JanaSys
13.09.06,14:48
Ahojte, vopred sa ospravedlňujem, ak som zle zaradila tému. Len sporostredkúvam otázku.
Zákazník si dal v autoservise objednať náhradné diely, ktoré firma neobjedná, pokiaľ zákazník nezloží zálohu. Zálohu zaplatil a diely sa objednali a dodávateľovi autoservisu uhradili. Telefonicky objednávku zrušil a oznámil, že si príde po zálohu. Má právo na vrátenie zálohy? Záloha je vo výške 50 % z konečnej ceny. Môžu mu odmietnuť vrátiť zálohu, keď mu nemôžu ani vydať tovar, lebo odmieta doplatiť rozdiel? Je to dosť súrne, dnes dôjde osobne do firmy. Díky.
Zákazník si dal v autoservise objednať náhradné diely, ktoré firma neobjedná, pokiaľ zákazník nezloží zálohu. Zálohu zaplatil a diely sa objednali a dodávateľovi autoservisu uhradili. Telefonicky objednávku zrušil a oznámil, že si príde po zálohu. Má právo na vrátenie zálohy? Záloha je vo výške 50 % z konečnej ceny. Môžu mu odmietnuť vrátiť zálohu, keď mu nemôžu ani vydať tovar, lebo odmieta doplatiť rozdiel? Je to dosť súrne, dnes dôjde osobne do firmy. Díky.
renča1
14.09.06,04:37
Autoservis sa mal vopred dohodnúť so zákazníkom čo v takomto prípade. Aj nám sa to už stalo. Začali sme to riešiť, tak že vždy keď príde zákazník dať zálohu pri objednaní tovaru , tak sa vystaví objednávka čo všetko si objednáva. Potom v objednávke je spomenutá ešte veta: že pri zrušení objednávky, záloha nebude objednávateľovi vrátená. Túto celú objednávku podpíše a je na to z našej strany aj upozornený. Vo vašom prípade by som zálohu vrátila, ak sa tak nedohodli. Nemá právo mu držať peniaze. Pre budúcnosť by som tento dodatok vsunula do objednávok od zákazníkov. Nech zákazník vie čo ho čaká v prípade zrušenia objednávky a na druhej strane aby nebol poškodený aj AUTOSERVIS.