Vie mi niekto poradiť ako mám postupovať v prípade, že oprava trvá už viac ako 2 mesiace a stále ma len odbijú? Neviem na koho sa môžem obrátiť. Na zákazkovom liste mám dĺžku opravy max. 1 mesiac ale povedala mi že to bude do dvoch týždňov. Som z toho na nervy. Dík

ide o porušenie ustanovení zákona na ochranu spotrebiteľa, podľa §19 má byť reklamácia vybavená do 30 dní, ak nie, vada za považuje za neodstrániteľnú, ak si FO, tak máš nárok na odstúpenie od zmluvy alebo na výmenu. Obchodný zákonník upravuje nároky z neodstrániteľných vád trošku odlišne.

Zaujímať to bude SOI, ak dáš podnet tak ich pokuta neminie, robí to cca 10 000,- skús sa im na začiatok vyhrážať, že dáš podnet.


dana:)

Najviac ma štve to, že som jednala stále po telefóne a nič som nedala písomne. Video už nie je v záruke ale je vo výhradnom servise značky Panasonic. (je to firma TVAV- Žilina)

Odporúčala by som napísať im list, kde ich upozorníš na porušenie zákona. Nie je podstatné, či si s nimi komunikovala písomne alebo telefonicky. Podstatné je, že oprava mala byť vykonaná do 30 dní. Na doklade o prevzatí výrobku do opravy je dátum. V liste ich upozorni že si snimi komunikovala telefonicky ako aj na to, že neplnia svoje sľuby. Tento list potom v prílohe sťažnosti na SOI môžeš priložiť.

Odporúčala by som napísať im list, kde ich upozorníš na porušenie zákona. Nie je podstatné, či si s nimi komunikovala písomne alebo telefonicky. Podstatné je, že oprava mala byť vykonaná do 30 dní. Na doklade o prevzatí výrobku do opravy je dátum. V liste ich upozorni že si snimi komunikovala telefonicky ako aj na to, že neplnia svoje sľuby. Tento list potom v prílohe sťažnosti na SOI môžeš priložiť.

evuša má pravdu, soi-ka si akúkoľvek žiadosť o opravu vysvetľuje ako reklamáciu. čiastočne asi aj majú pravdu :D

Povinnosť servisu bola vydať ti reklamačný protokol, vydať doklad o spôsobe vybavenia reklamácie a reklamáciu vybaviť. soi ka sankcionuje porušenie ktorejkoľvek z týchto troch povinností.

dana

Vie mi niekto poradiť ako mám postupovať v prípade, že oprava trvá už viac ako 2 mesiace a stále ma len odbijú? Neviem na koho sa môžem obrátiť. Na zákazkovom liste mám dĺžku opravy max. 1 mesiac ale povedala mi že to bude do dvoch týždňov. Som z toho na nervy. Dík

A čím zdôvodňujú ten dlhý termín? Možno nemajú nejakú dôležitú súčiastku, ktorú objednali z Taiwanu :rolleyes: .

Najskôr mi vraveli, že ešte sa k tomu nedostali, potom mi povedali že technik je PN, potom, že už objednali súčiastku a najnovšia verzia je, že súčiastka už prišla avšak ešte je tam zlá elektronika, ktorá sa "vraj nedá opraviť naraz". No čo mi nakecajú aj tak je to jedno lebo ja sa v tom nevyznám a neviem či sa to dá alebo nie. Už sa chystám napísať ten list. Ozaj a mám im tam pripojiť aj zákazkový list, myslím kópiu.