a nemozu ho v takom pripade podmienovat kupou ineho tovaru za tu hodnotu.
Ani SOI ti nepomoze, ked predavajuci vie preukazat, ze reklamaciu vybavil vymenou za rovnake topanky.
misoft
17.02.17,19:12
http://www.zakonypreludi.sk/zz/2007-250#p18
§18 ods.4
Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo určená osoba je povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach podľa všeobecného predpisu;22) na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré z týchto práv spotrebiteľ uplatňuje, je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa § 2 písm. m) ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.
http://www.pravaspotrebitela.sk/index.php?page=brochures&itemid=9
AKO REKLAMOVAŤ
V prípade, že sa na výrobku vyskytne vada, ktorú ste nezavinili, doporučujeme ho reklamovať.
Zapamätajte si:
Partnerom pre vybavovanie reklamácie je vždy predajca, ten má konečné slovo pri rozhodovaní o vybavení reklamácie.
S výnimkou prípadov, keď je na vykonanie opravy určená iná osoba reklamáciu môžete uplatniť v ktorejkoľvek prevádzkárni, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru alebo poskytovaných služieb, prípadne aj na mieste, odkiaľ riadi svoj podnik
Ak výrobok kvôli vade reklamujete do 6 mesiacov od zakúpenia, podľa zákona sa to vníma tak, že vada existovala už v čase predaja a je na predajcovi, aby dokázal, že vada nie je na jeho strane – mal by to doložiť nezávislým znaleckým posudkom.
Predávajúci alebo ním poverený pracovník by mal o reklamácii rozhodnúť ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave (v zmysle judikatúry sa za takú považuje spravidla vec, u ktorej sa vyskytla taká istá vada po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách) alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať (posúdenie tejto otázky závisí na okolnostiach konkrétneho prípadu).
Ak predajca reklamáciu vybaví výmenou veci alebo jej časti, začína plynúť nová záručná doba (môže sa stať, že na niektorú časť bude dlhšia záručná doba, ako na ostatné časti)
Tvoj názor, že materiál je "nevhodný" je irelevantný. Výrobok bol istotne schválený, odskúšaný (bez toho sa nesmie dostať do obehu k predaju).
V prípade, že by nechceli reklamáciu uznať - mohli by tak vykonať jedine na základe odborného posudku (do 12 mesiacov odo dňa predaja v ich réžii a povinne). U výrobku reklamovaného do 6 mesiacov odo dňa predaja sa automaticky považuje výrobná vada a reklamácia musí byť uznaná.
V tvojom prípade - reklamácia sa riešila výmenou chybného tovaru za nový - záruka výmenou začína znova - teda 24 mesiacov. Ak by sa opäť vyskytla rovnaká chyba- opäť reklamácia. Takže až po tretej reklamácii máš nárok na odstúpenie od zmluvy a vrátenie sumy.
§18 ods.4
Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo určená osoba je povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach podľa všeobecného predpisu;22) na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré z týchto práv spotrebiteľ uplatňuje, je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa § 2 písm. m) ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.
http://www.pravaspotrebitela.sk/index.php?page=brochures&itemid=9
AKO REKLAMOVAŤ
V prípade, že sa na výrobku vyskytne vada, ktorú ste nezavinili, doporučujeme ho reklamovať.
Zapamätajte si:
Partnerom pre vybavovanie reklamácie je vždy predajca, ten má konečné slovo pri rozhodovaní o vybavení reklamácie.
S výnimkou prípadov, keď je na vykonanie opravy určená iná osoba reklamáciu môžete uplatniť v ktorejkoľvek prevádzkárni, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru alebo poskytovaných služieb, prípadne aj na mieste, odkiaľ riadi svoj podnik
Ak výrobok kvôli vade reklamujete do 6 mesiacov od zakúpenia, podľa zákona sa to vníma tak, že vada existovala už v čase predaja a je na predajcovi, aby dokázal, že vada nie je na jeho strane – mal by to doložiť nezávislým znaleckým posudkom.
Predávajúci alebo ním poverený pracovník by mal o reklamácii rozhodnúť ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave (v zmysle judikatúry sa za takú považuje spravidla vec, u ktorej sa vyskytla taká istá vada po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách) alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať (posúdenie tejto otázky závisí na okolnostiach konkrétneho prípadu).
Ak predajca reklamáciu vybaví výmenou veci alebo jej časti, začína plynúť nová záručná doba (môže sa stať, že na niektorú časť bude dlhšia záručná doba, ako na ostatné časti)
Tvoj názor, že materiál je "nevhodný" je irelevantný. Výrobok bol istotne schválený, odskúšaný (bez toho sa nesmie dostať do obehu k predaju).
V prípade, že by nechceli reklamáciu uznať - mohli by tak vykonať jedine na základe odborného posudku (do 12 mesiacov odo dňa predaja v ich réžii a povinne). U výrobku reklamovaného do 6 mesiacov odo dňa predaja sa automaticky považuje výrobná vada a reklamácia musí byť uznaná.
V tvojom prípade - reklamácia sa riešila výmenou chybného tovaru za nový - záruka výmenou začína znova - teda 24 mesiacov. Ak by sa opäť vyskytla rovnaká chyba- opäť reklamácia. Takže až po tretej reklamácii máš nárok na odstúpenie od zmluvy a vrátenie sumy.