Reklamáciu treba vždy podávať písomne. Čo je napísané, to sa prekrútiť nedá. Treba spísať písomnú reklamáciu aj s odvolaním sa na telefonické dohory.

Dobrý deň, potreboval by som poradiť....
Cez internet som si objednal obraz (podľa fotografie) zaplatil som prevodom z účtu a obraz mi onedlho prišiel, no bol v iných farbách a nepáčil sa mi .....po spojení sa s firmou mi navrhli namaľovanie obrazu podľa mojich požiadaviek... súhlasil som doplatil nejaké peniaze a obraz som im zaslal späť... ....po cca 3-4 týždňoch mi prišiel iný obraz, s ktorého kvalitou som nebol spokojný, bol doslova odfláknutý.....Spojil som sa s firmou oznámil im, že som sklamaný a že im vraciam obraz späť a žiadam vrátenie peňazí.....
Súhlasili a žiadali číslo účtu........ Po zaslaní čísla účtu sa cca 20 dní nič nedialo....
Po opätovnom písomnom aj telefonickom spojení som opäť žiadal vrátenie peňazí a oznámil som že ak mi peniaze nevrátia obrátim sa na SOI a podobne........odpísali mi, že majú dvoch právnikov a že ma v tom prípade budú žalovať za hanobenie dobrého mena, ale že peniaze mi vrátia, že to trošku potrvá (majiteľ je často mimo SR), že oni sú veľká firma a pre cca 3400Sk sa netreba plašiť.......Prešiel ďalší týždeň a nič sa nedeje.....
Nemám ani obraz ani peniaze
Ako mám postupovať?

Myslím, že majú aj oni pravdu. TO, že ty si nebol spokojný s obrazom nie je dôvodom na vrátenie peňazí. Bolo by to len napr. v prípade, keby bolo plátno prederavené. Ty si ten obraz ako tovar mohol užívať bez obmedzenia. Len si bol nespokojný s dizajnom.

To ako keby si si kúpil v predajni televízor, doma ho rozbalil a nepáčilo by sa ti rozloženie ovládačov a strieborný rámik okolo obrazovky. Tiež to nei je dôvod na vrátenie tovaru.

Ale tá žaloba za hanobenie mena sa mi zdá prehnaná. Ty si ich verejne nekritizoval (dúfam). To, že si sa domáhal svojich práv prostredníctvom SOI nie je hanobenie. Je to len podnet na prešetrenie a pokiaľ boli v práve, tak výsledok kontroly im môže len pomôcť.

Kazdopadne sa treba asi zamysliet nad tym, ci je vhodne obraz kupovat/predavat cez internet.

Kazdopadne sa treba asi zamysliet nad tym, ci je vhodne obraz kupovat/predavat cez internet.

Keď si ale napísal, že cez internet, tak mi napadá, že pokiaľ to labik kupoval cez internet, tak potom mal právo vrátiť tovar späť do 7 dní bez udania dôvodu. Vyplýva to zo zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji cez internet a pri podomovom predaji.

Myslím, že majú aj oni pravdu. TO, že ty si nebol spokojný s obrazom nie je dôvodom na vrátenie peňazí. Bolo by to len napr. v prípade, keby bolo plátno prederavené. Ty si ten obraz ako tovar mohol užívať bez obmedzenia. Len si bol nespokojný s dizajnom.

To ako keby si si kúpil v predajni televízor, doma ho rozbalil a nepáčilo by sa ti rozloženie ovládačov a strieborný rámik okolo obrazovky. Tiež to nei je dôvod na vrátenie tovaru.

Ale tá žaloba za hanobenie mena sa mi zdá prehnaná. Ty si ich verejne nekritizoval (dúfam). To, že si sa domáhal svojich práv prostredníctvom SOI nie je hanobenie. Je to len podnet na prešetrenie a pokiaľ boli v práve, tak výsledok kontroly im môže len pomôcť.

Tovar kúpený cez internet je predsa možné tuším do 7 dní vrátiť aj z dôvodu, že sa mi nepáči , že mi nevyhovuje. Veď potom kupujem mačku vo vreci. Obrázok na internete nie je vždy úplne totožný so skutočnosťou. V obchode si môžem pozrieť, skontrolovať, takže tam reklamácia z dôvodu, že sa mi to nepáči neoobstojí a je len na dobrej vôli predavača ak ho vymení.