Ja8El
13.08.19,17:16
Dobrý deň, zákazník reklamoval nožičku od sedačky. Jedna sa mu totiž zlomila. Reklamácia bola vybavená dodaním novej nožičky. Zákazník si nohu prebral na predajni a sám si ju našróboval.
Druhá reklamácia bola vybavená tak, že nohu od sedačky sme zaslali rovno na adresu zákazníka. Po 4 mesiacoch k nám prišiel zákazník, že za sedačku chce vrátiť peniaze, pretože nebola odstránená závada a že to, že sme mu poslali domov nohu, že to nepovažuje za vybavenú reklamáciu. Pri tom, keby nám zavolal a požiadal nás o pomoc hneď by sme mu prišli nohu našróbovať.
Zákazník ešte tvrdil, že "nevedel čo má s nožičkou od sedačky robiť". Pri tom je zaujímavé že v prvom prípade to vedel...
Má zákazník právo na vrátenie peňazí za sedačku ?
Ďakujem za radu a pomoc.
Onko
13.08.19,18:07
Povedzte mu, že nech na predajňu donesie sedačku aj nožičku a vy mu ju našróbujete.
Evidentne len špekuluje.
Martin Biskupič
14.08.19,11:26
Dobrý deň,

jednou vecou je faktická oprava tovaru (dodanie náhradného dielu), a druhou je vystavenie príslušných dokladov podľa zákona č. 250/2007 Z. z.

Ťažko povedať, ako by Slovenská obchodná inšpekcia alebo súd nazerali na takýto spôsob odovzdania opraveného výrobku. Je vhodné dať si pozrieť doklady o uplatnení a vybavení reklamácie, či sú formálne v poriadku, lebo zákazník by mohol minimálne zariadiť pokutu.

V každom prípade odporúčam myslieť na prevenciu pred prípadnou kontrolou alebo súdom.