Od 1.7.2007 platí nový zak.na ochr.spotrebiteľa. Postrehli Ste ???:D

Také 3 podstatné novinky pre obchodníkov

- predavačka musí mať uniformu, alebo označenie štítkom že je predavač
- v predajni musí vysieť reklamačný poriadok
- ak je niečo nepredajné, alebo predané musí byť uvedené do kedy

Tinki
Môžem poprosiť link na úplné znenie?

žeby toto?

žeby toto?
Presne... Ďakujem Ti veľmi pekne.

A ktoré sú to §§ ? (to aby som nemusel celé čítať) ;)

...zisťujeme... čítame...;)

§ 15 odstavec 3 sú označení alebo uniformovaní predavači..

Tú snahu pomôcť blížnemu som musel oceniť.

§ 18 ost. 1 je reklamačný poriadok na viditeľnom mieste

Keď je niečo nové, zaujímajú ma tie pokutičky, kt. tam vždy rypnú, tie sú neskutočné, a zase sa bude len platiť, platiť, platiť, aby sa mala z ččoho vyplácať ..... (nevyjadrujem sa....)

§ 23
Priestupky
(1) Priestupku sa dopustí ten, kto poškodí práva
spotrebiteľa, tým, že poruší tento zákon alebo osobitné
predpisy na ochranu spotrebiteľa.26)
(2) Za priestupok podľa odseku 1 možno uložiť pokutu
do 10 000 Sk.
(3) Na priestupky a ich prejednávanie sa vzťahuje
všeobecný predpis o priestupkoch.27)
(4) Výnosy pokút uložených za priestupky obcou sú
príjmom rozpočtu obce.
§ 24
Sankcie
(1) Za porušenie povinností ustanovených týmto zákonom
alebo právnymi aktmi Európskych spoločenstiev
v oblasti ochrany spotrebiteľa28) uloží orgán dozoru
výrobcovi, predávajúcemu, dovozcovi alebo
dodávateľovi alebo osobe uvedenej v § 26 pokutu do
2 000 000 Sk; za opakované porušenie povinnosti počas
12 mesiacov uloží pokutu do 5 000 000 Sk.
(2) Orgán dozoru uloží výrobcovi, predávajúcemu,
dovozcovi, dodávateľovi alebo osobe uvedenej v § 26,
ktorá vyrobila, predala, doviezla alebo dodala výrobok,
ktorého vada spôsobila ujmu na živote alebo zdraví, pokutu
do 10 000 000 Sk. Rovnakú pokutu uloží tomu,
kto takú ujmu spôsobil vadným poskytnutím služby.
Pokutu nemožno uložiť osobe, ktorá preukáže, že ujme
nemohla zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia,
ktoré od nej bolo možné požadovať.

Keď vidím tie sumičky, srdiečko mi puká, kde na to chodia....:eek:

Akurát včera sme mali v reštike kontrolu Slovenskú obchodnú inšpekciu, A samozrejme zamestnanci nemali označenie a ani nemáme reklamačný poriadok. Neviete mi poradiť nejaký reklamačný poriadok pre reštaurácie?

ja osobne nie.... :( ale pre predajňu by sa mi tiež hodil ... :rolleyes:

A ktoré sú to §§ ? (to aby som nemusel celé čítať) ;)

Já by som ti to odporúčal celé prečítať. Stojí to už len za tie pokuty.
Je to taká škola podnikania - predávania a správania.
Len neviem prečo je takéto správanie nariadené zákonom.
Veď nech sa konkurencia učí na svojích chybách, že ku kreténom zákazníci nechodia.
Kedy potom hovoríme o riziku podnikania? Keď je všetko prikázané a zakázané.

Já by som ti to odporúčal celé prečítať. Stojí to už len za tie pokuty.
Je to taká škola podnikania - predávania a správania.
Len neviem prečo je takéto správanie nariadené zákonom.
Veď nech sa konkurencia učí na svojích chybách, že ku kreténom zákazníci nechodia.
Kedy potom hovoríme o riziku podnikania? Keď je všetko prikázané a zakázané.
Musím napísať, že som s týmto zákonom oboznámený. Ale vzhľadom na moje profesné zameranie nepokladám za zvlášť potrebné, aby som poznal presné paragrafové znenie, resp. aby som sa v ňom rýcho zorientoval, nakoľko sa len v malej časti vzťahuje na podnikanie, ktoré prevádzkujem. Nie som obchodník s tovarom, a na toto je tento zákon z podstatne väčšej časti zameraný. Pre mňa sú na prvom mieste zákony, ktoré zase nehovoria nič obchodníkom a pritom sú pre nich možno podstatnejšie ako pre mňa zákon o ochrane spotrebitela. Využívam ho ako spotrebiteľ, keď si idem vymeniť napr. vadnú obuv. :) Súhlasím s názorom, že niektoré §§ sú v zákone pritiahnuté za vlasy a hraničia zo šikanovaním obchodníka. Na druhej strane aj spotrebiteľ musí byť chránený, ale možno nástroje by mali byť iné. A čo s arogantným kupujúcim, ktorý nepozná kodex slušného správania? Dostane on pokutu?

Vážení, radím vám prečítať si stať kde sa hovorí, že v prípade reklamácie sa predajca musí vyjadriť do 3 dní a v prípade, že neuzná reklamáciu ako oprávnenú, tak na vlastné náklady musí poslať tovar na posúdenie oprávnenej osobe (certifikovanej skúšobni, expertovi...), ktorá sa vyjadrí kto má pravdu. Nedočítal som sa kto zaplatí skúšobni za jej výkon ani to, čo s nákladmi na prepravu ak reklamácia je neoprávnená. Vie to niekto?

ja som to už harlem včera čítala, ale nemôžem tomu uveriť... tak som si to nechala uležať.... hovoríš, že je to naozaj tak?:eek:

Zarazilo to aj mňa. Ale je to také pritiahnuté za vlasy, že som zostala v šoku...

Mala by som jednu otázku.
Minulý mesiac sem si dali vytlačiť nové cenníky aj reklamné materiály. Všade máme uvedené ceny bez dph. Ale cenník obsahuje aj jednu vetu, že ceny sú uvedené bez dph.
Máme vyhodiť všetky cenníky?

Mala by som jednu otázku.
Minulý mesiac sem si dali vytlačiť nové cenníky aj reklamné materiály. Všade máme uvedené ceny bez dph. Ale cenník obsahuje aj jednu vetu, že ceny sú uvedené bez dph.
Máme vyhodiť všetky cenníky?Včera bolo neskoro. Uvádzanie ceny s DPH považujem za jeden z najzmyselnejších paragrafov tohoto zákona.

Vážení, radím vám prečítať si stať kde sa hovorí, že v prípade reklamácie sa predajca musí vyjadriť do 3 dní a v prípade, že neuzná reklamáciu ako oprávnenú, tak na vlastné náklady musí poslať tovar na posúdenie oprávnenej osobe (certifikovanej skúšobni, expertovi...), ktorá sa vyjadrí kto má pravdu. Nedočítal som sa kto zaplatí skúšobni za jej výkon ani to, čo s nákladmi na prepravu ak reklamácia je neoprávnená. Vie to niekto?

Musím reagovať, nedá mi to.
Tiež som si prečítala ten par., ale nedá mi to nejako prežrieť..
Všetci z nás sú spotrebitelia. Ja osobne ako spotrebiteľ som vživote nič nereklamovala. Stane sa, že sa niečo pokazí..., je tam nejaká závada..
Ale chcem upozorniť na to, že poznám xy vynaliezavých ľudí, kt. toto budú len využívať, vyhrážať sa predajcom, posielať SOI, ....

Napr. Jedna známe (podotýkam známa, nie kamoška...) si každoročne zabezpečí reklamáciami bezplatne obuv. "Kúpila som si topánky, pol roka ich ponosím, nejak tam niečo spravím..., a pôjdem ich reklamovať, a oni mi to vyreklamujú, vždy poviem, že zavolám na nich SOI... Už ide zima, ponosila som si ich, a teraz budem mať nové.." Takýchto vynaliezavcov my máme.

ďalší sa chváli v predajni: "Vždy idem vec reklamovať pred ukončením záručnej doby, narobím tam cirkus pred zákazníkmi, povyhrážam sa, a oni mi to vymenia za nový kus"...
Neskutočné, :(:mee::mee: Nakopať do ri...

no to všetci poznáme, betka.... najhoršie je to s tou trojdňovou lehotou....

Teraz mi manžel hovorí, že čo sa rozčulujem a nadávam. Že to znamená to: Keď príde niekto reklamovať výrobok, mám vybaviť reklamáciu ihneď, teda mám zdvihnúť telefon a zavolať svojmu dodavateľovi a povedať, že prišiel reklamovať takú a onakú závadu. Čo je potrebné spraviť, ako je to potrebné riešiť a dodavateľ povie hneď, buď vymeniť tovar, .....To je vybavenie ihneď. Nenechať si ju na stole a vybavovať ju o týždeň. Keď mávali kontrolu, na základe reklamácií zákazníka, (vraj mu vysvetľovali, že musia prísť na každý bonz, pričom nemohol byť anonymný, a posúdiť to). Nechcel sa vyjadovať a zdá sa mu tá lehota, že bola 14 dní ??, kým začal konať. Nechcem zavádzať.

Niektore uznesenia zakona sa mi zdaju zmysluplne, napr. oznacenie predavacov. Zakaznici si tak potom usetria trapasy, ked sa niekde v obchode pytaju na parametre vyrobkov a ceny dalsich zakaznikov.

Co sa tyka tych reklamacii, je fakt, ze niektori zakaznici to dost zneuzivaju. My sme (ako vyrobcovia) vzdy uznavali vsetky reklamacie, aj sporne. Dnes mi ale trocha dosla trpezlivost - dostali sme od obchodnika 2 vyrobky na reklamaciu (on to iba posunul od zakaznika) pricom jeden vykazoval znamky bezneho opotrebenia a druhy vobec nebol nas, bol to vyrobok konkurencnej firmy vlozeny do nasho obalu.

Mala by som jednu otázku.
Minulý mesiac sem si dali vytlačiť nové cenníky aj reklamné materiály. Všade máme uvedené ceny bez dph. Ale cenník obsahuje aj jednu vetu, že ceny sú uvedené bez dph.
Máme vyhodiť všetky cenníky?

Tie cenniky mate pre akych zakaznikov? Pre koncovych (FO) alebo pre podnikatelov - firmy?

Musím reagovať, nedá mi to.
Tiež som si prečítala ten par., ale nedá mi to nejako prežrieť..
Všetci z nás sú spotrebitelia. Ja osobne ako spotrebiteľ som vživote nič nereklamovala. Stane sa, že sa niečo pokazí..., je tam nejaká závada..
Ale chcem upozorniť na to, že poznám xy vynaliezavých ľudí, kt. toto budú len využívať, vyhrážať sa predajcom, posielať SOI, ....

Napr. Jedna známe (podotýkam známa, nie kamoška...) si každoročne zabezpečí reklamáciami bezplatne obuv. "Kúpila som si topánky, pol roka ich ponosím, nejak tam niečo spravím..., a pôjdem ich reklamovať, a oni mi to vyreklamujú, vždy poviem, že zavolám na nich SOI... Už ide zima, ponosila som si ich, a teraz budem mať nové.." Takýchto vynaliezavcov my máme.

ďalší sa chváli v predajni: "Vždy idem vec reklamovať pred ukončením záručnej doby, narobím tam cirkus pred zákazníkmi, povyhrážam sa, a oni mi to vymenia za nový kus"...
Neskutočné, :(:mee::mee: Nakopať do ri...

mimotemy betka,nemáme my dve spoločnú známu?? :D Dosť možné,keďže obidve sme z rovnakého mesta.

mimotemy betka,nemáme my dve spoločnú známu?? :D Dosť možné,keďže obidve sme z rovnakého mesta.

Je to možné, ale nechápem to, alebo je to v našom meste nejaká moda. (inicály známej BK)

Takže sú dve .:D M.B.:D

To je "sila" tento zákon. Včera mi doniesol na reklamáciu zákazník súčiastku, ktorú neodborne namontoval na bicykel. Samozrejme, že ju totálne poškodil a je nepoužiteľná, pritom pri predaji na obale výrobku bolo upozornenie, že ju má dať namontovať v špecializovanom servise (ktorý o.i. poskytujeme). Ale on bol taký "múdry", že si ju namontoval sám a zle a pritom došlo k jej znehodnoteniu. Prišiel ju reklamovať, predavači mu vysvetlili, že sa reklamácia neuznáva z dôvodu neodbornej montáže. Strašne vykrikoval na celú predajňu a utíšil sa až vtedy, keď mu vystavili reklamačný protokol s tým, že to posúdi vedúci predajne. Vedúci predajne samozrejme z toho istého dôvodu reklamáciu neuznal.

A teraz sa pýtam : Čo mám teraz ďalej robiť? Mám JA ako predávajúci na základe tohto "úžasného" zákona povinnosť poslať uvedenú súčiastku do skúšobne a čakať na potvrdenie môjho vyjadrenia ????? Kto tie náklady zaplatí ? Predpokladám podľa kriku zákazníka, že sa bude ohradzovať SOI-kou.

Včera bolo neskoro. Uvádzanie ceny s DPH považujem za jeden z najzmyselnejších paragrafov tohoto zákona.

Máme mať cenník s cenami s DPH aj keď sme veľkoobchod a predávame firmám? Kde presne sa o tom dočítam?

Tie cenníky máme aj pre firmy aj pre fyzické osoby.

Tie cenníky máme aj pre firmy aj pre fyzické osoby.

A máte v nich aj ceny bez DPH aj s DPH?

Máme tam ceny bez DPH a pod cenami, že ceny sú uvedené bez DPH

No cital som a som minimalne akoze Shocked....toto co zase ma byt? neviem ci usmevne alebi mi je skor do placu...tento zakon sa ma priamo dotyka ako majitela maloobchodov s obuvou...takze ak skutocne je vyklad zakona spravyna ja budem musiet kazdu neopodstatnenu a spekulansku reklamaciu zaslat znalcovi kde posudok stoji os 1200 sk a vyssie...tak v tom priipade od zajtra vypredaavam a vsetkych zamestnancov posielam na urad prace! a ze pozdravujem Fica. tento zakon je minimalne likvidacny...ved si asni len neviete predstavit kolko ludii skuusa a spekuluje sa obuvat cely rok za tie iste peniaze,namiesto predaj obuvi si dam do zivnostenskeho napiisat pozicovna obuvi.

Niektore uznesenia zakona sa mi zdaju zmysluplne, napr. oznacenie predavacov. Zakaznici si tak potom usetria trapasy, ked sa niekde v obchode pytaju na parametre vyrobkov a ceny dalsich zakaznikov.

A koľko trapasov by sa ušetrilo keby aj zamestnanci ŠOI mali označenie.

Ináč nevyplýva vlastne povinnosť označenia týchto zamestnancov z dikcie zákona.
- veď vykonávajú služby štátu a služby zákazníkom
- aj policajti musia mať označenie
- tak nech to majú aj daňováci aj prac ŽÚ

Postupy kontrólnych orgánov chápem ako lesť, alebo nekalé praktiky...
:D :D :D :D :D :D :D :D :D :D :D :D :D :D :D :D :D :D :D :D :D :D :D

Ten reklamačný poriadok sa týka aj napr. prevádzky čistiarne?

Ten reklamačný poriadok sa týka aj napr. prevádzky čistiarne?

Beriem späť svoju otázku, odpoveď už viem.....:D

nemáte náhodou vypracovaný reklamačný poriadok pre prevádzku služieb -kaderníctvo?





Beriem späť svoju otázku, odpoveď už viem.....:D

Dobrý deň,


moja otázočka k tejto téme znie, či napr. aj pracovníci poisťovne, konkrétne riaditeľ pobočky a jeho asistentka by mali byť označení nejakou menovkou.

Ďakujem.

Ak sú živnostníci. Dodávam.

No cital som a som minimalne akoze Shocked....toto co zase ma byt? neviem ci usmevne alebi mi je skor do placu...tento zakon sa ma priamo dotyka ako majitela maloobchodov s obuvou...takze ak skutocne je vyklad zakona spravyna ja budem musiet kazdu neopodstatnenu a spekulansku reklamaciu zaslat znalcovi kde posudok stoji os 1200 sk a vyssie...tak v tom priipade od zajtra vypredaavam a vsetkych zamestnancov posielam na urad prace! a ze pozdravujem Fica. tento zakon je minimalne likvidacny...ved si asni len neviete predstavit kolko ludii skuusa a spekuluje sa obuvat cely rok za tie iste peniaze,namiesto predaj obuvi si dam do zivnostenskeho napiisat pozicovna obuvi.

Tiež sme maloobchodníci, ale nie s obuvou (iba okrajovo)....

Chystá sa novelizácia tohto "úúúúúžasnééého" zákona......;)

Prosíííííííííím tú odpoveď. Ďakujem.

Dobrý deň,


moja otázočka k tejto téme znie, či napr. aj pracovníci poisťovne, konkrétne riaditeľ pobočky a jeho asistentka by mali byť označení nejakou menovkou.

Ďakujem.
Ak prichádzajú do kontaktu so spotrebiteľom, tak áno.

Dobrý deň,


moja otázočka k tejto téme znie, či napr. aj pracovníci poisťovne, konkrétne riaditeľ pobočky a jeho asistentka by mali byť označení nejakou menovkou.

Ďakujem.
Myslím si, že áno, aj keď prídem do poisťovne a za prepážkou sedí človek /riaditeľ, asistent/ je to jasné, že nebude spotrebiteľ.
Aj vedúci resp. majiteľ predajne = predávajúci v jednej osobe musí byť označený odevom alebo menovkou. Zákon hovorí, že osoby, ktoré prichádzajú do styku so zákazníkom - poisťovníctvo je služba.
Dúfajme, že k pripravovanej novele zákona budú kompetentný pristupovať
trochu zodpovednejšie a nebude treba novelu opäť novelizovať do polroka, lebo sa zistí, že zase to nedomysleli.Nechajme sa prekvapiť.
Menovky
Menovka na oblečení - povinné?

Zatiaľ ďakujem, veľmi si vážim aj Vaše názory.

vratim sa k povodnej autorke tejto temy. Napisala okrem ineho aj:

- ak je niečo nepredajné, alebo predané musí byť uvedené do kedy

Neviem ako to mam chapat a kde to v tom zakone hladat.
Dakujem

vratim sa k povodnej autorke tejto temy. Napisala okrem ineho aj:

- ak je niečo nepredajné, alebo predané musí byť uvedené do kedy

Neviem ako to mam chapat a kde to v tom zakone hladat.
Dakujem

§ 4 Zákon o ochrane spotrebiteľa
Povinnosti predávajúceho
(4) Predávajúci je povinný rezervované výrobky po celý čas rezervácie osobitne označiť s uvedením času, dokedy sú rezervované; platí to aj o zaplatených výrobkoch, ktoré sa nachádzajú v prevádzkarni do času ich prevzatia spotrebiteľom alebo dodania spotrebiteľovi.

viete prečo mnohí predajcova uvádzajú, že nepredajná vzorka? Kedysi som riešila tento problém, takže jedná sa o to, že ak navšívi predajňu SOI chce , aby bol na každom tovare štítok, ktorý uvádza druh tovaru (pracovala som v odvetví, kde to bola samá certifikácia) , názov, váha, rozmery, výrobca, predávajúci, certifikačná značka a kto vydal č. certifikátu, kto tovar vyskladnil, dátum a pod. Bola to taká byrokracia, že názov vzorka, nepredajný kus tento problém rieši, lebo ten štítok nemusí mať.

Caute,prosím vas, nemate niekto reklamačný poriadok pre predajňu obuvi ?

Caute,prosím vas, nemate niekto reklamačný poriadok pre predajňu obuvi ?
Skús si pozrieť túto tému:
http://www.porada.sk/t23033-reklamacny-poriadok.html

Vážení, radím vám prečítať si stať kde sa hovorí, že v prípade reklamácie sa predajca musí vyjadriť do 3 dní a v prípade, že neuzná reklamáciu ako oprávnenú, tak na vlastné náklady musí poslať tovar na posúdenie oprávnenej osobe (certifikovanej skúšobni, expertovi...), ktorá sa vyjadrí kto má pravdu. Nedočítal som sa kto zaplatí skúšobni za jej výkon ani to, čo s nákladmi na prepravu ak reklamácia je neoprávnená. Vie to niekto?
Milý môj, samozrejme, že za posudok si zaplatíš ty - predávajúci, aj spojené náklady si znášaš sám. Iba ak by si pri prijímaní reklamácie nechal zákazníkovi podpísať takú formulku, akože "v prípade, že posudok štátnej skúšobne (znalca a pod.) bude v neprospech zákazníka, zaväzuje sa tento, že uhradí náklady na vypracovanie posudku a súvisiace náklady" Niektorých to odradí ...

Nemala vyjst po novom roku novela??? Nevie niekto nieco???:confused:

Žiadna novela sa stale nekona u nas vo firme je to uz jednoznačné - musíme zdvihnut ceny za ten polrok sme mali viacero pripadov ked bol zakon spotrebitelmi doslova zneuzity -vedeli sme to my, vedel to aj klient, niekolko navstev od SOI sa na nas divalo ako na vinikov atd...Naozaj nemôzme robit na spekulantov. To ze za to vlastne zaplatia ti ostatni , ktori to mysleli ferovo je nam luto, ale ak chceme predavat aj o rok bohuzial..Ekonomika obchodu musi ratat s celkovymi nakladmi nielen nakup tovaru a predaj..A tento zakon je poriadny nezmysel...Pre doplnenie teraz narabame s cca s 10% ziskom z predaja . Takze takto to uz nejde....

je stanovená doba dokedy sa musí autorizovaný servis, alebo iný poverený servis vyjadrit (v prípade neuznaneuj reklamácie..) pretože v mojom prípade to trva už viac ako tri mesiace. reklamoval som notebook, predajca mi zamietol reklamaciu a noteboo je v HP a tri mesiace ani správy ani ničoho....

Kde nájdem zoznam skúšobní na odevy, šport.náčinie a bicykle?

Do pozornosti záujemcom, ja uvažujem o účasti v Bratislave.

http://www.dtsolutions.sk/Vzdelanie.html

Tak snáď sa už dočkáme novely zákona a uvidíme čo prinesie pre obchodníkov,výrobcov a distribútorov:

http://tvojepeniaze.pravda.sk/o-reklamaciach-budu-rozhodovat-opravari-fdo-/sk-psporteb.asp?c=A080322_091129_sk-psporteb_p01

[quote=VladoaKatka;686271]Tak snáď sa už dočkáme novely zákona a uvidíme čo prinesie pre obchodníkov,výrobcov a distribútorov:
"link na tvojepeniaze"

Dobrý článok, ale diskusia k nemu ukazuje, že tá pravda je niekde medzi. Podľa mňa nie uprostred, lebo obchod jednoznačne ťahá za kratší koniec, čo sa týka riešenia reklamácii.
Btw. zákon platí už trištvrte roka, ale asi to moc medzi spotrebiteľmi ešte nie je známe. To bremeno dokazovania opodstatnenosti reklamácie na obchodníkovi je fakt likvidačné a neviem si to predstaviť v praxi napr. pri drahších produktoch (automobil, elektronika, nábytok a pod.). To mi do troch dní vymenia auto a dajú nové, alebo vrátia peniaze?
Sme obchodná spoločnosť a už sa nemôžem dočkať novely. Dúfam, že čoskoro.

Ja by som asi trvdila opak, zákony na ochranu spotrebiteľov sú medzi spotrebiteľmi veľmi známe, povedala by som, že až moc poznajú svoje práva,povinnosti už menej ale len u drobnejších vecí. Tiež si neviem predstaviť, aby mi po roku vymenili auto, lebo sa mi niečo pokazilo, spojka, sklo prasklo a pod. a tieto veci tiež neboli pri kúpe tovaru(auta) ale objavili sa po čase - to asi predajcovia aút vedia inak zabezpečiť.

Čo sa týka elektroniky, tam sú problémy, hlavne ak niekto nemá doma dobrý signál, kúpi nový TV prijímač a ide to reklamovať a trvá na odskúšaní výrobku, výmene výrobku atď. Zvnikajú obchodníkom nemalé výdavky, ktoré musia zakalkulovať do cien alebo ich znášať v rámci réžie.

Ja už ale menej nedúfam, že novela zákona niečo prinesie pre obchodníkov. No nechajme sa prekvapiť.

Toto je stanovisko SOI ohľadom vybavovaní reklamácií - je tam aj zmena od 1.7.2007...
http://www.soi.sk/files/rspotreb/zoznam/uplatn.rekl.od%20010404-novelizovane3.doc

Dňa 7.5.2008 by mala vláda prerokovať novelu zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa

http://www.rokovania.sk/appl/material.nsf/0/01CA17AD8E2A34C7C12574390040F2BB?OpenDocument

28.5.2008 vláda schválila
http://www.rokovania.sk/icons/ecblank.gif
Návrh zákona, ktorým sa mení a dopĺňa zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov a o zmene a doplnení niektorých zákonov - nové zneniehttp://www.rokovania.sk/icons/ecblank.gif
http://www.rokovania.sk/icons/ecblank.gif


http://www.rokovania.sk/appl/material.nsf/0/7DCD45188D0692CCC12574520042CE67?OpenDocument

Poslanci vo štvrtok 19.6.2008 posunuli do druhého čítania novelu zákona o ochrane spotrebiteľa - na september 2008.

http://www.nrsr.sk/exeIT.NRSR.Web.SSLP/Download.aspx?DocID=273925
http://www.nrsr.sk/default.aspx?sid=schodze/zoznam

Parlament schválil novelu zákona o ochrane spotrebiteľa. Poslanci v nej okrem iného upravili pravidlá reklamácie poškodeného tovaru. Tá sa po novom nebude počítať na 24 mesiacov, ale na dve 12-mesačné obdobia.

Prvých dvanásť mesiacov od zakúpenia výrobku sa pre spotrebiteľa nič nemení. Po tejto dobe však musí náklady na posúdenie opodstatnenosti reklamácie znášať spotrebiteľ.

Novelou zákona chce ministerstvo hospodárstva klepnúť po prstoch špekulantom, ktorí zneužívali doterajšiu právnu úpravu. Viacerí požadovali neopodstatnené vrátenie peňazí, prípadne výmenu tovaru.

Dvojročná záručná doba je bežná v celej Európe a po vstupe do Európskej únie ju muselo zaviesť aj Slovensko.

http://www.ta3.com/sk/reportaze/98388_rezort-hospodarstva-bojuje-proti-spekulantom

Tu je návrh zákona, však uvidíme čo prinesie prax.

http://www.nrsr.sk/exeIT.NRSR.Web.SSLP/Download.aspx?DocID=273925

Precital som si tu novelu z posledneho odkazu. v § 18 odstavec 7 som vsak nasiel:
(7) Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil po dvanástich mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia.

Kde by som v novele nasiel, ze naklady bude znasat spotrebitel?

Vyšiel v zbierke zákonov:
Čiastka číslo 147/2008

Dátum vydania: 22. 10. 2008

397/2008Zákon, ktorým sa mení a dopĺňa zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (http://www.zbierka.sk/zz/predpisy/default.aspx?PredpisID=208427&FileName=zz2008-00397-0208427&Rocnik=2008)

http://www.zbierka.sk/zz/predpisy/default.aspx?PredpisID=208427&FileName=zz2008-00397-0208427&Rocnik=2008

Tento zákon schvaľovali ľudia nepoznajúci mentalitu nášho národa.
V zmysle § 18 predávajúci znáša náklady spojené s odborným posudkom stále (je úplne jedno, či je reklamácia opodstatnená alebo nie).

V dôvodovej správe sa uvádza, že novela je nutná okrem iného z dôvodu:
-"odstránenie neprimeraného zaťaženia predávajúceho pri vybavovaní reklamácií,"

Nepripadá Vám to ako výsmech podnikateľom?

Tento zákon už bol novelizovaný a nadobudol účinnosť 1.11.2008 ako zákon 397/2008. Je potrebné si všimnúť § 18!!!!!!!!!!!!!!!

ktorý paragraf obch.zákonníka rieši dohodnutú dobu záruky medzi podnikateľmi?

Kto môže posúdiť zamietnutú reklamáciu ? Je to stále len špec.skúšobňa alebo to môže posúdiť aj dovozca alebo výrobca daného tovaru?

Niečo zo stránky SOI:



UPLATNENIE REKLAMÁCIE PRI KÚPE TOVARU OD 01.11.2008


Každý spotrebiteľ má právo na výrobky a služby v bežnej kvalite, na uplatnenie reklamácie, náhradu škody, vzdelávanie, informácie, ochranu svojho zdravia, bezpečnosti a ekonomických záujmov, na podávanie podnetov a sťažností orgánom dozoru a kontroly a na zvýšenú ochranu svojich ekonomických záujmov v procese zavedenia meny euro v Slovenskej republike.
http://www.soi.sk/files/rspotreb/zoznam/Uplatnenie_reklamacie01112008.rtf

... ale aj predávajúci popri svojich povinnostiach má aj svoje práva, na to nezabúdajme.

Vraciam sa k tomuto úžastnému zákonu, ktorý považujem za diskriminačný.

Predávajúci je chúďa proti prefíkanému spotrebitelovi, kt. má vždy v zmysle tohto úžasného zákona pravdu.

Predávajúci NEZABUDNITE NA SKUTOČNOSTI:
- riaďte sa pekným českým príslovím: "Co je psáno, to je dáno"
- nikdy neurobte spotrebiteľovi dobre v tom zmysle, že mu iba zatelefonujete, reklamácia je vybavená, prídte si po tovar....,samozrejme, že Vám vyhovieme, vymeníme, opravíme. Všetko zašlite doporučene, odložiť podacie lístky
- nikdy nepreposielajte vyjadrenie sa k reklamácii v cudzom mene, teda v mene spoločnosti, ktorá Vám tovar zaslala. Musí fungovať spätná väzba, vy si to napíšte vo vlastnom mene, dátumy, bacha
- nikdy sa nedohodnite so spotrebitelom telef, že to prídete vymeniť, opraviť v daný deň. Bude sa Vám doba predlžovať, pretože spotrebitel dnes, ani zajtra nemá čas, ale až o týždeň (po 30 dňovej lehote), pošlite doporučene, že dôjde k výmene dňa xy. Ak nemá spotrebitel čas, všetko treba dokazovať písomne
- nikdy nepíšte jednoducho vo vyjadrení sa k reklamácii, že bola zamietnutá, lebo ....., ale napíšte pravdu, prečo je to tak, čo ste zistili, prešetrili, napíšte i to ako bolo s tovarom, výrobkom zaobchádzané, vyjadrite sa ak si myslíte, že je špinďúr, že neošetruje, nedodržiava.... Vybaviť musíte do 30 dni.
- nikdy neverte milému zákazníkovi, za Vaše dobré slovo, dostanete tak po hrbe, že sa z toho dlho nespamätáte
- vždy píšte dátumy, nikdy na ne nezabúdajte
- vždy píšte poradové číslo reklamácie
- všetko len písomne, písomne, písomne, písomne, písomne, lebo sa nespamätáte, keď Vám spotrebiteľ urobí :---, :---:---:---, pretože si vymení tovar pred uplynutím lehoty za nový, potom tento vymenený opäť po uplynutí lehoty vymení za nový, a má vždy nové, novučičké nové, pretože je dobrý (kopla by som ....)
- ak si naschvál poškodzuje vlastné veci, verte tomu, že ide o poškodzovanie a je to trestné ....

Kým človek neskúsi, tak neverí, čo sú niektorí ludia za ......, nebudem urážať zvieratká, lebo si to nezaslúžia :)

Ďaľšia "úžasná zmena" ktorú nám chystajú, čo sa týka ochrany spotrebiteľa.

http://ekonomika.sme.sk/clanok_tlac.asp?cl=6090034

Ďaľšia "úžasná zmena" ktorú nám chystajú, čo sa týka ochrany spotrebiteľa.

http://ekonomika.sme.sk/clanok_tlac.asp?cl=6090034

mimotemy

Hmm, pomyslela som si svoje o článku:

Raz som si objednala odbornú literatúru tenučkú knižočku cca 200 strán cena bola cca 11,5-12 €, a za poštovné a balné som vyplatila oko 8-9 € (skoro ma drblo), ale potom som si povedala sadni do auta a choď vyjde ŤA to 100 €- autné

Ďaľšia "úžasná zmena" ktorú nám chystajú, čo sa týka ochrany spotrebiteľa.

http://ekonomika.sme.sk/clanok_tlac.asp?cl=6090034
Nakoniec budeme z e-shopov nakupovať síce bez poštovného a balného (aby ich predávajúci nemusel pri vrátení tovaru platiť), ale za vyššie ceny (veď niekto predsa náklady na poštovné a balné musí zaplatiť).
Ak chceli urobiť niečo v prospech ľudí, mali radšej predĺžiť lehotu na vrátenie tovaru zo 7 dní aspoň na 10. :mad:

Nakoniec budeme z e-shopov nakupovať síce bez poštovného a balného (aby ich predávajúci nemusel pri vrátení tovaru platiť), ale za vyššie ceny (veď niekto predsa náklady na poštovné a balné musí zaplatiť).
Ak chceli urobiť niečo v prospech ľudí, mali radšej predĺžiť lehotu na vrátenie tovaru zo 7 dní aspoň na 10. :mad:
Citala si pozrne clanok? Slovenska legislativa uz ma zkomponovane vratenie tovaru + postovneho, cize to co ESD nariadil my uz mame. Obchodnik musi pri odstupeni od zmluvy vratit celkovu sumu nakupu: cena tovaru + prislusenstvo (postovne, balne...). Nevracia sa len postovne od zakaznika do obchodu.
ESD uz pripravuje zakon na 14 dnovu moznost odstupenia od zmluvy. Pokial viem, tak by mal byt v pripomienkovom konani.

Citala si pozrne clanok? Slovenska legislativa uz ma zkomponovane vratenie tovaru + postovneho, cize to co ESD nariadil my uz mame. Obchodnik musi pri odstupeni od zmluvy vratit celkovu sumu nakupu: cena tovaru + prislusenstvo (postovne, balne...). Nevracia sa len postovne od zakaznika do obchodu.
ESD uz pripravuje zakon na 14 dnovu moznost odstupenia od zmluvy. Pokial viem, tak by mal byt v pripomienkovom konani.
A ty si to pozorne čítal?:rolleyes:
"Internetový predajca kníh Martinus.sk tvrdí, že vracať aj poštovné nie je štandard. „Ak by bola šanca, že sa nás to týka, tak to zavedieme,“ povedal Martin Štrba, manažér Martinusu."
Votočka tvrdí, že práve pre rozdielne spôsoby výkladu zákonov e*-shopmi prijal Európsky súdny dvor rozhodnutie, ktoré by malo vracanie tovaru zjednotiť.


Ešte sa mi nestalo, aby mi pri vrátení tovaru predávajúci vrátil aj náklady za poštovné a balné, ktoré mi naúčtoval.