Kontaktovala si zákazníka prečo nebol tovar prevzatý?

Tento článok som čítala, aj Obchodný zákonník. Ako postupovať viem, objednávka je fyzicky vrátená, stornovaná. Ide mi len o prepravné náklady, ktoré sa nikde nespomínajú. Ja som si splnila všetky povinnosti ako predávajúci, zo strany kupujúceho došlo k porušeniu jeho povinností, a teda povinost prevziať dodaný tovar. Len ma zaujíma, či náklady za doručenie (mimochodom aj spätné) znášam ja alebo kupujúci.

Znášaš ty. Je to tak v zákone o ochrane spotrebiteľa č. 108/2000 v § 7a ods. 9. Odstúpením sa zmluva od začiatku zrušuje, takže nemáš nárok ani na poštovné. Musíš mu teda vrátiť celú sumu, ktorú si si fakturovala.

je tam napisane: ... kúpnu cenu za tovar kupujúcemu vrátite.
A kedze od zmluvy neodstupil ..... musite mat v podmienkach, co v takom pripade.

Ak od zmluvy odstupil, vraciate vsetko.

Len to je odstúpenie od zmluvy do 15 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru , ale zákazník zásielku neprevzal (v lehote 18 dní) a bola vrátená naspäť. Toto neviem nikde nájsť.

V obchodných podmienkach mám len, že kupujíci má povinnosť tovar prevziať. V tomto prípade to nechám tak a vrátim celú sumu. Hádam sa to už nebude stávať. Chcela by som si to tam dopísať, lebo logicky by mal poštovné zaplatiť zákazník, ale logika sa nie vždy zhoduje so zákonom. :D Ale fakt to neviem nikde nájsť.

aj si zisťovala,čo sa mu stalo? môže ležať v nemocnici,môže byť aj mŕtvy,a možno len nedostal ten žltý papier z pošty

Eshop prevádzkujem cez Sashe, kde vidím, či dotyčná správy otvorila, nereaguje. A tiež vidím, že robí aj ďalšie objednávky od iných predajcov. Po odoslaní objednávky dostala číslo zásielky na sledovanie. O zásielke aj lehote vyzdvihnutia vedela.

Ide mi len o info, kto by mal v tomto prípade znášať náklady za poštovné. Či kupujúci, alebo predajca? V ktorom zákone to nájdem.

zákon na ochranu spotrebiteľa.........a je úplne jedno,čo máš napísané v obchodných podmienkach.

Odpoveď trošku mimo. Obchodné podmienky mám písané podľa zákona.
Obchodný zákonník, 513/1991 Zb.
§ 451
Kupujúci je povinný urobiť úkony, ktoré sú potrebné podľa zmluvy a tohto zákona na to, aby predávajúci mohol dodať tovar. Dodaný tovar je kupujúci povinný prevziať, pokiaľ zo zmluvy alebo z tohto zákona nevyplýva, že jeho prevzatie môže odmietnuť.
Prosím konkrétny paragraf zo zákona o ochrane spotrebiteľa, kde sa rieši táto konkrétna situácia, na ktorú sa od začiatku pýtam.

zak. 108
zo 16. marca 2000
o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji

§ 13
Ďalšie zmluvné podmienky

(2)
Ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú na náhradnom plnení, predávajúci je povinný nahradiť všetky preukázané náklady, ktoré spotrebiteľ vynaložil na objednanie tovaru alebo služieb.

podľa mňa ak si nemala v podmienkach uvedené - dohodnuté podmienky o vrátení tovaru pri neprevzatí, nemáš nárok na náhradu poštovného