Povedzme, že ide o oblasť firemnej kvality. Na začiatku sú nejaké požiadavky zákazníka a na konci by mal byť stav spokojnosti zákazníka. Medzi začiatočným a konečným stavom musia prebehnúť nejaké činnosti - teda procesy. Mapa procesov je grafické znázornenie činností, pomocou ktorých uspokojíš požiadavky zákazníka a tým dosiahneš jeho spokojnosť. Tieto procesy možno rozdeliť na: HLAVNÉ (tvorby ponuky,uzavretie zmluvy,príprava výroby, nákup výrobných vstupov, výroba...), PODPORNÉ PROCESY(riadenie dokumentácie záznamov, príprava pracovníkov, metrológia, meranie a monitorovanie procesov, riadenie nezhodného výrobku, interné audity, ochrana produktu...) a MANAŽÉRSKE PROCESY(zodpovednosť vedenia, tvorba biznis plánu, strategické plánovanie, politika kvality, zlepšovanie, prevencia, nápravná činnosť, meranie spokojnosti zákazníka)
Tú seminárku ti moc nezávidím. Hlavné procesy a podporné procesy si môžeš logicky vymyslieť pre konkrétnu firmu a podstata manažérskych procesov je v norme ISO 9001:2000

stiahni si z netu prirucku kvality, ja som jednu mala a 14 dni zadarmo...

Ahoj nemohli by ste mi pomoct zohnat prirucku kvality?

no ja mám ale pre stavebné firmy a drevospracujúci priemysel...
som totiž manažér kvality

Mohol by si mi ju poskytnúť ?

konečne som niečo našla k mojej otazke na statnice... uz som bola zufala... dakujeeeeeeeem