bwd
07.01.07,11:13
Prosím o radu, ako postupovať v prípade prieťahov pri vybavovaní reklamácie vady výrobku v záručnej lehote, keď sa na obchodný vzťah nedá uplatniť ustanovenie §19 odst. 4. zákona o ochrane spotrebiteľov, pretože odberateľom je podnikateľ so živnostenským listom.
Konkrétny príklad:
Výrobok zakúpený v septembri 2006 a ďalej predaný koncovému zákazníkovi bol v novembri zaslaný do opravy dodávateľskej firme v súlade s jej reklamačným poriadkom. Po dvoch mesiacoch je výrobok stále u dodávateľskej firmy na reklamačnom konaní, koncový zákazník si u nás právom uplatňuje nárok podľa spotrebiteľského a občianskeho zákona, teda má nárok na zrušenie zmluvy a vrátenie peňazí, ale naša dodávateľská firma nám zrušenie zmluvy odmieta z dôvodu, že náš vzťah podlieha ustanoveniam Obchodného zákonníka, kde nie je uvedená žiadna lehota na vybavenie reklamácie.
Ustanovenia Obchodného zákonníka sú však formulované takým spôsobom, že bez výkladu - komentára, alebo pomoci erudovaného právnika nedokážeme túto situáciu sami vyriešiť. Prosím preto o pomoc - buď radu, ako v takomto prípade ďalej postupovať, alebo ak by bolo možné, o zaslanie scanu komentára k § 436 - 441 a § 345 ods. 2
Konkrétny príklad:
Výrobok zakúpený v septembri 2006 a ďalej predaný koncovému zákazníkovi bol v novembri zaslaný do opravy dodávateľskej firme v súlade s jej reklamačným poriadkom. Po dvoch mesiacoch je výrobok stále u dodávateľskej firmy na reklamačnom konaní, koncový zákazník si u nás právom uplatňuje nárok podľa spotrebiteľského a občianskeho zákona, teda má nárok na zrušenie zmluvy a vrátenie peňazí, ale naša dodávateľská firma nám zrušenie zmluvy odmieta z dôvodu, že náš vzťah podlieha ustanoveniam Obchodného zákonníka, kde nie je uvedená žiadna lehota na vybavenie reklamácie.
Ustanovenia Obchodného zákonníka sú však formulované takým spôsobom, že bez výkladu - komentára, alebo pomoci erudovaného právnika nedokážeme túto situáciu sami vyriešiť. Prosím preto o pomoc - buď radu, ako v takomto prípade ďalej postupovať, alebo ak by bolo možné, o zaslanie scanu komentára k § 436 - 441 a § 345 ods. 2
peeel
07.01.07,10:55
Prosím o radu, ako postupovať v prípade prieťahov pri vybavovaní reklamácie vady výrobku v záručnej lehote, keď sa na obchodný vzťah nedá uplatniť ustanovenie §19 odst. 4. zákona o ochrane spotrebiteľov, pretože odberateľom je podnikateľ so živnostenským listom.
Konkrétny príklad:
Výrobok zakúpený v septembri 2006 a ďalej predaný koncovému zákazníkovi bol v novembri zaslaný do opravy dodávateľskej firme v súlade s jej reklamačným poriadkom. Po dvoch mesiacoch je výrobok stále u dodávateľskej firmy na reklamačnom konaní, koncový zákazník si u nás právom uplatňuje nárok podľa spotrebiteľského a občianskeho zákona, teda má nárok na zrušenie zmluvy a vrátenie peňazí, ale naša dodávateľská firma nám zrušenie zmluvy odmieta z dôvodu, že náš vzťah podlieha ustanoveniam Obchodného zákonníka, kde nie je uvedená žiadna lehota na vybavenie reklamácie.
Ustanovenia Obchodného zákonníka sú však formulované takým spôsobom, že bez výkladu - komentára, alebo pomoci erudovaného právnika nedokážeme túto situáciu sami vyriešiť. Prosím preto o pomoc - buď radu, ako v takomto prípade ďalej postupovať, alebo ak by bolo možné, o zaslanie scanu komentára k § 436 - 441 a § 345 ods. 2
Osobne by som sa obrátil na príslušný živnostenský úrad - tí im tam urobia aspoň drobný prievan, a opýtal sa na SOI, či vedia poradiť, prípadne zakročiť. Možno by konanie dodávateľa urýchlilo "pošteklenie" otázkou, či sa s týmto problémom máš obrátiť na médiá...
Konkrétny príklad:
Výrobok zakúpený v septembri 2006 a ďalej predaný koncovému zákazníkovi bol v novembri zaslaný do opravy dodávateľskej firme v súlade s jej reklamačným poriadkom. Po dvoch mesiacoch je výrobok stále u dodávateľskej firmy na reklamačnom konaní, koncový zákazník si u nás právom uplatňuje nárok podľa spotrebiteľského a občianskeho zákona, teda má nárok na zrušenie zmluvy a vrátenie peňazí, ale naša dodávateľská firma nám zrušenie zmluvy odmieta z dôvodu, že náš vzťah podlieha ustanoveniam Obchodného zákonníka, kde nie je uvedená žiadna lehota na vybavenie reklamácie.
Ustanovenia Obchodného zákonníka sú však formulované takým spôsobom, že bez výkladu - komentára, alebo pomoci erudovaného právnika nedokážeme túto situáciu sami vyriešiť. Prosím preto o pomoc - buď radu, ako v takomto prípade ďalej postupovať, alebo ak by bolo možné, o zaslanie scanu komentára k § 436 - 441 a § 345 ods. 2
Osobne by som sa obrátil na príslušný živnostenský úrad - tí im tam urobia aspoň drobný prievan, a opýtal sa na SOI, či vedia poradiť, prípadne zakročiť. Možno by konanie dodávateľa urýchlilo "pošteklenie" otázkou, či sa s týmto problémom máš obrátiť na médiá...
bwd
07.01.07,11:07
Najprv by som rád videl výklad príslušných paragrafov, pretože takto to je hra na slepú babu. Určite sa tu však nájde niekto, kto s tým má skúsenosti - musí existovať nejaký záväzný predpis týkajúci sa lehôt reklamácií pri tomto druhu dodávateľského vzťahu, niečo podobné, ako §19 článok 4 zákona o ochrane spotrebiteľov:
(4) Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne
o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do
troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava
čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie
reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po
uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva,
akoby išlo o chybu, ktorú nemožno odstrániť, v zmysle
§ 623 Občianskeho zákonníka.
Živnostenský úrad s tým nemá nič spoločné. Jedine SOI, lenže naozaj zatiaľ neviem, na čo mám právo. A je nedeľa.
(4) Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne
o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do
troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava
čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie
reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po
uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva,
akoby išlo o chybu, ktorú nemožno odstrániť, v zmysle
§ 623 Občianskeho zákonníka.
Živnostenský úrad s tým nemá nič spoločné. Jedine SOI, lenže naozaj zatiaľ neviem, na čo mám právo. A je nedeľa.
esbe
24.01.07,11:49
bwd: Podarilo sa Ti nieco zistit? Pretoze tiez som narazil na podobny problem, kedy distributor nebol schopny vybavit ani po mesiaci reklamaciu... Vo svojich reklamacnych podmienkach ma uvedene, co sa doby reklamacie tyka, len toto: "Doba reklamácie je špecifikovaná v §436 bod 2 a v §437 bod 1-5." Bohuzial vsak v tychto paragrafoch sa nespomina ziadny konkretny udaj, len "primerana doba".
Nechcem ho kontaktovat skor, ako si nebudem isty, co si mozem voci nemu dovolit/ziadat...
Nechcem ho kontaktovat skor, ako si nebudem isty, co si mozem voci nemu dovolit/ziadat...
kurtas
28.03.14,12:40
tiež by zaujimalo ako je to v tom pripade??? mate niekto skusenost?
misoft
28.03.14,14:19
Meškáš s reakciou 7 rokov!!!!!