Srdečne zdravím,
poprosim Vas o radu na nasledovny problem.

V najviac medialne reklamovanom obchodnom dome s nabytkom (EM) sme kupili dojlozko. Minuly tyzden v stredu (13.9.06) nam ho doviezli. V piatok (15.9.06) sme si vyrobok lepsie prezreli, rozlozili, prevratili.. Neverili sme vlastnym ociam.
Krive, nedolahujuce listy, prerazene a vacsie vycnievajuce srouby, hrube zapracovanie calunenej latky pribite kovovymi nastrelovacimi spinkami.
To, ze je vypracovanie vyrobku esteticky prirovnatelne k vyrobkom ludoveho majstra je konstrukcne krive a nepresne. Zarucny list sme dostali v polstine.
Este v ten den sme v obchode spisali reklamaciu. Od nahlasenia az za 6 dni (21.9.06) obchod posle na obhliadku svojho pracovnika, ktory urci opodstatnenost reklamacie. Pravdu povediac, najlepsia alternativa by pre nas by bola, vratenie penazi. S tym vsak bude v tomto obchode problem, lebo nas informovali, ze peniaze nevracaju, vymienaju tovar a ked sa opakovane objavi zavada, zakaznik si v cene vyrobku vyberie iny vyrobok, resp. doplati..
Prosim o radu, ako v takomto pripade chrani zakon spotrebitela.
Vdaka a pekny den.
vaclavka

Okúsili ste na vlastnej koži, že nie všetko lacné je aj dobré a kvalitné. Na druhej strane aj keď je niečo lacné, musí to byť funkčné a nezávadné. Reklamácia sa môže vzťahovať na funčnosť, nie na estetiku výrobku. Takže neestetické spony a vyčnievajúce skrutky asi reklamovať nebudete môcť, pokiaľ nevyčnievajú do sedacej časti.

Ale keby chyby urobili tú sedačku nefunkčnou, tak by ste mohli reklamovať v zmysle zákona č. 634/2002 o ochrane spotrebiteľa. Peniaze vám však predajca nie je povinný vrátiť, podľa tohto zákona je povinný reklamáciu prevziať a posúdiť - § 19:

"(4) Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, akoby išlo o chybu, ktorú nemožno odstrániť."

Pokiaľ uznajú, že to nie je chyba výrobku, a ste presvedčení, že to chyba je, tak zostáva len súdny spor. Pokiaľ uznajú, že je to chyba, buď ju bezplatne odstránia alebo ak ju nedokážu odstrániť, vtedy sú až povinní vrátiť cenu v zmysle Občianskeho zákonníka § 623:

"(1) Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.

(2) Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci."

Takže nie je to vždy také ľahké, ako si ľudia myslia, že zákazník nabehne do obchodu a predajca je povinný mu vrátiť peniaze.

Vdaka za odpoved.