Ahojte,
potrebujem poradiť: sestra má pol roka zmluvu s novým slovenským mobilným operátorom. Často sa stávalo, že jej sms do zahraničia (viem o Rakúsku, Taliansku) neboli doručené, až minulý mesiac zistila, že nie vinou nedostupnosti druhej strany. Minulý mesiac vybavovala dôležíté veci, snažíla sa to riešiť pomocou smsiek, keďže však žiadna nebola doručená, bola nútená všetko obtelefonovať. Samozrejme, že jej narástol telefónny účet. A samozrejmosťou je aj to, že zaúčtované boli aj nedoručené smsky (opäť podotýkam, že nie vinou nedostupnosti prijímateľa). Rozhodla sa to reklamovať. Vycestovala do krajského mesta (ako bola oboznámená, to bolo najbližšie miesto, kde sa dá reklamácia prijať). Vyše hodiny strávila vypisovaním presných dátumov, časov, telefónnych čísel, siete, ktorú vtedy používala (keďže nový operátor používa siete ostaných dvoch operátorov) apod., reklamáciu prijali s tým, že sa jej do 7 dní ozvú telefonicky. Po mesiaci stále nič, tak iniciatívne zavolala ona (paradoxne, bolo to presne 30 dní odo dňa reklamácie). Reklamáciou sa zrejme nik nezapodieval, takže sa nič nedozvedela. Opäť prisľúbili, že sa ozvú. O päť dní jej bola poslaná sms od operátora, v ktorej jej veľmi stroho oznámili, že uvedené sms neboli doručené z dôvodu mobilného operátora prijímateľov jendotlivých sms, nakoľko s týmiti oni nemajú uzavretú zmluvu. (zvláštne, že dovolať na tieto t.č. sa dá). V prípade, že si chce zabezpečiť doručenie smsiek, má si niektorá zo strán (čiže ona alebo užívatelia rakúskych operátorov) zaobstarať ďalšie t.č. od toho-ktorého operátora. Jej pobúrenie bolo asi na mieste. Tento týžeň sme spolu prešli všetky dostupné podmienky poskytovania paušálu a našli sme akurát zmienku o tom, že nedostupnosť siete nie je dôvod na reklamáciu. Čo znamená nedostupnosť siete, sme nenašli. Ale predpokladám, že keď sa človek niekem dovolá, tak to znamená, že sieť je dostupná . Taaaaak, a konečne sa dopracovávam k v nadpise avizovanej otázke: obstoja tieto fakty ako dôvod na odstúpenie od zmluvy? (alebo aspoň zákonom stanovená reklamačná lehota?)