Trvaj na dalsej reklamacii. Po 3 reklamaciach mas tusim narok na vratenie penazi. Vyhladaj temu s nazvom ,,zamotana reklamacia" alebo tak nejako sa to volalo. Rozoberali sme tam nieco podobne.
Ano bola naplnena skutkova podstata reklamacie, ale zaroven sa objavila skutkova podstata na dalsiu reklamaciu. Nedaj sa odradit a zabrus si aj trosku lakte!

3 reklamacie rovnakej zavady, 4 reklamacie odlisnej zavady

:rolleyes: Nie že by som chcel do toho vŕtať, ale je to z nejakého konkrétneho predpisu, alebo to vychádza z "best practice"?

Lebo ak si pozrieme Obč. zákonníka zákon o ochrane spotrebiteľa, ktoré to upravujú, tak je to skoro tak, akurát tam nie sú definované tie počty raklamácií.

Začnem d Obč. zákonníkom § 623:


"(1) Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať."

Teraz zákon o ochrane spotr. § 19:

"(4) Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, akoby išlo o chybu, ktorú nemožno odstrániť. 13a)"

Odkaz 13a) odkazuje na horeuvedený § 623 OZ.

Takže hlavným argumentom je, že výrobok sa nemôže riadne užívať alebo že reklamácia nebola vybavená do 30 dní. Poškrabanie krytu NB asi nebude brániť používaniu NB a taktiež to asi nebude reklamácia z titulu záruky. Skôr by som sa zameral na reklamáciu škody, ktorú spôsobil servis nesprávnou manipuláciou žiadal náhradu škody alebo výmenu toho poškrabaného krytu.

staci, aby nastala 2 krat ta ista vada. opatovne vyskytnutie vady ... vacsi pocet vad je podla sudnej praxe 3 vady a nie styri. treba pisomne odstupit od zmluvy. poskriabanie notebooku nie je odstranitelna vada... je troska sporne, tak ako vravi chobot, ze to poskriabanie nemusi byt povazovane za vadu... podla mn aje to vada, a je nepodstatne, ze ju sposobil priamo predajca pri vybavovani inej reklamacie. alebo kludne mozes ziadat nahadu skody. a tiez obratit sa na SOI.

:rolleyes: Nie že by som chcel do toho vŕtať, ale je to z nejakého konkrétneho predpisu, alebo to vychádza z "best practice"?

bohuzial z praxe. ale pre istotu mazem prispevok...

bohuzial z praxe. ale pre istotu mazem prispevok...

Ale veď ho nechaj, nech aspoň vieme, ako to v praxi chodí. Zákon je jedna vec, ale jeho aplikácia v praxi je neoceniteľná skúsenosť.

ostal v chobotovej citacii :)

ja mam z notebookom tiez pekny zazitok:
pokazil sa mi asi tyzden po uplynuti zarucnej doby, to sme si uz asi vsetci zvykli, ze to tak maju vyrobcovia vypocitane.

isla som do autorizovaneho servisu HP, opravili mi ho tak na 50%, problem sa proste zacal objavovat menej, ja som bola 3 mesiace (!!!) bez notebooka, pretoze to posielali neviem kam. ked mi ho vratili, mal polovicnu RAM, nefunkcnu baterku, a mozno aj nieco viac, ako laik som objavila len toto...

suciastky mi "vratili", problem opravili, tymto pozdravujem autorizovane servisy HP. :)

ja mam z notebookom tiez pekny zazitok:
pokazil sa mi asi tyzden po uplynuti zarucnej doby, to sme si uz asi vsetci zvykli, ze to tak maju vyrobcovia vypocitane.

isla som do autorizovaneho servisu HP, opravili mi ho tak na 50%, problem sa proste zacal objavovat menej, ja som bola 3 mesiace (!!!) bez notebooka, pretoze to posielali neviem kam. ked mi ho vratili, mal polovicnu RAM, nefunkcnu baterku, a mozno aj nieco viac, ako laik som objavila len toto...

suciastky mi "vratili", problem opravili, tymto pozdravujem autorizovane servisy HP. :)

mimotemy
Toto je dôkaz pre zatracovateľov "neznačkových" a obhajovateľov "značkových", že ani značkové notebooky nie sú zárukou kvality a nie sú imúnne voči pokazeniu sa.

Takze trochu by som to upresnil, aby aj dalsi citatelia tejto temy vedeli presne kedy maju narok na vratenie penazi, pripadne vymenu vadnej veci za bezvadnu.

3 reklamacie rovnakej veci, teda ked sa vada vyskitne tretikrat a idem vyrobok reklamovat, uvediem zavadu, odstupenie od kupno-predajnej zmluvy a ziadam o vratenie kupno-predajnej ceny.
priklad:
1. nejde mi displej - zoberiem vyrobok do obchodu a reklamujem ho.
2. opat mi nejde displej - zoberiem vyrobok do obchodu a reklamujem ho.
3. opat nejde displej - zoberiem vyrobok do obchodu a odstupim od kupno-predajnej zmluvy.



4 reklamacie rozneho typu, ten isty postup, len ked idem vyrobok reklamovat stvrtykrat.
priklad:
1. pokazi sa mi display - zoberiem vyrobok do obchodu a reklamujem ho.
2. pokazi sa mi cd-rom - zoberiem vyrobok do obchodu a reklamujem ho.
3. pokazi sa mi (nefunguje) bluetooth - zoberiem vyrobok do obchodu a reklamujem ho.
4. pokazi sa mi reproduktov - zoberiem vyrobok do obchodu a odstupim od kupno-predajnej zmluvy.




Chapem to dobre? Nieje to nahodou, ked sa vyskytnu 4 vady - vyreklamujem ich a ked sa nejaka vada objavi piatykrat- pozadujem o odstupenie od kupno-predajnej zmluvy?

Takze trochu by som to upresnil, aby aj dalsi citatelia tejto temy vedeli presne kedy maju narok na vratenie penazi, pripadne vymenu vadnej veci za bezvadnu.

3 reklamacie rovnakej veci, teda ked sa vada vyskitne tretikrat a idem vyrobok reklamovat, uvediem zavadu, odstupenie od kupno-predajnej zmluvy a ziadam o vratenie kupno-predajnej ceny.
priklad:
1. nejde mi displej - zoberiem vyrobok do obchodu a reklamujem ho.
2. opat mi nejde displej - zoberiem vyrobok do obchodu a reklamujem ho.
3. opat nejde displej - zoberiem vyrobok do obchodu a odstupim od kupno-predajnej zmluvy.



4 reklamacie rozneho typu, ten isty postup, len ked idem vyrobok reklamovat stvrtykrat.
priklad:
1. pokazi sa mi display - zoberiem vyrobok do obchodu a reklamujem ho.
2. pokazi sa mi cd-rom - zoberiem vyrobok do obchodu a reklamujem ho.
3. pokazi sa mi (nefunguje) bluetooth - zoberiem vyrobok do obchodu a reklamujem ho.
4. pokazi sa mi reproduktov - zoberiem vyrobok do obchodu a odstupim od kupno-predajnej zmluvy.




Chapem to dobre? Nieje to nahodou, ked sa vyskytnu 4 vady - vyreklamujem ich a ked sa nejaka vada objavi piatykrat- pozadujem o odstupenie od kupno-predajnej zmluvy?

Pravidlá, čo si popísal, nie sú nikde písomne uvedené. Vždy záleží od prístupu predávajúceho, ako vyrieši reklamáciu. Niektorý Ti môže vrátiť peniaze už po druhej reklamácii, iný sa s Tebou bude naťahovať donekonečna.

Ja bohuzial som v pripade, kedy predavajuci sa bude s tou reklamaciou natahovat donekonecna.
Dal som ten notebook skontrolovat jednemu znamemu a zistil, ze dokonca aj pliesok, ktory je pod klavesnicou je ohnuty z dovodu toho nespravneho zlozenia.

Potreboval by som nejake rady s cim by som uspel, aby mi boli vratene peniaze, nakolko taketo postupy predajcu sa mi zdaju neprijatelne.

Dakujem

dobry den, chcem sa Vas opytat, pocula som, ze u niektorych firiem je rozdiel ak tovar (dlhodobej spotreby-napr notebook) reklamuje pravnicka osoba alebo fyzicka, vraj PO ma vacsinou zarucnu dobu napr. len 1rok a FO 2roky...alebo pod. proste, ze sa to neposudzuje rovnako, hladala som to v obc.zakonniku ale nic take som nenasla....je to mozne a fakt to zalezi len od nejakych internych predpisov danej firmy...nemusi byt na kazdy tovar spotreba min. 2 roky?(samozr. okrem tych kde je presne vyznacena lehota)
pomozete mi to niekto objasnit? dakujem

Preto treba nakupovať u dobrého predajcu aj keď niekedy ma ceny vyššie.
Treba byť ostrý, neoblomný a hlavne vedieť čo chceme,... alebo predajca vmám nepovien a čo máte právo.(žiadne koktanie,...).
Mal som problém s jedným routerom, došiel som za predajcom, že nejde, vyreklamoval to a po 25 dní, mi to vrátil, že to je v poriadku, zas to nešlo (závada sa nedala ani raz definovať), kedže predajcovy ide o dobré vzťahy a často u neho nakupujem dohodli sme sa na výmene tovaru, a že on si to vyreklamuje, a mesiec mi volal, že výrobca mu znal reklamáciu a že sa ospravedlňuje, a spokojnosť bola na oboch stranách.

A to čo píše mamina, tak to je klasická praktika, ak nestihajú dajú ti iný kus, ktorý je už opravený. Kamoš takto behom 2 reklamáci mal vždy iný NB, len HDD bol jeho. Po dodrbaný predajcu (proste sa skusilo zatlačiť) vrátil peniaze.(niekedy to ide, niekedy nie)

dobry den, chcem sa Vas opytat, pocula som, ze u niektorych firiem je rozdiel ak tovar (dlhodobej spotreby-napr notebook) reklamuje pravnicka osoba alebo fyzicka, vraj PO ma vacsinou zarucnu dobu napr. len 1rok a FO 2roky...alebo pod. proste, ze sa to neposudzuje rovnako, hladala som to v obc.zakonniku ale nic take som nenasla....je to mozne a fakt to zalezi len od nejakych internych predpisov danej firmy...nemusi byt na kazdy tovar spotreba min. 2 roky?(samozr. okrem tych kde je presne vyznacena lehota)
pomozete mi to niekto objasnit? dakujem

prosim nemohli by ste sa k tomu nejako vyjadrit, mate s tym skusenosti? dik

ano pocul som o tom, resp. videl som to pri podmienkach reklamacie pri kupe notebooku na firmu. vraj sa tam doba reklamacie riesi uz nie podla obcianskeho, ale obchodneho zakonnika, kde 2 roky zaruka nemusi byt dodrzana...
predpokladam ze to zalezi od konkretnej firmy...

prosim nemohli by ste sa k tomu nejako vyjadrit, mate s tym skusenosti? dik

Všetko je napísané vyššie v mojom príspevku, záleží vždy len od predajcu.
A ostatné ti napísali ostatní uživatelia, inak to nevyriešiš.
Ako tu niekto písal, proste podaj reklamáciu na to, že ti tá firma poškodila NB, že ti ho pri vybavovaní inej reklamácie poškriabala, tvoja výhoda, je v tom, že si to dala zapísať pri prezviati, požaduj vymeniť tú časť.
To ako keby som si dal vymeniť preumatiky na aute a vrátia mi ho doškrábané, v tom momente by to museli nastriekať, tak isto to sprav u nich. Poškodili ti tvoju vec, tak nech to napravia.

Skus, niečo na nich zahrať, že napíšeš na Hewlett-Packard Slovakia s.r.o. sťažnosť na ich servis, ale to iba ako fakt poslednú možnosť, lebo ich môžeš nahnevať a mohli by byť aj oni zákerný k tebe.