Nie, ale reklamuj presne tu vadu, co telefon ma.
Aj zlty flak na dispelji je chyba, to, ze ostatne funguje, nema na reklamaciu displeja ziadny vplyv.

Treba pisomne odpoved na reklamaciu a jej zdovodnenie a ziadat napravu.

ďakujem za odpoveď, reklamovala som presne ten žltý fľak, zo servisu odpovedali, že V prípade, že mobilný telefón funguje bez problémov, reklamáciu by sme označili za neopodstatnenú.

tak im odpovedz, zena reklamacii trvas, ze zlty flak na displeji nie je standardny pretento produkt a teda je zavadou. .... ak od kupy preslo menej ako 6 mesiacov, ziadaj odborny posudok, ze displey je v poriadku.
https://www.soi.sk/sk/najcastejsie-otazky/reklamacie.soi

A prečo nenapíšeš, ako ten žltý fľak vznikol ? Také zmeny na displeji sa vyskytnú mechanickým pôsobením - tlakom na displej a taká vada sa nedá reklamovať je to zapríčinené zákazníkom nesprávnym používaním.

To by jej ale musleli v zdovodneni napisat. Potom by bola reklaacia zamietnuta spravne. ale nepise, ze by to zamietnutie oddovodnili poskodenim uzivatelom...

telefón mám od zakúpenia permanentne v púzdre a s nalepeným ochranným sklom, na displeji nie je ani škrabanček, rovnako ako na celom telefóne, keby viem, že som si to zapríčinila sama tak jasne, že o reklamáciu tejto vady nežiadam. myslím, že o telefón dbám ako len viem. neviem ozaj aká môže byť príčina, že sa objavil.

Ochranné sklo nechráni pred tlakom, ale pred poškriabaním displeja. To nie je argument.

čiže v podstate to môže dopadnúť tak, že spravia z toho moju vlastnú chybu?

Pripomeň im aj Zákon o ochrane spotrebiteľa. Pokiaľ sa závada objaví DO 12 mesiacov odo dňa kúpy - nemôžu reklamáciu zamietnuť bez ODBORNÉHO posudku! A pokiaľ je to dokonca do 6 mesiacov - berie sa to ako výrobná vada a úž dupľom nemôžu takúto sprostosť napísať.
Upozorni ich, že vec oznámiš SOI.

A ako chceš dokázať, že si na telefón napr. nesadla pri nosení v zadnom vrecku nohavíc?

tak čo ja viem, trebárs žeby technik videl, že je tam niečo spálené a nie mechanicky poškodené. ozaj neviem, preto sa rada poradím

faro1 - prečítaj si zákon o ochrane spotrebiteľa... §18....netrep sprostosti... to, že ONA poškodila musia dokázať posudkom! A to neurobili! Teda reklámácia nebola unaná protiprávne, protizákonne. E-shop asi nečíta to, čo potrebuje.

ďakujem vám, telefón bol zakúpený koncom augusta roku 2018. skúsim sa odvolať s tým, aby mi podľa zákona uviedli komu môžem zaslať telefón na posúdenie.

a ty si prečítaj, čo napísala 11:28.

Prilož telefón v mieste mikro USB ku perám a fúkni do neho. Týmto sa oddiali sklo od displeja a fľak môže zmiznúť.

vďaka za tip, ale nepomohlo to ...

No koniec augusta 2018 a teraz je február 2020! Takže je to viac ako 12 mesiacov. Tento dôležitý fakt si neuviedla! V tom prípade závadu TY doložíš odborným posudkom. Ak bude v posudku výsledok, že je to chyba materiálu, konštrukcie a uznajú reklamáciu na základe posudku, tak máš nárok aj na náklady spojené s posudkom. Ich sa znalca nepýtaj, nie sú povinní ti dávať zoznam. Čítaj:
http://www.elekit.net/?na-co-znalca-,3
a hľadaj...
http://jaspi.justice.gov.sk/jaspiw1/jaspiw_mini_fr0.htm
https://obcan.justice.sk/infosud-registre/-/isu-registre/zoznam/znalec

ďakujem veľmi pekne za rady misoft:)